Revenue Leckage und abnehmenden Wert der Marke aus armen Kunden-Service-Management
Nahezu alle Branchen in der heutigen hyper globalen Wettbewerb erfordern überlegen After-Sales-Support und Service. Mit qualitativ hochwertigen Produkten, gute Marktposition zu erreichen und wettbewerbsfähige Preise sind seit langem akzeptiert als "must-haves" für eine erfolgreiche Marke. Überlegene After-Sales ist der neue Guru-Mantra, das hilft nicht nur beim Gewinnen Sie höchste Kundenzufriedenheit, aber auch hinzufügen, um Ihre bottom-line. Viele Unternehmen, die nicht über reagiert effektiv auf die sich verändernden Bedingungen Bei Aktivitätsabgabe Customer Service Management Praktiken haben Einnahmeverluste aufgrund der schlechten Service-Management erfahren. Zwar gibt es Firmen, die nicht zahlen viel Bedeutung für die After-Sales-Service und Support-Management, und glauben, dass die Herstellung qualitativ hochwertiges Produkt und Einstellung wettbewerbsfähigen Preisen allein kann ihnen helfen, das Rennen zu gewinnen. Hier ist etwas für diejenigen, die diese befolgen Schule des Denkens.
Erhebungen, Umfragen und Marktforschung Berichte aus der ganzen Welt zeigen, dass Verbraucher, die nicht erfahren hervorragenden Kundensupport motiviert sind:
A) nicht zu kaufen gleichen Produkt, dass Marke wieder
B) nicht auf das Produkt, um seinen Kollegen
C empfohlen) Um negative Rückkopplung über das Produkt in offenen Foren
Die Logik geben funktioniert auch so-wohl eine Mutter verwendet ein elektronisches Element sagen, Waschmaschine, die seit 20 Jahren aufgrund seiner Produkt-und Servicequalität, die Wahrscheinlichkeiten sind recht hoch, dass ihre Kinder auch kaufen die gleiche Marke, weil sie gedauert haben erlebte die Marke Zufriedenheit für alle, die 20 Jahre. Mundpropaganda spielt auch eine zentrale Rolle. Umfragen haben gezeigt, dass ein Kunde, der guten After-Sales-Service erlebt hat, und unterstützen würde raten von mindestens zwei anderen Menschen über seine glückliche Erfahrung, während ein unzufriedener Kunde 5 weitere Leute davon zu überzeugen wäre nicht auf die gleiche Marke zu kaufen. Sie sehen also, wird der Prozentsatz der Einnahmen Generation direkt angemessenen Verhältnis zu der Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
Maßnahmen von Unternehmen ergriffen Empower Service Management
Unternehmen, die bei der Stärkung ihrer Service-Management-Praktiken zu investieren der klare Spitzenreiter bei der Erreichung der Kunden weiter zu binden. Die fünf Schritte Reihe unten aufgeführten ist ein Weg, um hervorragenden Service und Support-Management, und minimieren dadurch Umsatzeinbußen aufgrund der schlechten Dienst Management.
Align Kapazitäten und Kostenstrukturen an Wartungsaufwand
Festlegung Möglichkeiten, den Umgang mit Informationen automatisieren und zu rationalisieren Daten
Optimieren Bestands-und Asset-Management-
Verwalten und Schützen von Kunden-und Service-Daten
Verbesserung der Arbeitskräfte erhöhen und die Kundenerwartungen zu erfüllen
Service Management eine beträchtliche Menge an Profit zu holen ist, und wenn nicht Es kann eine sein erheblichen Abfluss an der unteren Zeile. Durch folgende Punkte vor eine Organisation erwähnt, kann die Betriebskosten erheblich reduzieren und richten Sie Service-Levels mit den geschäftlichen Anforderungen. Die Handy-Branche ist ein Beispiel dafür. Stellen Sie sich ein Kunde den Schmerz, dessen Handy an ein Service-Center liegen, weil die Ingenieure nicht über das Ersatzteil an das Telefon zu reparieren. Mangelnde einen automatisierten Service-Management-System bietet wenig bis gar keine Echtzeit-Sicht auf den Status des Bestands-und work-in-progress.
Empfehlungen:
After-Sales-Service und Support ist nicht ein Stiefkind auf das Kerngeschäft, ist es entscheidend für den geschäftlichen Erfolg und ein Umsatz-Generator, wenn richtig gehandhabt wird. Selbst wenn Unternehmen über die Schritte, die sie ergreifen, um ihre Gemeinkosten zu minimieren rave, kann schlechter Kundenservice erodieren alle diese Bemühungen und führen zu Umsatz Verlust. So lassen Sie Ihre Service-Prozess eine Kostenstelle ohne ROI geworden. Starten Sie bedient Kunden mit hoher Leistung und schnellen turn-around-Zeit bei einem optimalen Kosten durch die Automatisierung des kompletten Service Life-Cycle- und letztlich die Schaffung einer starken Brand Value für Ihr Unternehmen durch den Gewinn über die Kundenzufriedenheit und Markentreue.
Rakesh Kumar ist ein Unternehmensberater von Zed Service. Zed Service führenden Service-Management-Software in Indien. Zed-Service hat viele innovative Funktionen, einschließlich Reparatur-Management-Software, Claim Management Software arbeiten, um Tracking-Software etc.
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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