Δικαιοσύνη εμπορικών σημάτων - γκουρού ταυτότητας
εμπορικών σημάτων
7 Ιδιότητες ενός ισχυρού εμπορικού σήματος:
1. Διατάζει το ασφάλιστρο διατιμώντας διατηρώντας την
πίστη
2. Κονταίνει τον κύκλο πωλήσεων
3. Εκτρέπει τον ανταγωνισμό
4. Αντιστέκεται στο commoditization
5. Καθιερώνει την κορυφή της συνειδητοποίησης μυαλού
(mindshare)
6. Παράγει την ορμή "λέξης παραπομπής του στόματοσ"
7. Ικανοποιεί και υπερβαίνει τις προσδοκίες μετόχων
Εάν στερείστε μερικές από αυτές τις ιδιότητες που
διαβάζονται για να μαθευτεί πώς μπορείτε να ενισχύσετε το
εμπορικό σήμα σας!
Τοποθέτηση του μηνύματός σας στην κίνηση;
"Η πειθώ είναι το κεντρικό τεμάχιο της επιχειρησιακής
δραστηριότητας," γράφει Robert McKee, λεωφορείο
Screenwriting, σε ένα άρθρο επιχειρησιακής διαδικασίας
επανεξέτασης του Χάρβαρντ Ιουνίου 2003 σχετικά με.
"?If εσείς μπορεί να εκμεταλλευτεί τη φαντασία και τις
αρχές μιας καλά-ειπωμένης ιστορίας, κατόπιν παίρνετε τους
ανθρώπους ανερχόμενος στα πόδια τους ανάμεσα στην thunderous
επιδοκιμασία αντί του χασμουρητού και της αδιαφορίας σας."
Τείνετε να ακούσετε έναν τύπο που έχει διδάξει τους
ανθρώπους πώς να περιστρέψει τα νήματα όπως την πορφύρα
χρώματος, Forrest Gump και άϋπνος στο Σιάτλ. Εν
τούτοις σε αυτό το άρθρο McKee αναφερόταν ανώτερο
αποτελεσματικό για να εμπνεύσει τους διάφορους συμμετόχους τους,
οι ίδιες αρχές αντηχούν μέσω των επικοινωνιών εμπορικών σημάτων
μιας επιχείρησης. Πρώτα πρέπει να συλλάβετε τις φαντασίες
των προοπτικών σας και να τις κάνετε να θεωρήσουν την ιστορία σας.
Μόνο τότε είστε προσιτοί του μαρκαρίσματος ενός πελάτη
και του ανοίγματος ενός νέου ρεύματος εισοδήματος. Τα
πολυμέσα καθιστούν αυτόν τον στόχο πολύ ευκολότερο να φθάσει.
Ο όρος "πολυμέσα" καλύπτει οποιοδήποτε μέσο που
στηρίζεται σε περισσότερους του ενός των ανθρώπινων αισθήσεων που
επικοινωνούν. Παραδείγματος χάριν, οι αγγελίες τυπωμένων
υλών χρησιμοποιούν μόνο τη θέα (εκτός από "sniff
γρατσουνιών" ν). Ραδιο ήχος χρήσεων μόνο. Σε
αντίθεση, οι κινηματογράφοι, η τηλεόραση και ο κινηματογράφος
Ιστού χρησιμοποιούν τη θέα και τον ήχο μαζί για μια
αποτελεσματικότερη παρουσίαση. Έτσι αν και τεχνικά τα
πολυμέσα ήταν γύρω από για πολύ, σήμερα η αναφορά είναι
κυρίως διατηρημένη για τις ψηφιακές παρουσιάσεις με την κίνηση,
τα visuals και τον ήχο.
Η μελέτη μετά από τη μελέτη αποδεικνύει ότι οι
περισσότερες αισθήσεις που περιλαμβάνονται στην αφήγηση της
ιστορίας σας (θέα, ήχος, αφή, κ.λπ.), ο αποτελεσματικότερος αυτό
γίνονται. Το μέγιστο πλεονέκτημα των πολυμέσων για B2B
τους εμπόρους δεν είναι πραγματικά τα ίδια τα μέσα, αλλά τα
κανάλια τώρα διαθέσιμα για να το διανείμει στα ακροατήρια θέσεων
με τη χειρουργική ακρίβεια. DVD και ο Ιστός, οι μηχανές
αναζήτησης και το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο παρέχουν το τέλειο
μίγμα των οχημάτων για να οδηγήσουν ένα ιδιαίτερα στοχοθετημένο
ρεύμα των ανθρώπων για να ακούσουν και να δουν τις
ιστορίες τους. Έτσι σε αυτήν την ηλικία των ψηφιακών
πληροφοριών, δεν είναι καμία κατάπληξη που οι έμποροι ορμούν για
να χρησιμοποιήσουν αυτό το ιδιαίτερα στοχοθετημένο storytelling
μέσο.
MicroSoft PowerPoint
Αυτό είναι ένα απλό πολυμέσο-ικανό εργαλείο.
Ο επόμενος ενισχύει από μια επίδειξη φωτογραφικών
διαφανειών φωτογραφιών, PowerPoint έχει γίνει το δημοφιλέστερο
πρόγραμμα πολυμέσων στη διανομή σήμερα. PowerPoint's η
στοιχειώδης ζωτικότητα της τυπογραφίας και των εικόνων richens
η κροτίδα-ξηρά εταιρική παρουσίαση φωτογραφικών διαφανειών του
παρελθόντος και φέρνει την ολόκληρη διαδικασία παρουσίασης
εσωτερική, που στέλνει το στους διοικητικούς βοηθούς αντί των
μεταφερμένων δημιουργικών ειδικών.
Το πρόβλημα που έχουμε δει με PowerPoint
είναι ότι είναι τόσο εύχρηστο που οι επιχειρήσεις επιτρέπουν
στους ανθρώπους ανεκπαίδευτους ακόμη και βασικά, τη γραφική
παράσταση ή τα συγκεκριμένα εταιρικά πρότυπα εμπορικών σημάτων
τους για να δημιουργήσουν αυτές τις παρουσιάσεις. Αυτό
κάνει περισσότερα για να υπονομεύσει την ακεραιότητα μιας
συνεπούς εικόνας εμπορικών σημάτων από τίποτ' άλλο που έχουμε
δει. Ο καθένας θέλει να προσθέσει τις
"δημιουργικές αφές τουσ" στην παρουσίαση PowerPoint, και προτού
να το ξέρετε, μια συντηρητικός-απασχολημένη επιχείρηση μπορεί να
εξετάσει όπως Disneyland τη συνάντηση διοικητικών συμβουλίων.
Και δεδομένου ότι PowerPoint περιέχει τις
βιβλιοθήκες των υποβάθρων, των αποτελεσμάτων και των παλετών
χρώματος για όλες στη χρήση, είναι εύκολο να αναπτυχθούν οι
παρουσιάσεις με μια "κονσερβοποιημένη" γεύση, νικώντας το στόχο
της διαφοροποίησης εμπορικών σημάτων. Η χρήση αυτών των
κοινών εικόνων και στοιχείων βιβλιοθηκών αυξάνει επίσης τις
πιθανότητες της παρουσίασής σας που παίρνει το ίδιο πράγμα
κοιτάζει και αίσθηση ένας από τους ανταγωνιστές σας.
Η λύση; Ένα μοναδικό, όμως τυποποιημένο
πρότυπο βασισμένο στα εταιρικά πρότυπα ταυτότητας εμπορικών
σημάτων πρέπει να διανεμηθεί σε μια επίλεκτη ομάδα διευθυντών τα
των οποίων τμήματα δημιουργούν τακτικά τις παρουσιάσεις.
Κάθε ολοκληρωμένη παρουσίαση πρέπει να αναθεωρηθεί για την
εμμονή στα πρότυπα πριν από τη χρήση στον τομέα, ή ακόμα και
εσωτερικά. Η δημιουργία μιας επιτροπής αναθεώρησης
εμπορικών σημάτων θα βοηθήσει πάρα πολύ, ακόμα κι αν είναι μια
ειδική, μερικής απασχόλησης ή μεταφερμένη λειτουργία.
Λάμψη από Macromedia
Αυτό είναι ένα εργαλείο λογισμικού ζωτικότητας που
ταιριάζει καλά για την αφήγηση των εννοιολογικών ιστοριών όπου η
κίνηση είναι σημαντική να εκφράσει την έννοια, αλλά τα
πραγματικά cinematic μέσα (ταινία κινήσεων) δεν είναι η
απάντηση (για είτε εκφραστικούς είτε δημοσιονομικούς λόγους).
Αυτό να λειτουργήσει καλά στην περίπτωση της επίδειξης του
προι4σταμένου της λειτουργίας μιας μηχανής, του οποίου πολλά
μέρη δεν είναι ορατά.
Η λάμψη είναι ένα διανυσματικό (σε αντιδιαστολή με
ένα ράστερ) ψηφιακό σχήμα. Τα διανυσματικά προγράμματα
όπως τη λάμψη και τον εικονογράφο πλίθας κρατούν την ποιότητα
δεδομένου ότι rescale στο μέγεθος ή τη διάσταση, απορροφούν
τα μακρινά μικρότερα ποσά διαστήματος δίσκων και μεταφορτώνουν
γρηγορότερα στον Ιστό.
Η λάμψη χτίζεται για την ευελιξία σε λόγους
ψηφίσματος και διάστασης. Η ίδια παρουσίαση μπορεί να
χρησιμοποιηθεί σε έναν υπολογιστή lap-top για μια παρουσίαση
πωλήσεων καθώς επίσης και "η οθόνη πλάσματος letterbox 60
σε ένα εμπόριο παρουσιάζει με τα ίδια υψηλής ποιότητας
αποτελέσματα που απαιτούν μόνο τις δευτερεύουσες ρυθμίσεις των
τοποθετήσεων επίδειξης.
Αν και οι πραγματική φωτογραφίες και ακόμη και η
ταινία κινήσεων ή οι τηλεοπτικοί συνδετήρες μπορούν να
ενσωματωθούν στη λάμψη, οι αληθινές ικανότητές της λάμπουν στον
τρόπο ζωτικότητας. Με έναν ικανό και δημιουργικό
σχεδιαστή, η λάμψη μπορεί να είναι ένα πολύ διασκεδαστικό και
αποτελεσματικό εργαλείο. Μπορεί αμέσως να είναι
ενσωματώνει στο μυαλό του θεατή, μια έννοια πυρήνων που ειδάλλως
θα έπαιρνε τον πολύ περισσότερους χρόνο και εξήγηση.
Το κλειδί είναι να ειπωθεί μια ιστορία δέσμευσης με
τη ζωτικότητα λάμψης σας. Έναρξη με τον προσδιορισμό με το
ακροατήριό σας και την αντιμετώπιση του προβλήματος με τον τρόπο
που. Αντί απλά να παρουσιάσει μια επίδειξη, προσπαθήστε
έναν μοναδικό χαρακτήρα με μια προσωπικότητα που είναι σύμφωνη
με την υπόσχεση εμπορικών σημάτων σας ή απεικονίζει τον πελάτη
σας. Ή προσωποποιήστε τα άψυχα αντικείμενα. Χτίστε το
storyline με έναν προσανατολισμό προβλήματος/λύσης. Όπως
οποιοδήποτε άλλοδήποτε πρόγραμμα μάρκετινγκ, κάνετε την εργασία
σας έτσι η παρουσίασή σας είναι αξιόπιστη.
Εδώ είναι μερικές άκρες για τη χρήση λάμψης:
Μια 90-δεύτερη εισαγωγή λάμψης σε μια παρουσίαση
πωλήσεων μπορεί να τυποποιήσει τον τρόπο η ιστορία που σας
λέγεται (ιστορία λύσης εναντίον των χαρακτηριστικών γνωρισμάτων
προϊόντων) και επιτρέπει στα υφάσματα πωλήσεών σας για να
φτάσει στο στάδιο διαπραγμάτευσης γρηγορότερο. Είναι μια
καλή ιδέα να χτιστούν τα κουμπιά ελέγχου στις πωλήσεις και τις
εκδόσεις Ιστού της παρουσίασης για να επιτρέψει στα υφάσματα και
τους επισκέπτες για να σταματήσει στα βασικά σημεία, γρήγορος
προς τα εμπρός μέσω των λιγότερο σχετικών τμημάτων και να
ξανατυλίξει για εκείνους "δείτε ότι πάλι" αιτήματα.
Στον Ιστό, μην χρησιμοποιήστε τη λάμψη για μια
εισαγωγή στον ιστοχώρο σας. Οι άνθρωποι μπορούν να αυξηθούν
ανυπόμονο όταν αναγκάζεται για να δουν την επίδειξή σας πριν από
την αρχική σελίδα σας. Αντ' αυτού, οι τεθειμένες
εθελοντικές συνδέσεις με τους κινηματογράφους λάμψης σας στην
αρχική σελίδα σας και τους προάγουν σε όλη την περιοχή.
Κινηματογράφοι λάμψης χρήσης για
; Προσδιορισμός θέσης
; Επίδειξη
; Σύγκριση
; Απεικόνιση έννοιας
Κινηματογράφοι Ιστού ράστερ ("διευθυντήσ")
B2B οι έμποροι είναι από καιρό ζηλόφθονοι
αποτελεσματική χρήση των καταναλωτικών εμπόρων "της τηλεόρασης.
Οι αντιπρόσωποι TV είναι ένα από τα ισχυρότερα μαζικά
τοποθετώντας εργαλεία όλου του χρόνου. Αλλά για τους
περισσότερους B2B εμπόρους, το τηλεοπτικό μέσο δεν στοχεύει
αποτελεσματικά στα τμήματα θέσεων B2B. Και αν και η
καλωδιακή τηλεόραση έχει παράσχει πιό εξειδικευμένο
προγραμματίζοντας όπου περισσότεροι B2B εταιρικοί αντιπρόσωποι
προσδιορισμού θέσης βρίσκουν την επιτυχία, για τη μεγάλη
πλειοψηφία της μέσης αγοράς, είναι ακόμα λίγο πλούσιο για τον
προϋπολογισμό. Αλλά κινηματογράφοι στο web?now εκεί ένα
combo με κάποια B2B έλξη.
Σε αντίθεση με τους διανυσματικούς κινηματογράφους
λάμψης, οι κινηματογράφοι Ιστού ράστερ είναι απλά πραγματικές
βίντεο ή παραγωγές ταινιών κινήσεων που είναι διαθέσιμα στον
Ιστό. Αυτοί οι κινηματογράφοι είναι δημιουργημένα κανένα
διαφορετικά από τους αντιπροσώπους κινηματογράφων ή τηλεόρασης.
Μεταλλάσσονται απλά, εκδίδονται και βελτιστοποιούνται για τη
χρήση σε ένα DVD, το CD ή τον Ιστό. Είναι αρκετά
μεγαλύτεροι στο μέγεθος αρχείων από οι διανυσματικοί
κινηματογράφοι, τόσοι πολλοί χρόνοι που ρέουν την τεχνολογία
χρησιμοποιούνται για την αναπαραγωγή ήχου παρά τη μεταφόρτωση του
ολόκληρου κινηματογράφου πρίν παίζουν.
Με τον Ιστό που αυξάνεται γρήγορα ως αριθμός-ένας
πόρος για τους επιχειρησιακούς εμπόρους, αρχίζει να έχει νόημα
για να κάνει ειδικά "infomercials" και τους σύντομους
τοποθετώντας κινηματογράφους για τον Ιστό. Στην ουσία, αυτό
είναι απλά μια μετενσάρκωση δέσμευσης του υποχρεωτικού,
σκόνη-συλλογή του "εταιρικού βίντεο" αλλά με μερικές νέες
συστροφές και διέγερση, νέες επιλογές διανομής. Παρά να
γίνει ένα εταιρικό βίντεο που έρχεται συσκευασμένος με τα
συμπληρώματα καφεϊ'νης, διέγερση προϊόντων, νέος, πιό σύντομη,
περισσότερο-Ο-ΣΗΜΕΊΟ τινάζει ότι στόχος για τα υψηλά σημάδια
στην αμεσότητα και τη σχετικότητα με τους Ιστός- savvy
αγοραστές.
Η Bmw έχει γίνει ηγέτης σε αυτήν την περιοχή.
Μπορεί να είχατε δει τις προωθήσεις για τους
κινηματογράφους Ιστού τους πέρα από το προηγούμενο ζεύγος των
ετών. Έλαβα ένα μεγάλο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο την
προηγούμενη εβδομάδα από τη Bmw που προάγει τα νέα αυτοκίνητα
3-σειρών τους. Στο καλά σχεδιασμένο HTML το ηλεκτρονικό
ταχυδρομείο ήταν μια ακίνητη φωτογραφία του αυτοκινήτου με μια
σύνδεση με έναν κινηματογράφο που επέτρεψε σε με για να το θέσει
σε κίνηση. Πρόσεξα το αυτοκίνητο και άλλους ελιγμούς Bmw
-Bmw-esque σε μια άνεμος παράκτια εθνική οδό. Πολύ
συμπαθητικός για τον προσδιορισμό θέσης. Πολύ
αποτελεσματική αφήγηση ιστορίας.
Τ-κινητός παρουσιάζει τώρα μια συνήθεια-παραχθείσα
έκδοση της σειράς "24" TV συντριβής στους κοντούς
κινηματογράφους Ιστού που παραδίδονται για να επιλέξουν τα
Ιστός-ικανά ασύρματα τηλέφωνα. Αν και αυτό μπορεί να
είναι μια περιττή επίδειξη της τεχνολογίας και του από-στόχου με
τη χρησιμότητα των ασύρματων τηλεφώνων, το γεγονός ότι μπορεί να
γίνει είναι σε το εντυπωσιακό.
Αλλες χρήσεις για αυτήν την τηλεφωνική τεχνολογία και
το storytelling ύφος είναι σίγουρες να πιάσουν την πυρκαγιά
κατά τη διάρκεια των επόμενων μερικών ετών (ρυμουλκά
κινηματογράφων, κινητό τηλεοπτικό ταχυδρομείο, κ.λπ...).
Οι πληρωμένες μηχανές αναζήτησης είναι ένας μεγάλος
τρόπος να στοχευθεί αποτελεσματικά και να στρατολογηθεί το
θεατής-σκάφος για τους κινηματογράφους Ιστού και τις παρουσιάσεις
λάμψης σας. Οι υπηρεσίες όπως AdWords Google,
Overture Yahoo, Espotting.com και FindWhat.com είναι
υπηρεσίες ανά τις οποίες έρευνες αναζήτησης οδηγών από τις
δημοφιλείς μηχανές αναζήτησης στον ιστοχώρο και μόνο τη δαπάνη
σας κρότος-κατευθείαν στον ιστοχώρο σας. Αυτό είναι ένα
πολύ αποδοτικό προωθητικό εργαλείο που γαντζώνει επάνω με τις
εξαιρετικά κατάλληλες, ενεργές προοπτικές.
ROI
Το μεγάλο πράγμα για να κάνει τίποτα στις
παρουσιάσεις πολυμέσων Ιστού ?like; είναι ότι μπορείτε
να πάρετε μερικές φανταστικές μετρικές σε ποιος προσέχει, όταν
και γιατί. Από αυτό και άλλες πληροφορίες, οι σχέσεις
μπορούν να γίνουν μεταξύ ROI και έξοδα που δεν θα μπορούσαν
ποτέ να είναι όπως ακριβών πριν από την τεχνολογία Ιστού.
Οι περισσότεροι φορείς παροχής υπηρεσιών Διαδικτύου
(a.k.a. "ISPs" ή φιλοξενώντας υπηρεσίες) τώρα περιλαμβάνουν
τις συσκευασίες μετρικών Ιστού που επιτρέπουν σε σας για να
δουν πόση κυκλοφορία παίρνετε, μέσω ποιων σελίδων οι
επισκέπτες εισάγουν τον ιστοχώρο σας, πόσο καιρό πολύ
επισκέπτονται, ποιες σελίδες αυτοί επισκέπτεται, όταν, και ένας
πλήθος άλλων μετρικών.
Πώς χρησιμοποιείτε αυτές τις πληροφορίες για τον
καθορισμό του ROI των μέσων Ιστού; Όταν τρέχετε τις
προωθήσεις (με τις ισχυρές προσφορές μέσω του ηλεκτρονικού
ταχυδρομείου ή άλλου άμεσου μάρκετινγκ), χρησιμοποιήστε μια
ειδική διεύθυνση Ιστού ως συσκευή απάντησης, έτσι μπορείτε να
μετρήσετε την αποτελεσματικότητα της παραγωγής μολύβδου.
Μόλις είναι οι επισκέπτες στην περιοχή, μπορείτε
προσεκτικά να κτίσετε τις πορείες τους με τις στρατηγικές
συνδέσεις που οδηγούν στους κινηματογράφους Ιστού σας, τις
παρουσιάσεις λάμψης και άλλα μέσα Ιστού. Αυτό πρέπει να
βοηθήσει να τοποθετήσει το εμπορικό σήμα σας και να παρακινήσει
τον επισκέπτη. Μια πρόσκληση για τη δράση για να
μεταφορτωθούν τα προϊόντα πληροφοριών ή διαταγής στο τέλος των
κινηματογράφων μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να μετρήσει την
αποτελεσματικότητα των κινηματογράφων.
Με κάθε μάρκετινγκ ή το μαρκάρισμα των
αντικειμενικών, νέων και δημιουργικών τρόπων ROI σας μπορεί να
επινοηθεί, και τα μέσα κινήσεων αναπτυγμένος για να παρακινήσουν
τη δράση.
Για να μετρήσει πόσο ισχυρή η εικόνα εμπορικών
σημάτων σας είναι αντίγραφο και κόλλα:
(http://brandidentityguru.com/bightml/brandmasterpiece.html).
Κατόπιν χτυπήστε "δίνει την εξέταση δύναμης εμπορικών
σημάτων". Αυτό είναι μια σύντομη έρευνα που μετρά τη
δύναμη του εμπορικού σήματος οποιασδήποτε επιχείρησης. Είναι
ένα μεγάλο εργαλείο για να δει όπου είστε
σήμερα.
Το λευκό Scott είναι Πρόεδρος του γκουρού
ταυτότητας εμπορικών σημάτων (
http://www.brandidentityguru.com), μιας
κορυφαίων διαβούλευσης εμπορικών σημάτων και μιας εταιρίας
έρευνας αγοράς που βρίσκονται σε Easton, Μασαχουσέτη, ΗΠΑ,
κοντά στη Βοστώνη. Ο γκουρού ταυτότητας εμπορικών σημάτων
ειδικεύεται στη δημιουργία εταιρική και τα εμπορικά σήματα
προϊόντων που αυξάνουν τις πωλήσεις, το μερίδιο αγοράς, την
πίστη πελατών, και την αξιολόγηση εμπορικών σημάτων.
Κατά τη διάρκεια της σταδιοδρομίας μαρκαρίσματος
15-έτους του, το λευκό Scott έχει λειτουργήσει σε μια ευρεία
ποικιλία των βιομηχανιών: υψηλή τεχνολογία, κατασκευή,
υλικό και λογισμικό υπολογιστών, τηλεπικοινωνίες, τραπεζικές
εργασίες, εστιατόρια, μόδα, υγειονομική περίθαλψη, Διαδίκτυο,
λιανική πώληση, και επιχειρήσεις υπηρεσιών, καθώς επίσης και
πολυάριθμες μη κερδοσκοπικές οργανώσεις.
Οι πελάτες γκουρού ταυτότητας εμπορικών σημάτων
περιλαμβάνουν: Ζωή ήλιων οικονομική, κόλα κοκών, HP,
ήλιος, Nordstrom, αμερικανική ομοσπονδιακή υποθήκη, simon
(διευθυντής λεωφόρων της Αμερικής μεγαλύτερος ψωνίζοντας) και
πολλοί άλλοι, συμπεριλαμβανομένων των πολυάριθμων αναδυόμενων
επιχειρήσεων αύξησης.
Το λευκό Scott είναι πολύ ενθουσιώδης ομιλητής και
έχει το δώρο να είσαι σε θέση να εξηγηθούν οι αρχές με έναν
τρόπο εξαναγκασμού και διασκέδασης έτσι ώστε οι άνθρωποι σε όλα
τα επίπεδα μπορούν να καταλάβουν.
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible
» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com