Η σκοτεινή πλευρά του Help Desk SLAs
Μόλις υπογράψει Help Desk Service Level Agreement (SLA) και τώρα πιστεύω θα πάρει τα πράγματα ευκολότερα. Ωστόσο, ενδέχεται σύντομα να εμπίπτουν σε μία από αυτές τις παγίδες: 1) το οποίο καλύπτει την αλήθεια με METRICSIn ορισμένες εταιρείες, αυτά που του ραντάρ του SLA συμμόρφωσης μπορεί να κάνει το ελάχιστο αντί πραγματικά επίλυση του προβλήματος. Αυτό περιλαμβάνει το κλείσιμο ή η ανακατανομή των πελατών εισιτήρια μόνο για την κάλυψη των εισιτηρίων ουρά προθεσμία. Ενώ η αναθεώρηση του SLA μηνιαίες μετρήσεις μπορεί να φαίνεται σαν το help desk είναι άνω συνεδρίαση ή μετρική, στην πραγματικότητα, η ποιότητα της υποστήριξης είχε αρχίσει να κατεβάζει το θάνατο spiral.2) DOING ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΕΣ μόνο επειδή βρίσκονται στην SLAWhen δημιουργία του SLA, ο πελάτης / διαχείρισης μπορεί να ζητήσει για τις υπηρεσίες και τις εκθέσεις, διότι "είναι ωραίο να έχουμε" και αντιλαμβάνονται ως ελεύθερη. Ωστόσο, μόλις το SLA είναι σε ισχύ, το help desk προσωπικό ανακαλύψει ότι ο πελάτης / διαχείρισης σπάνια διαβάσει τις εκθέσεις ή χρησιμοποιούν αυτές τις υπηρεσίες. Αλλά το προσωπικό που είναι υποχρεωμένος να τηρεί τους κάνει επειδή είναι στο SLA.3) αγνοώντας τις δραστηριότητες που δεν ΣΤΗΝ SLAChanges στον τρέχοντα προϊόντα, τους οργανισμούς, της διαχείρισης, των πωλητών, και οι χρήστες μπορούν να απαιτούν σήμερα αστήρικτη υπηρεσιών να λαμβάνουν κάποιο επίπεδο στήριξης. Helpdesk προσωπικό αντιμετωπίζουν τώρα προσπαθώ να κάνω όσο το SLA SLA και μη χρήστες. Αλλά picking λάθος επιλογή μπορεί να σημαίνει ότι μπορεί να έχετε μια ευτυχισμένη σήμερα διαπραγμάτευση για χιλιάδες δυσαρεστημένοι tomorrows.In Τέλος, αφιερώστε χρόνο για να δημιουργήσει ένα ρεαλιστικό SLA ότι και οι δύο σας και διαχείρισης / πελάτης μπορεί να ζήσει με - σήμερα και αύριο. Πρόγραμμα μηνιαία σχόλια για να διαπιστωθεί αν οι πραγματικές ανάγκες της met.Periodically SLA ελέγξτε τη λογική και να δούμε ποιες δραστηριότητες / εκθέσεις θα πρέπει να εγκαταλειφθεί και η οποία θα πρέπει, βραχυπρόθεσμα και μεσοπρόθεσμα. Καλή επιτυχία στις προσπάθειές σας! Σχετικά με το AuthorCopyright Alessea Consulting 2004Hallett Γερμανικά (hallett.german @ alessea.com) είναι πρόεδρος της Alessea Consulting. είναι πρόεδρος του Alessea Consulting http://www.alessea.com ειδικευμένοι στη διαχείριση ταυτότητας, Διαχείριση Έργων και Ανάπτυξης Επιχειρήσεων
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
