Ανακοίνωση: η ευθύνη διαχείρισης
Μόλις παρακολούθησα, και πάλι, σε ένα επεισόδιο της Όροφος Επιστροφή στην τηλεοπτική σειρά, η οποία για την προβολή του BBC (Ηνωμένο Βασίλειο) και PBS (Ηνωμένες Πολιτείες). Για άλλη μια φορά, η επικοινωνία αποδείχθηκαν ένα βασικό ζήτημα, όπως συχνά κάνει στο πλαίσιο της επιχειρηματικής stories.If δεν είστε εξοικειωμένοι με τη σειρά, θα διαθέτει πραγματική ζωή-CEOs που εγκαταλείπουν άνετα γραφεία τους (αλλά και το είδος άνετα, αυτές τις ημέρες) και να εργάζονται στην πρώτη γραμμή των οργανισμών για μία εβδομάδα. Κάμερες παρακολούθησης ΟΑΛΠ και καταγράφουν τις αλληλεπιδράσεις τους με το προσωπικό, και τις απαντήσεις τους με εκείνες interactions.In αυτό το επεισόδιο, ο διευθύνων σύμβουλος του αεροδρομίου Heathrow του Λονδίνου πήρε τη μεγάλη απόφαση και εργάστηκε στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών για πέντε ημέρες. Αυτό σημαίνει αντιμετωπίζουν και οι πελάτες που ασχολούνται με τα προβλήματά τους, συμπεριλαμβανομένων των προβλημάτων που δημιουργούνται από την πιο airport.Once, είδαμε μια CEO υποφέρουν οι ιμάντες και τα βέλη του εξωφρενική τύχη, για να το πω έτσι. Αυτό ήταν CEO rebuked από εργαζομένους στην πρώτη γραμμή, καθώς και των πελατών. Οι εργαζόμενοι προσπάθησαν να μεταφέρει σε αυτόν τις δυσκολίες που αντιμετωπίζουν, επειδή κανείς δεν ακούει έδρα them.And, ότι για μια αρκετά σταθερή απέχουν σε όλα τα επεισόδια, ως μία μετά την άλλη CEO ανακαλύπτει ο ίδιος δεν γνωρίζει πολλά για το τι συμβαίνει όταν την οργάνωση έρχεται πρόσωπο με πρόσωπο με τους πραγματικούς πελάτες και needs.As οι περισσότεροι από εμάς γνωρίζουμε, αυτό δεν είναι ανωμαλία. Σε πολλές οργανώσεις, οι εργαζόμενοι αισθάνονται διαχείριση δεν γνωρίζουν τι συμβαίνει στον πραγματικό κόσμο, και ίσως, τι χειρότερο, να αισθάνονται ότι η διοίκηση δεν care.In ορισμένες αισθήσεις, η αντίληψη αυτή αντικατοπτρίζει ένα χάσμα στο αφηρημένο-συγκεκριμένο φάσμα. Οι εργαζόμενοι προβαίνουν σε πολύ συγκεκριμένες περιπτώσεις και υποθέσεις? Αφορά στην διαχείριση λήψεων. Αυτό είναι τόσο λογικό και σκόπιμο, ακόμη και αν αυτό τηρεί η κάθε πλευρά από την κατανόηση της other.Management απλά δεν μπορεί να λειτουργήσει αποτελεσματικά εάν γίνεται κολλήσουμε σε λεπτομέρειες ή ιδιαιτερότητες. Επίσης, δεν μπορεί να κάνει σημαντικές αποφάσεις, εάν σταματήσει να εξετάσουν τον τρόπο με τον οποίο κάθε απόφαση που θα επηρεάσει μεμονωμένα άτομα στην organization.Still, υπάρχει πολύ διαχείρισης μπορούμε να κάνουμε για να γεφυρωθεί το χάσμα. Και το πρώτο βήμα σε αυτή τη διαδικασία για τη διαχείριση είναι να αναλάβουν την ευθύνη για τη βελτίωση της επικοινωνίας. Αν δεν τη διαχείριση αναλαμβάνει την πρωτοβουλία, δεν υπάρχει τρόπος για την επικοινωνία και στις χαμηλότερες βαθμίδες της ιεραρχίας να λάβει όλα τα place.After, οι εργαζόμενοι μπορούν - και συχνά - εκφράσουν τις ιδέες τους και τα συναισθήματα. Αλλά τίποτα δεν μπορεί να συμβεί σε κάποιον διαχείρισης Εάν δεν του επιτρέπει να happen.For παράδειγμα, στο πρόγραμμα του Χίθροου, ο διευθύνων σύμβουλος σποτ κάποια σκουπίδια σε μια out-of-the-spot τρόπο και καλεί σε καθαρισμό του πληρώματος. Η εξυπηρέτηση των πελατών του διαχειριστή, ο οποίος είχε την εποπτεία του διαχειριστή για την εβδομάδα, για τον chastised αναλαμβάνοντας ένα έξοδο που δεν ήταν στον προϋπολογισμό (η κατάλληλη ανταπόκριση επειδή το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών θα είναι διαχειριστής chastised από τον ιεραρχικά ανώτερό του, αν είχε γίνει αυτό). Ο διευθύνων σύμβουλος απάντησε με μια σημαντική πολιτική αλλαγή επί τόπου, αλλά αυτό που πραγματικά χρειάζεται ήταν ένας μηχανισμός για να δώσει και πληροφορίες σχετικά με τέτοια προβλήματα, καθώς και σε μια πολιτική για το πότε θα μπορούσε να είναι εξαιρέσεις made.By δημιουργία ενός μηχανισμού που επιτρέπεται οι εργαζόμενοι στο μέτωπο γραμμές να επικοινωνούν σχετικά με το είδος του προβλήματος (σκουπίδια), θα έχετε και τα δύο αποτελέσματα και τη μεγαλύτερη loyalty.About Ο υπάλληλος AuthorRobert F. Abbott προσφέρει μοναδικές επιχειρηματικές επικοινωνίας και χρήσιμες ιδέες της δωρεάν online ezine, Abbott Επιστολή της Επιτροπής http://www. abbottletter.com? abbottr@managersguide.com
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
