Συγχωρήστε όλες τις αμαρτίες Ebay!
Κατά τη διάρκεια των ετών, έχω μείνει καταπληκτικός; πλεονεξία και απερίσκεπτη προσέγγιση
στο εμπόριο που μερικοί ιδιοκτήτες επιχείρησης έχουν υιοθετήσει. Στους πελάτες, τα πωλώντας κατώτερα εμπορεύματα, και η μη προσφορά των επιστροφών ποσού, άφησαν ένα firestorm των οργισμένων πελατών στα ίχνη τους. Σίγουρα, όλο αυτό το ?ill; οδηγημένος τις περισσότερες επιχειρήσεις στην πτώχευση, και σε μερικές περιπτώσεις, ομοσπονδιακή φυλακή.
Συνειδητοποιώ ότι όχι ο καθένας συμμετέχει στην εγκληματικότητα ?business; αυτός ανέρχεται στο επίπεδο απάτης και φυλάκισης. Οι περισσότεροι άνθρωποι προσπαθούν να είναι καλοί διαχειριστές, και να πλησιάσουν την επιχείρησή τους κατά τρόπο τίμιο και ειλικρινή. Για εκείνους σας που είναι κύριοι η αναπτυγμένος επιχείρηση έχει σχέση εσείς ήδη ξέρει ότι στις περισσότερες περιπτώσεις ο πελάτης είναι πάντα σωστός. Σιγουρεύεστε ότι επικοινωνείτε αποτελεσματικά, χρήματα επιστροφής ποσού εάν ο αγοραστής είναι αληθινά δυστυχισμένος, και προσπαθείτε να ικανοποιήσετε τις ανάγκες των ανθρώπων που αγοράζουν τα αγαθά ή τις υπηρεσίες σας.
Εντούτοις, υπάρχει μια περισσότερο από χούφτα των πωλητών Ebay που είναι του μυαλού ότι η εξυπηρέτηση πελατών και η αποτελεσματική επικοινωνία δεν είναι κάτι που δεν χρειάζονται να συμμετέχουν μέσα. Πάρτε την περίπτωση μιας γυναίκας που ονομάζεται τη Barbara, (παρωνύμιο: BobAnn) που τοποθέτησε πρόσφατα την απογοήτευσή της στο επιχειρησιακό Ryze δίκτυο:
Απόσπασμα:
Η Barbara Cerda έγραψε:
Χαιρετισμοί ο καθένας,
?When οι πωλητές σε Ebay θα καταλάβουν ότι η εξυπηρέτηση πελατών είναι βασική; Και πότε οι πωλητές Ebay θα μάθουν τη χρησιμοποίηση του πελάτη οι φιλικές προσεγγίσεις μπορούν μόνο να κάνουν την επιχείρησή τους να αυξηθεί ?? πάλι σήμερα που έχω αγοράσει από το α λιγότερο από το φιλικό πωλητή.
Σκέψη τοποθετούσα μια προσφορά και αγόρασα αντ' αυτού το στοιχείο αγοράζω τώρα την τιμή. Φυσικά ο πωλητής αρνήθηκε να επιτρέψει την απόσυρση, ούτε είχα την άδεια για να τοποθετήσω μια προσφορά. Πληρώνω πάντα για τις προσφορές νίκης μου αμέσως επάνω στην επιβεβαίωση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Και έκανε τόσο σε αυτήν την περίπτωση. Αλλά θα ήταν πελάτης πιό φιλικός για αυτόν τον πωλητή
για να δεχτεί την απόσυρσή μου με μια προσφορά. Θα είχε πάρει επαναλαμβάνει την επιχείρηση από με και τους φίλους μου. Δικοί του "αγοράζουν τώρα" την τιμή είναι 30% πέρα από τη λιανική αξία αυτού του στοιχείου. Το πάθημα που γίνεται μάθημα από με πάλι - ότι υπάρχει τρόπος πάρα πολλοί πωλητές σε Ebay να αρπαχτεί έξω ένα buck και η κόλαση με τη δίκαιη πρακτική. Το πάθημα που γίνεται μάθημα για ακόμη μία φορά;
BobAnn
Απόσπασμα τελών.
Η ενεργός φράση είναι εδώ ?repeat επιχείρηση από με και τους φίλους μου;. Δεν υπάρχει καμία καλύτερη επικύρωση του προϊόντος σας ή υπηρεσία από τη λέξη της στοματικής διαφήμισης. Η έλλειψη ευελιξίας εκ μέρους του πωλητή, όχι μόνο τους κόστισε έναν πελάτη, αλλά και κατέστρεψε τη δυνατότητα για τη μελλοντική επιχείρηση. Οι καλές ειδήσεις ταξιδεύουν γρήγορα, αλλά οι κακές ειδήσεις ταξιδεύουν γρηγορότερα!
Σαν πωλητή δημοπρασίας, (ταυτότητα δημοπρασίας Ebay: LevelBest77) θα είχα προσαρμόσει το δικαίωμα αιτήματός της μακριά. Και ενώ δεν είχα ποτέ καθένας χρησιμοποιήστε ?Buy αυτό τώρα; τυχαία, είχα διάφορους ανθρώπους κατά τη διάρκεια των ετών με ζητώ για να αποσύρω τις προσφορές. Ο αριθμός ανθρώπων που έχουν κάνει ότι το αίτημα μπορεί να μετρηθεί από τη μια πλευρά ένα χέρϊ Μερικοί, δεν κατάλαβαν ακόμη και τη διαδικασία, (προσφορά που αποσύρει) και ήμουν περισσότερο από πρόθυμος να τους καθοδηγήσω μέσω της.
Οι άνθρωποι κάνουν τα τίμια λάθη, και δεν πρέπει ποτέ ?abuse; ένας αγοραστής για να κάνει έτσι. Εάν προγραμματίζετε να πάρετε στην πώληση δημοπρασίας Ebay για τη μεγάλη απόσταση, πάντα καλή θέληση πρακτικής προς τους πελάτες σας. Εκτός αν κάποιος είναι συνολικά αδικαιολόγητος, και έχετε κάνει όλα στη δύναμή σας να προσαρμόσετε το αίτημά τους, να αρνηθείτε ποτέ στους ανθρώπους τη δυνατότητα να αλλάξετε το μυαλό τους, να επιστρέψετε ένα στοιχείο, ή να αποσύρετε μια προσφορά! Η ανάπτυξη της καλής θέλησης επίσης απαιτεί ότι προλαμβάνετε τις ανάγκες πελατών...
Παραδείγματος χάριν, πρόσφερα μερικούς υπερπόντιους πελάτες σε έναν ασύρματο δρομολογητή. Αυτό το ιδιαίτερο στοιχείο έπρεπε να τροφοδοτηθεί με έναν καθολικό προσαρμοστή, δεδομένου ότι οι απαιτήσεις τάσης στη Γαλλία και την Αυστραλία είναι προφανώς διαφορετικές από εκείνος εδώ στις Ηνωμένες Πολιτείες.
Έκανα αυτόν τον άφθονα σαφή και στους δύο πλειοδότες προτού να μου στείλουν οποιαδήποτε πληρωμή. Η αγορά ενός τέτοιου προσαρμοστή, για να μην αναφέρουμε για να αναφέρει την τιμή ναυτιλίας, θα είχε διπλασιάσει τις ΗΠΑ κόστισε λιανικώς. Τους είπα ότι θα μπορούσαν πιθανώς να πάρουν το προϊόν φτηνότερο στα τοπικά καταστήματα ηλεκτρονικής τους. Χωρίς δισταγμό, τους άφησα από την υποχρέωσή τους να πληρώσουν για το στοιχείο. Ήρθα σε επαφή με έπειτα τον επόμενο υψηλότερο πλειοδότη και πρόσφερα σε εκείνο το πρόσωπο την πιθανότητα να κάνω την αγορά.
Και οι δύο πλειοδότες με ευχαρίστησαν για την τιμιότητά μου. Είχαν ξεχάσει για τις ηλεκτρικές διαφορές. Θα μπορούσα να έχω αγνοήσει ότι λίγη λεπτομέρεια, και να τους έχω πωλήσει το στοιχείο οπωσδήποτε. Έπρεπε ακριβώς να τεθώ στην κατάστασή τους. Σκεφτείτε για το πώς ματαιωμένοι θα ήταν εάν δεν αποκάλυψα εκείνες τις πληροφορίες. Η τύψη του αγοραστή θα είχε θέσει μέσα γρήγορα, μόλις συνειδητοποιούσαν ότι θα μπορούσαν να έχουν αγοράσει το ίδιο στοιχείο για πολύ λιγότερο στις εγγενείς χώρες τους.
Ενώ τα οφέλη αυτών των ενεργειών μπορούν να μην έχουν μια άμεση επίδραση, θα έπρεπε εγώ να έχετε πάντα μπορείτε να είστε βέβαιοι ότι ένα άλλο ?item ενδιαφέροντος!; αυτοί οι δύο κύριοι δεν θα δίσταζαν να αγοράσουν από με. Μπορούν να βασιστούν σε με για να προσαρμόσουν τις ανάγκες τους, αντί της τροφοδότησης στο μου θέλει. Η δημιουργία αυτού του τύπου καλής θέλησης ενσταλάζει την εμπιστοσύνη, και τη γνώση ότι έχετε το συμφέρον πελατών για το μυαλό.
?Me thinketh εσύ doth διαμαρτυρία πάρα πολΰ
Τονίζετε το θετικό; Ή, τρέχετε στην αρνητικότητα; Η αρνητική ανατροφοδότηση Ebay είναι ένα εργαλείο που το καθένα πρέπει να χρησιμοποιήσει με τον περιορισμό, ή καθόλου. Καταρχήν, δεν αφήνω ποτέ την αρνητική ανατροφοδότηση. Εκτός αν κάποιος έχει πει ψέματα κατά τρόπο οφθαλμοφανή για το προϊόν σας, ή έχει επιτεθεί σε σας προσωπικά χωρίς αξία, κατόπιν εγώ δεν θα άφηνε οποιαδήποτε ανατροφοδότηση στο ?minus; πλευρά του νησιοΰ
?Flame; οι πόλεμοι δεν είναι όμορφοι. Έχω δει πολύ περιττό πέρα δώθε ?banter; αυτός θα μπορούσε να έχει αποφευχθεί, εάν (ο πωλητής) ακριβώς αντιστάθηκαν στην ώθηση να γίνουν τα σεντ ?two τους; γνωστός. Μερικές φορές δίνει στους πελάτες την εντύπωση ότι ανησυχείτε για να υποστηρίξετε, διευθύνοντας έπειτα την επιχείρησή σας.
Έχω βεβαιώσει επίσης την ανατροφοδότηση πωλητών που έχει περιλάβει κάποια αρκετά αποκρουστική γλώσσα. Η συμμετοχή σε αυτόν τον τύπο λεκτική δεν είναι ένα μεγάλο μέρος ενός οικοδόμου εμπιστοσύνης ούτε. Είναι λέγοντας αυτό που είστε, έπειτα για την αποκάλυψη των αμαρτιών των πελατών σας. Μην παρεκκλίνετε του δρόμου σας να καταχωρήσετε μια αρνητική απάντηση εάν μπορείτε να την βοηθήσετε. Προσέξτε τις λογικές συμβουλές που χρήση της μητέρας μας για να μας πει: ?If εσείς δεν μπορούν να πουν τίποτα συμπαθητικό, δεν λένε τίποτα καθόλου όλοϊ;
?What έχουμε είμαστε εδώ μια αποτυχία να επικοινωνήσουμε!;
Η επικοινωνία με τους πελάτες σας δεν πρέπει να ανέλθει σε τον υγιή χτύπημα χεριών! Κατώτατη γραμμή, εάν κάποιος στέλνει μήνυμα με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο εσείς με μια ερώτηση -- απαντήστε σε το! Εδώ είναι ένα παράδειγμα του τύπου ανατροφοδότησης που έλαβα με να κάνω που ακριβώς ..
?He ήταν πολύ χρήσιμο και συνεταιριστικό στην απάντηση των ερωτήσεων. Συνέχιση: Θα χρησιμοποιήσει ΣΙΓΟΥΡΑ τις υπηρεσίες του οποτεδήποτε που έχει τα στοιχεία ενδιαφέροντος! Μεγάλος πωλητής!;
Οι κύριοι ποιος άφησε αυτήν την θετική αναθεώρηση, που θέλησαν για να ξέρει για μερικές από τις λεπτομέρειες ενός ποντικιού ?Mickey; ρολόι που είχα επάνω για τη δημοπρασία. Η σύζυγός του είναι συλλέκτης
από όλα τα πράγματα Disney, και σκεπτόμενος θα ήταν μια συμπαθητική έκπληξη για τα γενέθλιά της.
το ρολόι, για να πει λιγότερους, ήταν στη λυπημένη μορφή. Ήταν ανίκανο το χρόνο, και
μόνο μέρος από το στη λειτουργία ήταν το από δεύτερο χέρι. Σκέφτηκα οπωσδήποτε ότι θα απογοητευόταν με το στοιχείο παρά την πλήρη κοινοποίηση του όλου αυτό είναι ατέλειες.
Στην έκπληξή μου, όχι μόνο έλαβα τη θετική ανατροφοδότηση, αλλά μου είπε επίσης ότι η σύζυγός του την αγάπησε απολύτως! Σε αυτήν την περίπτωση, ένα ανθρώπινα παλιοπράγματα, αληθινά, είναι ένας άλλος ανθρώπινος θησαυρός! Δεν σκέφτηκα ποτέ ότι αυτό το στοιχείο ήταν αντάξιο οποιουδήποτε επαίνου! Ο χρόνος αυτό πήρε για να απαντήσει στο questions?all του πέντε λεπτών!
Ξέρω ότι θα πουν ότι δεν είμαι ρεαλιστικός. Δεν μπορείτε ακριβώς να απαντήσετε στα ηλεκτρονικά ταχυδρομεία όλη την ημέρα ?I έχει μια επιχείρηση που τρέχεϊ,; να πιστοποιήσετε. Εάν προγραμματίζετε να βγάλετε προς το ζειν σε Ebay, κατόπιν σκέφτεστε καλύτερα ότι για τη μίσθωση κάποιου για να σας βοηθήσει να απαντήσετε σε καθημερινό σας ερευνά εάν είναι ακριβώς επίσης συντριπτικό. Εάν ειδικεύεστε σε ένα ιδιαίτερο προϊόν, οργανώστε μια συχνά ρωτημένη σελίδα ερωτήσεων σε οποιοδήποτε αυτόματος-αποκριτή.
Εάν χρησιμοποιείτε Ebay σε σπάνια βάση, και έχετε λιγότερο από τριάντα λίστες μηνιαίως, κατόπιν πραγματικά δεν έχετε οποιαδήποτε δικαιολογία για να μην παρέχετε τη μεγάλη εξυπηρέτηση πελατών και την επικοινωνία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Σας δεν πρέπει να πλημμυρίσουν με τις ερωτήσεις σχετικά με αυτήν πολλά στοιχεία, εκτός αν το προϊόν που πωλείτε είναι τεχνικής φύσης.
Εάν αγνοήσετε τους πελάτες σας, θα πάνε μακριά. Η καλή εξυπηρέτηση πελατών πρέπει να υφαθεί στο ύφασμα κάθε καλής επιχείρησης. Δεν μπορώ υπερβολική έμφαση η σημασία αυτού του ζητήματος. Συνεχίζω να περιπλέκομαι από το γεγονός ότι είναι τελευταίο στον κατάλογο επιχειρησιακών προτεραιοτήτων για μερικούς πωλητές Ebay!
Η καλές εξυπηρέτηση και η επικοινωνία πελατών μόνες θα σας καταστήσουν πλούσιους σε Ebay; Αυτό θα ήταν ένα ηχητικό "αριθ.;. Θα πρέπει να καταλάβετε την αγορά σας, και να παρέχετε τα προϊόντα στα οποία η κοινότητα Ebay θα προσφέρει με συνέπεια. Εκεί θα είναι τα ?bidders & οι αγοραστές; έξω εκεί αυτός θα κάνει τα λάθη και θα δεσμεύσει μερικές αμαρτίες δημοπρασίας! Συγχωρήστε όλες τις αμαρτίες Ebay και θα ανταμειφθείτε με ευτυχή, να επαναλάβετε τους πελάτες!
Περίπου ο συντάκτης:
Θ*Ροψερτ C. Potter είναι ο συντάκτης του τελευταίου οδηγού ?The στα προϊόντα για τη μεταπώληση; Πάνω από 300 χονδρικά & πηγές ανεφοδιασμού πλεονάσματος, για τους πωλητές δημοπρασίας Ebay,
Ιστοχώροι ηλεκτρονικού εμπορίου, προμηθευτές παζαριών, και ιδιοκτήτες λιανικών καταστημάτων! Μπορείτε να βρείτε το ebook του εδώ: http://www.productsforresale.com
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
