Kunde Verhältnis-Management
Ändernde Verbraucherhaltung fährt Kunde Verhältnis-Management. Getankt durch Internet verursachen Sie Erwartungen und eine gleichmäßige zunehmende Stimmung des Selbstvertrauens unter Kunden, müssen Firmen in einem Klima konkurrieren, in dem Kommunikation, kaufende Prozesse, Datenverwaltung, Anlieferung und Service in der Schlacht für die langfristigen, rentablen Verhältnisse all-wichtig sind.
Kunden benötigen jetzt:
- steuern Sie Überschuß der kaufende Prozeß (Informationen, Vergleich,
Vorwähler, einfach, auf zu finden, zu verwenden und zu reagieren)
- der bestmögliche Preis (einschließlich Anlieferung und außen
Kompromiß zur Marke oder zur Produktqualität)
- das schnellste, glatteste Anlieferung System (vorzugsweise frei)
- alle Zahlung Wahlen (sicher)
- Kommunikationen entworfen, um der bestimmten Notwendigkeit zu entsprechen
(automatisiert; kompliziert; Interessieren)
Die oben genannten wenden an, was auch immer die Form des Handelns:
- direkt
- traditionell
- Klein
- E-Handel
- Großhandels
- Kombination
Diese Haltung kombinierte mit der Entwicklung der neuen Technologie und der wachsenden Konvergenz einer Anzahl von ' neuen - neu ' und ' auftauchend - neuen ' Kommunikationen und Verteilung Technologien wie:
- ' regelte Verbindung ' Telephonie und Televerkauf
- Internet und VOIP
- bewegliche Telephonie, SMS usw..
- Digital Fernsehapparat, Kabel, Satellit
führt zu einen zunehmenden Fokus auf Kunde Verhältnis-Management durch alle Arten Organisationen, da sie feststellen, daß technologische Änderung sie die Weise reorganisieren läßt, der sie Kunde Verhältnisse handhaben und sie rentabler bilden.
Organisationen suchen nach etwas weit holistic, gleichbleibend und doch dynamisch.
Das und ein stützbarer Wettbewerbsvorteil in den Kunde Verhältnis-Managementmitteln erzielen, die mit der Managementmannschaft, -personal und -lieferanten der Firma arbeiten, wo angemessen und kosteneffektive verwendende Technologie (z.B. Intranet, extranet) um zu helfen, die Tätigkeiten zu liefern notwendig, Leistung zu maximieren.
Ein muß:
- definieren Sie rentable Marktsektoren und Kunden
- verstehen Sie Kundenbedürfnisse und Erwartungen
- kennzeichnen Sie rentables Produkt und halten Sie Angelegenheiten instand
- verursachen Sie wirkungsvolles, leistungsfähig, anpassungsfähig, kosteneffektiv
Infrastrukturer
Kunde Verhältnis-Management ist: das Kunde fokussierte Management des vollständigen Verhältnisses zu jedem Kunden, zwecks Einkommen messen, verursachen und erhöhen und Kosten für jeden Kunden und Kunde Segment verringern und grösseren positiven Lebenszeitwert über der Mappe folglich erzeugen.
Kunde Verhältnis-Management benötigt die Organisation, die Antworten zu den Fragen wie zu kennen:
- die von meinen Kunden rentabel oder unrentabel sind?
- kenne ich ihren Lebenszeitwert?
- das von meinen Produkten und sind sie kaufend und nicht instandhält
Kaufen?
- habe ich maß die Verhaltenmuster Erwerb der Kunden, ihre
loyalty/retention/repeat Erwerb und mehrfaches Produkt
Erwerbe?
- welche Führung Präferenzen haben Kunden?
- wer meine rentabelsten Kunden sind und was ihr ist
ranking/grouping durch Gefahr, gruppierender Nebenerscheinung Service, vorbei
Profit und durch Einkommen?
- welche Strategien ich verwenden, eines Kunden zu verbessern können
Rentabilität Profil?
Es erfordert auch die Organisation, Kunde Wert zu liefern. Kunden müssen dem glauben
die Organisation:
- ' versteht, was ich wünsche '
- ' verständigt mit mir '
- ' versieht mich mit addiertem Wert '
- ' gibt mir Gründe nicht zu schalten '
- ' Festlichkeiten ich als Einzelperson '
Diese Antworten Kunde Verhältnis-Management zu erzielen erfordert Fokus auf beiden Seiten der Gleichung:
- Kunde Kommunikationen Management
- Prozeßqualitätsmanagement
und auf drei Schlüsselanlieferung Einheiten, die von:
- Angelegenheit
- Prozesse
- Leute
Am Kunde Verhältnis-Management ein Organisation völlig wirkungsvoll zu sein muß die Unternehmenseinheit oder das Unternehmen (Angelegenheit, Prozesse und Leute) in Position bringen damit der Kunde als die Mitte ihres Geschäfts ist. Zutreffendes Kunde Verhältnis-Management bedeutet, daß das Geschäft Kunde Management durch die Integration aller des Kunden ' Note Punkte, wie Marketing, Kundendienst und Zahlung geglättet hat, so daß zutreffender Kundendienst und Loyalität scheinen, effortlessly aufzutreten.
Kunde Verhältnis-Management ist nicht ein ' Fad, ', das es eine Geschäft Philosophie ist, die, Einkommen zu erhöhen, Kosten zu verringern hilft und einen loyalen Kundenbestand zu errichten und zu behalten.
Über den Autor:
Richard Hügel ist ein Direktor der E-CRM Lösungen und hat viele Jahre im seniordirect und in den wechselwirkenden Marketing-Rollen verbracht. E-CRM http://www.e-crm.co.ukhelps Sie, zum durch das Erhalten Ihnen von von mehr Kunden zu wachsen, die mit Ihnen länger bleiben. Wir stellen praktische Lösungen zur Verfügung, die für selbst zahlen. Wir helfen Ihnen, zu überprüfen, ob Ihr Marketing arbeitet.
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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