Οικοδόμηση των γεφυρών της επικοινωνίας
Η οικοδόμηση μιας «γέφυρας της κατανόησης» μεταξύ των συμβαλλόμενων μερών είναι θεμελιώδης εάν η επιχειρησιακή επικοινωνία σας είναι να πετύχει.
Εάν είστε σύμβουλος σε έναν πελάτη, ή ένας πωλητής που προσπαθεί μια στενότερη σχέση με τον πελάτη σας, είναι εδώ πέντε τεχνικές που βοηθούν να επιτύχουν ακριβώς αυτής.
1. Απόσπαση των απόψεων και της προοπτικής των πελατών στα ζητήματα.
Ο σύμβουλος ή ο πωλητής δεν πρέπει να είναι ο τελικός κριτής αυτού που ο πελάτης ή ο πελάτης πρέπει να σκεφτεί.
Είναι ανεκτίμητο, και ως διαλογικό εργαλείο και ως τρόπο την έκθεση, για σας για να ρωτήσει το άλλο πρόσωπο πώς βλέπουν την κατάσταση: «Ποιες είναι οι σκέψεις σας για αυτό που προσπαθούμε να επιτύχουμε εδώ; Αυτό που είναι μερικές από τις λύσεις ή τις προσεγγίσεις εσείς έχει σκεφτεί για;»
2. Βοηθώντας τους πελάτες να σκεφτούν μεγαλοφώνως
Σε οποιαδήποτε καλή επιχειρησιακή συνεργασία, αμφότερα τα συμβαλλόμενα μέρη συμμετέχουν στη διαδικασία σκέψης.
«Πρέπει να σκεφτεί για ποιες επιλογές η ομάδα έχει διαθέσιμο… ποιους αυτούς οι περισσότεροι απευθύνονται σε σας; Μην ρίξτε έξω οποιεσδήποτε ιδέες ακριβώς ακόμα - ανεξάρτητα από το πόσο παράξενες να φανούν τώρα, εσείς δεν θα εκπλησσόταν με πόσο εφαρμόσιμες να είναι αργότερα.» «Ποιες είναι οι επιπτώσεις μερικές από αυτές τις προσεγγίσεις σε άλλες ομάδες ή το πρόγραμμα;»
3. Συνοψίστε τις απόψεις του πελάτη και εξετάστε την κατανόηση τους σας
Πρέπει πραγματικά να καταλάβετε την άλλος προοπτική σε οποιαδήποτε διαδικασία επικοινωνίας.
Το πιό χρήσιμο εργαλείο για να επιτύχει αυτό «παίζει πίσω» τι ο πελάτης έχει πει, προκειμένου να εξασφαλιστεί ότι και οι δύο αισθάνονται ότι έχετε ακούσει και αισθάνεστε βέβαιοι στην κατανόηση αυτού που σας είπαν. «Με επιτρέψτε να συνοψίσω τι έχω ακούσει και βλέπω εάν το έχω να διορθώσει…»
4. Αντιδράστε στο πώς ο πελάτης αισθάνεται τόσο καλά όσο τις επιχειρησιακές επιπτώσεις
Οι επιχειρησιακές σχέσεις αποτελούνται, πρώτιστα, από τους ανθρώπους. Άνθρωποι με τις αδυναμίες, τις φιλοδοξίες, τα επιτεύγματα και τους φόβους. Η αποτυχία να εξεταστούν οι συγκινήσεις μυριάδας των πελατών θα οδηγήσει στην αποτυχία, και της σχέσης και του προγράμματος.
Η επιτυχέστερα σχέση χειρίζεται τις προσωπικές «διακυμάνσεις», καθώς επίσης και τα συναισθήματα αμφότερων των συμβαλλόμενων μερών, όσο ισχυρότερη η γέφυρα της επικοινωνίας χτίζονται.
Οι σοφοί σύμβουλοι και salespeople ενθαρρύνουν τους πελάτες και τους πελάτες τους για να εκφράσουν τις απόψεις τους.
5. _ επι:τρέπω τον ο πελάτης (και ο) χρόνος να σταματώ και απεικονίζω
Όλοι έχει μια τάση να θελήσουμε να δούμε ως «εμπειρογνώμονας» στον τομέα μας. Έτσι όλοι πηδάμε μέσα και απαντάμε σε μια ερώτηση αμέσως, ελπίζοντας και να εντυπωσιάσουμε τον πελάτη μας με τον έτοιμο ανεφοδιασμό φρόνησής μας και να καθησυχάσουμε τους φόβους μας ότι «θα μας ανακαλύψουν».
Στην πραγματικότητα, κανένας δεν ξέρει ότι όλοι υπάρχει να ξέρει για ένα θέμα. Αλλά είναι ο σπάνιος και θαυμάσιος πελάτης που αναγνωρίζει ανοιχτά σε σας την αποτυχία τους να καταλάβουν πλήρως ή να έχουν ένα χαραγμένο σύνολο τακτικής για οποιαδήποτε δεδομένη κατάσταση.
_ επι:τρέπω του ο πελάτης (και ο) χρόνος να σταματώ και απεικονίζω σε μια ένας κατάσταση ή μια ερώτηση επι:τρέπω στην μεγάλος ευκαιρία για τους δεσμός της αμοιβαία κατανόηση να αναπτύσσομαι. Η συζήτηση θα γίνουν πιό στοχαστική, λιγότερο αντενεργά αυθόρμητη (δεν είναι όλες οι «πρώτες σκέψεις» καλοί), και πιό ήρεμη.
Εκτός αν παλεύουν τις πυρκαγιές, ή τα λιοντάρια εξημέρωσης, μια πιό ήρεμη, μετρημένη προσέγγιση σε ένα πρόγραμμα πληρώνουν πάντα τα μέγιστα μερίσματα.
Όταν ταιριάζει με την καταναλωτική ψυχολογία τις αποτελεσματικές μορφές επικοινωνίας παίρνει έναν ισχυρό συνδυασμό. Ο Lee Hopkins μπορούν να σας παρουσιάσει πώς να επικοινωνήσει καλύτερα για τα καλύτερα επιχειρησιακά αποτελέσματα. Στο Hopkins-Business-Communication-Training.com μπορείτε να βρείτε τα μυστικά στην επιτυχία επικοινωνίας.
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
