Συμφωνία σε επίπεδο υπηρεσιών (SLA) boot camp
Συμφωνίες επιπέδου υπηρεσίας, ή "SLA του" είναι δύσκολο, αλλά χρήσιμο μηχανισμοί για τη διαχείριση του κινδύνου μια συνεχή σχέση με μεγαλύτερες εταιρίες παροχής υπηρεσιών πληροφορικής. Δυστυχώς, τα περισσότερα του SLA που εμφανίζονται στις συμβάσεις παροχής υπηρεσιών, όπως άνευ αξίας, τα καλλυντικά, χαρτί προσθήκες. SLA της μπορεί να είναι εξαιρετικά ισχυρά εργαλεία για να σας βοηθήσει και με το φορέα παροχής υπηρεσιών όσο το δυνατόν περισσότερο τις ενός relationship.What είναι SLA; Μια συμφωνία επιπέδου υπηρεσιών (SLA), με το πιο βασικό μορφή, είναι μια συμβατική δέσμευση για την επίτευξη συγκεκριμένων στόχων. Αν, για παράδειγμα, την εγγραφή σας για ένα συμβόλαιο με τη φιλοξενία ενός παρόχου, μπορεί να επιθυμούν ένα SLA ότι τα μέτρα που μέχρι το χρόνο της ιστοσελίδας σας. Αν αναθέτουν τη βοήθειά σας γραφείο, ίσως να θέλουν μια SLA ότι μέτρων το χρόνο που χρειάζεται για να απαντήσει στο τηλέφωνο. Συνήθως, ένα SLA περιλαμβάνει ποινής και / ή ανταμοιβή πλαίσιο. Για παράδειγμα, πολλές εταιρείες προσφέρουν φιλοξενία ιστοσελίδων επιστροφή με βάση τον αριθμό των ώρες την ιστοσελίδα σας είναι διαθέσιμη. Από την άλλη πλευρά, ένα SLA μπορεί να περιλαμβάνει ένα επιπλέον bonus για να σας βοηθήσει γραφείο, εφόσον όλες οι κλήσεις που απαντώνται εντός 30 δευτερολέπτων. Τα ακόλουθα αποτελούν τυπικά παραδείγματα SLA της: "Όλα τα help desk κλήση θα απαντηθεί μέσα σε 90 δευτερόλεπτα "" 95% όλων των λογαριασμών θα πρέπει να εκτυπωθεί και παραδοθεί στην ώρα "" Η ιστοσελίδα θα είναι διαθέσιμη 99,99% "" Project X θα πρέπει να παραδοθεί εντός 2 εβδομάδων από το προβλεπόμενο χρονοδιάγραμμα "Αυτό δεν είναι ένα SLA; Ένα SLA δεν είναι ένας τρόπος για να μειώσει το κόστος σας. Αντίθετα, το SLA είναι μηχανισμοί για τη διαχείριση κινδύνων, την κατανομή του πόνου, και επωφελούνται από την επιτυχία. Πολλοί SLA της είναι ρυθμισμένα ως "καθυστέρηση" στις συμβάσεις που επιτρέπουν στους πελάτες για την επιβολή κυρώσεων προμηθευτές τεχνολογίας για μη εκτέλεση. Αν και κυρώσεις κάνει να μειώσει το κόστος και τους στείλει ένα ισχυρό μήνυμα προς τους φορείς παροχής υπηρεσιών για τη βελτίωση των υπηρεσιών τους, δεν σας δεν το φορέα παροχής υπηρεσιών "κερδίσει" αν ο SLA είναι αναπάντητες. Σκεφτείτε ένα SLA ως ένα κοινό goal.SLA PhilosophyThe καλύτερο SLAs είναι ρυθμισμένα να επιτρέπουν τόσο εσείς όσο και το φορέα παροχής υπηρεσιών να μοιράζονται την επιτυχία και την αποτυχία της συμφωνίας. Αν σκοπεύετε να επιδεικνύει τη λειτουργία του συστήματος χρέωσης για ένα φορέα παροχής υπηρεσιών, να τα γραμμάτια σε στιγμή είναι κρίσιμη. Είτε θέλετε να το κάνετε μόνοι σας ή με κάποιον εταίρο, αν αποτυγχάνουν να παράγουν τα τιμολόγια, μπορείτε καθυστέρηση εισερχόμενης εσόδων. Σε αυτό το παράδειγμα, SLA σας θα πρέπει να εμπνέει τον προμηθευτή σας για να επιτευχθούν τα επίπεδα απόδοσης που έχουν πραγματικό αντίκτυπο στην επιχείρησή σας. Ας πούμε ότι η τρέχουσα χρέωση ακρίβεια είναι 90%. Εάν αυτή η αύξηση για την ακρίβεια 95%, θα πρέπει άμεσα βελτιωθεί η εταιρία σας την τελευταία γραμμή. Αν σκοπεύετε να αναθέτουν τα καθήκοντα αυτά, σας SLA θα πρέπει να περιλαμβάνει μια κοινή χρέωσης ακρίβεια ανταμοιβή για τον πάροχο υπηρεσιών, εφόσον θα σας βοηθήσουν να βελτιώσουν revenues.Make Το web CountSome φιλοξενούν τα σχέδια προσφέρουν ένα χρόνο, μέχρι το μέτρο που, αν δεν ικανοποιηθούν, θα έχει ως αποτέλεσμα την επιστροφή σας. Δυστυχώς, αυτή η "επιστροφή" είναι δυνατό να υπολογίζονται ως ένα πιστωτικό με βάση τον χρόνο που ήταν κάτω το site σας και το μηνιαίο σας φιλοξενία αμοιβή. Για παράδειγμα, αν έχετε πληρώσει $ 100 ανά μήνα για υπηρεσίες φιλοξενίας, καθώς και το site σας είναι κάτω για 1 ώρα, η πιστωτική σας μπορεί να είναι 14 λεπτά! $ 100/720 (αριθμός των ωρών σε ένα μήνα) = 0,14 δολάρια. Εάν, κατά μέσο όρο, που πουλάτε αξίας $ 50 εμπορευμάτων μέσω της ιστοσελίδα σας κάθε ώρα, 14 λεπτά δεν είναι πολύ από ένα χτύπημα για την εταιρεία σας φιλοξενεί. Αναγνωρίζω ότι μου παράδειγμα είναι κάπως υπερβολική. Πολλές εταιρείες προσφέρουν φιλοξενία μια πιο υλικό και πιο ποινή ιστοσελίδες δεν δημιουργούν $ 50 σε πωλήσεις ανά ώρα. Αλλά μπορείτε να δείτε πώς αυτή η ποινή και SLA είναι εσφαλμένη ευθυγραμμιστεί με το επιχειρηματικό μοντέλο. Εάν γνωρίζετε ότι έχετε κάνει $ 50 ανά ώρα σε πωλήσεις μέσω της ιστοσελίδας σας, σας φιλοξενεί εταιρεία θα πρέπει να επισύρουν πολύ μεγαλύτερη ποινή για την ιστοσελίδα σας δεν έχει συσταθεί και να λειτουργήσει! Είτε θέλετε να διαπραγματευθεί SLA με φιλοξενεί μια μεγάλη εταιρεία ή εταιρεία πληροφορικής, δημιουργία ενός SLA που είναι ειδικά για την επιχείρησή σας και πραγματικά καθορίζει κινδύνου κατανομή (δηλ. να "κερδίσει" ή "χύμα" μαζί). Devil In The DetailsA καλή SLA έχει τέσσερα κρίσιμα στοιχεία: περιγραφή, στόχοι, τη μέτρηση, καθώς και ποινή / ανταμοιβή. Εάν έχετε μια SLA ότι λείπει ένα από αυτά τα συστατικά, που διατρέχουν τον κίνδυνο να χάσει το ευεργέτημα της έχοντας το SLA να ξεκινήσω με. Στο web hosting παράδειγμα παραπάνω, το SLA ακούγεται καλό, αλλά η πραγματική μέτρηση και την ποινή σε βάρος της υπέρ της εταιρείας που φιλοξενεί (έχουν λίγα να χαλαρά!) Βεβαιωθείτε ότι το SLA του είναι σαφώς καθορισμένη και έχει συμφωνηθεί, πριν να αντιμετωπίσει το μελάνι. Εδώ είναι ένα παράδειγμα από μια καλή SLA: Περιγραφή: Χρεώσεων - Όλα τα τιμολόγια θα πρέπει να παρέχονται, εντύπων και ταχυδρομηθεί σε έγκαιρα για την εξασφάλιση εσόδων unbilled είναι minimized.Target: 90% Μέτρηση: Λόγος του αριθμού των προγραμματισμένων λογαριασμούς / αριθμό των λογαριασμών που πραγματικά παράγεται. Ο υπολογισμός με βάση τον αριθμό των εγγραφών στο χρέωσης εισόδου συγκριθούν με το αρχείο εξόδου χρέωσης αρχείο που απαριθμεί τα νομοσχέδια πράγματι rendered.Reward / Ποινή: Εάν η ακρίβεια τιμολόγησης είναι κατώτερο του 90%, υπολογίζεται ως ποινή το 1% των εσόδων για unbilled ότι χρέωσης τρέχει. Αν χρέωσης ακρίβεια είναι πάνω από 90%, ένα μπόνους που υπολογίζεται ως το 1% των πρόσθετων εσόδων billed.In SLA αυτό το παράδειγμα, το φορέα παροχής υπηρεσιών πρόκειται να αποκτήσουν ή χαλαρά ουσιαστικά βασίζεται στις επιδόσεις τους. Επίσης, σας εταιρεία βρίσκεται σε χύμα ή αποκτούν σημαντικά με βάση τις επιδόσεις του φορέα παροχής υπηρεσιών. Ανάλογα με την καθημερινή σας Billings, 1% θα μπορούσε να είναι σημαντική. Σημείωση την ιδιαιτερότητα του SLA μέτρησης και υπολογισμού το παράδειγμα μου. Εάν δεν είστε πολύ συγκεκριμένα με τις μεθόδους υπολογισμού, συγκρίνοντας τα αποτελέσματα με τα επίπεδα υπηρεσιών είναι ανοικτές για debate.Negotiate Up FrontMany επιχειρήσεις απεργία ασχολείται με εταιρείες πληροφορικής και να αφήσουμε το SLA ως ένα ανοικτό σημείο. Πολλοί προμηθευτές υπηρεσιών πληροφορικής θα θέλουν να δημιουργήσουν μία "γραμμή βάσης" SLA της περιόδου, όταν μετρώνται και στη συνέχεια της διαπραγμάτευσης. Σε πολλές περιπτώσεις, το αίτημα αυτό είναι λογικό, ιδιαίτερα αν μια εταιρεία πληροφορικής έχει μικρή για να δεν σας την κατανόηση του περιβάλλοντος και τις τρέχουσες επιδόσεις ρεκόρ. Ωστόσο, αν περιμένετε να διαπραγματευθεί το επίπεδο εξυπηρέτησης μετά την μελάνη μια συμφωνία, μπορείτε χαλαρά τεράστια ώθηση με τον παροχέα σας αν δεν πραγματικά πιστεύετε ότι μπορείτε να τα πόδια από τη συμφωνία. Στην ιδανική περίπτωση, να επιλέξει ο πάροχος ότι είναι πρόθυμη να διαπραγματευτεί το επίπεδο των υπηρεσιών μέχρι το μέτωπο. Σύμφωνα με την εμπειρία μου, αυτές οι διαπραγματεύσεις SLA είναι πολύ πιο δύσκολο για την υποστήριξη της end.Raise Bara Συμφωνία σε επίπεδο υπηρεσιών θα πρέπει να αλλάξει περιοδικά. Ας κοιτάξουμε πίσω στο σπίτι μου χρέωσης SLA παράδειγμα. Ας υποθέσουμε ότι μετά από 1 έτος της υπηρεσίας, ο πάροχος είναι η χρέωση σε ακρίβεια, κατά μέσο όρο, της τάξης του 95%, και με τη σειρά του, σας επιβραβεύουμε τους συνεχώς για να νικήσουμε το αρχικό επίπεδο των υπηρεσιών. Είναι καιρός να αυξηθεί το μπαρ! Αν ο παροχέας σας μπορεί να αυξήσει την ακρίβεια από το 90% σε 95%, ίσως να μπορούν να αυξήσουν την ακρίβεια από το 95% να 99%. Αύξηση του SLA bar (στόχος) σε 95%, και μόνο ανταμοιβή τους αν κερδίσει αυτό το νέο επίπεδο ποιότητας. Με την παροχή των κατάλληλων κινήτρων για τη βελτίωση της παροχής υπηρεσιών κατά τα επίπεδα, τόσο εσείς όσο και το φορέα παροχής υπηρεσιών μπορεί benefit.The Μικρότερα, BetterI Το είδαμε συμβάσεις παροχής υπηρεσιών με δεκάδες και δεκάδες SLA της. Αν έχετε καθορίσει πολλαπλούς SLA της, εσάς και το φορέα παροχής υπηρεσιών θα έχουν ευρεία προβολή σε επίπεδα επιδόσεων. Ωστόσο, η θέσπιση πολλές SLA της μπορεί να μετριάσει τον απώτερο επιδόσεις ενός φορέα παροχής υπηρεσιών. Με απλά λόγια, ένας πάροχος υπηρεσιών μπορεί να "make-up" κακή απόδοση σε ένα SLA ξυλοδαρμός από την απόδοση ενός άλλου στόχου SLA. Για να διατηρήσετε τα πράγματα απλή, διαλέγετε τα λίγα τους κρίσιμους παράγοντες επιτυχίας της επιχείρησής σας και να καθορίσει το επίπεδο εξυπηρέτησης που εφαρμόζονται σας πάροχος μπορεί να επικεντρωθεί πραγματικά on.Service επιπέδου συμφωνίες θα πρέπει να καθιερωθεί ως "ταμπλό" για σας και το φορέα παροχής υπηρεσιών να μοιράζονται την επιτυχία και την αποτυχία της ρύθμισης σας. SLA του είναι λιγότερο αποτελεσματική, εφόσον είναι εγκατεστημένοι ως σύμβαση "outs" ή ως ποινή πλαίσια, επειδή αποτυγχάνουν να οδηγεί μια εταιρική σχέση. Διαπραγματεύσεις για τη σύναψη του SLA το οποίο, αν πληρούνται ή ξυλοδαρμό, πραγματικά οφέλη της εταιρείας σας και τον παροχέα υπηρεσιών σας. Πάντοτε να καθορίσει SLA της στο χαμηλότερο δυνατό επίπεδο ανάλυσης, πριν να οριστικοποιήσει την συμφωνία, δεδομένου ότι διαπραγματεύσεις γίνει ακόμη πιο δύσκολη μετά την αντιμετώπιση εκτελεστεί. Και ποτέ δεν δεσμευτούν σε ένα SLA που θα μπορούσαν να πειράξω, αλλά δεν σας provider.About Η AuthorAndy Γρήγορη ως συν-ιδρυτής της Findmyhosting.com (http://www.findmyhosting.com), μια δωρεάν web hosting directory που προσφέρουν οι επιχειρήσεις και οι καταναλωτές ταλαιπωρία δωρεάν τρόπος για να βρει το κατάλληλο σχέδιο για την φιλοξενία των αναγκών τους. Διστάσετε να επικοινωνήσετε στο andy@findmyhosting.com στον Andy
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs
» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com