Microsoft CRM Gespräch Einfahrt: VoIP - Implementierung u. Kundenbezogenheit
Microsoft CRM gewinnt Marktanteil Schritt für Schritt von so die traditionellen CRM Versorger wie Siebel, Saleslogix. In diesem Artikel zeigen wir Microsoft Geschäft Lösungen CRM Potential in der VoIP Richtung.
Heutzutage VOIP-gegründete Technologien und sofortige Nachrichtenübermittlung Systeme erhalten breiter und verbreiten weit. Jeder Arbeit Schreibtisch oder jedes PC hat ein oder anderes Instrument Informationsaustausch und gehört dem VOIP oder sofortigen den Nachrichtenübermittlung Systemen. Z.Z. sind die meistens dargestellten Informationsaustauschsysteme:
? Skype (http://www.skype.com). Revolution System der stichhaltigen Kompression? die Toleranz zur Bandbreite der Führung ermöglichte VoIP Unterhaltung Eigenschaften zum weltweiten Benutzer des allgemeinen Internets mit Mikrophon und Kopfhörer, Windows/Linux/Mac OS X zu Betriebssystemen, zum Internet-Zugang und zur freien Ausrichtung mit Skype. Plusskype Anwendung hat sofortigen Kurier zwischen skype Benutzern. Neue Eigenschaften und Dienstleistungen SkypeOut und SkypeIn erlauben Ihnen nicht nur, zu den regelmäßigen Telefonen von Ihren Computern mit sehr niedriger Rate zu benennen, aber nehmen auch ersucht um Ihre skype Telefonnummer im SkypeIn System an.
? MSN Kurier (http://messenger.msn.com). Ziemlich erfolgreicher Versuch Microsoft öffnen die Tür zum sofortigen Kuriermarkt. MSN Kurier gewann Markt mit der Lichtgeschwindigkeit, wegen der festen Integration mit Microsoft Windows. Jede neue Version addiert neue Funktionalitäten? MSN sperrt Integration, Audio- und Bildschirmübertragung usw..
? Yahoo! Kurier (http://messenger.yahoo.com). System IM des Yahoo! Portal, hat den Standard, der von den Eigenschaften für Kommunikation, einschließlich Audio- und videostromübertragung eingestellt wird.
? AOL sofortiger Kurier (http://www.aim.com). Dieses ist einer der Veterane des System IM Marktes. In Betracht der Popularität von AOL als Internet-Versorger? AOL sofortiger Kurier hält erheblichen Marktanteil.
? ICQ? (http://www.icq.com). Ja? wir müssen nicht Ihnen zusätzliche Anmerkungen geben, zielen wir diesen Artikel zu IHM Fachleute, die in der Clinton Ära des amerikanischen Internet-Wunders und -dröhnens arbeiteten. Lassen Sie uns gerade das mit der Freigabe Version 5 ICQ der eingeführten neuen Eigenschaften des Audio- und videogespräches hinzufügen.
? VoIP u. IM Systeme sind nicht nur im Hauptbüroklima populär, aber gewinnen Popularität im korporativen Markt. Ein von prüft ist die Freisetzung von Microsoft Phasenkommunikations-Server, der Anzeigen Stromkorrdination und -steuerung erlaubt. Natürliche Idee? sollten wir VoIP und IM ermöglichen Gespräch mit automatischem Protokoll? Es ist immer gut, die Papierkopie der MSN Konferenz zu haben, bezogen auf dem Projekt, Produkt, in Form von MS CRM Tätigkeit. Oder, von der CRM Schnittstelle, zum Ihres möglichen Kunden über Skype anzurufen. Oder nehmen Sie den eingehenden Anruf über SkypeIn an und notieren Sie den Anruf zur CRM Datenbank, um mit den folgenden Vermittlungen genau zu sein. Der Verbrauch ist wirklich unbegrenzt und wird z.Z. nur durch menschliche konservative Natur eingeschränkt
Jetzt lassen Sie uns betrachten das Schema der Verlängerungen des MS CRM, solch einem System zu ermöglichen:
? Der Hauptbestandteil ist Albaspectrum Mittel-Kern für MS CRM? das Modul, Mittel bereitstellend strömt Einsparung in der speziellen Datenbank, Interaktion mit den spezialisierensteckern zu den IM/VoIP Systemen. Seine Funktion ist auch Tätigkeit Kreation im Microsoft CRM System.
? Der zweite wichtige Bestandteil ist Änderung an diesen Formen: Kontakt, Konto usw.. Änderung addiert Telefone, Adressen, Skype, MSN, AOL, Yahoo Bezeichner. Auch wir müssen SkypeOut Telefonanrufservice addieren. Zukünftig planen wir PBX/PSTN Unterstützung über MS Büro Mitteilendes 2005
? Geplante Hinzufügung - antwortende Maschine Modul, steuernde eingehende Anrufe und Anzeigen von den Klienten und speichert sie in der Mittel-Datenbank. Wenn Manager aus seinem Schreibtisch heraus ist, speichert System die Anzeige und verursacht Tätigkeit in der persönlichen Warteschlange? Sie vermissen nicht keinen Kundenbesuch! Plus alle Anrufe von nicht-eingetragenem clients/prospects konnte mit einem verbundenSEIN, oder ein anderes Konto, treten in Verbindung, führen, usw..
Lassen Sie uns den Prozeß des Telefons call/receiving oder der Gesprächsaufzeichnung betrachten:
? CRM Benutzer öffnet Klient Form und liest Telefon oder skype Identifikation, um den Anruf zu setzen. Wenn she/he mit skype Benutzer sprechen möchte? Skype Anwendung muß von der lokalen Maschine angebracht werden und she/he muß skype on-line-Benutzer sein. Wenn she/he zu einem anderen Skype Benutzer benennt, dann haben wir nicht zusätzliche Anforderungen. Im Fall, wenn Anruf auf PSTN Zahl gesetzt wird, muß CRM Benutzer SkypeOut aktives Konto haben. In beiden Fällen? wann hebt Benutzer das Telefon auf oder ist abwesend? CRM Tätigkeit wird mit dem relevanten Status verursacht. Wenn der Anruf angenommen wurde, wird Aufnahme des automatischen Anrufs, Tätigkeit wird verursacht mit der Anzeige auf der Telefondauer eingeschaltet. Für MSN Yahoo!, ICQ Audiogespräche? ganzes oben erwähnt ist, ausgenommen PSTN Unterstützung relevant (z.Z. nur skype).
? Der oben beschriebene Prozeß ist für sofortige Kuriergespräche ähnlich, notiert durch MSN Kurier, ICQ, Yahoo! Kurier, AOL Augenblick-Kurier.
? CRM Benutzer könnte Ganztextsuche nach der Einsparung Mittel-Datenbank der Textgespräche direkt von der Schnittstelle des MS CRM gefallen.
? Für die Benutzer die CRM über dem Internet zugänglich machen, stellen uns wir System IM Unterstützung (als http://webmessenger.msn.com) in den Formen des MS CRM vor.
Gutes Glück mit Integration! Wenn Sie uns die Arbeit erledigen wünschen - rufen Sie uns 1-630-961-5918 oder 1-866-528-0577 an! help@albaspectrum.com
Über den Autor:
Boris ist Leitung Software-Entwickler in den alba Spektrum-Technologien? USA allgemein Prairie-, Microsoftcrm Kundenbezogenheit Firma, dienende Klienten in Chicago, Houston, Atlanta, Phoenix, New York, Los Angeles, San Francisco, San Diego, Miami, Denver, Großbritannien, Australien, Kanada, Europa und haben Positionen in den mehrfachen Zuständen und international ( http://www.albaspectrum.com)
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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