Τεύχος μεθοδολογία διαχείρισης για την παρακολούθηση των θεμάτων του έργου
1. Τι είναι ένα ζήτημα; Ένα θέμα είναι ένα συμβάν, γεγονός, το πρόβλημα ή έρευνα που επηρεάζει ή ενδέχεται να επηρεάζει την έγκαιρη παράδοση του έργου, προϊόντος ή υπηρεσίας, μπορεί επίσης να επηρεάσει την ποιότητα των παραδοτέων και το κόστος των production.Some έργα βρίσκονται σε εξέλιξη και τον ορισμό του θέματος είναι λίγο διαφορετική. Ένα γραφείο υποστήριξης καθορίζει ένα ζήτημα ως αίτημα για βοήθεια που απαιτεί απάντηση. Ένα τμήμα εξυπηρέτησης παρακολουθεί των αιτήσεων παροχής υπηρεσιών, όπως τα θέματα. Μια ομάδα συντήρησης λογισμικού κομμάτια εκθέσεις των σφάλματα λογισμικού και ζητεί την ενίσχυση ως issues.Because από τα θέματα που έχουν αντίκτυπο σε ένα σχέδιο, την ανάπτυξη προϊόντων ή υπηρεσιών εν εξελίξει, διαχείριση θέμα είναι μια σημαντική πτυχή σε οποιαδήποτε μεθοδολογία διαχείρισης. Αυτή η μεθοδολογία διαχείρισης ζήτημα υπόσχεται να κάνει το χειρισμό των θεμάτων η απρόσκοπτη μέρος μεγαλύτερων scoped μεθοδολογιών σας και όχι μια διαδικασία χωριστή από them.It συνήθως δεν είναι δύσκολο για τα μέλη της ομάδας να προσδιοριστούν τα ζητήματα, αλλά εξακολουθεί να είναι αξίζει να έχει έναν λειτουργικό ορισμό της ένα θέμα. Θυμηθείτε ότι το πιο φιλόδοξο σχέδιο που σας τα περισσότερα θέματα θα σημείο arise.Action: Η ομάδα του έργου πρέπει να ενημερώνονται για τα θέματα που, παρέχουν κάποια παραδείγματα, και ζητούν από άλλα μέλη της ομάδας να παράσχει κάποια examples.2. RequirementsA κεντρική αποθήκη πληροφοριών θέμα εύκολα σε όλα τα μέλη της ομάδας, γιατί είναι καλό για το ηθικό της ομάδας και της παραγωγικότητας να γνωρίζουν ότι αντιμετωπίζονται ζητήματα τους. Αυτοματοποιημένο κεντρικό αποθετήριο όπως Tracker Τεύχος είναι επιθυμητή, επειδή κάνει την θέμα της διαχείρισης και αναφοράς πολύ στοιχείο easier.Action: Επιλέξτε ένα κεντρικό αποθετήριο issues.An διαχειριστής θέμα σας είναι το πρόσωπο που έχει επιλέξει να εποπτεύει όλα τα ζητήματα. Μπορεί να είναι ο επικεφαλής του έργου, επικεφαλής της ομάδας ή άλλο πρόσωπο σε μια υπεύθυνη θέση ηγεσίας. Ο διαχειριστής θέμα είναι υπεύθυνη για τη διασφάλιση ότι υπάρχει συνεπής, πειθαρχημένο και συνεχή πρόοδο που έχει επιτευχθεί για όλα τα θέματα. Ο διαχειριστής θέμα είναι υπόλογη στο επάνω διαχείρισης για την πρόοδο που έχει επιτευχθεί για όλα τα θέματα. Ο διευθυντής κοινοποιεί την πρόοδο θέμα ζήτημα στην ομάδα, ανώτερη διοίκηση και όλα στοιχείο stakeholders.Action: Διορισμός διαχειριστή Έκδοση και κοινοποιεί στον διευθυντή θέμα της ρόλο τους και responsibilities.This μεθοδολογία διαχείρισης θέμα αντιπροσωπεύει τις βέλτιστες πρακτικές για τη διαχείριση των ζητημάτων. Ωστόσο, ο στόχος είναι να έχουμε ένα επιτυχημένο έργο, ανάπτυξη προϊόντος ή υπηρεσίας, ο στόχος δεν είναι να ακολουθούν ένα στοιχείο fanatically.Action μεθοδολογία: Προσαρμογή της μεθοδολογίας έτσι την επιτυχία του έργου σας είναι maximized.3. Steps3.1 DiscoveryIssues μπορούν να προκύψουν ανά πάσα στιγμή. Όταν ένα θέμα έχει ανακαλυφθεί είναι καταχωρημένα στην κεντρική repository.It είναι σημαντικό να επιτραπεί ζητήματα που πρέπει να καταγράφονται από μια ευρεία ομάδα ανθρώπων, συμπεριλαμβανομένων των μελών της ομάδας, ανώτερη διοίκηση, τους χρήστες, τους πελάτες, τους ενδιαφερόμενους φορείς, προμηθευτές και αναδόχους. Είναι σημαντικό, διότι αν υπάρχει Τα εμπόδια για την υποβολή εκθέσεων για ένα θέμα τότε υπάρχει αυξημένη πιθανότητα ότι το θέμα θα πάει καταγράφηκαν γι. Δεν μπορείτε να ασχοληθεί με ζητήματα που δεν γνωρίζουν. Δεν είναι απαραίτητο ότι όλοι έχουν πρόσβαση στην κεντρική αποθήκη, αλλά το περισσότερο που μπορεί να επιτρέψει τη θέση better.Action: Ρύθμιση της πρόσβασης στην κεντρική αποθήκη για εκείνους τους ανθρώπους που χρειάζονται it.3.2 RecordingTraining ανθρώπους για να προσδιοριστούν τα ζητήματα είναι συχνά αναγκαία, ωστόσο, να πάρει άνθρωποι να καταγράψει το θέμα του κεντρικού χώρου αποθήκευσης θα λάβει κάποια κατάρτιση και ενθάρρυνση. Για παράδειγμα, ένα μέλος της ομάδας μπορεί να αναφέρει γνωρίσουν μία άνευ προηγουμένου θέμα ο επικεφαλής του έργου κατά ένα διάλειμμα για καφέ ή άλλες ανεπίσημες ευκαιρία, το μέλος της ομάδας χρειάζεται κάποια ενθάρρυνση για την καταγραφή αυτών των θεμάτων στην κεντρική repository.For όλα τα είδη των θεμάτων, η πρόληψη είναι καλύτερη από τη διόρθωση. Επίσης, τα θέματα τείνουν να είναι λιγότερο σοβαρή και αν είναι απευθύνεται νωρίτερα παρά αργότερα. Αυτό σημαίνει ότι κάθε προσπάθεια πρέπει να γίνει για την έκθεση ζητήματα μόλις ανακαλυφθούν, αντί να περιμένουν για το θέμα για να γίνει "αρκετά σοβαρή" πριν από την εγγραφή αυτή. Μην να φοβάται την αντιγραφή μιας έκδοσης ή επικάλυψη με υπάρχοντα ζητήματα, είναι καλύτερο από ό, τι λείπει ένα issue.A πλήρη περιγραφή της αιτίας του ζητήματος θα πρέπει να καταχωρούνται στην κεντρική αποθήκη. Αντιστέκονται στην πειρασμό να περιγράψει το ζήτημα από την άποψη της λύσης. Όλες τις δυνατές συνέπειες του ζητήματος θα πρέπει να καταγράφονται. Επισυνάψουν όλα τα δικαιολογητικά έγγραφα, εικόνες, παραγωγή έκθεση, φαξ, μηνύματα λάθους και άλλα μέσα ενημέρωσης ότι περιγράφει την αυτό.Η πρόσωπο που έχει την καταγραφή της έκδοσης μπορεί να διατυπώσει σύσταση για μια λύση, εφόσον έχουν μία. Το πρόσωπο αυτό θα πρέπει επίσης να καταχωρήσετε το ζήτημα αν είναι δυνατόν, ακόμη και αν είναι μόνο για να ανατεθεί το θέμα διευθυντής για την εκ νέου assignment.When ένα θέμα που καταχωρείται αρχικά θα πρέπει να καταχωρούνται στην κεντρική αποθήκη με κωδικό κατάστασης που αντανακλά το γεγονός ότι είναι νέο θέμα και δεν έχει αναθεωρηθεί. Μια προσπάθεια θα πρέπει να επίσης να γίνει για να ταξινομήσει και να βαθμολογήσουν την σοβαρότητα της αυτό.Η ημερομηνία και ο οποίος δημιούργησε το θέμα θα πρέπει να καταχωρούνται στην κεντρική αποθήκη. Αυτό γίνεται αυτόματα για σας σε συστήματα όπως Τεύχος ομάδες Tracker.Many περιγράφουν τα θέματα όσον αφορά την επιθυμητή λύση, αφήνοντας άλλους να συναγάγει το πραγματικό ζήτημα. Αυτή δεν είναι η καλύτερη πρακτική, δεδομένου ότι περιορίζει το πεδίο εφαρμογής των πιθανών δημιουργικές λύσεις. Ως παράδειγμα άσχημα διατυπωμένο θέμα: "Είμαστε χρειάζονται περισσότερα άτομα. "Δεν υπάρχει καμία ένδειξη σε αυτό το παράδειγμα του τι το θέμα είναι στην πραγματικότητα, την εξεύρεση εναλλακτικών λύσεων, ώστε είναι αδύνατο. Εάν το ζήτημα παράδειγμα είχαν διατυπωθεί ως" Η υπηρεσία της ναυτιλίας μας έχει κατακλυσθεί με το προϊόν, υπάρχει πιθανότητα αλλοίωσης του, αν δεν μπορούμε να παραδοθεί το προϊόν. "Με το θέμα έχει αυτόν τον τρόπο ίσως την υπηρεσία αποστολής μπορεί να αντιληφθεί πώς οι πράξεις υπάρχουν ζητήματα που προκαλούν τις γραμμή και να προσαρμόσουν τους actions.3.3 Αρχικές ReviewThe αρχική εξέταση είναι μια διαλογή των νέων θεμάτων. Είναι συνήθως γίνεται από τον διαχειριστή έκδοση ή αναπληρωτών που είναι εξοικειωμένοι με το πεδίο εφαρμογής και τις προτεραιότητες του έργου. Αν η ομάδα είναι μικρή σε όλη την ομάδα μπορεί να ανταποκριθεί για την αναθεώρηση. Για κάθε νέο ζήτημα του καθεστώτος, την κατηγορία και τη σοβαρότητα επανεξετάζονται και το θέμα αποδίδεται σε κάποιον για την ανάληψη δράσης και, προαιρετικά ιδιοκτήτης έχει χαρακτηριστεί ως follows.Sometimes το ίδιο πρόσωπο που καταγράφει το θέμα μπορεί να κάνει την πρώτη εξέταση, έτσι ώστε τα δύο αυτά βήματα μπορούν να συγχωνευθούν σε ένα, στην παρούσα απόφαση situation.3.3.1 Τεύχος StatusA γίνεται για την επόμενη κατάσταση του τεύχος. (Η προηγούμενη κατάσταση ήταν "νέα".) Το επόμενο καθεστώς του θέματος αντικατοπτρίζει τη φύση και το χρονοδιάγραμμα της δράσης για την αντιμετώπιση του ζητήματος. Είναι ένα από τα ακόλουθα: ανοικτή: άμεσα μέτρα θα ληφθούν για την αντιμετώπιση των issuedeferred: δράση θα πρέπει να αναβληθεί μέχρι μέλλον timereferred: θα ληφθούν μέτρα από κάποια άλλη ομάδα, πιθανώς επειδή το θέμα είναι πέρα από την τρέχουσα scopecancelled: δεν θα αναληφθεί δράση τώρα ή στο μέλλον 3.3.2 Κατηγοριοποίηση των issueA πρώτη απόπειρα κατηγοριοποίηση το θέμα έγινε όταν παρατηρήθηκε για πρώτη φορά. Αλλά, τώρα κατά την πρώτη εξέταση της κατηγορίας μπορεί να refined.The κατάλληλη κατηγορία ζήτημα είναι χρήσιμη όταν ιεράρχησης των πόρων που απαιτούνται για την αντιμετώπιση ζητημάτων. Είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για την υποβολή εκθέσεων σημείο purposes.Action: Συζητήστε με την ομάδα με τον καλύτερο τρόπο για να κατηγοριοποιήσει τα θέματα που περιμένετε να πάρετε, και να τεκμηριώσει τις κατηγορίες ότι θα used.3.3.3 Rank η σοβαρότητα severityThe θέμα αντικατοπτρίζει τη σημασία που έχει πάρει το ζήτημα επιλύθηκε. Προφανώς, θέλετε να κατευθύνει τους πόρους κατά τα πιο σημαντικά θέματα πριν από το μικρότερο ones.Action σημείο: Επιλέξτε ένα μικρό σύνολο των κωδικών σοβαρότητα που έχουν σαφή ιεράρχηση. Για παράδειγμα: Trivial, Standard, Σημαντικό, Critical. Μερικοί άνθρωποι προτιμούν: Χαμηλή, Μεσαία, Υψηλή, Πολύ High.3.3.4 AssignmentFrom την αρχή, το επόμενο πρόσωπο να αναλάβει δράση για το θέμα πρέπει να ανατεθεί το θέμα και να κοινοποιηθεί. Τεύχος tracker θα ενημερώνει αυτόματα το άτομο που έχει ορισθεί για το θέμα μέσω email.If την περιγραφή θέμα είναι ελλιπής, το θέμα μπορεί να είναι ενταχθεί στο κατάλληλο μέρος για να συγκεντρώσει τις απαραίτητες πληροφορίες για να καταστεί η περιγραφή θέμα clear.Assign ένα πρόσωπο και δεν είναι μια ομάδα. Η εμπειρία έχει δείξει ότι η ανάθεση σε ιδιώτες ζητήματα οδηγεί σε μεγαλύτερη λογοδοσία από την ανάθεση θέματα σε ομάδες. Ένα φυσικό πρόσωπο μπορεί να έρθει αντιμέτωπη με έλλειψη προόδου, είναι πολύ πιο δύσκολο να αντιμετωπίσουμε μια ομάδα ανθρώπων. Μια ομάδα μπορεί να εκπροσωπείται από έναν αρχηγό της ομάδας, ώστε να μπορείτε να ορίσετε ένα θέμα με τον αρχηγό της ομάδας που θα αναλάβει δράση για την αλλαγή του θέματος για να διορθώσετε μέλος της ομάδας που θα αντιμετωπίσει πραγματικά το issue.3.3.5 OwnershipIt θα πρέπει να είναι δυνατόν να αποφασίσουν τα ενδιαφερόμενα μέρη που είναι ο ιδιοκτήτης του τεύχος. Έχοντας έναν ιδιοκτήτη ζήτημα είναι ένας τρόπος καταγραφής του ποιος είναι υπεύθυνος για resolution.Owners του ζητήματος πρέπει να επανεξετάσει τα θέματα που κατέχουν για την πρόοδο προς επίλυση. Αν η πρόοδος δεν είναι επαρκές το θέμα διαχειριστή πρέπει να πει ότι η κατάσταση μπορεί να remedied.3.4 Ανάληψη δράσης Ο διαδικασία να αναφερθώ σε ένα θέμα επαναλαμβάνει τα ακόλουθα υπο-βήματα μέχρι να επιλυθεί το ζήτημα. Το άτομο που έχει ορισθεί για το θέμα, λαμβάνει μέτρα για διεύθυνση του αυτό.Η άτομο που έχει ορισθεί για το θέμα, τα έγγραφα τα μέτρα που ελήφθησαν ως γεγονός το θέμα του κεντρικού χώρου αποθήκευσης. Ένα γεγονός το θέμα έχει το όνομα του προσώπου, την ημερομηνία και την περιγραφή της δράσης taken.Some διαδικασίες έκδοσης απαιτούν ένα βήμα έγκρισης πριν από την περαιτέρω μέτρα μπορούν να ληφθούν. Αυτή η έγκριση πρέπει να λάβει τη μορφή της υπογραφής από την πρόταση. Ενώ σε χαρτί υπογραφών είναι αποδεκτά, ένα αυτοματοποιημένο σύστημα είναι καλύτερο. Τεύχος εκδηλώσεις σε Tracker με το ζήτημα μπορεί να χρησιμοποιείται για να υπογράφει, δεδομένου ότι ο χρήστης καλείται να συνδεθείτε με το όνομά τους, αυτό είναι τόσο καλό όσο ένα signature.If χαρτί υπάρχει τεκμηρίωση για να υποστηρίξει τη δράση, σαν ένα ανάλυση κόστους-οφέλους της προτεινόμενης αλλαγής του συστήματος, τα συνοδευτικά αρχεία που συνδέονται με την αυτό.Η διαδικασία εξεύρεσης μιας λύσης μπορεί να βοηθήσει περιορίσει την περιγραφή θέμα. Αυτή η βελτίωση πρέπει να αντικατοπτρίζεται στις ενημερώσεις την περιγραφή θέμα και τον τίτλο, καθώς και η τοποθέτηση επιπλέον αρχεία. Μπορεί επίσης να απαιτήσει ότι το θέμα εκ νέου categorized.If την επόμενη επανάληψη είναι η ευθύνη άλλου προσώπου το θέμα είναι reassigned.If το ζήτημα έχει επιλυθεί σε αυτή επανάληψη, η κατάσταση έχει ενημερωθεί ώστε να αντικατοπτρίζει το γεγονός ότι το θέμα είναι ανενεργό. Σημειώστε ότι η δράση μπορεί να αφορά η ανακατανομή το θέμα, την αλλαγή του καθεστώτος, η διύλιση περιγραφή θέμα, αλλάζοντας την κατηγορία του θέματος. Όλες αυτές οι αλλαγές πρέπει να καταχωρούνται στην κεντρική αποθήκη. Η αλλαγή του καθεστώτος, την κατηγορία και τη σοβαρότητα καταγράφονται αυτόματα για σας σε ένα αυτοματοποιημένο σύστημα όπως Tracker.3.5 Τεύχος Συνεχίζεται OversightConsistent και συνεχή αξιολόγηση των θεμάτων από τον διαχειριστή θέμα και η ομάδα πρέπει να γίνει για να φέρει τα ζητήματα ψήφισμα. Αυτό μπορεί να γίνει μέσω μιας περιοδικής ανασκόπηση όλων των θεμάτων που δραστηριοποιούνται στον κεντρικό χώρο αποθήκευσης με την ομάδα και μια ξεχωριστή αναθεώρηση με την stakeholders.Escalate ζητήματα, όπως απαιτείται από την εκ νέου ανάθεση ή με την αλλαγή ownership.Report θέμα και κοινοποιεί την πρόοδο για όλα τα θέματα να ανώτερη διοίκηση και στην ομάδα, συνδρομές μπορούν να χρησιμοποιηθούν από την ανώτερη διοίκηση και η ομάδα να παρακολουθεί την πρόοδο σε επιμέρους ζητήματα. Αυτή η αναφορά μπορεί να ενσωματωθεί στο καθεστώς του έργου reporting.Analyze θέμα την πρόοδο και την προσαρμογή των δράσεων. Ο κεντρικός χώρος αποθήκευσης πρέπει να είναι σε θέση να παράσχουν πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο αποτελεσματικά τα θέματα προχωρούν από τη δημιουργία στο ψήφισμα. Αν είναι καθυστερούν πολύ επιλύσει σημαντικά θέματα, τότε ο διαχειριστής θέμα πρέπει να βρουν τρόπους για να βελτιωθεί η σειρά του-γύρω time.4. FinallyThe παρακάτω είναι μερικά ακόμη στοιχείο itemsAction δράση: Διανομή αντίγραφα της παρούσας μεθοδολογίας διαχείρισης θέμα για τα μέλη της ομάδας και τους ενδιαφερομένους, έτσι ώστε ο καθένας ξέρει πώς και γιατί τα θέματα είναι managed.Action στοιχείο: Η προσαρμογή και η κλίμακα αυτής της μεθοδολογίας διαχείρισης θέμα που σας ταιριάζει κλίμακα του έργου και το σημείο quirks.Action: Δημιουργήστε τις δικές σας κεντρικός χώρος αποθήκευσης, και να ξεκινήσετε today.This μεθοδολογία διαχείρισης ζήτημα έχει εξελιχθεί με την πάροδο πολλών ετών. Αναπτύχθηκε από την εμπειρία σε έργα με προϋπολογισμούς από $ 500.000 έως 50.000.000 δολάρια που είχε συνολικό αριθμό των θέματα που κυμαίνονται από μερικές εκατοντάδες θέματα σε πολλές χιλιάδες. Στις μισές περιπτώσεις που η ομάδα του σχεδίου ήταν φυσικά διασκορπισμένα σε διάφορα countries.Grant Murray είναι επικεφαλής του έργου και των επιχειρήσεων αρχιτέκτονα εφαρμογή
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
