Wie Bildet Ihre Web site Mich Gefühl?
Wenn Leute an das Internet denken, denken sie an Technologie. Wenn Leute hören, daß ich ein Web site Strategie Experte bin, sehen sie mich als "techy Art".
Aber für mich, ist der faszinierendste Aspekt Ihres on-line-Geschäfts nicht über die Technologie. Er ist über menschliche Anschlüsse und wie Sie diese in einem virtuellen Klima verursachen können.
Es wird verstanden allgemein, daß "Leute emotional kaufen, nicht intellektuell." Selbst wenn Leute denken, treffen sie eine rationale Entscheidung, leistungsfähige unterbewußte Faktoren kommen in Spiel. Um effektiv zu verkaufen, werden wir erklärt um unsere Kundenbedürfnisse vorwegzunehmen, zu zeigen daß wir "ihren Schmerz" glauben, und auf Anhaltspunkte in ihrer Körpersprache und in Ton der Stimme zu reagieren.
In der "realen Welt" tun wir dies sehr gut. Und wir wissen daß, wenn wir ein direktes haben können, Inperson Gespräch, gibt es eine hübsche gute Wahrscheinlichkeit, daß wir den Verkauf schließen oder einen glücklichen Kunden halten.
Für den on-line-Besucher ist Ihre Web site die folgende beste Sache zu diesem Inperson Gespräch mit Ihnen, Ihren Kollegen oder Angestellten. Und da so viele Leute Produkte und Services am Netz erforschen, ist es kritisch, daß Ihr Aufstellungsort maximale Auswirkung hat, wenn er sie überzeugt, den folgenden Schritt mit Ihnen zu unternehmen.
So wie schließt Ihre Web site emotional an Ihre Besucher an? Glauben sie gehört zu geschätzt, verstanden und durch Ihre Internet-Anwesenheit? Sind Sie ihre realen Bedürfnisse instinktiv erfüllend? Glauben Ihre vorhandenen Kunden gestützt und bewertet, wenn sie online auf Sie einwirken?
Oder können Sie die entscheidenden emotionalen Antworten erwähnen, die nicht Ihre Ansprechgeschwindigkeiten, Verkäufe und fortwährende Rückkehr auf Ihrer Netz-Investition erheblich erhöhen können? Die kritischen Gefühle für Web site Erfolg
Ich habe mit Klient Netzstrategien in einer breiten Strecke der Industrien seit 1995 gearbeitet. Gegründet auf dieser Erfahrung, habe ich etwas Schlüsselgefühle gekennzeichnet, die Sie in Ihren on-line-Besuchern erwähnen müssen, um ein rentables Verhältnis zu verursachen und zu unterstützen.
Wie gut Ihre Web site tut, kann diese einen Haupteffekt auf die viszeralen, instinktiven Reaktionen Ihrer Besucher und ihre Neigung haben, von zu kaufen oder an Sie anzuschließen.
In der Gesamtmenge habe ich Zwanzig Kriterien für emotionales connectedness, das ich für jede mögliche Web site vorschlage. Das ist in diesem Artikel zu besprechen zu viele, sich, aber ließ uns einige Höhepunkte betrachten: Glaube Ich Erkannt?
Wenn wir zuerst in einer Geschäft Einstellung treffen, werden wir eingeführt, oder wir stellen uns mit irgendeiner Aussage über vor, was wir tun und warum wir an einander anschließen sollten.
Wenn wir mit Kunden oder Aussichten sprechen, ist es wichtig, sehr schnell zu zeigen, daß wir ihre Ausgaben und Notwendigkeiten verstehen und daß wir Ideen und Lösungen, diese zu adressieren haben.
Die wichtigste Aufgabe für Ihr Home Page ist, diese Ausgangseinleitung zu vollenden. Sie haben gehört, daß die "10-zweite" Richtlinie über, wie ein Besucher sich sehnen, auf einem Aufstellungsort bleibt, der sie sich nicht engagiert.
So erklärt Ihr Home Page mir, was wirklich Sie? Mit spricht es mit mir in den spezifischen Bezeichnungen, die sehr bilden frei, welche Dienstleistungen Sie zur Verfügung stellen und welcher Art der Kunden oder der Klienten Sie arbeiten? Verwendet es Sprache, die ich verstehe, selbst wenn ich nicht die Fachsprache Ihrer Industrie oder Spezialisierung kenne?
Klingt einfach?
Verblüffen Zahlen von Web site, die grundlegende Informationen auf dem Home Page zur Verfügung stellen nicht können.
Wenn Ihr Ziel, den Kunden zu veranlassen ist, Ihren Speicher zu besichtigen, zeigt Ihr Home Page offenbar Ihre Position und wie man dort erhält? Jedesmal wenn Sie den Besucher zwingen, eine Entscheidung zu treffen, wie "klicken I an den Kontakt wir Seite, um ihre Adresse zu finden?", Sie erschließen die Möglichkeit daß sie treffen die falsche Wahl (von Ihrer Veranschaulichung), oder schlechtere Stille, gehen sie gerade.
Und ist sie zu mir frei, ob Sie - oder würde wünschen - helfen mir können? Werden Sie in Richtung zu den korporativen Massenkunden oder Kleinbetriebe oder beide übersetzt? Funktionieren Sie national oder nur in Ihrer sofortigen Position? Wissen Ihre Besucher, was Sie durch generische Bezeichnungen wie "Geschäft Systeme" bedeuten, oder "Geschäft Lösungen" zusammenzählen Sie oder sollten Sie sein spezifischer hinsichtlich, was Sie anbieten? Glaube Ich Engagiert?
Da wir unser "realistisches" Gespräch fortsetzen, beginnen wir, allgemeine Punkte des Interesses zu finden, ob persönlich oder professionell. Wir fangen an, zu glauben, daß wir mit einander beziehen können, und dieses hilft, unser Geschäft Verhältnis zu errichten.
So muß Ihre Web site den Besucher innen - daß sie mehr über Ihr Geschäft, Ihre Produkte und Ihre Dienstleistungen wissen möchten - aber wieder gezeichnet, von der Veranschaulichung ihrer Notwendigkeiten und Interessen glauben lassen. Und Sie müssen dem Besucher eine freie Richtung geben, daß Sie jene Punkte des Anschlußes finden möchten, und mehr über sie erlernen.
Wenn der Besucher nicht innen eingeladen glaubt, wenn sie nach links zu selbst glauben, um ihre Weise herum zu finden - wenn sie nicht an Ihrem Aufstellungsort überwältigt, verwirrt oder einfach interessiert werden, gehen sie.
Stellt Ihr Aufstellungsort eine verwirrende Reihe Hersteller, Produkte oder Wahlen ohne irgendeine Anleitung hinsichtlich des Vorwählens von diesen dar? Denken Sie an das Gespräch, daß Sie mit einem Kunden in Ihrem Speicher haben würden. Sie würden herausfinden, nach was sie suchten, und dann würden Sie um um eine Anzahl von Fragen bitten, um ihnen zu helfen, die rechte Lösung für ihre Notwendigkeiten zu finden.
So wie können Sie diesen Prozeß online widerspiegeln? Sie konnten einer "Hilfe mich" anbieten Seite, die Besucher durch einiges baten häufig Fragen oder um um andere Wahlen führen und stellen Verbindungen zu den empfohlenen Produkten zur Verfügung, die auf ihren Antworten basierten. Sie konnten einen wechselwirkenden Schwätzchen-Service mit einem Kundendienstmittel während der Dienststunden enthalten, oder machen Sie zu einer auffindbaren Wissensbasis zugänglich. Glaube Ich Überzeugt?
Wenn der Besucher Ihr Geschäft zum ersten Mal sieht, müssen sie bequem sein, die Sie sind, wem Sie sagen, daß Sie sind, und dem Sie liefern können, was Sie versprechen.
Eins der wichtigsten Elemente, wenn es dieses Teil des Anschlußes herstellt, soll darstellen, daß von Ihrem Geschäft "gegenüberstellt". Haben Sie beachtet, wieviele Web site nicht irgendwelche ihrer Inhaber nennen oder die Leute, denen Kunden wechselwirkend mit werden? Es ist viel einfacher, ein Gespräch zu haben, wenn ich weiß, wem ich mit spreche!
Kunde testimonials und andere third-Partei Aufschriften sind kritische Elemente, wenn sie Vertrauen herstellen - sie sagen weit mehr über Sie als Ihre eigenen Marketing-Aussagen. Wieviele Aufstellungsorte uns alles gesehen haben, daß Trompete "national" oder "Premierversorger erkannte. . . "? Prüfen Sie sie!
Schließen Sie Klient Anführungsstriche und Erfolggeschichten nach rechts über Ihrem Aufstellungsort ein, in dem sie vorder und Mittel sind, da Besucher an Ihrem Inhalt teilnehmen. Wenn Sie einen Preis gewinnen, erklären Sie dem Besucher, was dieses Mittel für sie in, wie ausgedrückt Sie ausgewertet wurden. Fühle Ich Motiviert?
In Richtung zum Ende unseres "realistischen" Gespräches, schließen wir hoffnungsvoll einen Verkauf, oder wir sprechen über einige folgende Schritte, oder wir konnten sagen, daß "uns in der Note bleiben lassen Sie". Um den mit unserem on-line-Besucher zu tun, müssen wir sie überzeugen etwas zu kaufen oder zu erklären uns die sie sind, und uns Erlaubnis zu geben mit ihnen wieder anzuschließen.
Zu viele Webseiten binden weg ohne Anruf zur Tätigkeit oder zu den Richtungen ungefähr an, wohin man zunächst geht. Wenn Sie nicht eine freie Einladung herausgeben, überlassen Sie ihr wieder den Besucher, um was auszuarbeiten zu tun - und Sie lassen eine grosse Gefahr des Verlierens sie laufen.
So an jedem Punkt auf jeder Seite, in der der Besucher denken konnte, daß "mir mehr" erklären Sie oder ", wie ich dieses?" erhalte, stellen Sie eine clickable Verbindung zum folgenden Schritt, zu Ihrer Einkaufenkarre, zu Ihrer Rundschreibensubskription Seite zur Verfügung, oder zu, was auch immer Sie sie tun wünschen. Warten Sie nicht bis das Ende der Seite - sie können nie dort erhalten! Suchen Sie nach dem emotionalen "Neigen zeigt" auf jede Seite, in der sie bereit sind, mit Ihnen mehr zu sprechen und sie im Moment zu ergreifen! Verdünnen des Anschlußes
Selbstverständlich aller ist er, der zu einfach ist, das ganzes gute Gefühl zu annulieren, das wir verursachen, indem wir den Besucher frustrieren oder stören, oder einfach, indem er ihnen eine Sackgasse gibt.
Eins meiner Lieblingsbugbears ist das Aufstellungsortsearch Engine, das mir erlaubt, meine Frage einzutragen, und erklärt mir "keine gefundenen dann Resultate. Versuchen Sie bitte wieder mit unterschiedlicher Suche benennt ".
Wie ist dieses gesollt bilden mich Gefühl? Was war mit meinen Schlüsselwörtern oder meinen Parametern falsch, wenn die Suchseite mir erlaubte, sie vorzuwählen? Bin ich seiend dumm? Oder möchten Sie wirklich nicht mir helfen?
Ihr Besucher sucht offenbar nach etwas und hat einen Schritt in Richtung zum Anschließen an Sie unternommen. So, wie über Resultate paginieren, das sie informiert, daß Sie nicht ihre Frage sofort beantworten können, aber bietet eine Verbindung Ihrer Kontaktform, damit sie eine Frage senden können, oder einige Spitzen oder Vorschläge auf an, wie man mehr Informationen findet.
Die entscheidende Kundendiensteigenschaft ist eine Gelegenheit, auf einen Phasenassistenten einzuwirken - wenn Ihr Aufstellungsort dieses Dienstprogramm anbietet, ist- die Suchresultate Seite ein vollkommener Platz, zum seiner Sicht zu maximieren. So wie "emotional" ist Ihre Web site angeschlossen?
Ich hoffe, daß ich Ihre Neugier gefunkt habe, genug, zum eines frischen Blickes an Ihrer Web site zu nehmen.
Denken Sie ungefähr spezifisch, warum Besucher zu Ihrem Aufstellungsort kommen, was auf ihrem Verstand sein konnte, und wiederholen Sie Ihre Kopie und Navigation dementsprechend. Denken Sie an neue Kunden und das Bestehen, Angestellte, Mittel - jeder, das einen Grund haben konnte zu besuchen. Tun Sie alles, dem Sie eine "emotional verbundene" Erfahrung für jeder verursachen können?
Die rechte Mischung gewinnt Sie die erheblich höchstere Zeit, die auf Ihrem Aufstellungsort, mehr Anrufen von vor-qualifizierten Leitungen, unterzeichneten Verträgen, glücklicheren Wiederholung Kunden, Aufmerksamkeit von den neuen Absatzmärkten, Angeboten der strategischen Bündnisse und der collaborations und Einblicken in das Verursachen der erfolgreichen neuen Produkte und der Dienstleistungen verbracht wird.
Ã"â© Philippa Gamse, 2005. Alle Rechte vorbehalten.
Philippa Gamse, CyberSpeaker, ist ein Netzstrategie Berater- und Fachmannlautsprecher. Wie veranschlägt Ihr Aufstellungsort gegen Philippas Zwanzig "emotional verbundene" Kriterien? Besuch http://www.CyberSpeaker.com/ , zum herauszufinden. Philippa kann (831) an 465-0317 oder an mailto:pgamse@CyberSpeaker.com erreicht werden
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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