Εξέταση της σχέσης μεταξύ της ικανοποίησης υπαλλήλων και της ικανοποίησης πελατών
Οι ερευνητές έχουν αναλάβει τις πολυάριθμες μελέτες για να εξετάσουν τη σύνδεση μεταξύ της ικανοποίησης πελατών και υπαλλήλων. Μια πλειοψηφία αυτών των μελετών ήταν σε θέση να αποκαλύψει έναν συσχετισμό μεταξύ της ικανοποίησης υπαλλήλων, της ικανοποίησης πελατών και της αποδοτικότητας.
Σε μια πρόσφατη μελέτη για μια διεθνή εταιρία υπολογιστών, τα στοιχεία ενίσχυσαν την κρίσιμη σύνδεση μεταξύ της ικανοποίησης πελατών, της ικανοποίησης υπαλλήλων και της αποδοτικότητας. Μερικοί από τους παράγοντες κλειδί βρήκαν:
Το κέρδος και η αύξηση υποκινούνται πρώτιστα από τη ικανοποίηση πελατών και την πίστη. Οι υπάλληλοι που ικανοποιούν στις εργασίες τους παρέχουν τα πιό υψηλά επίπεδα εξυπηρέτησης πελατών. Η ικανοποίηση υπαλλήλων προκύπτει πρώτιστα από τις εσωτερικές υψηλής ποιότητας υπηρεσίες υποστήριξης και τις πολιτικές που επιτρέπουν στους υπαλλήλους για να παραδώσουν τα αποτελέσματα στους πελάτες.
Τοποθέτηση του υπαλλήλου και της ικανοποίησης πελατών στο επίκεντρο όταν η προγραμματίζοντας στρατηγική είναι μια από τις ύψιστες προτεραιότητες για τις οργανώσεις δεσμευμένες στη συνεχή βελτίωση, και εσωτερικά και εξωτερικά. Η διατήρηση έναν συνεχούς ροής των πληροφοριών και από τους υπαλλήλους και από τους πελάτες είναι πώς οι επιτυχείς οργανώσεις είναι σε θέση να διατηρήσουν συνεχώς τις υψηλές ταξινομήσεις τους στην αγορά.
Στην καρδιά αυτών των προσπαθειών είναι μια ισχυρή πεποίθηση ότι η σημερινή ικανοποίηση, η πίστη και η υποχρέωση υπαλλήλων επηρεάζουν την αυριανή ικανοποίηση πελατών, την πίστη και υποχρέωση-και, τελικά, το κέρδος και την αύξηση της οργάνωσης. Αυτή η πίστη στην πρακτική διαχείριση ενισχύεται από ένα αυξανόμενο σώμα της εμπειρικής έρευνας. Αυτές οι πολύ σημαντικές «συνδέσεις» περιλαμβάνουν τι καλείται γενικά τη «αλυσίδα κέρδους αξίας.»
Μια πρόσφατη έρευνα θλ*γαλλuπ για 55.000 υπαλλήλους ταιρίαξε με τις ακόλουθες τοποθετήσεις τα υψηλότερα κέρδη:
Οι υπάλληλοι αισθάνθηκαν ότι είχαν μια ευκαιρία να κάνουν καθημερινά τι κάνουν το καλύτερο Εθεώρησαν την άποψή τους που μετρήθηκε Αισθάνθηκαν ότι οι συνάδελφοί τους ήταν δεσμευμένοι στην ποιότητα Υπήρξε μια άμεση σύνδεση μεταξύ της εργασίας τους και της δήλωσης αποστολής της επιχείρησης
Ναι, είναι αλήθεια ότι οι άνθρωποι πρέπει να αισθανθούν σαν είναι αρκετά αντισταθμισμένοι αλλά θέλουν επίσης να αισθανθούν ότι όπως είναι ένα μέρος της επιχείρησης και ότι οι ιδέες και οι προτάσεις τους είναι σημαντικές. Επιθυμούν επίσης να θεωρήσουν ότι προσθέτουν την αξία και την ενίσχυση στην αύξηση της επιχείρησης.
Σύμφωνα με πολλούς διοικητικούς εμπειρογνώμονες, το ενιαίο μέγιστο κλειδί για την παραγωγικότητα είναι ευτυχία υπαλλήλων. Οι ικανοποιημένοι υπάλληλοι είναι συνήθως ενεργητικοί και τείνουν να είναι ιδιαίτερα - παρακινημένος. Αλλά, ο καθορισμός τι κάνει τους εργαζομένους ευτυχησμένους μπορεί να είναι μια μυαλό-τεντώνοντας άσκηση. Για χρόνια, η πεποίθηση ήταν ότι τα χρήματα ήταν η πηγή ευτυχίας και διατήρησης υπαλλήλων. Ενώ δεν γεννάται θέμα εκείνα τα χρήματα είναι σημαντικά, οι διοικητικές μελέτες δείχνουν ότι δεν αγοράζουν την ικανοποίηση υπαλλήλων. Ενώ οι υπάλληλοι θέλουν να είναι αρκετά αντισταθμισμένοι τις προσπάθειές τους, θέλουν επίσης να προκληθούν και να αντιμετωπιστούν με σεβασμό.
Εδώ είναι μερικές προτάσεις σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι οργανώσεις μπορούν να αυξήσουν την ικανοποίηση υπαλλήλων:
Καταλάβετε γιατί οι άνθρωποι εργάζονται και δεσμεύουν στη βοήθεια τους να επιτευχθούν οι στόχοι τους στην εργασία. Αναπτύξτε ένα σχέδιο που θα τους βοηθήσει να πάρει όπου θέλουν να πάνε.
Εξουσιοδοτήστε τους εργαζομένους για να κάνετε την εργασία που τους μισθώσατε για να κάνετε. Ένα περιβάλλον εργασίας στο οποίο οι υπάλληλοι ελέγχονται συνεχώς, μικροϋπολογιστής-ρυθμίζονται και διευθύνονται γύρω μπορεί να είναι πνίγοντας. Ενώ οι περισσότεροι υπάλληλοι είναι σε θέση την ενδυνάμωση, δεν θα την επιδιώξουν όλοι. Το εξαιρετικά σημαντικό κίνητρο για όλους τους υπαλλήλους είναι σεβασμός.
Κρατήστε τους υπαλλήλους ενήμερους. Μοιραστείτε τη μεγάλη εικόνα ως προς γιατί καλούνται να κάνουν τι κάνουν και το πώς η εργασία τους μπορεί να ωφελήσει άλλων. Τους προσκαλέστε για να συμμεριστείτε τις απόψεις τους. Επιτρέψτε σε τους για να συμμετέχετε ενεργά στις συζητήσεις που οδηγούν στις επιχειρησιακές αποφάσεις. Με τη συμπερίληψη τους, επισημαίνετε ότι εκτιμείτε την πείρα τους και αναγνωρίζετε ότι είναι ένα πολύτιμο προτέρημα για την οργάνωση. Θυμηθείτε, η συμμετοχή είναι ίση με την υποχρέωση!
Επικοινωνήστε τις προσδοκίες σας. Ενημερώστε τους υπαλλήλους σας τι αναμένετε από τους από την άποψη της απόδοσης ηθικής, ποιότητας, τιμιότητας και εργασίας εργασίας. Μην υποθέστε ότι οι υπάλληλοι κάπως εγγενώς καταλαβαίνουν τι απαιτείται.
Φροντίστε τους ανθρώπους που εργάζονται για σας. Αναγνωρίστε τις ολοκληρώσεις τους με τη συχνή και ειλικρινή αναγνώριση. Πάρτε το χρόνο να επιλεχτούν οι υπάλληλοι που έχουν ξεπεράσει την κλήση του καθήκοντος.
Μισθώστε τους καλύτερους ανθρώπους για την εργασία, τους δώστε τις κατευθύνσεις και τα εργαλεία για να κάνετε την εργασία και το βήμα κατά μέρος. Αλλά, να είστε βέβαιος να εξακολουθήσει.
Θεραπεύστε τους υπαλλήλους ο τρόπος που θα θέλατε να θεραπευθείτε. Σκεφτείτε για το πώς θα θέλατε να ενημερωθείτε για τις αλλαγές και να αναγνωριστείτε για μια εργασία καλοψημένη. Κατόπιν κάνετε το ίδιο πράγμα με τους υπαλλήλους σας.
Αυτό το άρθρο μπορεί να αναπαραχθεί υπό τον όρο ότι δημοσιεύεται στο σύνολο, περιλαμβάνει τις βιο πληροφορίες συντακτών, και όλες οι συνδέσεις παραμένουν ενεργές.
Για την πρόσθετη έρευνα υπαλλήλων οι πόροι πηγαίνουν στο http://www.alphameasure.com.
2004 ÃÆ'â⠂¬Å ¡ Âà ‚© AlphaMeasure, Α.Ε. - διατηρούνται όλα τα πνευματικά δικαιώματα
Το Josh Greenberg είναι Πρόεδρος AlphaMeasure, Α.Ε. που βρίσκεται στο λίθο, Κολοράντο.
Το AlphaMeasure παρέχει τις οργανώσεις όλων των μεγεθών μια ισχυρή βασισμένη στον Ιστό μέθοδος για την ικανοποίηση υπαλλήλων, τη δέσμευση υπαλλήλων, και τη διατήρηση υπαλλήλων.
Το σύστημα ερευνών υπαλλήλων AlphaMeasure είναι πλήρως-εξατομικεύσιμο και επιτρέπει σε σας για να στοχεύσει στα οργανωτικές θέματα και τις προκλήσεις που απασχολούν το προσωπικό σας σήμερα. Σχεδιασμένο από τους επαγγελματίες ωρ. από το έδαφος επάνω, το σύστημα ερευνών ικανοποίησης υπαλλήλων AlphaMeasure παρέχει μια προσιτή, πλούσια λύση χαρακτηριστικών γνωρισμάτων για την ανάπτυξη της πλήρως-προσαρμοσμένων ικανοποίησης υπαλλήλων ή των ερευνών δέσμευσης υπαλλήλων.
Χτυπήστε εδώ για να μάθετε περισσότερους για το σύστημα ερευνών υπαλλήλων AlphaMeasure.
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
