Vielfältige Vorteile der Verbesserung der Qualität der Kundenerfahrung
Viele Kundenservice Befürworter predigen, dass der Wettbewerb zu bestehen, müssen die Unternehmen deutlich verbessern die Qualität der Kundenerfahrung. Sie betrachten Kundenservice als Business-Tool, dass sowohl die dient Unternehmens sowie der Kunden. Betreuung Ihrer Kunden richtig ist bezeichnend für die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Allerdings Unternehmen verwechseln oft außergewöhnlichen Kundenservice mit ihrer Fähigkeit, ein außergewöhnliches bieten und qualitativ hochwertiges Produkt. Guter Kundenservice ist das Verfahren zur Lösung von Kundenbeschwerden / Fragen rund um das Produkt / Service zufriedenstellend. Dazu gehört auch die Aufrechterhaltung einer konstanten Beziehung mit dem Kunden. Unternehmen, die Kundenservice gemacht haben als ihre Kern-Value-Proposition erlebt haben Vorteile wie folgt:
verbesserte Business-Happy und begeisterte Kunden fahren herausragende Leistung für Unternehmen. Organisation können überlegene Ergebnisse zu erzielen wie erhöhte Einnahmen aus bestehenden und geworbenen Kunden, verbesserte Customer Lifetime Value und einem verminderten Verlustgeschäft für den Wettbewerb. Daher guter Kunde Service ist direkt proportional zu riesigen Kundenstamm. Laut einer aktuellen Studie über Kundenservice, berichtete 73% der Verbraucher, dass sie einen Dienstleister verlassen wegen der schlechten Kundenservice, im Vergleich zu nur 47%, die wegen eines niedrigeren Preis überlassen.
Reduzierte Kosten-Die konventionellen Denkens auf After-Sales-Service ist, dass es eines Cost-Center ist. Sie betrachten die Ausgaben für die Technik und die Menschen als Kostenfaktor Zwar ist es eine Investition mit längerer zurückzukehren. Selten Menschen erkennen, dass exzellenten Kundenservice entlastet den Druck auf das Unternehmen neue Kunden zu gewinnen, da die bestehenden Kunden der Ruf Unternehmens zu preisen. Da die Kunden gründlich mit dem Produkt zufrieden sind, die Kosten für Kunden Anschaffung, Wartung und Aufbewahrung Verschlechterung verbunden. Die Unternehmen können selbst-away tun mit der Notwendigkeit, investieren in aufwändige Marketing-Kampagnen für die Gewinnung neuer Kunden.
Verbesserte Unternehmens Positionierung und Image-jeden zufriedenen Kunden schlägt und empfiehlt das Produkt / Lösung für seine Kollegen. Sie wird selten müde, sagen ihre Freunde und Familie, wie die jeweilige Gesellschaft hat ihr Problem und wie schnell Sie Ihre Reaktionszeit wurde behoben. Also, wenn Sie eine Dienstleistung / Beschwerde Anruf aus gut, und Ihre Kundenzufriedenheit, müssen Sie nicht nur gewinnen Sie Ihren Kunden, sondern auch in den Genuss der verringerten turn-around-time (TAT) und die Kosten bei der Lösung von Serviceanfragen. Dies wird euch sammeln Mund-zu-Mund-Propaganda dass verstärkt das Produktbild und verbessert die Positionierung in den Markt.
Sustainable Competitive Advantage-To den heftigen Wettbewerbsvorteil zu erfüllen, müssen Unternehmen neueren Innovationen. Als Produkte von guter Qualität und konkurrenzfähigen Preisen zur Verfügung, um alle Unternehmen sind, haben diese Vorteile allein nicht getan. Auf der anderen Seite kann Verbesserter Kundenservice geben kleine Unternehmen eine Vorsprung gegenüber ihren größeren Konkurrenten.
Investing in tools / Technologien zur Verbesserung der Qualität der Kundenerfahrung gerichtet bietet bemerkenswerte Vorteile. Unternehmen, die in diesen investiert haben, Service-Exzellenz-Metriken haben einen Schub in ihrer Quintessenz erlebt. Guter Kundenservice kostet nicht, es zahlt sich mehrfach.
Rakesh Kumar ist ein After-Sales-Service-Prozess Optimierung Experte und verbunden mit Zed-Axis Technologies Pvt. Ltd & Zed-Service ™ - eine 360-Grad Customer Service Management Software-und Reparatur-Management-Software - eine der Flaggschiff-Produkte von Zed-Axis Technologies Pvt. Ltd Für Fragen / Feedback schreiben Sie bitte an rakesh.kumar @ zed-axis.in oder besuchen Sie www.zed-service.in oder rufen Sie +91-11-4564-1145
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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