Διαφάνεια: ένα κλειδί για την αποτελεσματικότητά σας
Τον περασμένο μήνα μίλησα για την ειδικευμένη αρχή βοηθών περίεργος. Αυτό το μήνα θέλω να μιλήσω για τη συμπληρωματική διαφάνεια αρχής. Η διαφάνεια έχει γίνει πρόσφατα ένα δημοφιλές θέμα στην επιχείρηση δεδομένου ότι οι οργανώσεις επιδιώκουν να χτίσουν (ή επανοικοδόμηση) την εμπιστοσύνη με τους πελάτες, τους μετόχους, και τους υπαλλήλους. Αυτό το πρωί καθώς άνοιξα τη σελίδα οπ-ΕΔ της Κυριακής μου New York Times, ο τίτλος που διαβάζεται, "ο νέος δημόσιος [ χρόνοι της Νέας Υόρκης ] συντάκτης: Προς τη μεγαλύτερη διαφάνεια." Εάν είστε ηγέτης, σύμβουλος, βοηθός ή μέλος ομάδων, η ύπαρξη διαφανής μπορεί να σας βοηθήσει να χτίσετε τις σχέσεις και να δημιουργήσετε τα θετικά αποτελέσματα στους τρόπους που δεν σκεφτήκατε πιθανοί.
Η διαφάνεια εξηγεί γιατί, να σκεφτεί ή να πουν τα πράγματα. Εάν λέω σε σας, "μπορείτε να μου πείτε εάν έχετε στείλει την έκθεση πωλήσεων που σας όρισα σε; Ρωτώ επειδή έχω μερικούς αναθεωρημένους αριθμούς που θέλω να σας δώσω εάν δεν είναι πάρα πολύ αργά, "τι είπα μετά από τη λέξη" επειδή "είναι διαφανής. Με απλά να μοιραστώ το λόγο για την ερώτησή μου, παρέχω σε σας τις σημαντικές σχετικές πληροφορίες που μας βοηθούν να εξετάσουμε το θέμα και χτίζουν την εμπιστοσύνη.
Από την ύπαρξη διαφανής, παίρνω μια ευκαιρία να δημιουργήσω την κοινή κατανόηση μεταξύ μας. Εάν δεν εξηγούμαι, θα υποθέσετε (να συμπεράνετε) γιατί σας ρωτώ για την έκθεση. Η έρευνα του Chris Argyris' και η εμπειρία μου διαβούλευσης, προγύμνασης και διευκόλυνσης μου λένε ότι εάν αισθάνεστε απειλητικοί ή βάζετε επί τόπου, η εικασία σας θα περιλάβει πιθανώς τα αρνητικά συμπεράσματα για με. Να συμπεράνετε ότι σας ρωτώ επειδή είμαι ενδιαφερόμενος ότι δεν έχετε τηρήσει την προθεσμία μου για την αποστολή της έκθεσης. Εάν συμπεράνατε αυτό, επίσης ανακριβώς να συμπεράνετε ότι δεν σας εμπιστεύομαι. Μπορείτε να δείτε πόσο η ύπαρξη διαφανής μπορεί γρήγορα να δημιουργήσει τη δυσπιστία.
Τόσο γιατί δεν θα ήσαστε διαφανείς; Μερικές φορές δεν είμαστε διαφανείς απλά επειδή πιστεύουμε ότι η έννοια πίσω από τη συμπεριφορά μας είναι προφανής και επομένως δεν χρειάζεται καμία εξήγηση. Αλλά αγνοούμε ότι είναι προφανές σε μας μόνο επειδή έχουμε πρόσβαση στον ιδιωτικό συλλογισμό μας! Σε αυτές τις καταστάσεις, σημαίνει ότι εκτός αν εξηγείτε δημόσια τον ιδιωτικό συλλογισμό σας, διατρέχετε έναν κίνδυνο ότι άλλοι θα παρερμηνεύσουν τη συμπεριφορά σας. Αυτό είναι μια σχετικά εύκολη αλλαγή που κάνει εάν είστε πρόθυμοι να μοιραστείτε τι σκέφτεστε.
Αλλά μερικές φορές δεν είμαστε διαφανείς επειδή θέλουμε να κρύψουμε τι σκεφτόμαστε, συμπεριλαμβανομένης της στρατηγικής που χρησιμοποιούμε για να έχουμε τη συνομιλία. Αυτό συμβαίνει συνήθως επειδή προσπαθούμε να ελέγξουμε μονομερώς τη συνομιλία για να επιτύχουμε την επιθυμητή έκβασή μας ή/και προσπαθούμε να ελαχιστοποιήσουμε την έκφραση των αρνητικών συναισθημάτων.
Ένα από τα αγαπημένα παραδείγματα αυτού μου είναι η προσέγγιση σάντουιτς στην ανατροφοδότηση. Πολλοί διευθυντές διδάσκονται για να χρησιμοποιήσουν την προσέγγιση σάντουιτς στην ανατροφοδότηση όταν έχουν κάποια αρνητική ανατροφοδότηση που δίνει. Αρχίζουν με και τελειώνουν με τη θετική ανατροφοδότηση, "στριμώχνοντασ" την αρνητική ανατροφοδότηση ενδιάμεσα. Ο συλλογισμός που κρύβεται κάτω από αυτήν την στρατηγική είναι ότι η έναρξη σε μια θετική σημείωση καθιστά το πρόσωπο πιό άνετο και το καθιστά ευκολότερο να ακούσει την ανατροφοδότηση το τελείωμα σε μια θετική σημείωση διατηρεί τον αυτοσεβασμό τους και μειώνει τον πιθανό θυμό τους.
Οι πελάτες, οι συνεταίροι μου και χρησιμοποιώ ένα απλό και ισχυρό σκεπτόμενο πείραμα που μας βοηθά να υπολογίσουμε εάν είμαστε έτοιμοι να χρησιμοποιήσουμε μια επεμβατική στρατηγική. Το καλώ δοκιμή διαφάνειας: Προσδιορίστε τη στρατηγική σας και φανταστείτε που εξηγείτε τη στρατηγική σας έξω δυνατή στο πρόσωπο ή τους ανθρώπους που εργάζεστε με, και ρωτάτε την άδειά τους να την χρησιμοποιήσουν.
Στο παράδειγμα ανατροφοδότησης, θα ελέγατε, "Lee, σας κάλεσα μέσα εδώ για να σας δώσω κάποια αρνητική ανατροφοδότηση και θέλω να κοινοποιήσω σε σας τη στρατηγική μου για αυτό. Κατ' αρχάς, πρόκειται να σας δώσω κάποια θετική ανατροφοδότηση για να καταστήσω σας την αίσθηση πιό άνετη και να πάρω εσείς αναμένω για την αρνητική ανατροφοδότηση, επειδή σκέφτομαι ότι πρόκειται να πάρετε αμυντικοί. Κατόπιν, θα σας δώσω την αρνητική ανατροφοδότηση αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο σας κάλεσα μέσα εδώ σήμερα. Τέλος, θα σας δώσω λίγο περισσότερη θετική ανατροφοδότηση έτσι θα αισθανθείτε καλύτερα για σας και δεν θα είστε όπως ι με με. Εκείνη η εργασία για σας, Lee;"
Εάν βρίσκεστε στη γελειότητα αυτού που σκέφτεστε - ή εάν σκέφτεστε "δεν θα μπορούσα ποτέ να μοιραστώ εκείνη την στρατηγική," έχετε προσδιορίσει πιθανώς μια μονομερή στρατηγική ελέγχου που σας κρατά από την ύπαρξη διαφανής. Κρατάμε συνήθως τις μονομερείς στρατηγικές ελέγχου μας ιδιωτικές επειδή λειτουργούν μόνο όταν δεν ξέρουν άλλοι τι κάνουμε ή όταν συμφωνούν να παίξουν εμπρός. Η λύση εδώ δεν είναι απλά διαφανής μετατοπίζει τη σκέψη σας έτσι αρχίζετε τις στρατηγικές που γίνονται αποτελεσματικότερες όταν τις μοιράζεστε με άλλες.
Όταν είμαστε διαφανείς μοιραζόμαστε τις πληροφορίες που μας καθιστούν πιό υπεύθυνους σε άλλοι. Η υπευθυνότητα είναι μια άλλη μια από τις πέντε ειδικευμένες αρχές βοηθών - θα την συζητήσω τον προσεχή μήνα.
Ποιες είναι οι σκέψεις σας για τη διαφάνεια; Σας προσκαλώ στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο εγώ με τους.
Γ?Ζ'Γʼβ"¬ΕʽΓ?β??Γ"Β© 2005 Roger Schwarz
Ο Roger Schwarz, ph. Δ., είναι συντάκτης του διεθνούς best-$l*seller "ο ειδικευμένος βοηθός: Ένας περιεκτικός πόρος για τους συμβούλους, τους βοηθούς, τους διευθυντές, τους εκπαιδευτές και τους προπονητές "και τον ομο-συντάκτη του πρόσφατου" ειδικευμένου βοηθού Fieldbook: Ακρες, εργαλεία, και δοκιμασμένες μέθοδοι για τους συμβούλους, βοηθοί, διευθυντές, εκπαιδευτές, και προπονητές, "και διαθέσιμος σε Amazon.com και μέσω άλλων ποιοτικών βιβλιοπωλών.
Αυτό το άρθρο δημοσιεύθηκε αρχικά στη θεμελιώδη αλλαγή, το Roger Schwarz & το ελεύθερο, μηνιαίο ezine των συνεταίρων. Μπορείτε να προσυπογράψετε με τον κρότο αυτής της σύνδεσης: http://www.schwarzassociates.com/ezine_signup.html
Σε αντάλλαγμα της υπογραφής, θα λάβετε μια σύνδεση με ένα ελεύθερο αντίγραφο πδφ "των επικίνδυνων συνομιλιών εκμετάλλευσης," ένα κεφάλαιο από το μας πρόσφατα-που δημοσιεύεται fieldbook.
Γράφουμε τη θεμελιώδη αλλαγή για να σας βοηθήσουμε να δημιουργήσετε τους εργασιακούς χώρους και τις κοινότητες που είναι ταυτόχρονα ιδιαίτερα αποτελεσματικοί και που βελτιώνουν την ποιότητα της ζωής.
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
