Vergessen Sie Nicht Dieses Handbuch!
Kein Benutzerhandbuch? Sicher Sie Jest!
Er kann komisch scheinen, aber es ist eine überraschend allgemeine Situation. Ich habe viele Firmen angetroffen, die keine Benutzerhandbücher mit ihren Produkten versehen. Wenn sie, sind ihre Handbücher häufig die schrecklich zusammenhanglosen, oder sonst Jahre veraltet. Es sollte nicht geschehen, aber es geschieht die ganze Zeit.
Jetzt ist dieses Problem weniger allgemein, wenn es ab Lager Software oder Verbraucherelektronik kauft. Das ist, weil diese Produkte gewöhnlich von den großen Korporationen kommen, die solche Details beachten. Unter kleinerer Technik macht zwar, dieses ist ein häufiges Auftreten fest. Tatsächlich würde ich schätzen, daß über Hälfte der kleinen Technikfirmen, die ich angetroffen habe, von dieser Handlung schuldig seien Sie.
Ich erinnere mich, an wie ein Ingenieur mir erklärte, warum seine Firma keine Benutzerhandbücher mit ihren Produkten versah. In beruhigten Tönen,sagte er, "sie ist, weil wir kein Geld verdienen, indem wir Handbücher schreiben. Es ist nicht ein Geldverdienenwagnis, also möchte unser Management nicht Zeit auf diesem vergeuden." Ein gestörter Ausdruck kroch in sein Gesicht, dann lehnte er genaueres und besagt, "wir haben so viele Kunden verloren, weil wir nicht annehmbare Unterlagen haben. Sprechen Sie über Sein Penny-klug, zerstoßen-foolish!"
Es ist nicht die Kunden gerecht, die leiden, wenn Handbücher unzulänglich oder nicht vorhanden sind. Was über die Angestellten selbst? Was geschieht, wenn ein neuer Ingenieur an Bord kommt, und muß schnell erlernen? Oder was geschieht, wenn vorhandene Ingenieure sich mit nicht vertrauten Aspekten ihrer Produktserien mehr vertraut machen müssen? Die Benutzerunterlagen, wenn sie richtig geschrieben werden, können eine leichte und leistungsfähige Weise von die Geschwindigkeit bis holen zur Verfügung stellen. Ohne es werden sie gezwungen, um auf anderen Ingenieuren schwerer zu beruhen, um sie zu erziehen und so vergeuden die Zeit von betroffenem jeder. Wochen, wenn nicht Monate, der wertvollen menschlicher Arbeitskraft auf diese Weise verschwendet werden können.
Manchmal zahlt eine Firma Lippenservice zu den Benutzerunterlagen, indem sie zusammen irgendein eilig schriftliches Dokument schlägt, das schwierig ist, damit ein neuer Benutzer verdaut. "wer sich interessiert für irgendwie abfassen?" Ich habe gehört, daß viele Ingenieure sagen. "wir schreiben nicht Poesie oder Drehbücher hier. Was ausmacht, ist, daß das Handbuch technisch genau sein muß."
Dieses ist eine entsetzlich kurzsichtige Ansicht. Technische Genauigkeit ist in der Tat wichtig, aber also sind Darstellung und Art. Wenige Ingenieure würden auf einen Jobbewerber, der oben in einem Bathrobe und in den Hefterzufuhren zeigt, oder einen Rechtsstreitrechtsanwalt, der wie eine Senke Mädchen-und dennoch irgendwie spricht, diese gleichen Ingenieure erwarten ihre Kunden slog durch Seiten des Schlängelns, schlecht ausgedrückter Text hören. Macht sogar so grundlegend aus, wie Rechtschreibung, Grammatik und das Korrekturlesen häufig als bloße Störung-herummachende Details, die nichts mehr sind, als ein flüchtiger flüchtiger Blick behandelt werden.
(zu meiner Entlastung, habe ich irgend solche Haltung nicht an meinem Beschäftigungsort angetroffen. Ich beeile, dieses zu sagen, aus Furcht daß jedermann denken, daß ich über die Leute mich beschwere, denen ich mit arbeite! Nr., habe ich gefunden, daß alle wir den Wert der hervorragender Leistung schätzen, für den ich immer dankbar bin. Aber ich schweife.) ab
Kümmern Sie sich um Sie, ich verstehen, daß es Zeiten gibt, als eine Firma nicht beschließen konnte, eine all-out Bemühung in der Benutzerhandbuchentwicklung zu investieren. Dieses kann während der frühen Startstadien geschehen z.B. wenn menschliche Arbeitskraft knapp ist und die Produkte noch Verfeinerung durchmachen. Leider wachsen viele kleine Firmen nie vorüber dieses Stadium. Sogar nach vielen Jahren fahren sie zu denken an Benutzerunterlagen als trifling Detail fort, das nur ein Minimum der Bemühung verdient. Durch diese Denkrichtung, sie shortchange beide Kunden und selbst schließlich verewigen.
Wie es oder nicht, sind Benutzerunterlagen einer Firma (oder ermangeln Sie davon), eine Reflexion auf der Firma selbst. Sie können sicher sein, daß Ihre Kunden beachten, wenn die Benutzerhandbücher schlecht oder nicht vorhanden sind. In der heutigen beschäftigten Welt in der Leute Informationen so leistungsfähig aufsaugen müssen, wie möglich, kann der Mangel an Qualitätsunterlagen nichts von verhängnisvollem kurz sein.
Über Den Autor
V. Berba Velasco hat seinen Handel für fast eine Dekade ausgegübt. Während dieser Zeit hat er wiederholt den Wert des guten technischen Schreibens und die Gefahren entdeckt, die vom Ignorieren seines Wertes auftreten können.
Dr. Velasco arbeitet z.Z. als ältere elektrische und Software Engineer für zellulare Technologie Ltd. (http://www.immunospot.com, http://www.elispot-analyzers.de, http://www.elispot.cn). Dr. Velasco nimmt großen Stolz in der Verpflichtung der Firma zur Benutzerfreundlichkeit und zur Produkthervorragenden Leistung.
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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