Πώς μπορεί ένας έλεγχος των επικοινωνιών σας βοηθήσει;
Οργανισμοί επικοινωνούν σε δύο κατευθύνσεις: στο εσωτερικό με το προσωπικό όσο και στο εξωτερικό σε πελάτες, τους πελάτες, τους μετόχους, τους ενδιαφερόμενους φορείς, τα μέσα μαζικής ενημέρωσης. Λανθασμένη εσωτερικές επικοινωνίες μπορεί να οδηγήσει σε λάθη, αποθαρρύνονται και δυστυχισμένος προσωπικό, οι εργαζόμενοι εγκαταλείπουν την εταιρεία. Κακή εξωτερικές επικοινωνίες μπορούν να θέσουν σε κίνδυνο εικόνας και πωλήσεων. Είναι πραγματικά τόσο απλό. Οποιαδήποτε συνολική στρατηγική για τη διαχείριση χρειάζεται ένα σχέδιο επικοινωνίας ή η όλη διαδικασία ενδέχεται fail.A ελέγχου επικοινωνίες αναλύει τις πρακτικές ενός οργανισμού να αποκαλύψει πόσο αποτελεσματικοί είναι-καθ 'όλη σύνολο εταιρεία ή σε συγκεκριμένα τμήματα του οργανισμού. Μπορεί να εντοπίσουν τους προβληματικούς τομείς, όπως είναι συχνές παρεξηγήσεις, μπλοκ πληροφορίες, πληροφορίες στερείται, επικάλυψη πληροφοριών, παραπλάνηση. Ο έλεγχος θα μπορούσε να είναι μέρος της σε περιοδικό έλεγχο για την υγεία, αλλά είναι ιδιαίτερα χρήσιμο σε μια εποχή της αλλαγής: μια συγχώνευση ή απόκτηση, διάθεση ενός νέου προϊόντος ή υπηρεσίας, την είσοδο σε νέες αγορές, για example.The ακριβής φύση του ελέγχου θα εξαρτηθεί από το είδος της οργάνωσης καθώς και τις ιδιαίτερες ανάγκες και προβλήματα. Αλλά σίγουρα , προκειμένου να εντοπιστούν κοινά-στόχους: την εξωτερική κοινό θα έχει διαφορετικές ανάγκες από ένα εσωτερικό ενός. Θα πρέπει να εντοπιστούν τα βασικά μηνύματα που πρέπει να κοινοποιούνται και τα κανάλια που υπάρχουν για τη μεταλαμπάδευση αυτούς. Θα δεν λαμβάνουν υπόψη μόνο κατά τις ανακοινώσεις ότι η οργάνωση εξαρτά, αλλά και τον τρόπο που λαμβάνει them.But τι θα μπορούσε να πάει καλά, με τις εξωτερικές επικοινωνίες, να πω; Επιτρέψτε μου να δώσω ένα παράδειγμα εδώ. Ο άντρας μου είναι μέτοχος σε μια εταιρεία κτίριο. Κάθε χρόνο παράγει ένα γυαλιστερό ετήσια έκθεση που αποστέλλει στους μετόχους. Η έκθεση είναι εξαιρετικά λεπτομερής και γεμάτη πλούσιο φωτογραφικό υλικό. Κοστίζει σαφώς πολλά να παράγει και να διανέμουν. Αυτό κάνει ο άντρας μου πολύ θυμωμένος. Δεν θέλει να διαβάσει την πλήρη έκθεση και Δυσαρέσκεια τα χρήματα που δαπανάται για την παραγωγή και την αποστολή ενός εγγράφου που πηγαίνει κατευθείαν στον κάλαθο των αχρήστων. Αυτό που θα ήθελα είναι φυλλάδιο συνοψίζει τα κυριότερα σημεία σχετικά με τις επιδόσεις και τις αλλαγές της εταιρείας. Η εταιρεία συνειδητοποιήσει ότι ορισμένοι μέτοχοι αισθάνονται αυτόν τον τρόπο; Είναι σημαντικό να έχουμε κατά νου ότι οι περισσότεροι μέτοχοι δεν είναι σε θέση να παρίστανται στις συνεδριάσεις των μετόχων και μπορεί να μην ξέρουν πώς να κάνουν γνωστές τις απόψεις τους. Αυτή η εταιρεία έχει δύο πρόβλημα τρόπο. Οι ανακοινώσεις που στέλνει είναι λάθος για ορισμένες μετόχους, αλλά δεν έχει σκεφτεί έναν τρόπο δημιουργώντας ένα κανάλι για τους μετόχους να δώσουν τα σχόλιά τους. Είναι σπάζοντας έτσι ένα θεμελιώδη κανόνα της αποτελεσματικής επικοινωνίας: θα πρέπει να έχετε feedback.Or λάβουν ένα εσωτερικό θέμα. Το τμήμα HR της εταιρίας δίνει ένα λεπτομερές εγχειρίδιο οδηγιών για νέους υπαλλήλους. Ωστόσο, πολλοί από τους νεοπροσλαμβανόμενους άνθρωποι φαίνεται χαθεί εντελώς κατά την πρώτη εβδομάδα τους. Γιατί μπορεί να είναι αυτό; Λοιπόν, πρώτον, οι υπάλληλοι συμμετέχουν κατά κύριο λόγο σε χειρωνακτική εργασία. Δεν έχουν συνηθίσει να διαβάζουν κομμάτια του γραπτού υλικού. Τα περισσότερα από τα εγχειρίδια που βρίσκονται σε κλειστά ερμάρια τους. Ένα σύστημα φίλε κάποιου είδους θα μπορούσε πιθανότατα να είναι πολύ καλύτερο τρόπο στην άμβλυνση των νέων ανθρώπων μέσω πρώτη weeks.Another παράδειγμα προέρχεται από μια μικρή εταιρεία στην οποία όλοι ήταν υπό πίεση για την τήρηση των προθεσμιών. Ο διευθυντής της εταιρείας προέβη σε συνήθεια του τηλεφωνώντας στο προσωπικό για ενημέρωση μεσημέρι γιατί γνώριζαν ότι 'δεν ήταν απασχολημένος "τότε. Αλλά αυτό ήταν το σημείο. Ήταν το γεύμα. Το ποσό της δυσαρέσκειας που προκαλείται από αυτή την πολιτική της ανησυχητικές άνθρωποι κατά τη διάρκεια των πολύτιμων λίγα λεπτά που είχαν να χαλαρώσουν ήταν enormous.Communicating είναι μια σύνθετη διαδικασία, με πιθανές παγίδες σε κάθε στάδιο. Είναι σαφές το μήνυμα; Είναι το μέσο για τη διαβίβαση σκόπιμο; Έχει πράγματι δικαιούχος της ενίσχυσης που έλαβε; Αν ναι, έχει αυτό κατανοητή; Έχει είχε το επιθυμητό αποτέλεσμα; Μήπως ο δικαιούχος να έχει για ανάδραση; Ο παραλήπτης μπορεί να καταλάβει πώς να παρέχουν την ανατροφοδότηση; Η παλιά μεταφορά της κινεζικής ψίθυρο ισχύει. Μπορείτε νόμιζες είπε ένα πράγμα, αλλά όταν σε έλεγχο θα διαπιστώσετε ότι ένα εντελώς διαφορετικό μήνυμα αυτό πράγματι received.The έλεγχος είναι μια συστηματική προσέγγιση που αναγκάζει μια οργάνωση για να δούμε ποια είναι η πραγματική δραστηριότητα σε αντίθεση με ό, τι πιστεύει ότι έχει κάνει. Ο έλεγχος θα εξετάσει τα άτομα που στέλνουν και να λαμβάνουν μηνύματα? Τα μέσα επικοινωνίας, που εκτείνονται πέρα από την προφανή χρήση του τηλεφώνου, συναντήσεις, συνέδρια, κλπ. e-mail για να συμπεριλάβει κώδικας ενδυμασίας, σχεδιαγράμματα γραφείο, γραφείο-tidy-πολιτικών, ώστε να δημιουργηθεί μια ολοκληρωμένη εικόνα του τι συμβαίνει. Κάθε πτυχή της επικοινωνίας παρέχει ένα άλλο κομμάτι του παζλ και, μόλις αυτό ολοκληρωθεί, έχετε τη βάση για μια evaluation.The έκθεση αξιολόγησης θα εξετάσει στάσεων έναντι της επικοινωνίας (οι άνθρωποι προσβλέπουμε σε συνεδριάσεις ή θεωρούν χάσιμο χρόνου;)? θα εξετάσει τις ανάγκες των διαφόρων ομάδων (ο πιο κατάλληλος τρόπος για την παροχή κατάρτισης, για παράδειγμα) και θα παρέχει αποδείξεις για τυχόν προβλήματα που πρέπει να addressed.However, είναι σημαντικό να αξιολογήσει τον έλεγχο μέσα σε ένα σχετικό πλαίσιο. Για αυτό λόγο, σημαντικά άτομα θα πρέπει να αποσαφηνιστεί ο σκοπός για την ύπαρξη της οργάνωσης, πολιτιστικές αξίες της και την ταυτότητά της. Για παράδειγμα, η επικοινωνιακή στρατηγική για μια αεροπορική εταιρεία του προϋπολογισμού θα είναι πολύ διαφορετική από ένα που στοχεύει στελέχη επιχειρήσεων. Οι δύο εταιρείες θα έχουν διαφορετικούς σκοπούς, αξίες και ταυτότητες. Θα γνωρίζουν ακριβώς ποιος χρησιμοποιεί την υπηρεσία τους και γιατί. Θα καταλάβουν, επίσης, το κλειδί της απογοητεύσεις τους πελατών και πρέπει να διασφαλιστεί ότι μπορούν να χρησιμοποιούν επικοινωνιών για την αντιμετώπιση των εν λόγω έλεγχος effectively.The απογοητεύσεις αποτελεί ένα πολύτιμο εργαλείο για την ενίσχυση της εσωτερικής κίνητρα, αφοσίωση και η αποτελεσματικότητα και για ενέτεινε σταδιακά την αγορά θέση. Θα μπορεί να γίνεται σε εσωτερικό επίπεδο, αλλά υπάρχουν επίσης οφέλη από τη χρήση σε εξωτερικό σύμβουλο. Εργαζόμενοι μπορεί να αισθάνονται ανέστειλε για την έκφραση πραγματικά την άποψή τους σε ένα άλλο μέλος της εταιρείας, ενώ ένας ξένος, ο οποίος ανωνυμία εγγυήσεις τους, θα είναι λιγότερο από ένα threat.Brenda Townsend Hall είναι συγγραφέας και εκπαιδευτής στον τομέα των επικοινωνιών και της διαπολιτισμικής συνειδητοποίησης. Είναι συνδεδεμένο μέλος του Διεθνούς ITAP
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
