3 λόγοι για τους οποίους crm οι στρατηγικές αποτυγχάνουν
Η διαχείριση σχέσης πελατών (CRM) είναι ένα από τα αποτελεσματικότερα εργαλεία για τις σχέσεις πελατών και επομένως εισόδημα, ικανοποίηση πελατών, και διατήρηση πελατών. Δυστυχώς, μερικές στρατηγικές CRM αποτυγχάνουν. Αυτό αφήνει τους προμηθευτές CRM και τους πελάτες τους μπλεγμένους, αλλά εκεί μερικούς κοινούς λόγους για τους οποίους μια στρατηγική CRM θα αποτύχει.
1. Πάρα πολλή εστίαση στον προμηθευτή CRM και την τεχνολογία. Μερικές επιχειρήσεις παίρνουν πάρα πολύ προφθαμένες στην κατοχή της καλύτερης δυνατής στρατηγικής CRM έξω εκεί. Μερικές επιχειρήσεις θέλουν τα ολόκληρα κλήση-κέντρα, κατόπιν παραγγελίας CRM, τις βασισμένες στο WEB, και συσκευές βατόμουρων που επιτρέπουν στους ανθρώπους ΤΠ τους για να εισαγάγουν τη πληροφορία πελάτη wirelessly. Ενώ αυτές οι τεχνολογίες είναι εξαιρετικά χρήσιμες, πάρα πολλή έμφαση σε τις μπορεί να οδηγήσει οποιαδήποτε επιχείρηση παραστρατημένη. Είναι φυσικά πολύ σημαντικό να επιλεχτεί ο καλύτερος προμηθευτής CRM για την επιχείρησή σας, αλλά το καλύτερο όχι πάντα σημαίνει flashiest.
2. Όχι αρκετοί εστιάζουν στον πελάτη. Οι επιχειρήσεις μπορούν να εστιάσουν πάρα πολύ στην τεχνολογία και τη στρατηγική, και όχι αρκετά σε αυτό που είναι στον πυρήνα CRM: ο πελάτης. Η πρώτη επιστολή σε CRM αντιπροσωπεύει «τον πελάτη» και έτσι ο τον πελάτης πρέπει να είναι πρώτη κατά σκέψη για οποιαδήποτε στρατηγική CRM. Ένα κλήση-κέντρο μπορεί να είναι θαυμάσιο εάν είναι πελάτης φιλικός. Εντούτοις, μερικά τηλεφωνικά κέντρα είναι πάρα πολύ περίπλοκα και αλλοτριώνουν τον πελάτη από την επιχείρηση. Η αλλοτρίωση είναι το ακριβές αντίθετο αυτών που το οι επιχειρήσεις θέλουν να επιτύχουν κατά εφαρμογή CRM. Το πραγματικό ROI CRM βρίσκεται στη διατήρηση πελατών και την απόκτηση των νέων πελατών. Προκειμένου να υπάρξει η επιτυχία με CRM, μια επιχείρηση πρέπει να εργαστεί προς την οικοδόμηση μιας ισχυρής σχέσης με τους πελάτες της. CRM είναι η πορεία μέσω της οποίας ο πελάτης και η επιχείρηση μπορούν να καταλάβουν ο ένας τον άλλον. Η εστίαση στις τεχνολογίες και η αδιαφορία των βασικών της εξυπηρέτησης πελατών θα αναγκάσουν ακόμη και την ο πιό τεχνολογικά προηγμένη στρατηγική CRM για να πάνε στραβά.
3. Να ορμήξει στην προσαρμογή CRM. Μερικές φορές, οι Πρόεδροι επιχείρησης παίρνουν την ιδέα CRM στο κεφάλι τους και αποφασίζουν ότι η ολόκληρη επιχείρησή τους πρέπει να είναι cRM-έτοιμη όσο το δυνατόν γρηγορότερη. Να ορμήξει σε CRM είναι μια συνταγή για την καταστροφή. Οι εργαζόμενοι ΤΠ πρέπει να καταλάβουν την έννοια CRM. Κάποιο που καταλαβαίνει τη σημασία CRM θα ταιριάξουν καλύτερα για να εξετάσει τους πελάτες και να επιτύχει τους στόχους της επιχείρησης σχετικά με CRM. Να ορμήξει σε CRM δεν επιτρέπει τον άφθονο χρόνο για όλους τους ανθρώπους ΤΠ που ενημερώνονται στα βασικά CRM και πώς θα εφαρμοστεί μέσα στην επιχείρηση. Μερικές επιχειρήσεις για την εφαρμογή CRM πρέπει να δημιουργήσουν τα ολόκληρα τμήματα που δεν υπήρξαν ποτέ πριν. Η μέγιστη το προσοχή πρέπει πάντα να ληφθεί κατά δημιουργία ενός ολόκληρου νέου τμήματος μιας επιχείρησης. CRM πρέπει γενικά να εφαρμοστεί τη σε ολόκληρη επιχείρηση. Εάν αυτό ορμιέται, μπορεί να οδηγήσει σε όλα τα είδη των ζητημάτων συμβατότητας, της σύγχυσης πελατών, και ακόμη και της σύγχυσης υπαλλήλων. Τα στοιχεία συλλεχθε'ντα πρέπει να αντιμετωπισθούν σε πολλές εφαρμογές, και ο άφθονος χρόνος πρέπει να δοθεί για τα δίκτυα για να είναι οργάνωση. Οι επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν την τεχνολογία CRM όπως οι συσκευές βατόμουρων, ή τα κλήση-κέντρα πρέπει να είναι προσεκτικότερες κατά να εφαρμόσουν CRM για πρώτη φορά. Η τεχνολογία δεν είναι τέλεια, και τα προβλήματα μπορούν να εμφανιστούν οποιαδήποτε στιγμή. Οποιαδήποτε επιχείρηση που στέλνει τη δύναμη πωλήσεών τους έξω στην αγορά με την ανεξέλεγκτη τεχνολογία ζητά την καταστροφή.
Μερικοί λένε ότι είναι αδύνατο να καθοριστεί εάν CRM είναι μια επιτυχία ή μια αποτυχία. Το αληθινό ROI CRM εναπόκειται στον πελάτη. Μια επιχείρηση που αποφεύγει τις παγίδες της εφαρμογής CRM θα παρατηρήσει μια δραματική αύξηση στη ικανοποίηση πελατών, τη διατήρηση, και την απόκτηση. CRM μπορεί να βοηθήσει οποιαδήποτε επιχείρηση σημαντικά εάν χρησιμοποιείται σωστά, προσεκτικά, αλλά ακόμα αποτελεσματικά. Η τεχνολογία CRM μπορεί επίσης να βοηθήσει τις επιχειρήσεις εάν χρησιμοποιείται σκεπτικά και έγκαιρος. Η ολόκληρη επιχείρηση πρέπει να προετοιμαστεί για CRM όταν εφαρμόζεται. Μια επιχείρηση δεν μπορεί να αναμείνει τους ακριβείς αριθμούς αμέσως μετά από να εφαρμόσει CRM. CRM είναι μια μακροπρόθεσμη στρατηγική που θα βοηθήσει να επιτύχει τους μακροπρόθεσμους στόχους μιας επιχείρησης. Η εστίαση πελατών είναι ουσιαστική και θα βοηθήσει οποιαδήποτε στρατηγική CRM για να γίνει μια επιτυχία.
Ματ Hogansworth απολαμβάνει για τα θέματα CRM και τους προμηθευτές λογισμικού CRM όπως Salesforce (http://www.salesforce.com).
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
