Οι 18 αμετάβλητοι νόμοι της εταιρικής φήμης - μια περίληψη βιβλίων
Όλα ένα άτομο ή μια επιχείρηση κάνουν ή παράγουν συμβάλλουν στη φήμη του. Η φήμη είναι ένα άυλο προτέρημα, αλλά πολύ σημαντική. Με κάποιους τρόπους είναι ακόμα καλύτερο από έχοντας τα χρήματα στην τράπεζα, αλλά όχι όπως εύκολα ποσολογείται.
Μια καλή φήμη είναι η σφραγίδα της διαφήμισης και ποιότητας. Μπορεί να προκαλέσει την πίστη στους πελάτες που μπορούν να διασχίσουν διάφορες γενεές και χρονικές ζώνες. Μια καλή φήμη μπορεί να φέρει σε περισσότερους πελάτες στους καλούς χρόνους, και να είναι ένας προστατευτικός απομονωτής στους κακούς χρόνους.
Ο συντάκτης έχει σκιαγραφήσει τι καλεί, "18 αμετάβλητοι νόμοι της εταιρικής φήμης." Αυτό το βιβλίο εξετάζει holistically το θέμα της διαχείρισης φήμης σε τρία μέρη: καθιέρωση μιας καλής φήμης, κράτηση τόσο καλής φήμης και επισκευή μιας χαλασμένης φήμης.
Νόμος ένα: Μεγιστοποιήστε το ισχυρότερο προτέρημά σας
Η φήμη είναι ένα άυλο προτέρημα ακόμα που είναι αμφισβητήσιμα το πολυτιμότερο προτέρημα που διαχειρίζεται και που μεγιστοποιεί. Μια καλή φήμη μπορεί να προσελκύσει και να κρατήσει τους πελάτες, τους επενδυτές, και τους υπαλλήλους. Λόγω αυτού, μια καλή φήμη είναι όπως μια δεξαμενή της καλής θέλησης (προς την επιχείρηση) να ενισχυθεί να ξεπεράσει τις αγορές αρκούδων, τα σκάνδαλα, ή τις φυσικές κρίσεις. Αντιθέτως, ένα χαμένο ή χαλασμένο όνομα μπορεί να σημαδεψει μια επιχείρηση και να προκαλέσει τα μποϊκοταρίσματα ή να διώξει το νέο κεφάλαιο.
Νόμος δύο: Ξέρτε Thyself; Μετρήστε τη φήμη σας
Προτού να μπορέσετε να διαχειριστείτε τη φήμη σας πρέπει πρώτα να την μετρήσετε και να κρατήσετε το αποτέλεσμα. Η μέτρηση της φήμης γίνεται εύκολα μέσω της τυποποιημένων κοινής γνώμης ή των μελετών αγοράς αλλά δεδομένου ότι κάθε εταιρία έχει τους διαφορετικούς συμμετόχους (αγορές στόχων, μέτοχοι, κ.λπ....) είναι απαραίτητο να προσαρμόσει. Λιγότερο από οι μισές από τις εταιρίες έχουν τα ερευνητικά προγράμματα συνήθειας. Δεν υπάρχει καμία σαφής μεθοδολογία έτσι είναι σημαντικό να προσδιοριστούν οι συμμέτοχοι (από τοπικό σε σφαιρικό) και οι σχετικές ιδιότητες ή οι ποσότητες που μετριούνται: η ίδια επιχείρηση μπορεί να ταξινομήσει διαφορετικά στις διαφορετικές έρευνες/τις μελέτες.
Νόμος τρία: Μάθετε να παίζετε σε πολλά ακροατήρια
Καμία επιχείρηση δεν είναι ένα νησί. Ο καθένας έχει την άποψη σχετικά με όλα. Δεν μπορείτε ποτέ παρακαλώ καθένας. Οι συμμέτοχοι είναι καθένας που ασχολείται με την εταιρία. Η ομάδα είναι τόσο διαφορετική όπως: οι πελάτες, οι υπάλληλοι, οι επενδυτές, οι αναλυτές αγοράς, οι μέτοχοι, η κυβέρνηση, οι ειδικές ομάδες ενδιαφέροντος, οι τοπικές κοινότητες, retirees, κ.λπ. ξέρουν ποιοι είναι σημαντικοί και παίζουν σε τους. Είναι χρήσιμο να σκεφτεί τους συμμετόχους από την άποψη μιας ιεραρχίας ή, γραφικά, ως πυραμίδα με τον επιδρύτερο στην αιχμή και άλλες που με την κατιούσα σειρά. Εντούτοις, είναι σημαντικό να λάβει υπόψη ότι η επιρροή συμμετόχων είναι μια δυναμική σχέση και το ίδιο πρότυπο ή το πρότυπο δεν ισχύει απαραιτήτως σε άλλα αγορές/σύνολα τοπικής προσαρμογής.
Νόμος τέσσερα: Ζήστε οι τιμές και η ηθική σας
Οι μελέτες των μεγαλύτερων επιχειρήσεων της Αμερικής δείχνουν ότι μια ισχυρή φήμη για την ηθική και ηθική συμπεριφορά απέδωσε καλύτερα οικονομικά από την άποψη των επιστροφών τους στην επένδυση και τη δικαιοσύνη, και των πωλήσεων και της αύξησης κέρδους τους. Μια μελέτη αναφέρει ότι κατά μέσον όρο η υπερβολική αξία πέρα από τις επενδύσεις των μετόχων έρχεται μέχρι $10,6 δισεκατομμύρια περισσότερο από τις επιχειρήσεις χωρίς έναν σαφή κώδικα της ηθικής και της ενισχυτικής συμπεριφοράς.
Νόμος πέντε: Να είστε πρότυπος πολίτης
Timberland, η κοινωνική ευθύνη είναι ένα αναπόσπαστο τμήμα της ταυτότητας της επιχείρησης και είναι ένα σημαντικό συστατικό της φήμης της. Εκτός από τις δραστηριότητες όπως τον έλεγχο των υπερπόντιων εγκαταστάσεων του αναδόχου τους, τη βελτίωση της ενεργειακής αποδοτικότητας στις εγκαταστάσεις, και την ελαχιστοποίηση των χημικών αποβλήτων ενθαρρύνουν να προσφερθούν εθελοντικά για την κοινοτική υπηρεσία με την εξέταση του ως μετ' αποδοχών άδεια.
Νόμος έξι: Μεταβιβάστε ένα αναγκάζοντας εταιρικό όραμα
Τι αυτή η εταιρία προσπαθεί να κάνει; Αυτή είναι η ερώτηση που απαντιέται από το εταιρικό όραμα και την κατευθυντήρια αρχή των ηγετών της και που προσωποποιείται από το CEO. Το όραμα και οι ηγέτες παρακινούν τους συμμετόχους, οι οποίοι ασκούν στη συνέχεια τεράστια επίδραση στη φήμη.
Νόμος επτά: Δημιουργήστε τη συναισθηματική έκκληση
Η συναισθηματική έκκληση είναι δύσκολο να ποσολογηθεί ή να καθορίσει αλλά είναι τι προκαλεί την εμπαθή πίστη πελατών και ενισχύει τις φήμες. Διαμορφώνεται συνήθως από το ποσό των μακροπρόθεσμων αλληλεπιδράσεων των ανθρώπων με τους υπαλλήλους, τα προϊόντα, τις υπηρεσίες, και ακόμη και τις διαφημίσεις της επιχείρησης.
Η καθιέρωση της συναισθηματικής έκκλησης περισσότερο από ακριβώς ικανοποιεί τους πελάτες. Είναι επίσης για να πάρει τον πελάτη για να προσδιοριστεί η ευτυχία ή η ικανοποίηση με το προϊόν. Στο με γρήγορο ρυθμό ηλεκτρονικό κόσμο ενισχύεται επίσης από μια προσωπική αφή ή μια ειδική επεξεργασία.
Νόμος οκτώ: Αναγνωρίστε τις ανεπάρκειές σας
Εξετάστε τη φήμη σας και αξιολογήστε εάν οι πρακτικές τρεχουσών επιχειρήσεών σας χτίζουν ακόμα εκείνη την φήμη. Μόνο με την πρώτη αναγνώριση αποκλίσεις και προβλήματα μπορείτε να λάβετε μέτρα για να τους καθορίσετε. Πιό σύντομα έρχεστε καθαρός, πιό σύντομα μπορείτε να τους καθορίσετε και "βλάπτετε τον έλεγχο" προτού να φθάσει σε μια κατάσταση κρίσης.
Νόμος εννέα: Παραμονή άγρυπνη
Οι ζημίες στη φήμη μπορούν να συμβούν ξαφνικά και κατά τη διάρκεια του χρόνου. Οι διευθυντές πρέπει να είναι άγρυπνοι και να ενεργήσουν γρήγορα σε καθεμία περίπτωση επειδή και οι δύο μπορούν να είναι εξίσου καταστρεπτικοί και να έχουν τα μακροπρόθεσμα αποτελέσματα. Κάποιος πρέπει πάντα; και σκεπτόμενος. Στην ηλικία του Διαδικτύου ακόμη και οι τοπικές ειδήσεις μπορούν να μαθευτούν συνολικά σε πρακτικά. Αλλά δεν είναι όλες οι ειδήσεις αληθινές ειδήσεις. Ένας ξαφνικός ή ένας ενστικτώδης και η απάντηση (όπως μια αμελή αποδοχή της ενοχής με μια συγγνώμη) είναι ακριβώς όπως ενδεχομένως καταστρεπτικός ως να μην κάνει τίποτα με την ελπίδα που μια κατάσταση θα μειώσει.
Νόμος οι Δέκα: Κάνετε τους υπαλλήλους σας τους πρωτοπόρους φήμης σας
Οι υπάλληλοι είναι η πρώτη άμεση επαφή μεταξύ μιας εταιρίας και οι πελάτες του. Φυσικά, η συμπεριφορά υπαλλήλων ασκεί μεγάλη επίδραση στη φήμη της επιχείρησης και σε και από την εργασία, από το πώς συντηρούν τον πελάτη στο πώς μιλούν για την εταιρία με τους φίλους, τους συγγενείς, κ.λπ....
Νόμος ένδεκα: Ελέγξτε το Διαδίκτυο προτού να σας ελέγξει
Το World Wide Web είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο και μπορεί να είναι ένα όφελος ή ένας όλεθρος στη φήμη σας. Το World Wide Web δεν έχει κανένα ρυθμιστικό σώμα για να χωρίσει την αλήθεια από τα ψέματα. Υπολογίζεται άνω των 730 εκατομμύριο ανθρώπων είναι σε θέση να αλληλεπιδράσει ο ένας με την άλλη; μέχρι το 2006 θα μπορούσε να είναι πάνω από 1 δισεκατομμύριο.
Εκπληκτικά, μια έρευνα από Hill & Knowlton και Προϊστάμενος εκτελεστικό περιοδικό βρήκαν ότι 16% των επιχειρήσεων ελέγχουν το Διαδίκτυο με προσοχή, έλεγχος 39% αυτό περιοδικά, και 43% δεν ενοχλούν.
Νόμος δώδεκα: Μιλήστε με μια ενιαία φωνή
Οι εταιρίες διαθέτουν σημαντική χρηματοδότηση προς την οικοδόμηση του εμπορικού σήματός τους. Δεδομένου ότι μια εταιρία αυξάνεται και διαφοροποιεί τα προϊόντα της, υπάρχει μια τάση να απομακρυνθεί από το εταιρικό εμπορικό σήμα. Το αποτέλεσμα αυτού αποδυναμώνει του εταιρικών εμπορικού σήματος και της αποδυνάμωσης της φήμης τους. Ένα τρομάζοντας παράδειγμα προέρχεται από την ΙΒΜ, η οποία το 1993 είχε περισσότερα από 800 διαφορετικά λογότυπα!
Νόμος δέκα τρία: Beware οι κίνδυνοι της φήμης τρίψιμο-μακριά
Υπάρχει ένα ρητό που πηγαίνει, "πουλιά του ίδιου κοπαδιού φτερών από κοινού." Όταν δύο ή περισσότερες εταιρίες εισάγονται σε μια συνεργασία ή μια εργασία από κοινού οι φήμες τους μπορούν να αποδοθούν η μια στην άλλη. Μερικές φορές αυτό είναι επιθυμητό και είναι σκόπιμο. Είναι σημαντικό να λάβει υπόψη που η πρόθεση δεν μεταφράζει απαραιτήτως στην επιθυμητή επίδραση.
Νόμος δεκατέσσερα: Διαχειριστείτε τις κρίσεις με τη λεπτότητα
Κανένας και καμία εταιρία δεν είναι άνοσοι από τις κρίσεις. Οι κρίσεις μπορούν να είναι μέσα λόγω στις εταιρικές καταπατήσεις, τις φυσικές καταστροφές, την κακόβουλη πρόθεση, μια ιδιωτική παρατήρηση που λαμβάνεται από το πλαίσιο, κ.λπ.... Η κρισιμότερη περίοδος στον έλεγχο ζημίας φήμης συμβαίνει στις πρώτες-πρώτες ημέρες. Είναι η τάση των επιχειρήσεων να πάνε ήρεμο. Αυτό είναι ένα λάθος επειδή οι κριτικοί θα χρησιμοποιήσουν γρήγορα το χρόνο να δώσουν το στη χειρότερη περίπτωση σενάριό τους και να βάλουν έξω μια αρνητική περιστροφή. Η εταιρία πρέπει γρήγορα να συλλέξει ότι όλα τα γεγονότα κατόπιν κάνουν μια δημόσια δήλωση. Οι πρώτες δηλώσεις πρέπει να είναι γρήγορες και σίγουρες. Ένα λάθος αυτή τη στιγμή θα μολύνει όλες τις άλλες πετυχαίνοντας δηλώσεις. Οι πελάτες ή/και η δημόσια ανάγκη να βεβαιωθούν τη σωστή και αρμόδια δράση λαμβάνονται.
Νόμος δεκαπέντε: Αποτύπωση αυτό σωστό την πρώτη φορά
Υπάρχουν πολλοί τρόποι που μια επιχείρηση μπορεί να δοκιμάσει να καθορίσει τη φήμη της. Μερικές επιχειρήσεις μπορούν να προσπαθήσουν βαλμένος σε μια φρέσκια εικόνα με να εφευρεθούν εκ νέου με μια επικεντρωμένη εκ νέου αναδόμηση οράματος ή επιχειρήσεων. Αλλες επιχειρήσεις θα προσπαθήσουν έναν παλαιό τύπο. Αλλοι ακόμα θα λειτουργούν ενάντια στην επιτυχή, χρονολογημένη φήμη τους που τα κρατά πραγματικά πίσω από την παραγωγή μιας πιό σύγχρονης εικόνας. Αλλά δεν είναι αρκετό να θελήσει την αλλαγή. Ο ηγέτης είναι βασικός. Ο ηγέτης πρέπει να είναι δυναμικός και για να καθοδηγήσει την επιχείρηση κατά μήκος του νέου τρόπου και ενάντια στις παλαιά συνήθειες ή τα ένστικτα.
Νόμος δέκα έξι: Μην υποτιμήστε ποτέ τον κυνισμό του κοινού
Οι άνθρωποι έχουν γίνει πιό προσεκτικοί των επιχειρήσεων. Οι αξιώσεις και οι δηλώσεις καλύπτονται κανονικά με το σκεπτικισμό. Οι καταστροφές όπως Enron έχουν επιδεινώσει την απώλεια εμπιστοσύνης που οι καλύτερες επικοινωνίες είναι βασικές στη βελτίωση των σχέσεων. Μια τυποποιημένη απάντηση "κανενός σχολίου" της επιχείρησης βεβαίωσε την πεποίθηση του κοινού της ενοχής τους. Μια καλύτερη σχέση θα μπορούσε να σημάνει τις παραχωρήσεις για τα ενδιαφέροντα της επιχείρησης με το ευνοϊκό νομοθετικό σώμα ή περισσότερη ενίσχυση της Κοινότητας.
Νόμος δεκαεπτά: Θυμηθείτε; Όντας αμυντικός είναι δυσάρεστος
Οι άνθρωποι εκτιμούν το forthrightness και τη συντριβή. Όντας αμυντικός είναι πιθανότερος να τα προσβάλει. Το κοινό
πρέπει να ακούσει μια συγγνώμη και πρέπει να ξέρει τι γίνεται για να τελειώσει την κρίση. Συχνά ο καλύτερος τρόπος να διασκορπιστεί μια κρίση είναι με μια έγκαιρη και ειλικρινή συγγνώμη.
Νόμος δεκαοχτώ: Εάν όλος άλλος αποτυγχάνει, αλλάξτε το όνομά σας
Μερικές φορές ο καλύτερος τρόπος να ξεφορτωθεί μια κακή φήμη είναι να χτιστεί ο νέος με ένα νέο όνομα. Αλλά οι αλλαγές ονόματος δεν πρέπει να εισαχθούν ελαφριά. Η μεγάλη δαπάνη κατά μέρος, μια αλλαγή ονόματος είναι συγχέοντας και προκαλεί την απώλεια δικαιοσύνης εμπορικών σημάτων. Θα μπορούσατε να χάσετε όλο το αγαθό, και δεν είστε εγγυημένοι για να είστε χωρίς κακό. Στο ελάχιστο, ένα νέο όνομα ανοίγει τη δυνατότητα των ανθρώπων πρόθυμων να ακούσουν ένα νέο μήνυμα.
Από: Η Regine P. Azurin και Yvette Pantilla Regine Azurin είναι ο Πρόεδρος BusinessSummaries.com, μια επιχείρηση που παρέχει τις περιλήψεις επιχειρησιακών βιβλίων των πιό πρόσφατων best-$l*seller για τους πολυάσχολους ανώτερους υπαλλήλους και τους επιχειρηματίες.
http://www.bizsum.com "Πολλά μεγάλα βιβλία... Τοο λίγος χρόνος να διαβαστούν" οι ελεύθερες περιλήψεις βιβλίων των πιό πρόσφατων best-$l*seller για τους πολυάσχολους ανώτερους υπαλλήλους και τους επιχειρηματίες
Mailto: mailto:freearticle@bizsum.com
Το BusinessSummaries είναι υπηρεσία BusinessSummaries.com.
(γ) Πνευματικά δικαιώματα 2001- 2005, BusinessSummaries.com - φρόνηση εν συντομία
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Hot Mp3 Download» iSoftwareTV
» Unlimted Games Downloads
» All PSP Games Downloads
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
