Η επικοινωνία, όταν μια κρίση απεργίες
Πώς θα χειριστεί την επικοινωνία, αν η επιχείρησή σας ή η πρακτική άρχισε να αντιμετωπίζει μια κρίσιμη κατάσταση; ήμουν ευχάριστη έκπληξη όταν μου το φορέα παροχής υπηρεσιών Internet ανταποκρίθηκαν πλήρως και γρήγορα σε μια τεχνική κρίση. Και εμείς μπορούν να μάθουν να επικοινωνούν πιο αποτελεσματικά μέσα από τη μελέτη της response.The κρίση σημειώθηκε όταν χάκερς επιτέθηκαν το σύστημα την ίδια στιγμή που η εταιρεία ήταν η αναβάθμιση των συστημάτων τους για να ανταποκριθούν στην αυξανόμενη ζήτηση των πελατών. Και ενώ οι πελάτες δεν έμπειρους δραματική διακοπές, κάποιοι πελάτες που αντιμετωπίζουν καθυστερήσεις και μπορεί να περάσει online.In απάντηση, η εταιρεία γρήγορα έστειλε ένα ενημερωτικό δελτίο που περιέχει ένα μόνο άρθρο, μια ανοιχτή επιστολή από τον president.First του, ο πρόεδρος αναγνώρισε υπήρχε πρόβλημα. Και, η εταιρεία ανέλαβε την ευθύνη για το πρόβλημα. Παρόλο που δόθηκε τουλάχιστον ορισμένα από τα προβλήματα με κακόβουλο χάκερ, που πάντως, ευθύνη για το σύστημα της integrity.Most μας βρείτε δροσιστικό όταν μια εταιρεία κάνει βήματα μέχρι και τα δύο αυτά πράγματα. Θα επικοινωνεί αυτοπεποίθηση και επικοινωνεί ειλικρινή ανησυχία για τους πελάτες. Πάρα πολύ Συχνά, οι οργανισμοί κάνουν κακή δικαιολογίες ή σημείο δάχτυλα σε προμηθευτές και πελάτες? ότι απλά κάνει πιο dissatisfied.Second πελάτες, η εταιρεία ζήτησε συγγνώμη. Στην πρώτη πρόταση του άρθρου, είπε ο Πρόεδρος ήταν συγγνώμη για διαταραχές που συνδρομητές είχαν βιώσει κατά τη διάρκεια των δύο προηγούμενων weeks.By κάνει ότι οι αναγνώστες του τη δυνατότητα να περάσω το υπόλοιπο της επιστολής με μικρότερη αντίσταση. Δεν ήταν διανοητικά concocting αντικρούσεις - ήταν ανάγνωση ό, τι είχε να πει. Αυτό είναι κρίσιμο κάθε φορά που θέλετε να κάνετε μια σημαντική point.Third, μετά την ανάληψη της ευθύνης και apologizing, ο πρόεδρος εξήγησε ποια ήταν η εταιρεία κάνει για να ορίσει την περιγραφή του system.His επιδιορθώνει έλαβε επίσης το δικαίωμα διακοπτομένης. Αυτός δεν έκανε καμία προσπάθεια για να περιγράψει τον τεχνικό χαρακτήρα του κώδικα και δεν θα προσπαθήσει να μας εντυπωσιάσει με το πόσο σκληρά αυτός και οι άνθρωποί του είχαν εργαστεί. Είναι απλώς εξήγησε ότι τα συστήματα ασφαλείας και προειδοποίησης είχαν τεθεί σε εφαρμογή, και θα πρέπει να αποτραπεί η περαιτέρω διακοπών από την ίδια sources.Fourth, υποσχέθηκε ότι οι πελάτες που επηρεάζονται θα λάβετε δύο εβδομάδων από την ελεύθερη υπηρεσίας, για να αντισταθμίσει τους inconvenience.That είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να επικοινωνούν εταιρικού ειλικρίνεια. Ενώ η απολογία και η απόδειξη θα ικανοποιήσει πολλούς πελάτες, η προσφορά της αποζημίωσης υπογράμμισε ένα πραγματικό ενδιαφέρον για τον πελάτη satisfaction.So, αυτή η αποτελεσματική επικοινωνιακή στρατηγική είχε τέσσερα σκέλη: πρώτον, αναγνώρισε το πρόβλημα και ανέλαβε την ευθύνη για αυτό? δεύτερη, που προσφέρει μια συγγνώμη? τρίτη, εξήγησε ό, τι έκανε για να το διορθώσει? και η τέταρτη, η αποζημίωση που προσφέρεται σε αυτούς που είχαν affected.Of Βέβαια, η απλή επικοινωνία σε μια κατάσταση κρίσης η εταιρεία κέρδισε κάποια αναγνώριση. Και έχουν γνωστοποιήσει καλά έκανε την πρωτοβουλία που effective.In πολύ συνοπτική, κρίσης κάνει ειδική ανακοίνωση απαιτήσεις σχετικά με τους οργανισμούς. Η εν λόγω εταιρεία αυξήθηκε με την ευκαιρία με το να μην μόνο για τον καθορισμό του προβλήματος, αλλά και από επικοινωνούν αποτελεσματικά με τους ανθρώπους που ήταν affected.Robert F. Abbott γράφει και εκδίδει Abbott Επιστολή της Επιτροπής. Μάθετε πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την επικοινωνία για να βοηθήσει στην επίτευξη των στόχων σας, διαβάζοντας άρθρα ή εγγραφή σε αυτή τη διαφήμιση που υποστηρίζεται από το ενημερωτικό δελτίο. Μια θαυμάσια πηγή για ηγέτες και διαχειριστές, στη διεύθυνση: http://www.communication-newsletter.com
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
