CRM ... αυτοκρατόρων νέα ρούχα
Η ιστορία του καινούρια ρούχα του αυτοκράτορα είναι ένα παραμύθι σχετικά με τους άνδρες που τον αυτοκράτορα αφελείς να πιστέψουν ότι είχαν κάνει ένα όμορφο κουστούμι. Στην πραγματικότητα δεν είχε γίνει τίποτα. Ο αυτοκράτορας βγήκε στο δημόσια, αλλά τίποτα δεν φοράει εσώρουχα του γιατί δεν ήθελε να φαίνεται χαζή αφού είχαν είπε μόνο ο πιο σοφός οι άνθρωποι μπορούσαν να δουν το πρόστιμο fabrics.When τον αυτοκράτορα πήγε σε δημόσιους λίγο παιδί yelled ... "Ο Αυτοκράτορας δεν φοράει ρούχα καμία!" Σήμερα είμαι το παιδί. "CRM δεν καλύπτει λάθη σας ή να καθορίζει τα προβλήματά σας και να σας έχει να είπε ψέματα σχετικά με την ικανότητά του να" διαχειρίζεται "τον πελάτη σας σχέσεις!" CRM είναι σύστημα που βασίζεται σε σφάλματα λογικής. Η αρχή ότι οι εταιρείες μπορούν να διαχειριστούν οι πελάτες είναι ανόητο! Business 101 θα σας πει ότι οι πελάτες διαχειρίζονται επιχειρήσεις. Θα πω αυτό που η εταιρεία να πουλήσει, όταν στην πώληση του, πώς να πωλήσει αυτή, όπου για να το πωλήσει, και θα σταματήσουν να αγοράζουν σε μια ιδιοτροπία, ανάλογα με έναν μακρύ κατάλογο των ανεξέλεγκτες καταστάσεις (που γερνάει, οικονομικές συνθήκες, την πολιτική, τις τάσεις, τα θέματα υγείας κλπ κλπ) Τι CRM κάνει; Είναι lulls διευθύνοντες σύμβουλοι, οι πωλήσεις και το μάρκετινγκ επικεφαλής τμήματος στο να πιστέψει ότι μπορούν να σε πελάτες που χρησιμοποιούν τα δεδομένα από μόνα τους. CRM bogs προβλέπονται πωλήσεις & μάρκετινγκ ομάδες και δημιουργεί τεράστια ποσά των συμπληρωματικών εργασιών, η τήρηση τους που συνδέονται με τους υπολογιστές τους, αντί να επισκέπτονται τους πελάτες. CRM απαιτεί καθαρισμό όπως κάθε βάση δεδομένων και τη μεγαλύτερη βάση δεδομένων το χρόνο που χρειάζεται για να καθαρίσετε. Η ανταλλαγή πληροφοριών εντός της εταιρείας μπορεί, σε ορισμένες περιπτώσεις, στην πραγματικότητα να επιβραδύνει την διαδικασία της εξυπηρέτησης των πελατών, δεδομένου ότι περισσότεροι άνθρωποι σήμερα συμμετέχουν στις διαδικασίες λήψης αποφάσεων. Η ουσία της εξυπηρέτησης των πελατών είναι να πιεστεί η πλευρά και το διαφημιστικό ταχυδρομείο εμπορίας κινείται προς τα εμπρός. Direct mail marketing έχει φοβερή ποσοστά ανταπόκρισης και ακόμη και αν έχει βελτιωθεί είναι μια πραγματικά εναλλακτική λύση σε κακή επικοινωνία με clients.Now είναι η ώρα να πάμε θέσει για τα ρούχα σας και η φωτιά ράφτες! Έχετε μια περιουσία που δαπανάται για την αγορά του λογισμικού, θα χιλιάδες δολάρια για ώρες εργασίας που χρησιμοποιούνται στην κατάρτιση και επανακατάρτιση, απέστειλε τα υπομνήματα και οι υπάλληλοι που κατέχουν συνεδριάσεις, καταβάλλεται ράφτες (εννοώ σύμβουλοι), και δεν είναι ακόμα πιο κοντά στην απόκτηση της εμπιστοσύνης των πελατών από ό, τι ήταν 6 μήνες πριν. Είναι γεγονός ότι μπορεί να είναι χειρότερα, διότι πελάτη υπηρεσίες έχουν υποστεί, ενώ δαπανώνται όλο αυτό το διάστημα να οργανωθεί και να λειτουργήσει CRM. Αποκοπή σας χάνει και τρέχα! Τώρα τραβήξτε έξω ένα καθαρό φύλλο χαρτί και σημειώστε αυτό το "to do" λίστα ... 1. Ορισμός στόχων για την εξυπηρέτηση των πελατών που συνεπάγονται "WOW" αρχές εξυπηρέτησης πελατών. Σχεδιάστε ένα πρόγραμμα ποιότητας εξυπηρέτησης των πελατών. Ορίστε έναν ημερομηνία έναρξης και ημερομηνία λήξης για την αξιολόγηση purposes.2. Διαβάστε ένα βιβλίο την εβδομάδα σχετικά με την εμπορία και τη σχέση πελάτη "Wow" της εξυπηρέτησης πελατών και δώστε στον εαυτό σας μια δοκιμή για να βεβαιωθείτε ότι έχετε τις πληροφορίες που διατηρούνται. Στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε το! Βεβαιωθείτε ότι όλοι οι υπάλληλοί σας κάνουν το ίδιο με ένα πτυχίο ή another.3. Εκτιμήστε όλους τους υπαλλήλους σας, είναι στην ευχάριστη θέση, κάνει το έχουν έννομο συμφέρον για την επιτυχία σας, θα θέλουν να είναι ο πελάτης σας; Τι είναι το σώμα τους γλώσσα στην εργασία, ενθουσιώδεις, οργισμένοι, αδιάφοροι, βαρεθεί; Απαλλαγείτε από το βάρος των νεκρών! Εάν ο πελάτης είναι πιθανό να πληρούν τους υπαλλήλους σας πρέπει να είναι μια θετική εμπειρία. Pay σας πρώτη γραμμή οι εργαζόμενοι αυτό που τους αξίζει. Χαμόγελα και ενθουσιασμό είναι αξίας τουλάχιστον $ 1,00 ανά hour.3. Μείωση διαφημιστικό προϋπολογισμό ... αύξηση του προϋπολογισμού μάρκετινγκ ... Κατανοώ την difference.4. Αποκοπή ή η μείωση των συστημάτων που τείνουν να απομονώσουν σας από τους πελάτες σας, φωνητικού ταχυδρομείου δαιδαλώδη μονοπάτια, διαφημιστικές εκστρατείες που έχουν σχεδιαστεί για το ευρύ κοινό, autoresponders, αυτοβοήθειας περίπτερα ή ιστοσελίδες, το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών στο εξωτερικό centers.5. Αύξηση της επικοινωνίας μέσα από χειρόγραφες σημειώσεις, με επισκέψεις πελάτες, ανατροφοδοτήσουν και ιδεών συνεδρίες που θέτουν τον πελάτη και την επιχείρηση από την ίδια πλευρά του πίνακα, καθώς και με εταίρους, να μειωθεί η εξωτερική ανάθεση, καλή ανταμοιβή πελάτες συχνά, η χρήση ευχετήριες κάρτες με commerative σφραγίδες αντί για καρτ-ποστάλ με χύμα γραμματόσημα (πελάτες που πιστεύουν, "Αν δεν είμαι αξίας 37 σεντ δεν χρειάζεται την επιχείρησή μου."), που ορισμένοι έκριναν σε πελάτη δώρα (διαβητικούς δεν εκτιμώ καντιοζάχαρη) και, τέλος, να ζητήσει, να ζητήσει , ρωτήσω, ρωτήστε, ρωτήστε, ρωτήστε, ρωτήστε, για τις παραπομπές! Στη συνέχεια, ρωτήστε για τις παραπομπές again.Don ν 'αναζητήσουμε CRM για την επίλυση των προβλημάτων της εμπιστοσύνης των πελατών. Κοίτα σχέσεις σας με τη δική σας clients.Meredith Gossland είναι ιδιοκτήτης των διαρκείας Impressions2, μια μικρή επιχείρηση εμπορίας υπηρεσία, η οποία ειδικεύεται στην εμπορία και πολυπολιτισμική υψηλής ποιότητας, χαμηλού κόστους εξυπηρέτησης των πελατών. που μπορεί να φτάσει σε info@lastingimpressions2.com.
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
