Kein Kunde Verließ Nach
? Jim Edwards - alle Rechte vorbehalten
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Da mehr Firmen den Sprung zu Cyberspace jede Woche bilden und Milliarden Dollar über das Internet fließen, kann niemand verweigern, daß ecommerce eine bedeutende Rolle im Geschäft heute spielt.
Jedoch während die Gänge Ihres lokalen on-line-Einkaufenaufstellungsortes gedrängt erhalten, die Tendenz, damit Kundendienstausgaben und -kontakt durch die Sprünge sich erhöht drastisch fällt.
Das Hauptproblem für jeden möglichen Aufstellungsort rotiert um die Tatsache, die email als Kommunikationsmittel über den letzten Paaren von Jahren unzuverlässig geworden ist.
Spam (freiwilliges Werbung email) liegt am Herzen des Problems, da es die email Kästen der Firma und des Kunden verstopft.
Um die Gezeiten von Spam aufzuhalten, erhält email, verlor gefiltert, oder gelöscht auf beiden Seiten, häufig führend zu harte Gefühle während Kunden denken sind ihre email ignoriert worden wenn wirklich sie nie empfangen worden sind.
Infolgedessen haben viele Firmen, groß und klein, angefangen, "Hilfe Schreibtisch" Software zu benutzen, um ihre Kunde Kommunikation zu handhaben.
Gegangen die Tage für Unterstützung gerade von emailing und eine einfache Antwort von einem menschlichen lebhaftwesen am anderen Ende zurück von erhalten.
Spam bildet es unmöglich für eine Firma jeder möglicher Größe, mit Unterstützung email-nur zu funktionieren.
Ein Hilfe Schreibtisch macht es möglich nicht nur, eine "Kette" der Kommunikation beizubehalten, aber vermeidet auch die Anzeigen, die in Cyberspace verschwinden.
Hilfe Schreibtischlösungen lassen die Strecke von freiem zu einigen Tausenden Dollar für ein Kundenprogramm laufen.
Zwei sehr bearbeitbar und angemessen veranschlagte Lösungen sind Kayako.com und Perldesk.com.
(Sie können eine Suche in Google für "freie Hilfe Schreibtisch-Software" auch tun, wenn Sie kein Geld ausgeben möchten.)
Beide bieten die Wahl des Anbringens der Software auf Ihren eigenen Bediener oder des Zahlens einer Monatsgebühr, um eine Kopie der Software zu erhalten an, die auf dem Bediener des Versorgers angebracht wird und beibehalten ist.
Welche Wahl Sie wählen, hängt von Ihrem Niveau der technischen Fähigkeit ab, das Niveau der Kundenbezogenheit benötigt, und wieviel Unterstützung Sie Überzeit benötigen.
Ich schlage heraus beginnen mit der bewirteten Version vor, bis Sie den Fall des Systems erhalten, dann schalte rüber zu einer Version auf Ihrem eigenen Bediener, um die Monatsaufladungen zu vermeiden.
Ein on-line-Hilfe Schreibtisch funktioniert ziemlich einfach.
Ein Kunde reicht eine Karte durch eine Form auf Ihrer Web site, der Kundenbetreuung Stab (selbst wenn es ein Stab von einem ist), reagiert auf die Karte durch die Web site ein, und alle Kommunikation erhält auf einer privaten Webseite bekanntgegeben.
ermöglichen Kayako und Perldesk Kunden, ein "knowledgebase" zu suchen oder Ansammlung Artikel, um ihre, Probleme auf ihren Selbst zu lösen zu versuchen (besonders während der Nichtgeschäft Stunden) und so häufig beseitigen die Notwendigkeit, eine Phasenantwort zu erhalten.
Jedermann, das Geschäft online tut, sollte eine, Hilfe Schreibtischlösung von Anfang an anzubringen anstatt sie bis die Zukunft weg zu setzen erwägen.
Erhalten Sie Ihre Kunden bedungen zum Funktionieren mit einem Karte System anstatt Schaltung auf ihnen im Mittelstrahl, sobald Ihr Geschäft zu beschäftigt erhält, Unterstützung über email anzufassen.
Sind hier ein Paar anderer Spitzen, zum Sie zu helfen.
Kennzeichnen Sie eine Person, um als der "Sorter" zu dienen, der die Grundsatzfragen beantwortet, dann verweisend weg von den können sie nicht auf andere Personalmitglieder antworten.
Auch geben Sie Ihre Hilfe Schreibtischstunden und -stock zu ihnen bekannt.
Beantworten Sie Fragen der gleiche Tag, wenn möglich, aber nicht später als der folgende Werktag.
Über den Autor:
Jim Edwards ist a syndicated Zeitung Feuilletonisten und der Mitverfasser eines erstaunlichen neuen ebook, das Ihnen beibringt, wie man fr^e Artikel benutzt, um Tausenden der gerichteten Besucher zu Ihrer Web site oder zu Teilnehmer schnell zu fahren, verbindet...
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Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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