Branding φιάσκο - καλύτερα να σας πω ποιος είσαι!
Η εμπειρία μας ως πελάτες προσφέρει μεγάλες οδηγίες στην έννοια του εμπορικού σήματος. Έλα μαζί μου για την πρόσφατη "εμπειρία" και θα δείτε τι εννοώ. Εδώ είναι η κατάσταση: θα ήθελα να παραγγείλω ένα αριθμό 800. Από τη δική μου AT & T νομοσχέδιο είναι πελάτης αριθμό υπηρεσιών. Καλώ αυτό. Ένα φωνητικό ταχυδρομείο δίνει τέσσερις επιλογές. Από τα οποία κανένα δεν θέλω. Μπορείτε να αποκτήσετε έναν εκπρόσωπο. Είμαι οδηγίες για να καλέσετε έναν άλλο αριθμό. Έχω τρεις επιλογές. Πατήστε 0 για φορέα και η φωνή λέει άϋλος έχω ονομάζεται μετά από ώρες. Η ώρα είναι 7am - 10 μ.μ. από Δευτέρα έως Παρασκευή. Eastern Standard Time.Fine. Είναι πλέον 4am Δευτέρα στην Καλιφόρνια. Θα πρέπει να είναι ανοικτές. Έως 4.30 π.μ. στην CA έχω κάλεσε επανειλημμένα και διάτρητη σε όλες τις υποδείξεις μέχρι είμαι έτοιμος να γροθιά κάποιον. Είμαι ακόμα είπαν από άϋλος φωνή ότι τα γραφεία είναι κλειστά. Προσπαθώ άλλο αριθμό. Αυτή τη φορά, θα καταλήξει σε υπολογιστή voice.Computer: "Θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε. Πες μου με δικά σας λόγια τι θέλετε." Me: "Toll δωρεάν υπηρεσία." Computer: "Λυπάμαι. δεν κατάλαβα. Επιτρέψτε μου να σας πω τι υπηρεσίες που προσφορά; "Me:" Θέλω ένα πρόσωπο "Computer:" Πες μου, με δικά σας λόγια, ό, τι θέλετε. "Me:" Toll δωρεάν υπηρεσία! "Computer:" Λυπάμαι. Δεν καταλαβαίνω τι θέλετε. "Me: (ουρλιάζοντας) "Θέλω ένα άτομο." Computer: "Λυπάμαι. εγώ;" SLAM!! Καλώ 00 σε απογοήτευση. "Φορέας εκμετάλλευσης!!" Operator: "Πώς μπορώ να βοηθήσω;" Me: "Έχω προσπαθήσει χωρίς τύχη να κάποιος στην εξυπηρέτηση των πελατών. Θα έχουν αλιευθεί σε ένα φωνητικό ταχυδρομείο κόλαση με atavistic φωνή. Πώς μπορώ να μιλήσω με ένα άτομο; "Operator:" Λυπάμαι που σας έχει προβλήματα. Μπορείτε να μιλήσετε σε ένα επιβλέποντα. "Επιβλέπων:" Μπορώ να σας βοηθήσω; "Me: (heatedly)" Θέλω να ρωτήσω κάτι σχετικά με ένα νούμερο χωρίς χρέωση. Έχω τρεις αριθμοί κλήσης και δεν μπορείτε να πάρετε in. Λέει τα γραφεία ανοικτά κατά 7am και σήμερα είναι σχεδόν 8am EST! "Επιβλέπων:" Ω, μερικές φορές ξεχνάμε να απενεργοποιήσετε αυτό το μήνυμα, ώστε τα τηλέφωνα μπορεί μέσω δακτυλίου. Θα πρέπει να καλέσετε και να τους πούμε. "Me: (incredulously)" Εννοείς την τηλεφωνική εταιρεία έχει εργαζομένους οι οποίοι δεν γνωρίζουν την πρώτη τους διάταξη των εργασιών είναι η σειρά του για να απαντήσει σε πελάτες τηλέφωνα! "Επιβλέπων: (ήρεμα)" Λυπάμαι. Επιτρέψτε μου να σας δώσω μια διαφορετική σειρά από αυτή που σας έχει ζητούν. Θα πρέπει να καλέστε την υπηρεσία για την ΑΤ & Τ 1-800 εύκολη πρόσβαση. "Easy Reach ?!??!?" Ποιοι είναι αυτοί προσπαθούν να μικρέ! Καλώ αυτό το "αδύνατον να επιτευχθεί". Branding Μάθημα # 1: Το όνομα σας δημιουργείται η προσδοκία. Ανταποκριθεί σε αυτή ή suffer.There είναι μια υπόσχεση που είναι εγκατεστημένοι σε αυτό που διαφημίζουν και όνομα πράγματα. Southwest Airlines είχε σκέψης για να δημιουργήσετε ένα χρόνο παράδοσης αποσκευών σύνθημα. Τότε κατάλαβα ότι, λόγω της διαμόρφωσης σε μερικές από τους τερματικούς σταθμούς, για να παραθέσω μια τέτοια εποχή ήταν σχεδόν αδύνατο. Θα πέσει η καμπάνια παρόλο που θα ήταν αλήθεια στο μεγαλύτερο μέρος της sites.Branding Μάθημα # 2: Η επιχείρησή σας δημιουργείται η προσδοκία. Αν δεν παράδοση για τον εαυτό σου - πώς μπορεί κανείς να παραδώσει στον πελάτη; Μία τηλεφωνική εταιρία που δεν απαντάει τα τηλέφωνα είναι μια τρομακτική σκέψη. Θα έπαιρνα αναμένουμε από κάθε άλλη επιχείρηση, αλλά το τηλέφωνο εταιρεία!! Εάν έχετε ένα κατάστημα χρωμάτων και σας είναι σε συγγνώμη ανάγκη των χρωμάτων, τι να πω; Αν οι σερβιτόροι σε ένα εστιατόριο δεν μπορεί να σας πω σχετικά με τα τρόφιμα από το μενού, διότι ποτέ δεν θα πάρετε για να φάνε, τι να πω; Κοιτάξτε την επιχείρησή σας με κριτική μάτια. Θα σας κάνει με τις επιχειρήσεις σας; Branding Μάθημα # 3: Το παρελθόν δεν μετράει. Το παρόν δημιουργεί το brand.It είναι η πραγματική in-the-τη στιγμή που δημιουργεί η εμπειρία μιας μάρκας σε ένα πελάτη του τα μάτια. Μάρκα είναι ένας ζωντανός οντότητα που έχει κερδίσει εκ νέου, ανανεωθεί ή να ανακληθεί με κάθε αλληλεπίδραση. Η διαφήμιση δημιουργεί μόνο η ευαισθητοποίηση. Είμαι πεπεισμένος, τι καλύτερο, πιο μοναδική, πιο ανταγωνιστική κατασκευαστή μιας "μάρκα" είναι οι καλά εκπαιδευμένοι, αρμόδιο υπάλληλο που μπορεί να αγνοήσει τα συστήματα και τις διαδικασίες, προκειμένου να συνεχίσουν μια ανθρώπινη αλληλεπίδραση. Καθώς όλο και περισσότεροι οργανισμοί υποκατάστατη τεχνολογία για τα άτομα, η εταιρεία απαντά ότι το δικό της τηλέφωνο και να τους ανθρώπους συνδέεται σύντομα θα κερδίσει το day.About Η AuthorEileen McDargh είναι ιδρυτής της McDargh Επικοινωνιών, συμβουλών και εκπαίδευσης εταιρεία που ειδικεύεται σε εσωτερικές και ανάπτυξη διαπροσωπικών δεξιοτήτων, με σκοπό τη βελτίωση της ζωής μιας επιχείρησης και της επιχειρηματικής ζωής. Επίσκεψη στο http://www.EileenMcDargh.com Eileen ή www.theresilientspirit.com.ÃƒÆ 'A ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € SA, © 2003, McDargh Communications. Όλα
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
