Ποιότητα και υπηρεσιών - Ναι, καλά!
Ένας από τους οδηγούς των κρίσιμων επιχειρηματικών επιτυχία έχει ένα μοναδικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Οι περισσότεροι διαχειριστές καταλάβουν ότι για να προσελκύσουν ένα μεγαλύτερο μερίδιο της αγοράς, ή να βρείτε αρκετά πελάτες διατεθειμένοι να πληρώσουν υψηλότερη τιμή, κάτι που πρέπει να παρέχει μεγαλύτερη αξία από τους περί ανταγωνισμού. Για τα περισσότερα διευθυντικά στελέχη, το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα να συνοψισθεί στην παροχή υψηλής ποιότητας και υπηρεσιών. Σκέψου το. Αυτό είναι αυτό που επιδιώκουμε; Τώρα, αγωνίζονται για την ποιότητα και την υπηρεσία μου για να ακούγεται σαν αυτό που οι Αμερικανοί αποκαλούν "η μητρότητα και η μηλόπιτα." Η καθαρότητα της αυτά τα πράγματα έχει μια έκκληση που δεν μπορεί να αμφισβητήσει. Αλλά έχω ένα πρόβλημα με την ιδέα. Βλέπετε, κάθε φορά που ζητώ από τους πελάτες μου ποιο είναι το ανταγωνιστικό τους πλεονέκτημα, συνειδητοποιώντας ότι μπορεί να υπάρχει μόνο μία "φθηνότερη" ανταγωνιστή, που σχεδόν πάντα μου πεις ότι είναι η ποιότητα και η εξυπηρέτηση. Το πρόβλημα μου έχουν με το οποίο, εάν ο καθένας παρέχει ποιότητα υπηρεσιών και, όπου είναι το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα; Το πρόβλημα με απλά λέει η ποιότητα και η εξυπηρέτηση είναι ότι οι έννοιες είναι πολύ αόριστη. Σκέψου το. Μπορείτε να μου δώσετε ένα ορισμό της λέξης "ποιότητα"; Δεν είναι τόσο εύκολο είναι. Υπάρχει κάτι σχετικά με άυλες "ποιότητα", διότι είναι μια σχετική έννοια. Όταν οι πελάτες μου να ρωτήσω τι εννοούμε με τον όρο "ποιότητα" ή ως «υπηρεσία», που έχουν την ίδια δυσκολία. Ο κίνδυνος είναι ότι η ιδέα της ποιότητας είναι κάτι λιγότερο από τους πελάτες της. Εάν δεν μπορείτε να ορίσετε ακριβώς αυτό "ποιότητας" και της "υπηρεσίας" μέσα για τους πελάτες σας, δεν έχετε απτά ανταγωνιστική advantage.What η "ποιότητα" σημαίνει για το προϊόν ή την υπηρεσία; Πώς είναι διαφορετικό από οποιοδήποτε από τους ανταγωνιστές σας; Θα πρέπει να λάβετε πολύ ειδικών. Η απλή γενίκευση σχετικά με την ποιότητα των υπηρεσιών και δεν δίνει τίποτα πελάτη να προχωρήσουμε. Μπορείτε να μου αποδείξει το προϊόν σας είναι καλύτερο, πιο ισχυρή, πιο γρήγορα, πιο αξιόπιστα; Απλά παρουσιάζεται η ποιότητα των υπηρεσιών και γενικά όρους δεν είναι αρκετή για να καταδείξει ένα σαφές ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Οι πελάτες δεν πιστεύω ασαφείς ισχυρισμούς και δεν πιστεύω ότι, αν δεν μπορεί να υποστηρίξει τη δήλωσή σας με αδιάσειστα στοιχεία. Το ίδιο ισχύει και για την υπηρεσία. Ποια είναι η καλύτερη εξυπηρέτηση σημαίνει; Είναι πιο γρήγορα, πιο προσωπική, πιο φιλική προς το χρήστη; Πώς μπορεί να σας υποστηρίξει αξιώσεις; Είτε χρησιμοποιούν αυτές τις δηλώσεις σας στη διαφήμιση ή πώληση καταστάσεις, καταστάσεις που είναι ειδικά επαληθεύσιμες και θα είναι πάντα πιο αληθοφανής και, επομένως, πιο αποτελεσματικό, από αόριστες γενικεύσεων. Έτσι, εάν προωθούν το προϊόν ή την υπηρεσία με βάση την ανώτερη ποιότητα, αρχίζουν να εργάζονται για να καθορίσει επακριβώς για ποιο λόγο είναι ανώτεροι και προσφέρει μετρήσιμη απόδειξη της ανωτερότητας. Αυτό θα επιτευχθεί ένας από τους δύο πράγματα. Πρώτον, μπορεί να ανακαλύψουν ότι το προϊόν ή την υπηρεσία που δεν είναι πραγματικά πολύ διαφορετικό ή καλύτερο από τον ανταγωνιστή σας. Αυτό είναι εντάξει. Τουλάχιστον τώρα μπορούμε να γνωρίζουμε και να εργαστούμε για να ανακαλύψουμε πώς μπορεί να ανώτερη. Δεύτερον, εάν μπορείτε να ορίσετε την υπεροχή και την παροχή μετρήσιμων απόδειξη, τώρα μπορείς πραγματικά να έχουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα που σας δίνει μια μοναδική πρόταση για την πώληση advertise.Look στις ακόλουθες απαιτήσεις. "Το προϊόν μας είναι το καλύτερο στην αγορά." Ή. "Το προϊόν μας είχε δείξει σε επιστημονικές μελέτες για να είναι 37% πιο αποτελεσματική στη; .. από τα ανταγωνιστικά προϊόντα. "Ποια νομίζετε ότι θα ήταν πιο αποτελεσματική στη διαφήμιση; Αν δεν μπορείτε να ελέγξετε το προϊόν ή την υπηρεσία να μετρήσει την υπεροχή της, θα μπορεί να προσφέρει ανεξάρτητη επαλήθευση των ισχυρισμών σας στο άλλους τρόπους. Για παράδειγμα, χρησιμοποιώντας μαρτυρίες πελατών είναι ένας πολύ αποτελεσματικός τρόπος για να ξεπεραστούν πελάτη σκεπτικισμό. Όταν οι άνθρωποι μιλάνε για ανεξάρτητη προϊόντος ή της υπηρεσίας σας με θετικό τρόπο, οι οποίοι περιγράφουν τα οφέλη που έχουν λάβει, είναι πολύ πιο αληθοφανής από ό, τι όταν λέτε τα ίδια πράγματα στον εαυτό σας. Είναι ακόμη καλύτερο αν ο πελάτης είναι συγκεκριμένες. Ποιο είναι, λοιπόν, σας ανταγωνιστικό πλεονέκτημα; Να μην πω και την ποιότητα των υπηρεσιών. Αυτό ακριβώς δεν σημαίνει τίποτα για την αγορά σας. Λήψη ειδικών, πάρτε τα γεγονότα και να είναι αληθοφανής. Στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε ότι μοναδική πρόταση πώλησης σε όλες τις δραστηριότητες προώθησης και πώλησης να οδηγούν στο σπίτι σας ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Θα δείτε τη διαφορά στα αποτελέσματα που το κάνει αξίζει τον κόπο. (Γ) 2004 Greg Roworth, Προοδευτική Business Solutions LimitedGreg Roworth είναι ο Διευθύνων Σύμβουλος της Προοδευτική Business Solutions Limited, εταιρεία συμβούλων ανάπτυξης επιχειρήσεων με υποκαταστήματα σε Wellington και Auckland, Νέα Ζηλανδία. Greg έχει δημιουργήσει μια μοναδική επιχειρηματική ανάπτυξη πρόγραμμα που βοηθά τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να μετατρέψουν τις επιχειρήσεις τους από μια κατάσταση πλήρη εξάρτηση από αυτά σε μια κατάσταση όπου η επιχείρηση λειτουργεί τόσο καλά ότι δεν έχουν to.Greg είναι επίσης ο συγγραφέας του βιβλίου "Οι 7 Πλήκτρα για να ξεκλειδώσετε την επιχείρησή σας κερδοφορίας," που descibes τα θεμελιώδη κλειδιά μιας επιχείρησης ανάγκες για την επίτευξη αυτού του μετασχηματισμού. Μάθετε περισσότερα, λάβετε δωρεάν κεφάλαια 2, ή να αγοράσουν το βιβλίο στο διαδίκτυο στα http://www.small-business-success.ws
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
