7 strategische Dinge zu beachten, bevor Sie After-Sales-Service-Management CRM-Lösung wählen
Im heutigen Zeitalter des Konsums, hat Garantie / Service / Reparatur Management anspruchsvoller geworden und kritisch wichtiger denn je. Wo ist der Markt mit Bouquet von gleich guten Produkten überschwemmt, unterdurchschnittliche Leistung des After-Sales-Service-Operationen kann täuschen die Kunden vom Kauf Ihrer Produkte und verursachen erhebliche Chance Verlust.
Die Wahl der richtigen After-Sales-Service Management Solution kann eine Herausforderung sein, insbesondere wenn mehrere run-of-the-mill Customer Service Management-Anbieter nicht, die Lücke zwischen den Geschäftseinheiten, Service-Kanal, Dritt-Service Providern Brücke und Endkunden. Um Ihnen helfen, Ihre After-Sales-Prozesse effektiv, konzentriert sich dieser Artikel auf Taste 7 Strategien, die Sie vor der Wahl Ihres Service-Management-Lösung in Betracht ziehen sollte.
Know Your Business Requirements-Auswertung Ihre geschäftlichen Anforderungen ist der erste richtige Schritt in Richtung der Auswahl eines Customer Service Management CRM. Was erwarten Sie von Ihrem Service-Software wollen? Wie wollen Sie zum After-Sales verbessern Service, zu minimieren Overhead-Kosten mit einem Umsatz verbunden sind, oder verringern Sie die turn-around-around der Reparatur-Prozess? Wollen Sie Ihre Lieferanten über das System bezahlen? Oder wollen Sie die Kundendaten zu sammeln und zu reparieren History-Daten für alle künftigen Improvisation in den Geschäftsprozess oder wollen Sie eine 3rd-Party-analytisches Werkzeug für einige Kundenverhalten Forschung zu integrieren? Eine Schritt für Schritt Auswertung & Analyse wird Ihnen helfen, Vereinfachung des Kaufprozesses und die ordnungsgemäße Nutzung des Systems.
Skalierbarkeit und Usability-Prüfung für die Skalierbarkeit und Nutzbarkeit von Customer Service Management CRM ist von entscheidender Bedeutung. So prüfen Sie, ob die vorgeschlagene CRM-System würde Ihnen helfen, auf neuere Geschäftsprozesse, die in Zukunft entstehen könnten gerecht zu werden. Ist das System einfach zu aktualisieren? Überprüfen Sie auch die Eignung der Software. Bedeutung, wie weit Die Software ist geeignet, um daraus, wie sie ist, ohne größere Änderungen vorzunehmen.
IT-Ressourcen-Wie viel Belastung wird die Customer Service Management Software setzen auf Ihr IT-Team? Sie erfordern eine kompetente IT-Team um die Implementierung und Wartung von entweder webbasiert oder offline Anwendung anzugehen. Wenn Sie kurz die technischen Mitarbeiter, die Fehler beheben können, müssen Sie anhalten und überdenken. Der richtige Schritt wäre, ein CRM-Anbieter, die Customer Service Management CRM bietet mit AMC (Annual Maintenance Contract) und hat einen starken After-Sales-Support-Team und-Prozess an Stelle wählen. Dies gilt Sie erleichtern sich vom Stress der Implementierung, Wartung und auch kostengünstig sein.
Technology Infrastructure-Vergewissern Sie sich, ob Sie den Customer Service CRM integrieren wollen mit anderen ERP-oder Buchhaltungs-Software benutzt du vielleicht. Fragen Sie Ihren Service CRM-Anbieter, wenn die Software ermöglicht es Ihnen, auch weiterhin die Nutzung Ihrer vorhandenen Software und der Integration ist einfach zwischen den verschiedenen Systeme. Es kann vorkommen, erhalten Sie einen Service-Management-System, das bereits wichtige Bausteine, die sich um Funktionen, die derzeit von Legacy-Software fertig sind nehmen können. In einem solchen Fall eine komplette Umstellung von dem aktuellen auf das neue System ist sehr nützlich, aber korrekte Studie sollte, bevor er vor der Entscheidung durchgeführt werden, da in Zeiten unvorhergesehene technische Herausforderungen Showstopper werden können.
Branchenspezifischer Erfahrung-Wie auch immer geeignete Software erscheinen, prüfen Sie, ob der Verkäufer entscheiden Sie sich für die richtige Mischung aus Erfahrung und Know-how über Unternehmen ähnlich wie bei Ihnen. Haben sie so implementiert, Software, die speziell für Ihre Branche? Ein Anbieter, der ein Verständnis für Ihr Geschäft Linie wäre besser in der Lage, Ihre Prozesse zu Struktur, um den Wert der Customer Service Management Software zu maximieren.
Komplexität der Geschäftsprozesse-Ein weiteres wichtiges Kriterium zur Auswahl eines Customer Service Management Software ist zu bewerten, wie komplex Ihr Service-Modelle. Zum Beispiel, Wenn Sie ein Handy-Hersteller sind, der Suche nach einem Service-Management-System Anbieter, zu analysieren, wenn Sie, um die CRM zur Verfügung, um Ihre ASPs (Authorized Service Partners) und / oder anderen Geschäftspartnern wie wollen Lieferanten. Dies wird Ihnen helfen, um ein gründliches Verständnis, welche Art von Funktionen / Module würden Ihre geschäftlichen Anforderungen zukommen zu gewinnen.
Die Software Cost-Finding ein ausgewogenes Verhältnis von Erschwinglichkeit und Funktionalität könnte eine Herausforderung sein. Kosten des Kunden-Service-Management CRM kann von mehreren Faktoren ab, einschließlich der Umfang der erforderlichen Anpassungen, 3rd-Party-Integrationen und der Komplexität ab der System-Module / Funktionen. Bestimmen Sie Ihre Bedürfnisse und wie viel Sie können nach Ihren Geschäftsmodell zu verbringen und was ROI kann aus diesem gebaut werden in einer bestimmten Zeit vor der endgültigen Fertigstellung mit den kurz-Liste Prozess.
Wenn Sie sich nicht in festen Kosten CRM Modelle investieren können, können Sie auch Ausschau nach Anbietern, die SaaS-Modell (Software-as-a-Service), die Ihnen helfen, Ihre Ausgaben kontrolliert und bieten ohne viel Risiko. SaaS-Modell ist besser geeignet für Start-up-Unternehmen, weil Sie, wie Sie wachsen und bezahlen bekommen Sie alles (After-Sales-Support, Hosting, Wartung, Software-Upgrades) abgepackte und zahlen keine andere zusätzliche wiederkehrende Kosten, außer den monatlichen Lizenzkosten.
Die Wahl des richtigen Customer Service Management Software kann den Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg Ihrer CRM & MIS-Initiative. Obwohl, Es kann viele Dinge, die berücksichtigt werden, wenn Sie die Bewertung dieser sieben Bereiche sind werden können, werden Sie zumindest sicher sein, über Ihre Entscheidung und wird nicht brennen Sie Ihre Gelder auf eine Lösung, die zu sein scheinen kann sehr lukrativ, sondern ein mis-match, um Ihre Geschäftsprozesse.
Rakesh Kumar ist ein Unternehmensberater von Zed Service ™. Zed Service ™ ist einer der führenden Service-Management-Software in Indien. Zed Service ™ hat viele innovative Funktionen, einschließlich Reparatur-Management-Software, Kundendienst-Software etc. Um mehr zu erfahren besuchen Sie unsere Website www.service-management-software.net jetzt!
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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