Μαθαίνοντας ανώτερες δεξιότητες εξυπηρετήσεων πελατών
Πνευματικά δικαιώματα 2005 Ντάνιελ Sitter
Είναι η εξυπηρέτηση πελατών τμήμα στην επιχείρησή σας; Είναι η εξυπηρέτηση πελατών απλά ο τίτλος ενός τμήματος εισόδων διαταγής; Είναι η εξυπηρέτηση πελατών ένα κενό κοχύλι, μακροχρόνιο στη ρητορική αλλά απότομα στην παράδοση; Η εξυπηρέτηση πελατών όρου σημαίνει πραγματικά τίποτα, ή είναι μια εναπομειναντίδα έκφραση από μια εποχή των ημερών περασμένος;
Η ανώτερη εξυπηρέτηση πελατών είναι πράγματι ζωντανή και καλά ζωντανή και εργαζόμενη σε πολλές προοδευτικές επιχειρήσεις, και μεγάλες και μικρές. Η εξυπηρέτηση πελατών δεν είναι απλά ένας όρος ή τμήμα, αλλά μάλλον μια τοποθέτηση και ένας τρόπος να κάνει επιχειρήσεις. Βράζει κάτω στη φροντίδα και την εμμονή χρυσό ρuλε."το δο uντο άλλοι δεδομένου ότι θα τους είχατε να κάνουν το unto εσείς."
Η ανώτερη προσοχή πελατών έχει μειωθεί σε τέτοιο βαθμό ώστε μερικές εταιρίες προωθούν πραγματικά τις προσπάθειές τους στην παροχή της εξυπηρέτησης πελατών ως μοναδικό όφελος την εταιρία τους. Δυστυχώς, αυτή είναι μια ικανή περιγραφή της τρέχουσας κατάστασης της παροχής υπηρεσιών πελατών από τις περισσότερες επιχειρήσεις. Οι περισσότερες επιχειρήσεις δεν τον παίρνουν. Καταναλώνονται έτσι με την κατώτατη γραμμή ότι χάνουν ενός από τους σημαντικότερους παράγοντες στην ανάπτυξη της επιχείρησής τους: Ο πελάτης είναι βασιλιάς. Πάντα ήταν και πάντα θα είναι. Οι πελάτες, η ικανοποίηση πελατών και η διατήρηση πρέπει να οδηγήσουν όλες τις άλλες απόψεις μιας επιχείρησης.
Το σχετικό κόστος έναν νέο πελάτη είναι υψηλό. Στον τομέα του μάρκετινγκ, διαφήμισης και άλλου οι δραστηριότητες που χρησιμοποιούνται για να προσελκύσουν τους νέους πελάτες είναι ακριβές και απαιτούν μια χρονική περίοδο για να εργαστούν επιτυχώς. Πολλές προοπτικές δεν γίνονται νέοι πελάτες μέχρι ίσως την 7η ή 8η έκθεση στις προσπάθειες μάρκετινγκ της επιχείρησης. Η εξυπηρέτηση πελατών έπειτα, είναι το κόστος εκείνο τον πελάτη. Η διατήρηση πελατών πρέπει να είναι μια κατευθυντήρια δύναμη πίσω από τις επιτυχείς διαδικασίες κάθε επιχείρησης. Έχει απλά καλό επιχειρησιακό νόημα για να κρατήσει εκείνο τον νέο πελάτη καθώς επίσης και εκείνους τους πελάτες επανάληψης. Πόσο συχνά είναι ένας νέος πελάτης "soured" λόγω μιας αντίληψης για τη φτωχή τοποθέτηση ή της έλλειψης φροντίδας εκ μέρους ενός υπαλλήλου;
Ανάλογα με τον τύπο επιχειρησιακής λειτουργίας, οι επιχειρήσεις πρέπει να αγκαλιάσουν την ανάπτυξη της ανώτερης εξυπηρέτησης πελατών σε ποικίλους τρόπους. Σε μια μικρή λιανική ή καθιέρωση τροφίμων, όπου οι εργαζόμενοι ελάχιστο-αμοιβών απασχολούνται συχνά, αυτό είναι δύσκολο. Μια περιοχή που προορίζεται για να βελτιώσει πώς οι πελάτες θεραπεύονται πρόκειται για τον ιδιοκτήτη της επιχείρησης να θεραπεύσει τους υπαλλήλους τους αρκετά, με σεβασμό και με μια δεκτική τοποθέτηση σχετικά με τις ιδέες τους. Αυτές οι τοποθέτηση και πρακτική ξεχείλισμα και οι πελάτες τελών θα θεραπευθούν συχνά με τον ίδιο τρόπο. Το μέσος-μέγεθος και οι μεγάλες επιχειρήσεις πρέπει να παρέχουν τη συγκεκριμένη κατάρτιση για όλους τους υπαλλήλους, ειδικά για εκείνους με οποιαδήποτε άμεση επαφή με τους πελάτες. Οι υπάλληλοι πρέπει να είναι cognoscente αυτό που αναμένεται από τον εργοδότη τους, η σημασία των συναλλαγών τους με τους πελάτες και πώς η εφαρμογή αυτών των πολιτικών προσκρούει άμεσα στην επιτυχία και την απασχόλησή τους. Απλά δηλωμένος, εάν δεν υπάρχει κανένας πελάτης, δεν υπάρχει καμία ανάγκη για την εργασία τους.
Τοποθετηθείτε στα παπούτσια των πελατών σας. Αυτός πρέπει να είναι εύκολος δεδομένου ότι είμαστε όλοι οι πελάτες μερικές φορές, των οποίων κάνουμε για μια διαβίωση. Πώς επιθυμείτε να θεραπευθείτε; Θέλετε να ξεχαστείτε; Θεωρείτε ότι η επιχείρηση που κάνετε επιχειρήσεις με πρέπει να εκτιμήσει σας και την επιχείρησή σας; Εκτιμάτε λίγα "συμπληρώματα" που είναι όχι πάντα απαραίτητα αλλά ευχάριστα και ευεργετικά; Πότε εσείς είστε ευτυχείς με την επεξεργασία σας από μια εταιρία, είστε ευτυχείς να υποβάλετε συστάσεις στην οικογένεια και τους φίλους σας για να ασχοληθείτε εκεί; Μάθετε να μεταφέρετε αυτές τις απαντήσεις στον τρόπο που θεραπεύετε τους πελάτες σας. Ο χρυσός κανόνας ισχύει.
Η ανθρώπινη φύση, που είναι τι είναι, είναι το κοινό νήμα μεταξύ μας όλοι. Όλοι θέλουμε να θεραπευθούμε αρκετά, επιβεβαιωμένος της αξίας που φέρνουμε και έχουμε μια αίσθηση ότι άλλοι φροντίζουν για μας. Είμαστε όλοι οι άλλοι άνθρωποϊ Από πολλές απόψεις, ανεξάρτητα από το έθνος, τη θρησκεία ή το υπόβαθρο, όλοι θέλουμε τα ίδια πράγματα. Θυμηθείτε αυτό το γεγονός και κάνετε το μέρος σας για να προσφέρετε την ανώτερη εξυπηρέτηση πελατών με την εκτέλεση των καθηκόντων σας κατά τρόπο αντανακλαστικό του τρόπου που επιθυμείτε επίσης να θεραπευθείτε. Η επιτυχία σας είναι εγγυημένη. Εάν αυτή η τοποθέτηση ενθαρρύνεται σε κάθε τμήμα σε κάθε επιχείρηση, η εξυπηρέτηση πελατών δεν θα είναι ποτέ τμήμα, αλλά μάλλον η τοποθέτηση ή η νοοτροπία της επιχείρησης. Σαν ποσό των εσωτερικών μερών της, η εταιρία θα απεικονίσει αυτήν την νοοτροπία που εγγυάται την ανώτερη εξυπηρέτηση πελατών και προηγουμένως ανήκουστος της διατήρησης πελατών.
Περίπου ο συντάκτης:
Ο Ντάνιελ Sitter είναι ο συντάκτης του δημοφιλούς, βραβευμένου ebook, που μαθαίνει για το κέρδος. Σχεδιασμένο για τους πολυάσχολους ανθρώπους, το νέο βιβλίο του διδάσκει τις απλές, βαθμιαία επιταχυνόμενες δεξιότητες εκμάθησης, που καταδεικνύουν ακριβώς πώς να μάθει τίποτα γρηγορότερα από πάντα πριν. Η εκμάθηση για το κέρδος είναι διαθέσιμη στον ιστοχώροhttp://www.learningforprofit.comand του συντάκτη από τους πολυάριθμους σε απευθείας σύνδεση εμπόρους βιβλίων. Ο κ. Sitter, που έχει την πείρα στις πωλήσεις, μάρκετινγκ και προσωπική ανάπτυξη, είναι συχνός συνεισφέρων σε διάφορες δημοσιεύσεις.
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
