Τη διαχείριση πελατειακών σχέσεων
Διαχείριση Πελατών Σχέσεις: Ακόμη και οι καλύτερες οργανώσεις λειτουργούν κατά καιρούς αντιμετωπίζουν δύσκολες καταστάσεις με τους πελάτες, συμβούλους, και οι πωλητές. Συχνά οι χρόνοι δεν είναι μόνο μια επιχειρηματική διαδικασία που έχει πάει σε ένα σίκαλη, είναι τη σχέση των ανθρώπων διαχείριση της κατάστασης. Πώς, λοιπόν, είναι ότι έχουμε διαχειριστεί δύσκολα προβλήματα και πώς είναι αυτό που εμείς προπονητής όλα τα μέλη της οργάνωσής μας για τη διαχείριση κρίσεων να (τους και την εταιρεία τους) πλεονέκτημα. Εδώ είναι μερικές χρήσιμες συμβουλές: Treat όλους (πελάτες, σύμβουλοι και πωλητές), εξίσου, συνειδητοποιώντας ότι ο καθένας από μια γραμματέα σε διευθύνων σύμβουλος μιας εταιρείας μπορεί και θα επηρεάσει την επιχείρησή σας (και στις δύο θετικά και με αρνητικό τρόπο). Ρίξτε μια γραπτή φιλοσοφία δηλώνοντας τη θέση της εταιρείας σας σχετικά με το πώς περιμένει τους υπαλλήλους της να επικοινωνούν με τους ανθρώπους (τόσο εντός όσο και εκτός του οργανισμού). Τακτικά υπενθυμίζουν το προσωπικό σας πολιτική σας και την επιβολή της, όταν είναι αναγκαίο. Κατά την εταιρική κουλτούρα σας υιοθετεί πλήρως την έννοια, η πίεση θα βοηθήσει σε μεγάλο βαθμό στην επιβολή σας philosophy.Well ότι ακούγεται πολύ απλό τρόπο, έτσι δεν είναι; Ναι, αλλά είναι ένα σημείο εκκίνησης. Έτσι, το επόμενο θέμα προς εξέταση είναι, "πώς θα αντιμετωπίσουμε όλους με σεβασμό και ισότητα δεν είναι πλήρης pushovers;" Μετά από όλα, μερικές φορές θα πρέπει να πω "δεν". Εδώ είναι μερικά Συμβουλές: προσέγγιση όλων των δύσκολων θεμάτων σας με ένα χαμόγελο. Ακούγεται ανόητο, αλλά βοηθά να σας πάρει στο δεξιό πλαίσιο της mind.Yes, θα πρέπει να πούμε και πάλι, ο καθένας αντιμετωπίζει με σεβασμό και την ισότητα και πολλές από τις συγκρούσεις σας με βεβαιότητα ότι έχουν ακουστεί και γίνει αντιληπτό (δεν σαρκασμός ή στάση). Προσπαθήστε να επαναλάβετε την κατανόησή σας για να τους έτσι ώστε να ακούσουν έχετε ακούσει. Η προσπάθεια αυτή από μόνη της θα λάβει αρκετά από την άκρη μακριά για επιλύσει το issue.Now το δύσκολο μέρος. Χρειάζεται να πούμε "δεν" ή να "απλά δεν μπορεί να λάβει πια." Εδώ είναι η στρατηγική ... αγοράσει χρόνο. Πρέπει πρώτα να αφήσει το πρόσωπο που γνωρίζουν ότι έχουν ακούσει και στη συνέχεια να βρει έναν τρόπο να κάνει πίσω της θερμότητας. Είναι OK για να μην τους παρέχουν μια καταφατική απάντηση immediately.Take το χρόνο να συνενωθούν. Πίσω από τη συζήτηση, χρειάζονται χρόνο για να αναλογιστούν την κατάσταση, και να μιλήσουμε για αυτό με τους συναδέλφους. Μερικές φορές Θα πάμε πίσω στο πρόσωπο και να συμφωνήσει, άλλες φορές θα επανέλθω σε αυτό το πρόσωπο με μια απόφαση που δεν θέλουν να ακούσουν. Η διαφορά είναι ότι ο πελάτης σας έχει ακουστεί και να ξέρουν ότι έχουν ακούσει. Αυτό και μόνο θα σας βοηθήσει να τερματιστεί η κατάσταση σε μια καλή περίπτωση note.In όπου ξέρετε ότι σας "δεν" δεν θα πρέπει να ληφθεί υπόψη (και θα μπορούσε να αποκόψει μια σχέση), την αγορά χρόνου θα σας προσφέρει την ευκαιρία να σκεφτεί σχετικά με την κατάσταση με ψυχραιμία. Το πιο σημαντικό, θα έχετε την ευκαιρία να μιλήσουμε για την κατάσταση με τους συναδέλφους, το διευθυντή σας, ή του συντρόφου. Θυμηθείτε, ότι εσείς και μόνο (ακόμη και αν ο εταίρος του εταιρεία) δεν θα πρέπει να έχουν την εξουσία την αποκοπή relationship.Chris Δαβίδ είναι ο ιδρυτής της VentureStreet.com και BusinessEventsToday.com. Και οι δύο είναι τοποθεσίες για τη δικτύωση και την παραγωγή μολύβδου για VentureStreet Δικτύου
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
