Σκεφτείτε έξω από το κύπελλο και πιατάκι
Υπήρχαν τέσσερις από εμάς στο δείπνο. Τρεις διέταξε "κανονικές" καφέ, το τέταρτο ζήτησε "decaf." Κάθε τόσο συχνά έναν διακομιστή που φέρουν δύο στάμνες, ξαναγεμίζονται τα φλιτζάνια του καφέ και γνώσει χύνεται τρεις κούπες από τη μια κανάτα και ένα από το άλλο. Ποτέ δεν ζήτησε ο οποίος ήθελε τον τύπο της coffee.As θα έφευγαν, ένας από μας ζήτησε ο διακομιστής πώς ήξερε που μας προτίμησαν "decaf." "Απλά, οι τρεις από εσάς πόσιμο "κανονικές" φλιτζάνια καφέ έχουν μαύρα με άσπρα πιατάκια, υπηρετούμε "decaf" σε άσπρο μαύρο κύπελλα με πιατάκια. "Αντί της σκέψης έξω από το πλαίσιο αυτών των ανθρώπων έχουν σκέψης εκτός της saucer.What κύπελλο και ένα κομψό, η εύκολη λύση. Ο διακομιστής δεν πρέπει να διακόπτουν συνομιλία για να βρείτε ποιος είναι ο καφές που έχει, δεν υπάρχει μπέρδεμα ή σύγχυση, και ο καθένας παίρνει ό, τι θέλουν. Ακόμη πιο σημαντικό, δείχνει πόσο βαθιά την "ικανοποίηση του πελάτη" ότι η διαδικασία έχει προχωρήσει στη συγκεκριμένη εγκατάσταση, και είναι ένα μάθημα για όλους εκείνους που διαχειρίζεται ένα business.Imagine πως πολλές ευκαιρίες για μικρή σύγχυση που υπάρχουν στην προμήθεια κάθε προϊόντος ή υπηρεσίας, δεν χαιρετισμό από τον πελάτη σωστά να ξεχάσουμε να επιστρέψει μια πιστωτική κάρτα, και πάντα στο μεταξύ. Διαχείριση ότι θέλει πραγματικά να δώσει μια ανώτερο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών εμπειρία συστηματικά προσβλέπει σε κάθε δυνατή ευκαιρία για σύγχυση ή σφάλμα και προσπάθειες για την εξάλειψή τους, όπως αυτές προσδιορίζονται. Στην περίπτωση του κυπέλλου και πιατάκι λύση υπάρχει δεν κόστος που δαπανήθηκαν για την επίλυση του προβλήματος, λίγο χρόνο και τους ιδιοκτήτες ή τους διαχειριστές creativity.An πρόκληση είναι να εντοπίσει μια μικρή σύγχυση ή ευκαιρία για σφάλμα στην επιχείρηση σας ότι μπορεί να ξεπεραστεί από σκέψης μέσω της διαδικασίας και την ανάπτυξη με χαμηλό κόστος / δεν κόστος λύση. Αντί της σκέψης έξω από το κουτί, ας το ονομάσουμε "σκέψης έξω από το κύπελλο." Larry Galler πούλμαν και διαβουλεύεται με υψηλής απόδοσης στελέχη, επαγγελματίες και μικρές επιχειρήσεις από το 1993. Είναι ο συγγραφέας του επιχειρηματικού στήλη, "Front Lines με Larry Galler" Εγγραφείτε για το ενημερωτικό δελτίο σε http://www.larrygaller.com
Αρθρο Πηγη: Messaggiamo.Com
Related:
» Home Made Power Plant» Singorama
» Criminal Check
» Home Made Energy
Webmaster παίρνει τον κώδικα HTML
Προσθεστε αυτο το αρθρο στον ιστοτοπο σας τωρα!
Webmaster υποβάλλει τα άρθρα σας
Εγγραφή που απαιτείται καμία! Συμπληρώστε τη μορφή και το άρθρο σας είναι στον κατάλογο Messaggiamo.Com
