10 Geheimnisse Für Schreiben Mörder-Beanstandung-Buchstaben
Beanstandungbuchstaben sind nicht immer Spaß, aber manchmal müssen sie geschrieben werden. In vielen Fällen wenn Leute sich nicht beschweren, weiß die im Unrecht Problemagentur (d.h. Firma oder Regierung) nicht sogar, daß das Problem, das Sie und andere sogar erfahren haben können, besteht.
Schließlich gesetzmaßige Beanstandungen, durch gleichmäßiges einige Leute, Dose (und häufig), Resultat im besseren Service für jeder. Nicht nur daß, Beanstandungbriefe zu schreiben persönlich vorteilhaft auch sein kann!
Das ist recht. Schreiben Beanstandungbuchstaben können ein Bevollmächtigen und eine therapeutische Erfahrung sein! Sie läßt ein Maßnahmen ergreifen, anstatt, die Rolle eines Opfers zu spielen und einen fortwährenden Groll in Richtung zu einer Firma über schlechten Service oder die empfangene Behandlung "zu pflegen". Sobald der Beanstandungbrief geschrieben wird und in der Dose der Post eine "lassen Sie sie zu wissen, gehen", daß man etwas getan hat, das über die Situation fühlbar und konstruktiv ist.
Nicht nur daß, aber richtig geschriebene und angefaßte Beanstandungbuchstaben Tätigkeit erhalten!
Nachdem ich Schreiben Beanstandungbuchstaben begann, fing ich an, liebenswürdige Briefe der Entschuldigung und des contrition von den älteren Hauptleitern einschließlich Bankvizepräsidenten und VPs des Marketings für riesige Korporationen zu empfangen.
Die in der Post erhalten, Filz ein Heck von viel besserem als einen fortwährenden Groll ", polierend" und sogar verärgerter etwas naechstes Mal erhalten schlechtes geschehen. Manchmal erhalte ich sogar Diskontkupons und freie Waren!
DIE 10 GEHEIMNISSE
Sind hier etwas Strategien, die ich für die Schreiben Beanstandungbuchstaben erlernt habe, die garantiert werden, um Aufmerksamkeit und Tätigkeit zu erhalten.
1. Schreiben Sie Der Älteren Verantwortlichen Person
Es ist wichtig, daß Sie den Namen und ausführliche die Postsendungadresse einer sehr älteren Person erhalten, die für das Produkt verantwortlich ist oder daß Sie sich ungefähr instandhalten, beschweren. Ich versuche im Allgemeinen, zum V.-P. Niveau zu schreiben. Gehen Sie nie unterhalb des Direktor Niveaus, wenn Sie eine ernste Antwort wünschen. Nennen Sie und Adresse Informationen können eingeholt werden von der Web site der Organisation oder indem man die Firma anruft und um den Namen und den Titel der älteren Person bittet, der Sie schreiben sollten.
2. Senden Sie Nicht Ein Email
Wenn es zum Schicken einer Firma oder der Regierung eines ernsten Beanstandungbriefs kommt, senden Sie eine E-mail, nicht unabhängig davon, was es auf ihrer Web site sagen kann. E-mails werden normalerweise dismissively von den Kundendienst"Leuten" des niedrigen Niveaus angefaßt. Wenn Sie ernste Aufmerksamkeit und Tätigkeit wünschen, ist der formale schriftliche Beanstandungbrief die einzige Weise zu gehen. Wenn er im Büro des VPs ankommt (ja, durch snail mail!), er löst einen bürokratischen Prozeß aus, der sicherstellt, daß die richtigen Leute Ihren Brief sehen, und auf ihm fungieren wird.
3. Halten Sie Es So Kurz, Wie Möglich
Vorzugsweise nicht mehr als eine Seite, zwei an den die meisten. Wenn, einen Beanstandungbuchstaben dort zu zeichnen eine Tendenz sein kann, weiterzugehen und an gerade sicherzustellen, erhält die Empfänger den Punkt. Halten Sie es so kurz, wie möglich, aber, ohne die Tatsachen Ihrer Anzeige zuviel zu verdünnen.
4. Geben Sie Ihm Eine Überschrift Für Kennzeichnung
Setzen Sie eine Überschrift an der Oberseite des Buchstaben mit Informationen, denen die Firma oder die Agentur auf, wie Ihr Kontonummer oder Kunde Zahl beziehen. Bilden Sie es einfach, damit sie Sie auf ihrem Computerdateisystem finden.
5. Erklären Sie Offenbar Die Situation
Überprüfen Sie, ob Sie alle spezifischen benötigt spezifizieren, damit die Firma oder die Agentur Ihren Anspruch ohne Sie überprüfen können müssend in ein endloses Spiel des Telefonumbaus mit ihnen erhalten. Schließen Sie spezifische Daten, Zeiten und Plätze, sowie die Namen mit der Leute ein, die Sie beschäftigten. Wenn Sie nicht von diesen Details sicher sind, wenn Sie den Buchstaben bestehen, benennen Sie sie zurück und bitten Sie um die Besonderen. (Sie müssen nicht ihn sagen sind für einen Beanstandungbuchstaben).
6. Verwenden Sie Einen Positiven Und Respektvollen Ton
Ich habe gefunden, daß die beste Annäherung einen positiven positiven Ton verwenden soll. Erinnern Sie sich, Sie schreiben einer älteren Person, die vermutlich sympathisiert mit, was Ihnen geschah. Ihr Ton sollte die Anzeige übermitteln, daß Sie das unschuldige Opfer sind und Sie verstehen, daß die Firma nicht solch eine Sache absichtlich getan haben würde.
7. Senden Sie Kopien, Wenn Passend
Es kann Fälle geben, in denen es klug ist, eine Kopie des Buchstaben gerade zu schicken anderen Parteien, um zu überprüfen, ob Sie etwas ernste Tätigkeit erhalten. Z.B. in einem Fall, in dem Sie erklärt worden sind, um zu schreiben dem regionalen Manager eines Programms, ist es häufig eine gute Idee, zu überprüfen, ob jemand im Hauptbüro auch eine Kopie erhält. Ich schicke manchmal eine Kopie zu den Kundendienst- oder Kundschaftsbeziehungbüros auf dem nationalen Niveau.
8. "Schande" Sie Soviel wie Möglich
Firmen, die hohe Niveaus des Kunde Fokus und des Services behaupten und annoncieren, mögen nicht in jenen Bereichen kritisiert werden. Wenn Sie einen starken Fall haben, der sie verletzbar in einem dieser Bereiche bildet, benutzen Sie so viel Munition, wie Sie sie in diesen empfindlichen Bereichen in Verlegenheit bringen können. Moderne Marketing-Bezeichnungen wie: Kunde Verhältnis-Management (CRM), eins-zu-eins Marketing, der meiste wertvolle Kunde (MVC) und der Kunde-customer-centric Fokus, alle neigen, ihre Aufmerksamkeit zu erhalten. Auch das Verwenden solcher Bezeichnungen bildet Sie stichhaltig wie eine Berechtigung.
9. Deuten Sie Sie Konnte Ihr Geschäft Anderwohin Nehmen An
Ich tue immer dieses nahe das Schließen. Firmen mögen nicht Kunden, besonders langfristige Kunden verlieren. Ältere Marketing-Leute beachten gut daß Studie, nachdem Studie gezeigt hat, daß sie fünf bis siebenmal so viel kostet, einen neuen Kunden einzuziehen, wie sie tut, um bis bestehender an zu halten.
10. Bitten Sie Um Eine Frühe Antwort
Im schließenden Punkt Ihres Beanstandungbriefes, geben Sie spezifisch an, daß Sie eine frühe Antwort erwarten. Überprüfen Sie ob Sie Anschluß durch Telefon oder E-mail, wenn Sie nichts in drei Wochen gehört haben. Einige Firmen schicken Ihnen einen Bestätigung Brief angebend, daß sie auf Ihrem Fall arbeiten und erhalten zurück zu Ihnen innerhalb einer Woche oder zwei.
Verwenden Sie die oben genannten Strategien und Sie sind sicher, Tätigkeit von Ihren Beanstandungbriefen zu erhalten. Und, vergessen Sie nicht, daß der alte Truism "das quietschende Rad das Fett erhält"!
Um eine voll-formatierte "real-life Schablone" eines Buchstaben der Beanstandung zu sehen, gehen Sie zur folgenden Verbindung:
http://writinghelp-central.com/complaint-letter.html
© 2005 durch Shaun Fawcett
Shaun Fawcett, ist webmaster des populären Schreiben Hilfe Aufstellungsortes WritingHelp-Central.com. Er ist auch der Autor einiger bester verkaufender "Schreiben Toolkit" eBooks. Die ganze seine von und von seinen international mit Beifall begrüßten freien Kurs, "neigt und Tricks für Schreiben Erfolg" sind an seinem Schreiben Werkzeugaufstellungsort vorhanden: http://www.writinghelptools.com
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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