Ένας κερδίζοντας τρόπος να αντιμετωπιστούν οι νέες ιδέες
Η Janet DiClaudio, που ήταν δαπάνη των ιατρικών αναφορών σε δύο μεγάλα αμερικανικά νοσοκομεία, είχε ένα ασυνήθιστο πρόβλημα.
Αλλά, ο προηγούμενος κύριος στην εύρεση των δημιουργικών λύσεων για να λειτουργήσει τα σχετικά προβλήματα ότι ήταν, βρήκε μια εξίσου ασυνήθιστη λύση.
Φυσικά, η κατάλληλη τήρηση αρχείων είναι αυστηρά σημαντική σε οποιοδήποτε νοσοκομείο. Επιπλέον, εάν οργανώνεται σε εμπορική βάση, οι ιατρικές αναφορές θα καθορίσουν πώς και τι το όργανο παίρνει πληρωμένο. Αφ' ενός, να συμπληρώσει τις ιατρικές αναφορές δεν είναι το πιό συναρπαστικό χόμπι στον κόσμο. Μπορεί να είναι ένας μεγάλος πόνος, στην πραγματικότητα. Οι γιατροί θα προτιμούσαν να κάνουν άλλα πράγματα με το χρόνο τους.
Αλλά τα αρχεία πρέπει να ολοκληρωθούν, κατάλληλα και αμέσως. Έτσι τι κάνετε για το; Η Janet DiClaudio στρώθηκε στη δουλειά και ανέπτυξε ιδιαίτερα «νόθεψε το σύστημα»:)
Η Janet κάλεσε το σύστημά της «ρόλος Tootsie σκάει». Κάθε φορά που συμπλήρωσε ένας γιατρός μια ιατρική αναφορά εγκαίρως, απονεμήθηκε έναν ρόλο Tootsie λαϊκό - προφανώς μια φτηνή καραμέλα που αγοράζετε από το bagful - και το όνομά του/της πήγε σε ένα σχέδιο για μια φιάλη δύο λίτρων της σαμπάνιας.
Τώρα, δεν ειναι απαραίτητο να αισθανθείτε θλιβεροί για τους περισσότερους από αυτούς τους αντάξιους γιατρούς, ευχαριστώ πολύ. Μερικοί απ' αυτούς μπορεί να αντέξει οικονομικά να αγοράσει ένα λαϊκό εργοστάσιο ρόλων Tootsie. Πολλοί έχουν τα φορτία περίπτωσης της καλύτερης σαμπάνιας στον κόσμο πίσω στο σπίτι στα κελάρια τους.
Ακόμα σύστημα της Janet που εργάζεται όπως μια γοητεία. Η «λαϊκή» εκστρατεία ρόλων Tootsie οδήγησε σε έναν διπλασιασμό στην παραγωγικότητα αρχείο-ολοκλήρωσης στο Γενικό Νοσοκομείο στο Buffalo, Νέα Υόρκη, όπου η Janet εργαζόταν.
Υποστήριξε έπειτα μια νέα θέση σε ένα νοσοκομείο στη σαβάνα, Γεωργία, και διαπίστωσε ότι το νέο όργανο της είχε μια ανεκτέλεστη παραγγελία περίπου 300 ιατρικών αναφορών. Κανένα πρόβλημα! Στη σαβάνα, αντάμειψε κάθε γιατρό που συμπλήρωσε ένα αρχείο από την ανεκτέλεστη παραγγελία με μια χούφτα των ζωικών κροτίδων.
Δύο εβδομάδες αργότερα, το νοσοκομείο είχε περάσει από είκοσι λίβρες των ζωικών κροτίδων, αλλά η ανεκτέλεστη παραγγελία αρχείων ήταν σχεδόν. Κατά συνέπεια, το νοσοκομείο ήταν σε θέση να συλλέξει περισσότερα από τέσσερα εκατομμύριο δολάρια. Για εκείνη την επιστροφή, σκέφτομαι μετά βίας ότι το τμήμα απολογισμών θα είχε παραπονεθεί για τις δαπάνες για τις κροτίδες! Πρώτη ανάγκη που κινεί τον περιπλοκότερο.
Ο Ρότζερ Firestien εξιστορεί αυτό το ευχάριστο ιατρικό μακρύ περιπετειώδες μυθιστόρημα στην οδήγησή του στη δημιουργική άκρη που ανέφερα σε ένα προηγούμενο άρθρο. Τι το έχει να κάνει με μας;
Καλά, το φέρνω εδώ όχι μόνο επειδή είναι μια τέτοια όμορφη απεικόνιση της δημιουργικότητας στην επίλυση προβλήματος, αλλά και - και αυτό είναι τι μας αφορά πραγματικά - καταδεικνύει δυνατά τη δύναμη του επαίνου και της αναγνώρισης.
Σε τελευταία ανάλυση, οι σπουδαίοι παθολόγοι στην ιστορία μας δεν ήταν παιδιά δεν θα μπορούσε να είναι το φυλλάδιο μερικών ανάξια goodies που τους παρακίνησαν. Υπάρχει μια πιό πρώτη ανάγκη, εντούτοις, η οποία προφανώς δεν αποτυγχάνει να κινήσει ακόμα και τον περιπλοκότερο μεταξύ μας.
Σε μια εργασία ορόσημων σε αναζήτηση της τελειότητας οι ερευνητές Tom Peters και Robert Waterman ζητούν από τους αναγνώστες για να φανταστούν ότι είναι βοηθοί πωλήσεων σε ένα κατάστημα που τιμωρούνται για την αποτυχία να θεραπευθεί ένας πελάτης καλά.
Εάν είστε σε αυτήν την κατάσταση, να γίνετε αισθητός για να είστε σε ένα ματαιώνοντας δίλημμα, επειδή ακόμα δεν ξέρετε τι για να κάνετε για να λάβετε την έγκριση. Στην πραγματικότητα, καλά να αντιδράσετε με να αποφύγετε τους πελάτες συνολικά, δεδομένου ότι έχετε έρθει να συνδέσετε τους πελάτες με την τιμωρία.
Τώρα, υποθέτει ότι ένας διευθυντής θα σας έλεγε ότι ένας «αγοραστής μυστηρίου» σας έχει επαινέσει στη σημαντικές ευγένεια και τη χρησιμότητά σας. Τι θα κάνατε τώρα;
Πιθανότατα, θα ορμούσατε πίσω στο πάτωμα για να βρείτε περισσότερους πελάτες για να μεταχειριστείτε καλά, για τώρα τους έχετε συνδέσει με τον έπαινο και την αναγνώριση. Ο αυτοσεβασμός σας έχει ενισχυθεί immeasurably, και θέλετε να συνεχίσετε τις προσδοκίες σας.
Θα είχα σκεφτεί ότι δεν πρέπει να είστε καθηγητής Πανεπιστημίου για να απασχοληθείτε σε αυτού έξω, αλλά Peters και ο νερουλάς υποβάλλουν έκθεση:
Η «γενική παρατήρησή μας είναι ότι οι περισσότεροι διευθυντές ξέρουν πολύ λίγα για την αξία της θετικής ενίσχυσης. Πολλοί είτε εμφανίζονται να μην το εκτιμούν καθόλου, είτε να το εξετάζουν κάτω από τους, ανέντιμος, είτε όχι πολύ το φαλλοκράτη. Τα στοιχεία από τις άριστες επιχειρήσεις έντονα προτείνουν ότι οι διευθυντές που αισθάνονται αυτόν τον τρόπο γίνονται ένα μεγάλο κακό…»
Αλλά η θετική ενίσχυση πρέπει να διανέμει όχι μόνο όταν κάνει κάποιος που οδηγούμε κάτι που τον θελήσαμε για να κάνουμε. Η ενθάρρυνση είναι επίσης η κατάλληλη απάντηση όταν προτείνει κάποιος μια νέα ιδέα ή μια λύση σε ένα πρόβλημα. Και αυτό με φέρνει πίσω σε ένα θέμα που έχουμε συζητήσει πριν. Παρεμποδίσεις στους ανέμους…
Περίπου 30 έτη πριν, μια συμβουλευτική εταιρεία δημιουργικότητας στο αμερικανικό Ανατολική Ακτή διεξήγε τα σεμινάρια δημιουργικότητας για τις μεγάλες εταιρίες.
Οι ηγέτες ώθησαν τους συμμετέχοντες για να ρίξουν τις παρεμποδίσεις στους ανέμους, να εξαπολύσουν τη δύναμη που κλειδώθηκε στα μυαλά τους, και για να ρίξουν επάνω σε όλες τις ιδέες θα μπορούσαν να διαχειριστούν, όσο άγρια περιοχές που να εμφανιστούν για να είναι. Οι λόρδοι τους κλήθηκαν έπειτα να αξιολογήσουν τις προτάσεις και να δουν εάν θα μπορούσαν να χρησιμοποιηθούν για να λύσουν τα προβλήματα επιχείρησης.
Αναπόφευκτα, οι συμμετέχοντες σεμιναρίου θα μπορούσαν μόνο να δουν τις αρνητικές πτυχές σοι περισσότερες από τις προτάσεις, και τις έσχισαν γρήγορα στα κομμάτια. Δεδομένου ότι οι σύνοδοι τελείωσαν, η διάκριση μεταξύ τους που εμπιστεύονται μερικές φορές στους διοργανωτές: «Ξέρετε, είχαμε τις αρχές μερικών αρκετά ισχυρών ιδεών σε αυτήν την σύνοδο. Αλλά ώσπου να πήραμε γίνονται αξιολογώντας τους, το μόνο που είχαμε φύγει ήταν οι ίδιες καταπονημένες, παλαιές έννοιες.»
Κατόπιν συνέβη ότι σε ένα σεμινάριο, διάφοροι άνθρωποι από την ίδια επιχείρηση παρατήρησαν τη θανάτωση ιδέας. Πλησίασαν τους δύο ηγέτες που διευθύνουν τη σύνοδο και πρότειναν ότι μιλούν στον Πρόεδρο της επιχείρησής τους.
«Αυτό το άτομο,» εξήγησαν, «έχει έναν μοναδικό τρόπο τις ιδέες. Και φαίνεται να πληρώνει μακριά. Η επιχείρησή μας αυξάνεται από τα πηδήματα και τα όρια, έχει τις άριστες σχέσεις με τους πελάτες και τους προμηθευτές, και είναι μια μεγάλη θέση για να εργαστεί.»
Φυσικά, οι δύο σύμβουλοι ραδιουργήθηκαν. Ζήτησαν μια συνεδρίαση με τον Πρόεδρο επιχείρησης. «πρέπει προφανώς κάτι σωστό,» τους είπε, «αλλά καταριέμαι εάν ξέρω τι είναι… Θα αγαπούσα να ανακαλύψω.»
Εν ολίγοις, οι σύμβουλοι σκίασαν τον Πρόεδρο για μια εβδομάδα. Βρέθηκαν τις συνεδριάσεις και τις στρατηγικές συνομιλίες και περπάτησαν μέσω των εγκαταστάσεων με τον Πρόεδρο.
Οι επισκέπτες σύντομα συνειδητοποίησαν ότι όταν πλησίασε κάποιος τον Πρόεδρο με μια νέα ιδέα, τα τελευταία έγιναν πολύ συνειδητά αυτό που ήταν έτοιμο να εμφανιστεί. Κάποιος στην επιχείρηση ήταν έτοιμος να παρουσιάσει μια ιδέα που σκέφτηκαν να βελτιώσουν την οργάνωση, να λειάνουν έξω τη ροή εργασίας, ή να κάνουν περισσότερα χρήματα.
Ο Πρόεδρος έγινε όλα τα αυτιά. Σε αντίθεση με τα αντίστοιχά του σε πολλές άλλες επιχειρήσεις που θεώρησαν τις νέες ιδέες ως απειλές, τους είδε ως ευκαιρίες. Ήξερε ότι αυτό ήταν η ουσία που κατέστησε την επιχείρησή του καλύτερη.
Όταν κάποιος πρότεινε μια ιδέα, ο Πρόεδρος θα αποκρινόταν με την απαρίθμηση του PLUSES (δυνάμεις ή πλεονεκτήματα) της ιδέας. Συζητά έπειτα τις ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ του (πιθανά υποπροϊόντα ή μελλοντικά κέρδη που θα μπορούσαν να συνειδητοποιηθούν εάν η ιδέα εφαρμόστηκε). Τέλος, θα εξέταζε τις ΑΝΗΣΥΧΙΕΣ που τίθενται από την ιδέα.
Ακόμα και εξετάζοντας τις ανησυχίες, εντούτοις, αντί του ρητού: «Αυτή η ιδέα θα κοστίσει πάρα πολύ», θα έριχνε έξω μια πρόκληση με την ερώτηση: «Πώς να μειώσετε το κόστος;» ή «πώς να συγκεντρώσετε τα χρήματα για να αναπτύξετε αυτήν την ιδέα;». Αντί της προσφοράς μιας προφητείας της μοίρας με το ρητό: «Η διαχείριση δεν θα δεχτεί ποτέ αυτήν την ιδέα» που θα ερευνούσε: «Πώς να πάρετε τη διοικητική υποστήριξη;»
Ο σπόρος που φυτεύτηκε στα μυαλά των «σκιών» αυτού του εταιρικού Προέδρου που η εβδομάδα οδήγησε στην ανάπτυξη και τον ακριβή καθορισμό ενός εργαλείου που επρόκειτο να έχε τα εκτεταμένα αποτελέσματα στην επιχείρηση και τον οργανωτικό κόσμο. Η τεχνική της ΔΕΗ (Pluses, δυνατότητες, ανησυχίες) αναπτύχθηκε από Δρ Firestien και δύο συναδέλφους, Dianne foucar-Szocki και Bill Shepard.
Εάν επρόκειτο να προτείνετε μια ιδέα σε αυτόν τον Πρόεδρο επιχείρησης, και την αξιολόγησε μαζί με σας με τον τρόπο που περιγράφηκε ανωτέρω, πώς θα αντιδρούσατε;
Δεν θα εμπνεόσαστε από τη φιλική πρόκληση που ρίχνεται έξω σε σας για να βρεί έναν τρόπο ούτε τις μικρότερες ανησυχίες;
Σας κάνει να σκεφτείτε, όχι;
Το Azriel Winnett είναι δημιουργός του Hodu.com - η πύλη δεξιοτήτων επικοινωνίας σας. Αυτός ο δημοφιλής ελεύθερος ιστοχώρος σας βοηθά να βελτιώσετε τις δεξιότητές σας επικοινωνίας και σχέσης στην επιχείρηση ή την επαγγελματική ζωή σας, στην οικογενειακή μονάδα και στην κοινωνική σκηνή. Νέα άρθρα προστιθέμενα σχεδόν καθημερινά.
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
