Κοινή ευγένεια Isn?t τόσο κοινό; 10 Το τηλέφωνο διαπράττει σφάλμα στην καθημερινή επιχείρηση
Σαν νεαρούς, οι πολύτα από εμάς διδάχθηκαν το βασικό τηλέφωνο
εθιμοτυπία. Αυτά τα μαθήματα μας δίδαξαν τα βασικά συστατικά
διευθύνοντας μια τηλεφωνική συνομιλία - ευγένεια,
attentiveness, σεβασμός, και κοινή ευγένεια.
Δυστυχώς, φαίνεται ότι αυτά τα μαθήματα έχουν ξεχαστεί
από πολλές από τις σημερινές επιχειρήσεις. Για πολλούς, η φιλοσοφία
φαίνεται να λέει ότι είναι ευκολότερο να αποποιηθούν αυτές οι πρακτικές και,
αντ' αυτού, επιλέξτε να εξετάσετε την εξυπηρέτηση πελατών
συνέπειες αργότερα. Φαίνεται το αληθινό κόστος στην κατώτατη γραμμή
είναι όχι οποιασδήποτε συνέπειας. Γιατί σε έναν χρόνο πάντα
αυξανόμενος ανταγωνισμός τοπικά και στο εξωτερικό, μαζί με
η γνώση των υψηλών προσδοκιών των πελατών, καθεμία
να είστε πρόθυμος να αγνοήσει και να υποτιμήσει αυτό το πιό βασικότο
ικανότητα εξυπηρετήσεων πελατών;
Κοινή αίσθηση
Η κοινή αίσθηση και η λογική δεν είναι τόσο κοινές. Κοινή αίσθηση
λέει ότι οι στερεές τηλεφωνικές δεξιότητες δεν μπορούν να ληφθούν για δεδομένος και
παρουσιάζει πελάτες μας που εκτιμούμε τους και την επιχείρησή τους.
Εδώ είναι κάποιο κοινό τηλέφωνο διαπράττει σφάλμα και κοινός
λύσεις αίσθησης για να κρατήσει την επιχείρησή σας στη διαδρομή. Ακόμα κι αν εσείς
ήταν ένοχος της άσκησης μερικών ή όλοι αυτοί διαπράττουν σφάλμα,
πάρτε τη δαπάνη τώρα και αναδιαμορφώστε την εστίασή σας για να δημιουργήσετε το α
πελάτης-στραμμένη οργάνωση.
1. Καμία πλάτη κλήσης
Αναφέρομαι στις κλήσεις από έναν συνάδελφο, επιχειρησιακός συνεταίρος,
προμηθευτής, ή κάποιος με το οποίο έχετε μια στάση
επιχειρησιακή σχέση. Οι άνθρωποι λόγων επιλέγουν όχι
επιστρέψτε μια κλήση μπορεί να περιλάβει τα εξής:
* ?I δεν έχει οποιεσδήποτε νέες πληροφορίες στο μερίδιο;
* ?I'm που περιμένει έτσι-και-έτσι να επιστρέψει την κλήση μου ή να απαντήσει στο μου
ηλεκτρονικό ταχυδρομείο;
* ?I δεν έχει μια ανάγκη για αυτό το δικαίωμα υπηρεσιών τώρα; (Αν και ι
μπορέστε στο μέλλον).
* ?I'm όχι το πρόσωπο με ποιων πρέπει να μιλήσουν;
* ?I δεν έχει λάβει μια απόφαση ακόμα;
Δυστυχώς, όταν συνειδητοποιείτε ήσαστε αμελείς και
υπερήμερος για μια πλάτη, έναν πανικό και μια αμηχανία κλήσης θέστε μέσα και
αισθάνεστε ότι είναι ευκολότερο στην πάπια, το τέχνασμα, και το χορό γύρω από μάλλον
από κάνετε την κλήση. Αυτό συνθέτει μόνο το πρόβλημα και
δεν ανακουφίζει την ανησυχία σας.
Η λύση είναι να παρθεί το τηλέφωνο. Αρχίστε με τη συγγνώμη
για να μη μην καλέσει πίσω. Μην κάνετε τις δικαιολογίες όπως, ?I ήταν
πολυάσχολος; Αντ' αυτού, να είστε τίμιος και ειλικρινής, το οποίο πηγαίνει ένας μακρύς
τρόπος στην οικοδόμηση και τη διατήρηση των στερεών επιχειρησιακών σχέσεων
και η φήμη σας. Έπειτα, προχωρήστε να επιλύσετε την επιχείρηση
προσιτός. Στο μέλλον, αρχίστε με τη θετική πρόθεση
απάντηση των κλήσεων σε μια έγκαιρη μόδα. Εάν δεν έχετε οποιων δήποτε
ειδήσεις ή δεν υπάρχει καμία αλλαγή στις περιστάσεις, αφήνει τον επισκέπτη
ξέρτε. Σε ενημερώστε όταν προγραμματίζετε να καλέσετε πίσω, ή
παρέχετε μια μελλοντική ημερομηνία όταν μπορεί να σας έρθει σε επαφή με ο επισκέπτης; και
να είστε βέβαιος να πάρει το τηλέφωνο.
2. Πρόωρο φωνητικό ταχυδρομείο
Φανταστείτε ότι καλείτε μια επιχείρηση η ημέρα μετά από την ημέρα εργασίας και ακούτε
το ακόλουθο μήνυμα, ?Thank εσείς για την κλήση ABC
Επιχείρηση. Έχετε φθάσει στο γραφείο της Jane Doe. Θα είμαι
από το γραφείο στην επιχείρηση από τις 3 Ιουλίου μέχρι την 15$η Ιουλίου.
Παρακαλώ αφήστε ένα μήνυμα; Αυτό που κάνει αυτό το ξεπερασμένο μήνυμα
πραγματικά πέστε για σας στους πελάτες σας; Για το ένα, λέει ότι είμαι
πάρα πολύ πολυάσχολος για να με αλλάξει ένα μήνυμα φωνής, έτσι, ίσως, είναι επίσης
πολυάσχολος για να ικανοποιήσουν και να συντηρήσουν τις επιχειρησιακές ανάγκες σας. Θυμηθείτε,
το μήνυμά σας σας αντιπροσωπεύει στην απουσία σας. Να είστε βέβαιος όλοι
τα μηνύματα είναι έγκαιρα και απεικονίζουν μια επαγγελματική εικόνα. Εάν
ο πελάτης χρειάζεται την άμεση βοήθεια, είναι βέβαιος να δηλώσει ποιων
μπορούν να έρθουν σε επαφή με, μαζί με έναν τηλεφωνικό αριθμό.
Ένα άλλο φωνητικό ταχυδρομείο διαπράττει σφάλμα επιτρέπει σε μια ταχυδρομική θυρίδα για να γεμίσει
η ικανότητα έτσι το κιβώτιο δεν θα δεχτεί άλλα μηνύματα. Ι
ξέρτε τους ανθρώπους που κάνουν σκόπιμα αυτό ακριβώς έτσι αυτοί
λάβετε άλλες κλήσεις, το οποίο μεταφράζει στο μυαλό τους όχι
κατοχή περισσότερης εργασίας. Αυτό είναι πολύ ένα μη επαγγελματικό και
απαράδεκτη πρακτική. Ελέγξτε το φωνητικό ταχυδρομείο σας περιοδικά
καθ' όλη τη διάρκεια της επιχειρησιακής ημέρας. Εκτός από τα μηνύματα όταν
απαραίτητος. Εάν αναμένετε δεν θα είστε διαθέσιμοι για
εκτεταμένη χρονική περίοδος, κράτος όταν αναμένετε να ελέγξετε
μηνύματα και επιστροφής κλήσεις. Εάν βρίσκετε την ταχυδρομική θυρίδα σας συχνά
γεμίζει επάνω γρηγορότερα από μπορείτε να διατηρήσετε, να θεωρήσετε έναν ζωντανό
ο χειριστής δέχεται τις κλήσεις σας.
3. Unpreparedness
Σας έχει πάντα ένα τηλέφωνο επισκεπτών και λέει, ?I η ανάγκη έτσι-και -
έτσι αριθμός; Προσφέρετε τις πληροφορίες από την κορυφή του σας
διευθύνετε μόνο για να έχετε τον επισκέπτη να σας διακόψει και να πει, ?Hold επάνω
ένα λεπτό. Με επιτρέψτε να πάρω ένα κάτι για να γράψει με; Γιατί
οι άνθρωποι απαιτούν τις συγκεκριμένες πληροφορίες και όμως είναι απροετοίμαστοι
πάρτε τις πληροφορίες κάτω; Ο επισκέπτης έχει σπαταλήσει τώρα
ο χρόνος του/της και δικοί σας. Κάθε τηλέφωνο χρειάζεται πάντα
έχετε τρία στοιχεία εκτός από τον: μια μάνδρα, έγγραφο, και ένας καθρέφτης. (Δείτε
το επόμενο στοιχείο ως προς γιατί χρειάζεστε τον καθρέφτη.)
4. Κανένας καθρέφτης
Αυτό που βλέπετε είναι αυτό που ο πελάτης παίρνει. Κράτηση ενός καθρέφτη
δίπλα στο τηλέφωνό σας σας αφήνει να δείτε τι οι πελάτες σας ακούνε.
Ένα θερμό χαμόγελο μπορεί να ακουστεί πέρα από το τηλέφωνο. Εάν μια κλήση έχει
ελάτε σε μια κακή στιγμή, καλύτερη να επιτρέψει στον επισκέπτη για να αφήσει το α
το μήνυμα από διακινδυνεύει έξω τις απογοητεύσεις σας στον επισκέπτη.
5. Κλείνοντας το τηλέφωνο ενώπιον του πελάτη
Όταν κλείνετε το τηλέφωνο το τηλέφωνο ενώπιον του πελάτη,
διακινδυνεύετε τα σχόλια ακρόασης πελατών που δεν σημαίνουν για
τα αυτιά του/της. ?That jim είναι ένα τέτοιο ηλίθιος. Πώς τολμήστε αυτός προσπαθήστε
παζαρεύστε πέρα από την τιμή μετά από τρεις μήνες των διαπραγματεύσεων! OH, γεια,
Jim. Εγώ δεν συνειδητοποίησε ότι ήσαστε ακόμα στη γραμμή; Oops, πώς
να στενοχωρήσεϊ Έχω ακούσει προσωπικά κάποιο πολύ ενδιαφέροντα
και ενοχλητικές συνομιλίες που αρχίζουν προτού να κλείσω το τηλέφωνο,
και μπορώ να σας βεβαιώσω εγώ πήρα την επιχείρησή μου αλλού επειδή
από το.
6. Ο θορυβώδης κλείνει το τηλέφωνο
Έχετε ακούσει το κροτάλισμα προτού να σταλεί η σελίδα ?a πέρα από
σύστημα δημόσιων διευθύνσεων και στο τέλος του μηνύματος εσείς
ακούστε ποιοι ήχοι όπως έναν πυροβολισμό βάζουν ριγμένος στον ολυμπιακό
παιχνίδια. Όταν το τηλέφωνο αποσυνδέεται, ηχεί σαν
το μικροτηλέφωνο ρίχτηκε στα μισά του δρόμου πέρα από το δωμάτιο. Ένας καλύτερος και
η πιό ήρεμη λύση είναι να χτυπηθεί το κουμπί γάντζων απελευθέρωσης ή διακοπτών
πρώτα και έπειτα λαμβάνων χώρα το μικροτηλέφωνο κάτω.
7. Τηλεφωνική ετικέττα
Ένα μεγάλο παιχνίδι της τηλεφωνικής ετικέττας όχι μόνο σπαταλά το χρόνο, μπορεί να είναι
ειλικρινής ματαίωση. Περικόψτε στον αριθμό του ?tags;
και αφήστε ένα μήνυμα που λέει στους επισκέπτες συγκεκριμένα όταν εσείς
μπορέστε να επιτευχθείτε ή όταν θα είστε από το γραφείο (έτσι αυτοί
μην καλέστε έπειτα). Το θεωρήστε ή όχι, μερικοί άνθρωποι καλούν
σκοπός πότε είστε έξω; τώρα γιατί θα ήθελαν πάντα
αυτός;
8. Γρήγορα μιλώντας
Είμαι προηγούμενος Νεοϋρκέζος και δεν έχω συνήθως κανένα πρόβλημα
κατανόηση του γρηγορότερου ομιλητή. Εντούτοις, είχα
άνθρωποι που δεν έχω συναντηθεί ποτέ μου αφήνω ένα μήνυμα με ένα τηλέφωνο
αριθμός που μιλιέται τόσο γρήγορα όσο ένα auctioneer. Επιβράδυνση!
Αφήστε ένα μήνυμα ότι το άλλο πρόσωπο δεν ξέρει
πώς να συλλαβίσει το όνομά σας ή να ξέρει ήδη τον αριθμό σας. Α
το κατάλληλο μήνυμα περιλαμβάνει το όνομα και τον αριθμό σας που δηλώνονται δύο φορές
; μιά φορά στην αρχή του μηνύματος και πάλι πολύ
τέλος. Αυτός ο τρόπος εάν δεν μπορώ να καταλάβω ή να θελήσω να επιβεβαιώσω
πληροφορίες, μπορώ να κάνω έτσι χωρίς να επαναλάβω το μήνυμα
και πέρα από πάλι. Να είστε βέβαιος να μιλήσει αργά και σαφώς. Όχι
να είστε ντροπαλός για το συλλαβισμό οποιουδήποτε κομματιού των πληροφοριών για τη σαφήνεια.
9. Επιλέγοντας να μην επενδύσει σε μια κάσκα
Ταχυδακτυλουργία μιας μάνδρας, ενός εγγράφου, και ενός μικροτηλεφώνου, δακτυλογραφώντας στο α
πληκτρολόγιο με το τηλέφωνο που λικνίζεται στον απατεώνα δύσκαμπτού σας
ο ώμος και ο πονώντας λαιμός, δεν είναι ακριβώς παραγωγικοί. Διευκολύνετε το σας
ο πόνος και επενδύει σε μια ποιοτική κάσκα και καθιστά τη ζωή ευκολότερη.
Θα βρείτε ότι μπορείτε να εντοπίσετε τις πληροφορίες, να γράψετε, ή να ακούσετε απλά
με την ευκολία. Ενώ είστε σε το, πάρτε έναν πρόσθετο για το σας
τηλέφωνο κυττάρων, επίσης.
10. Κακή χρήση του Speakerphone
Η χρήση ενός speakerphone είναι χρήσιμη κατά το σχηματισμό, περιμένοντας επάνω
λαβή, και κλήσεις διασκέψεων. Υπάρχουν χρόνοι, εντούτοις, όταν
χρησιμοποιείται κατ' άσχημο τρόπο και δεν χρησιμοποιείται σωστά. Τα παραδείγματα αυτού είναι όταν ιδιωτικά
οι πληροφορίες φωνάζονται στο κιβώτιο ομιλητών τόσο δυνατά αυτό
ο καθένας σε μια ακτίνα ένας-μιλίου μπορεί να ακούσει ή έχοντας το α
συνομιλία speakerphone χωρίς πληροφόρηση του επισκέπτη αυτός
άλλοι είναι στο δωμάτιο. Μην υποθέστε πάντα ότι ο επισκέπτης όχι
απασχολήστε στον ομιλητή. Ζητήστε την άδεια πρώτα. Επίσης,
πάντα ενημερώστε τους επισκέπτες προτού να εκφράσουν μια λέξη που κάποιος
(εάν κριθεί απαραίτητο, το οποίο) είναι παρών στο δωμάτιο με σας που δίνετε
δίκαιη προειδοποίηση.
Το τηλέφωνο διαπράττει σφάλμα αγνοείται και όλοι πάρα πολύ κοινοί.
Να αρχίσει επιστρέφει σήμερα στα βασικά. Προσδιορίστε και διορθώστε
τηλεφωνήστε διαπράττει σφάλμα και θα λάμψετε ως παγκόσμιας ποιότητας
φορέας παροχής υπηρεσιών πελατών.
Περίπου ο συντάκτης:
Η χαρά ψαράς- Sykes είναι επαγγελματικός ομιλητής, συντάκτης, και
λεωφορείο επιτυχίας στους τομείς της ηγεσίας, κίνητρο, πίεση
διαχείριση, εξυπηρέτηση πελατών, και χτίσιμο ομάδας. Μπορείτε
το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο αυτή σε mailto:jfsykes@thesykesgrp.com, ή την καλεί
(757) 427-7032. πηγαίνετε στον ιστοχώρο της,
http://www.thesykesgrp.com, και συμφωνία για το ενημερωτικό δελτίο,
OnPoint, και λάβετε το ελεύθερο ebook, "μυστικά, ιστορίες, και
Ακρες για τη θαυμάσια εξυπηρέτηση πελατών."
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
