Προσωπική κατάρτιση: 6 μυστικά της βραβευμένο το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών
Θα πιστέψουμε ότι η ικανότητά σας να παρέχουν ποιοτική εξυπηρέτηση των πελατών τους πελάτες σας να είναι τουλάχιστον εξίσου σημαντική με την ικανότητά σας να πάρετε τα αποτελέσματα από το πρόγραμμα κατάρτισης; Μήπως έστω γνωρίζουν ότι το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών επρόκειτο να είναι μέρος της επιχείρησής σας μοντέλο; Μετά από όλα, τι σημαίνει για την προσωπική κατάρτιση έχουν με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών; Η απάντηση: τα πάντα. Να θυμάστε ότι οι πελάτες σας είναι οι άνθρωποι πρώτα, και το καθεστώς τους ως μία από τις πελάτες έρχεται δεύτερη. Γνωρίζοντας πως να τείνουν προς τις ανάγκες των πελατών σας κυριολεκτικά θα κάνουν τη διαφορά ανάμεσα σε μια μακρά και ευημερούσα καριέρα στην ικανότητα της βιομηχανίας, ή μια βραχύβια περιστέλλω που σας αφήνει να αναρωτιέται τι σταδιοδρομίας θα πρέπει να προσπαθήσετε επόμενη! Για να σας βοηθήσουμε με το περπάτημα κάτω δρόμο της επιτυχίας, εδώ είναι έξι μεθόδους που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να "WOW" πελάτες σας σε τακτική βάση, διατηρώντας τους ευτυχείς, πιστοί σε σας, και εμπλακούν σε μακροπρόθεσμες επιχειρηματικές σχέσεις ευημερούσα. Στην δεν συγκεκριμένη σειρά με την οποία: επικοινωνία, την ημερομηνία και την περίπτωση αναγνώριση, κατανόηση, ευελιξία, μπροστά σκέψης, και πάνω-delivering.ContactWhen έχετε ένα νέο προσωπική κατάρτιση πελάτη, πολλοί άνθρωποι θα εξακολουθούν δεύτερης μαντέψουν την απόφασή τους να προσλαμβάνουν σας. Μετά από όλα, προσωπική εκπαιδευτής μπορεί να είναι ένα ακριβό περιουσιακό στοιχείο, και τους πελάτες σας πρέπει να πιστεύουμε ότι θα γίνει η σωστή απόφαση. Ένα από τους ευκολότερους τρόπους για να σας διευκολύνει στο μυαλό τους τις αρχές, καθώς και κατά τη διάρκεια της εκπαίδευσής τους από το πρόγραμμα είναι απλά διαμένουν σε επαφή με them.Most πελάτες σας θα δείτε το πολύ 3 φορές κάθε εβδομάδα, και ορισμένοι πελάτες ακόμα λιγότερο από αυτό. Με τουλάχιστον 4 ημέρες ανά εβδομάδα, όταν οι πελάτες σας, δεν σας βλέπω, σας επηρεάζουν τους λιγότερο από το 50% του χρόνου! Πολλοί πελάτες μίσθωση ενός προσωπικού εκπαιδευτή διότι χρειάζονται συνεχή καθοδήγηση και υποστήριξη, και λιγότερο από το 50% θα μπορούσε να θεωρηθεί constant.An εύκολη λύση σε αυτό είναι η αποστολή των πελατών λίγα emails την εβδομάδα, ή το ταχυδρομείο τους μια πραγματική σαλιγκαροταχυδρομείο επιστολή μία φορά σε λίγο. Clip ένα κατάλληλο άρθρο από ένα περιοδικό και να κάνουν αντίγραφα της αλληλογραφίας με τους πελάτες σας, ή το email τους το URL ενός μεγάλου παρακινητικές ιστορία για την απώλεια βάρους που βρήκατε στο Ίντερνετ. Εμπρός τους αστεία ανέκδοτα σχετικά με την υγεία και την καλή φυσική κατάσταση, ή πτώσης τους μια κάρτα συγχαίροντας τους σχετικά με τις τελευταίες τους progress.For που τα λέμε, σηκώστε το τηλέφωνο! Πρόσκληση Σούζυ πελάτη το Σάββατο για να αφήσουμε την γνωρίζουμε ότι μόλις έχω κάνει την ενημέρωση πελάτη ρεκόρ και είχε λόγο να θαυμάσει και πάλι το πόσο μεγάλη θα είναι αυτή με το πρόγραμμα. Απλά δεν μπορεί να πληρώσει για το είδος των πελατών θα πάρετε από κάτι τέτοιο! Μείνετε σε επαφή με τους πελάτες σας σε μεταξύ κατάρτισης, και την αυξημένη προσοχή που θα τους υπενθυμίσω, σε τακτική βάση, ότι στην αρχή θα δεσμευθεί σε μία σε ένα πρόγραμμα κατάρτισης για αυτούς, μόνο και μόνο για να μην σταθεί εκεί 3 φορές την εβδομάδα, ενώ που exercise.Date και ειδική εκδήλωση RecognitionRecognizing ημερομηνίες στην ζωή του πελάτη σας είναι άλλο ένα πολύ καλός τρόπος για να τους δείξουμε ότι σας σκεφτόμαστε μεταξύ τους σε σεμινάρια κατάρτισης .- Αποστολή πελάτες σας γενέθλια κάρτα, ή ακόμη και μια μικρή αλλά στοχαστικοί δώρο. - Να τους συγχαρώ για την επέτειο του γάμου, ή ακόμα και να στείλετε λουλούδια ή μια κάρτα με το σπίτι τους. - Ρωτήστε τους πώς είναι ενθουσιασμένοι για την επικείμενη αποφοίτηση του παιδιού τους από το Λύκειο ή το κολέγιο. - Να διαθέτουν ένα ειδικό κουπόνι της την εκτίμησή σας για να τους αποσταλεί σπίτι ή το γραφείο που μετά από ένα χρονικό διάστημα που έχουν κατάρτισης μαζί σας - ίσως σε ετήσια βάση ή ημι-ετησίως. - Δώστε τους ένα ειδικό βραβείο κάθε φορά που χάνει 5 λίρες, ή πτώση σε ποσοστό του σωματικού λίπους. - Φροντίστε τη φυλή ή την άλλη περίπτωση που καταλληλότητας σας έχει κατάρτισης τους for.As μπορείτε να διαπιστώσετε, οι δυνατότητες είναι απεριόριστες. Το μάθημα ότι θέλετε να πάρετε από αυτό το σημείο είναι που πήγαν πάνω και πέρα από την πρόσκληση του ειδικού φόρου κατανάλωσης να αναγνωρίσει μια ημερομηνία ή ένα γεγονός που ήταν σημαντικό για τον πελάτη σας. Δεν θα ξεχάσω ότι όταν πρόκειται χρόνο για να αποφασίσει ή μη να συνεχίσουμε να δουλεύουμε μαζί σας! ListeningThe γεγονός ότι θα πρέπει να ακούσετε τους πελάτες σας θα πρέπει να προχωρήσει χωρίς να λέει. Εάν ο τίτλος είναι "Προσωπικά Trainer", να λάβει μια στιγμή αυτή τη στιγμή να ξαναδιαβάσει το πρώτο λέξη! Πάρα πολλοί εκπαιδευτές πέσουμε στην παγίδα να γνωρίζει μόνο τη λήψη τους πελάτες τους μέσω workouts. Ο πελάτες δεν πληρώνουν για να σας προπόνηση μαζί τους. Θα σας πληρώνουν για να τους δώσει μία αφιερωμένη σε μια υπηρεσία, και η πραγματική προπόνηση είναι ένα μόνο μέρος της that.In εκτός από την άσκηση του προγραμματισμού, θα πρέπει να σκεφτούμε ξανά το γεγονός ότι οι πελάτες σας είναι άνθρωπο πριν από πελάτες. Όπως τους ανθρώπους, που έχουν ως πολλά έξω σκεπτικό όπως και εσείς. Αν βλέπουμε μόνο τους 3 ώρες ανά εβδομάδα, που αφήνει 165 ώρες κάθε εβδομάδα, όταν δεν είστε κοντά, και του τρόπου ζωής γεγονότα που συμβαίνουν κατά τη διάρκεια αυτού του χρόνου θα διαχυθούν ευρύτερα στην εκπαίδευση sessions.Your πελάτες θα μιλήσει για τη δουλειά τους, τους συζύγους, τους συγγενείς και τα πεθερικά, τα παιδιά τους και τους γείτονές τους, τους και τους mailman κηπουρός κ.λπ. Κάθε καλή προσωπική προπονητής αντιλαμβάνεται ότι, αν και δεν έχουμε καμία επιχειρηματική πραγματικότητα διανείμει επαγγελματικές συμβουλές για την προσωπική ή πνευματικές υποθέσεις, είμαστε μια φορά την εβδομάδα 3 αντηχείο για τους πελάτες μας, και αυτό είναι μόνο μέρος της εργασίας. Ακούστε τους πελάτες σας σε ό, τι έχουν να πω, χωρίς να βοηθήσει αφήνοντας σας επαγγελματικών ορίων, και να αφήσουν τους πελάτες σας γνωρίζουν ότι νοιάζεσαι για το τι συμβαίνει σε αυτά, δεν αφορά μόνο το τι συμβαίνει κατά τη διάρκεια της κατάρτισης session.FlexibilityAlthough εκπαιδευτής του ημέρα είναι συνήθως υπαγορεύεται από ένα προκαθορισμένο χρονοδιάγραμμα, εάν μπογιά σου σε μια γωνία με το ημερολόγιό σας, μπορείτε γρήγορα θα διαπιστώσετε ότι ορισμένοι από τους πελάτες σας δεν μπορεί να κολλήσει με το πρόγραμμα, διότι το ωράριό τους δεν είναι μόνο ότι το μαύρο και άσπρο. Στον σημερινό κόσμο των συνεχώς μεταβαλλόμενο τοπίο των επαγγελματιών, καθώς και προσωπικά τον τρόπο ζωής, πολλοί άνθρωποι έχουν πρόβλημα κάνεις το ίδιο πράγμα κάθε μέρα και κάθε εβδομάδα. Για να διατηρήσει τους πελάτες σας ευχαριστημένοι και σε καλό δρόμο με τα προγράμματά τους, πρέπει να "ζαριά με τις γροθιές" και εμφανίζουν κάποια ευελιξία σε ό, τι αφορά τον προγραμματισμό και την κατάρτιση issues.It είναι μια πολύ καλή ιδέα να έχουμε μια λειτουργία πολιτική ακύρωσης για την επιχείρησή σας, και είναι μια εξίσου καλή ιδέα είναι να εκπαιδεύσει τους πελάτες σας σχετικά με την ανάγκη για την κανονικότητα τους σε πρόγραμμα κατάρτισης. Ωστόσο, οι οποίες είναι τόσο άκαμπτη ότι σας χρεώσει έναν πελάτη κάθε φορά $ 50 θα πάρετε μια επίπεδη λάστιχο, πρέπει να εργαστούν με καθυστέρηση, ή να έχουν μια οικογένεια έκτακτης ανάγκης θα εξαλείψει γρήγορα κάθε επαγγελματικό σωμάτωση ότι πελάτες σας μπορεί να έχει στο παρελθόν, αποτελεί ένα μέρος της σχέσης εργασίας. Εφαρμογή σας πολιτικές, αλλά να είναι ρεαλιστική για το γεγονός ότι η ζωή δεν είναι μόνο το μαύρο και άσπρο, όπως μπορεί να έχουν 20 χρόνια ago.Forward ThinkingThis αφορά τόσο της τεχνικής πωλήσεων, όπως είναι μεγάλη εξυπηρέτηση των πελατών εργαλείο. Σε μια λόγια, αυτό σημαίνει ότι πρέπει πάντα να σχεδιάσουν το μέλλον τους, όταν πρόκειται για τους πελάτες σας. Μιλήστε με τους σχετικά με τον τρόπο που θα αρχίσουν να προβάλλονται με αυτές που παίρνουν μια φορά το βάρος τους, προβλέπεται αρκετά για τους γόνατα να χειρίζονται το στρες. Εξηγήστε τους πόσο πολύ διασκεδαστικό όταν θα μπορείτε να ξεκινήσετε τη λήψη τους μέσω της κατάρτισης του νέου πρωτοκόλλου που έχετε μαζί. Πιάστε τους ενθουσιασμένος για τον τρόπο με τον οποίο καλό θα είναι να κοιτάξουμε στην παραλία αυτό το καλοκαίρι μετά από αρκετούς μήνες της εργασίας σας, ή σχετικά με τον τρόπο τους εξάδελφος Sally θα είναι μέχρι τα Χριστούγεννα ζηλόφθονος φορά φέτος, όταν βλέπει πόσο βάρος έχει ο πελάτης σας lost.All αυτών πράγματα φυτικών σπόρων προς σπορά για τους πελάτες σας ότι είστε σκέψης για το μέλλον τους, και δεν αφορά μόνο τη λήψη τους με μια προπόνηση. Ας γνωρίζουμε ότι έχετε μεγάλα σχέδια για τους στο μέλλον, και ότι δεν μπορείτε να περιμένετε να δείτε τα αποτελέσματά τους, όταν φτάσουμε σε ένα ορισμένο σημείο στο πρόγραμμα που έχετε για αυτούς. Και πάλι, οι πελάτες σας είναι οι άνθρωποι, και θέλουν να γίνουν για να αισθάνεται σημαντική, αναγκαία και respected.Over-deliveringOver-παράδοση αξία για τους πελάτες σας είναι ίσως το πιο σημαντικό από κάθε τεχνική που έχουν καταγραφεί μέχρι σήμερα. Είναι τελευταία στην λίστα μας για την εξυπηρέτηση του απορρήτου, ώστε να είναι αυτό που θυμάστε το περισσότερα! Πάνω-παράδοση είναι ακριβώς ό, τι φαίνεται - δίνοντας στους πελάτες σας μεγαλύτερη αξία για τα χρήματά τους από ό, τι αναμενόταν αρχικά να παίρνουν. Στην πραγματικότητα, όλα τα στοιχεία που αναφέρονται παραπάνω είναι μεγάλη παραδείγματα κατά την παράδοση. Μήπως Θεωρούμε ότι, όταν οι πελάτες σας προσέλαβε τους να αναμένεται να είναι τα δώρα για τα γενέθλιά τους, αναμένεται να είναι ενθουσιασμένος για την αποφοίτηση των παιδιών τους, ή ότι θα μπορούσαν να εξαεριστικό σας για την πεθερά συνεδρίες κατά τη διάρκεια της εκπαίδευσης; Όλα αυτά είναι παραδείγματα του άπειρες τρόποι που μπορείτε να υπερ-αξία να σας παραδώσει clients.In εκτός από αυτό που έχει ήδη στη λίστα, μπορείτε να φτάσετε πολύ πιο συγκεκριμένες με τη δική σας υπερ-εκπλήρωση προσπάθειες. Κάθε ένας από τους πελάτες σας έχει μια πολύ καλή ικανότητα ορίζεται ότι στόχος είναι επιμελώς εργάζεται προς την κατεύθυνση. Κατά την επαγγελματική του ικανότητα, θα πρέπει να είναι τακτικά συμβαδίζουν με τις τελευταίες ειδήσεις σχετικά με την υγεία και την καλή φυσική κατάσταση, καθώς και να Continuing Education Credits.Put ότι άμεσα να χρησιμοποιούν πληροφορίες για τους πελάτες σας! Πώς νομίζετε ότι εντυπωσίασε τον πελάτη σας θα ήταν εάν η καταλληλότητά τους στόχος είναι να είναι ένα ανταγωνιστική κολυμβητής, και πάρετε μια σειρά μαθημάτων για την εκπαίδευση ανταγωνιστική κολυμβητές; Τι γίνεται με αν έχετε κάποια άνοδο πελάτες οι οποίοι είναι ηλικίας άνω των 55 και ξεκινάτε ανάγνωση βιβλίων και άρθρων για απόκομμα Senior Fitness; Τι λέτε για ένα μπόνους κατάρτισης συνόδου που δίνει ο πελάτης σας όταν φθάσουν το στόχο; Τι γίνεται με αν έχετε έναν πελάτη που είναι σχετικά με το λύκειο πάλη ομάδα, και μετά από συνεργασία μαζί του για 2 μήνες, μπορείτε να κάνετε προσφορά ελεύθερο της κατηγορίας για την όλη την ομάδα; Ο έφηβος γίνεται ήρωας επειδή τον προσωπικό του προπονητή έδωσε τη νίκη μέχρι μερικές συμβουλές πριν το μεγάλο πληρούν, και να πάρω ένα σκάφος φορτίου της ελεύθερης δημοσιότητας! ConclusionThe ρυθμό ανάπτυξης εδώ είναι σαφές, και τα παραπάνω παραδείγματα είναι μόνο σκίτσα του πράγματα που μπορεί να εξετάσει. Να θυμάστε ότι κάθε επιτυχημένη προσωπική εκπαιδευτής λειτουργεί μια επιχείρηση, αυτός ή αυτή δεν είναι μόνο προπόνηση με τους πελάτες τους. Λάβετε υπό την κουκούλα της επιχείρησής σας, γανωματής περίπου με την καλωδίωση, και να βρει τρόπους να "WOW" πελάτες σας καθημερινά! Aaron Potts είναι ο συγγραφέας και δημιουργός του The Ultimate Ολοκλήρωση Personal Training Business Kit, ένα κιτ ταχείας εκκίνησης και οδηγό για τις νέες επιχειρήσεις, καθώς και επαγγελματίες ωριμασμένο fitness. Aaron του εμπειρία ως Fitness Professional συμπεριέλαβε διευθυντικές θέσεις σε εθνικό επίπεδο με τις τοπικές και γνωστές εγκαταστάσεις fitness, καθώς και στο σπίτι και εξωτερικούς χώρους της κατάρτισης με πελάτες από όλα τα κοινωνικά στρώματα. Μάθετε περισσότερα για τα προγράμματα του Aaron σε http://www.completepersonaltrainingbusiness.com κατάρτιση ή την προσωπική του ιστοσελίδα στο http://www.aaronspersonaltraining.com
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Tattoo Me Now!» Turbulence Training.. is Amazing
» Acne Free In 3 Days
» Master Cleanse Secrets 10 Day Di
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
