Τρεις τρόποι να διαβιβαστεί δυνατός και σαφής
Η καρδιά ενός ανόητου είναι στο στόμα του, αλλά το στόμα ενός σοφού ατόμου είναι στην καρδιά του. -- Θ*Ψενιαμην Franklin
Πόσο συχνά έχετε πει κάτι ότι σκέψη ήσαστε τέλεια σαφής, για να ανακαλύψετε μόνο αργότερα ότι ο δέκτης το είχε πάρει με ακριβώς το λανθασμένο τρόπο; Η δυνατότητα ενός προϊσταμένου να επικοινωνήσει καλά με τις άμεσες εκθέσεις εξαρτάται από την ικανότητα να διαβιβαστεί η έννοια μεταξύ των ανθρώπων μέσω της χρήσης των λέξεων. Αυτές οι λέξεις μας δίνουν τη δυνατότητα να αντιπροσωπεύσουν τον κόσμο μέσω των συμβόλων, μια ικανότητα ότι αυτή επιτρέπει σε μας για να έχει νόημα του κόσμου μας και έπειτα στο μερίδιο που έννοια με άλλα. Εντούτοις, οι ίδιες οι λέξεις που μας εξουσιοδοτούν για να δημιουργήσουν την έννοια με το ένα άλλη δημιουργούν επίσης τα εμπόδια μεταξύ μας. _ λέξη δίνω εμάς ο μέσο για μοιράζομαι ιδέα και εκ:φράζω συγκίνηση, αλλά αυτός μπορώ επίσης χρησιμεύω ως ένας πηγήσύγκρουση. Σκόπιμα ή ακούσια, οι λέξεις μπορούν να προκαλέσουν τα οδοφράγματα στην κατανόηση.
Ένας από τους λόγους για αυτά τα εμπόδια είναι, ακόμα κι αν η έννοια δεν είναι στις λέξεις, εμείς ενεργεί σαν είναι. Ακριβώς επειδή μια σκέψη κάνει η τέλεια αίσθηση στα κεφάλια μας, από καμιά άποψη, δεν υπονοεί ότι οποιοσδήποτε άλλοσδήποτε θα καταλάβει εκείνη την ιδέα με ακριβώς τον ίδιο τρόπο που κάνουμε. Δεν υπάρχει καμία εγγύηση ότι η επικοινωνία θα εμφανιστεί πάντα με τον τρόπο σκοπεύουμε για τον, αλλά υπάρχουν μερικοί προϊστάμενοι πραγμάτων μπορούν να κάνουν για να προσπαθήσουν να ελέγξουν την κατεύθυνση που μια συνομιλία πηγαίνει:
1. Συγκεκριμένη γλώσσα χρήσης
Κατ' αρχάς, χρησιμοποιήστε το σκυρόδεμα παρά να αφαιρεθούν οι λέξεις. Οι αφηρημένες λέξεις είναι ασαφείς επειδή είναι ευρείες στο πεδίο. Τείνουν να συσσωρεύσουν τα πράγματα μαζί, που αγνοούν τη μοναδικότητα ή ακόμα και τις λεπτές διαφορές. Οι αφηρημένες λέξεις περιγράφουν τα πράγματα που δεν μπορούν να είναι αίσθηση μέσω μιας από τις πέντε αισθήσεις. Επειδή αυτές οι λέξεις είναι ασαφείς και μη συγκεκριμένες, ενθαρρύνουν τις γενικεύσεις και να στερεοτυπήσουν.
Η συγκεκριμένη γλώσσα, αφ' ετέρου, είναι πιό συγκεκριμένη. Οι συγκεκριμένες λέξεις περιγράφουν συχνά τα πράγματα που μπορούν να γίνουν αντιληπτοί με τη χρησιμοποίηση μιας από τις πέντε αισθήσεις ή που μπορούν να περιγραφούν στους συμπεριφοριστικούς όρους. Αυτοί σαφήνεια η έννοια του αποστολέα με το στένεμα του αριθμού δυνατοτήτων. Η χρησιμοποίηση των συγκεκριμένων λέξεων, επομένως, τείνει να μειώσει την πιθανότητα της παρανόησης.
Παραδείγματος χάριν, συνεργαζόμουν πρόσφατα με τον ιδιοκτήτη μιας αλυσίδας καταστημάτων παντοπωλείων που είχε αποφασίσει ότι θέλησε να δώσει στους διευθυντές καταστημάτων του κάποια ανατροφοδότηση για τους όρους των καταστημάτων. Του ρώτησα τι θα επιθυμούσε να δει αλλαγμένος, και είπε "το περιβάλλον των καταστημάτων." Τον είπα που, στις αντιλήψεις μου, αυτή σήμανε ότι θέλησε τα παράθυρα καταστημάτων για να είναι καθαρούς, τους διαδρόμους να είναι καθαρός, και το κατάστημα, ακόμη και κοντά στα ψάρια αντίθετα, για να μυρίσει συμπαθητικός. Ανέφερα αυτά τα πράγματα επειδή εκείνα είναι τα πράγματα που παρατηρώ πρώτα για ένα κατάστημα παντοπωλείων. Είπε, όχι, κανένα από εκείνα τα πράγματα δεν είχε εμφανιστεί σε τον καθόλου όλα. Τους μιλούσε για τον τρόπο κιβώτια επίδειξης των εμπορευμάτων στα ράφια. Επιθυμεί για τους να είναι ακόμη και στην κορυφή. Τον είπα εγώ ειλικρινά δεν είχα παρατηρήσει ποτέ ή φρόντισα εάν τα κιβώτια που παρατάχθηκαν.
Εδώ, δύο φυσικοί ομιλητές, μιλούσαμε υποθετικά την ίδια γλώσσα, και δεν θα μπορούσαμε να καταλάβουμε τον έναν άλλος. Έτσι, για να τον βοηθήσει να επεξεργαστεί ένα πιό συγκεκριμένο μήνυμα, εγώ υπέβαλε την κεντρική ερώτηση, "εάν σας ακολουθούσα στο κατάστημα, τι εγώ θα έβλεπε; Μυρωδιά; Ακούστε;" Αυτό τον βοήθησε να επισημάνει τι θέλησε να πει.
Ομοίως, συνεργάζομαι συχνά με τους προϊσταμένους που θέλουν να μιλήσουν σε μια άμεση έκθεση για το ύφος του τοποθέτησης ή επικοινωνίας. Ρωτώ, "εάν άλλαξε στους τρόπους ότι τον θελήσατε, και τον ακολουθούσα γύρω, ποια αλλαγή εγώ θα παρατηρούσε;" Αυτό είναι η κρίσιμη ερώτηση που θα σας βοηθήσει να καταστήσετε τις λέξεις σας πιό συγκεκριμένες και συγκεκριμένες. Πώς ξέρετε εάν κάποιος έχει μια καλύτερη τοποθέτηση; Χαμογελά περισσότερο; Πέστε γειάσου σε περισσότερους πελάτες; Βγείτε στο κατάστημα συχνότερα; Ο πιό συγκεκριμένος εσείς μπορεί να είναι, πιθανότερος άλλος θα σας καταλάβει.
2. Στείλετε τα μηνύματα Nonjudgmental
Οι περιγραφικές λέξεις είναι ένας από τους καλύτερους προϊσταμένους τρόπων μπορούν να σιγουρευτούν ότι τονίζουν την αισθητή, εξωτερική, αντικειμενική πραγματικότητα. Αυτές οι λέξεις στρέφουν την προσοχή του δέκτη στο πράγμα ή τη δράση που περιγράφεται παρά στην προσωπική αντίδραση του προϊσταμένου. Αντιθέτως, οι judgmental λέξεις παρουσιάζουν την αξιολόγηση και πίεση προσωπικές αντιδράσεις. Είναι λέξεις που κατευθύνουν την προσοχή του δέκτη στη συγκίνηση παρά στην περιγραφή του γεγονότος. Αυτό προκαλεί συχνά μια αμυντική απάντηση στο δέκτη επειδή οι judgmental λέξεις τείνουν να είναι ασαφείς και αφηρημένες, και ενοχλούν τους ανθρώπους.
"" Προσανατολίσατε την ομιλία, ένα ιδιαίτερο είδος judgmental γλώσσας, τείνετε να εστιάσετε στο δέκτη και υπονοείτε συχνά την επίπληξη. Εάν η αξιολόγηση δηλώνεται εντελώς ή υπονοείται μόνο, ο δέκτης αντιδρά συχνά αμυντικά. Η γλώσσα "ι", αφ' ετέρου, παρουσιάζει ιδιοκτησία των αντιδράσεων και μειώνει την πιθανότητα ότι ο ακροατής θα αντιδράσει αμυντικά. Παρατηρήστε τη διαφορά μεταξύ αυτών των δύο: Παρανοήσατε.
Δεν έχω κατασταθεί σαφής.
Το πρώτο ορίζει την επίπληξη για τη διακοπή επικοινωνίας στον ακροατή, ενώ το τελευταίο δείχνει ότι το ελάττωμα εναπόκειται στον ομιλητή. Ακόμα κι αν αυτό μπορεί να φανεί όπως ένα μικρό πράγμα, κατά τη διάρκεια του χρόνου, η judgmental γλώσσα αρχίζει να αισθάνεται όπως μια επίθεση, και τις συνεχείς στάσεις χρήσης της με το δρόμο την έκθεση.
Ένας από τους τρόπους ο προϊστάμενος μπορεί να αρχίσει να χρησιμοποιεί περιγραφικό, η συγκεκριμένη γλώσσα είναι να αρχιστούν οι προτάσεις με "το πρόβλημα είναι;." Παρατηρήστε τη διαφορά σε αυτά τα δύο μηνύματα: Δεν παρουσιάζετε πολλή εκτίμηση στους συναδέλφους σας όταν μπαίνετε αργά.
Το πρόβλημα είναι, άλλοι πρέπει να αναλάβουν τις ευθύνες σας όταν δεν παίρνετε εδώ εγκαίρως.
Ο πρώτος ενημερώνει την άμεση έκθεση ότι υπάρχει ένα πρόβλημα, αλλά η αμυντική αντίδραση θα σβήσει πιθανώς οποιαδήποτε προθυμία να ανακαλυφθούν περισσότεροι για το πώς να είναι πιό διακριτική. Στο δεύτερο παράδειγμα, το πρόσωπο ξέρει ακριβώς τι το πρόβλημα είναι, και μια λύση είναι εμφανής.
Ένας άλλος τρόπος να αποφευχθούν οι αμυντικές αντιδράσεις είναι να προσπαθήσει να χρησιμοποιήσει περισσότερες unrestrictive λέξεις και λιγότερους περιοριστικούς αυτούς. Οι περιοριστικές λέξεις είναι λέξεις που προσπαθούν να ελέγξουν ή να περιορίσουν τις ενέργειες άλλες. Συνειδητά ή ασυναίσθητα η χρήση του αποστολέα των περιοριστικών λέξεων υπονοεί ότι λάβετε πρέπει να εκφράσει τη συμφωνία. Η χρησιμοποίηση των λέξεων όπως "πρέπει," "πρέπει," "πάντα," και "δεν μπορεί ποτέ" να αναγκάσει τον ακροατή για να αντιδράσει αμυντικά. Οι unrestrictive λέξεις προσφέρουν έναν λιγότερο άκαμπτο προσανατολισμό επειδή προτείνουν παρά να απαιτηθεί η συμμόρφωση. Το ρητό "ίσως," "," και "θα μπορούσε," να περιγράψει τις επιλογές χωρίς την ύπαρξη επιθετικός. Επίσης, η χρησιμοποίηση της unrestrictive γλώσσας παρουσιάζει περισσότερο σεβασμό της άμεσης έκθεσης.
3. Ραβδί στα γεγονότα
Τα συμπεράσματα είναι μια άλλη πηγή προβλημάτων σε οποιαδήποτε κατάσταση επικοινωνίας, κατά ένα μεγάλο μέρος επειδή ο ομιλητής μεταχειρίζεται τα συμπεράσματα όπως τα γεγονότα. Οι δηλώσεις του γεγονότος είναι περιορισμένες σε αυτό που παρατηρείται και δεν μπορεί να γίνει για το μέλλον. Τα συμπεράσματα υπερβαίνουν αυτό που παρατηρείται και μπορεί να αφορά το παρελθόν, το παρόν, ή το μέλλον. Τα γεγονότα έχουν μια υψηλή πιθανότητα της ύπαρξης ακριβή τα συμπεράσματα αντιπροσωπεύουν μόνο κάποιο μέτριο βαθμό πιθανότητας. Επιπλέον, τα γεγονότα φέρνουν τους ανθρώπους από κοινού τα συμπεράσματα, όπως την κρίση, δημιουργούν την απόσταση και προκαλούν τις διαφωνίες.
Για να διευκρινιστεί το σημείο, σκεφτείτε ότι του τελευταίου πραγματικά θερμαμένου επιχειρήματος είχατε με κάποιο. Πόση δήλωση του γεγονότος αρθρώθηκε πραγματικά; Ένας; Δύο; Εάν μετατράπηκε σε θερμαμένο επιχείρημα, οι πιθανότητες είναι η ανταλλαγή διατρυπήθηκαν με τις κρίσεις και τα συμπεράσματα. Δεδομένου ότι τα γεγονότα τείνουν να προαγάγουν τη συμφωνία, τα γεγονότα είναι συνήθως σπάνια σε αυτά τα είδη επιχειρημάτων. Συμπέρασμα
Η αποτελεσματική επικοινωνία είναι στην καρδιά όλης της ανθρώπινης δραστηριότητας, και οι προϊστάμενοι που υπερέχουν σε την παίρνουν επίσης τους μεγάλους διασκελισμούς στην ανάπτυξη των ανθρώπων τους και την κράτηση των αστεριών στην οργάνωση. Όλο και περισσότερο, το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα μιας οργάνωσης εξαρτάται από τους ανθρώπους, ειδικά στους δημιουργικούς, καινοτόμους ανθρώπους. Οι επιτυχείς οργανώσεις πρέπει να αναπτυχθούν, να στηρίξουν, και υψηλά επίπεδα αγοράς καινοτομίας σε όλες τις υποδομές τους εάν θέλουν να διατηρήσουν την ηγεσία βιομηχανίας τους. Για να ενθαρρύνουν το ρυθμό αυτού του είδους της πρωτοβουλίας, οι ηγέτες δεν μπορούν πλέον να στηριχθούν σε μερικά κατάλληλα άτομα για να αναπτύξουν τις δημιουργικές λύσεις. Αντ' αυτού, οι προϊστάμενοι που θέλουν να προσελκύσουν, να διατηρήσουν, και να αναπτύξουν μια ομάδα των ταλαντούχων φιλοσόφων πρέπει να ξέρουν τους τρόπους να ενθαρρύνουν τις συνεισφορές κάθε προσώπου. Η αποτελεσματικότερη επικοινωνία είναι εκείνος ο τρόπος.
Ο Δρ Linda Henman μιλά από την εμπειρία. Για περισσότερο από 25 έτη, έχει βοηθήσει τις στρατιωτικές οργανώσεις, τις μικρές επιχειρήσεις, και την τύχη 500 πράγματα στροφής επιχειρήσεων γύρω με να πάρει τους σωστούς ανθρώπους στη σωστή θέση που κάνει το σωστό πράγμα.
Η Linda κρατά έναν άγαμο της επιστήμης στην επικοινωνία, τον κύριο δύο των βαθμών τεχνών και στη διαπροσωπική επικοινωνία και στην ανάπτυξη οργάνωσης, και ένα Ph.D. στα οργανωτικά συστήματα. Με το συνδυασμό της εμπειρίας της ως οργανωτικό ψυχολόγο με την εκπαίδευσή της στην επιχείρηση, προσφέρει την αξιολόγηση των πελατών της, προγυμνάζοντας, συμβουλευτικός, και λύση κατάρτισης που είναι πραγματικοί στην προσέγγιση και τον ήχο τους στο ίδρυμά τους. Ειδικεμένος στην αξιολόγηση για την επιλογή, την προώθηση, και την ανάπτυξη, η Linda βοηθά τις οργανώσεις να βελτιώσουν τις πρωτοβουλίες τους διαδοχής και διατήρησης και διδάσκει τους ανθρώπους για να γίνει ο προϊστάμενος ότι κανένας θέλει να φύγει.
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
