Taste 5 Gründe, warum Ihre After-Sales-Service Operationen können zu einem Verlust Zentrum für das Unternehmen
Genau wie jede andere Geschäftsprozesse laufen After-Sales-Service und Reparatur erfolgreich, es sinnvoll, jeden einzelnen Schritte schlüssig und präzise zu verwalten ist. Ignoriert oder dem Zufall überlassen, Ihr Service Operationen kann ein Verlust Center des Unternehmens sein. Die Faktoren sollen Ihnen dabei helfen Identifizierung der wesentlichen Aspekte der Dienstleistungen erwähnt, und die Schwierigkeiten mit ihm verbunden.
Scheduling und zuordnen Arbeitsaufträge-Scheduling, Zuordnen und Handhaben von Werk Bestellungen Service-Centern und Ingenieure ist der wichtigste Teil der Servicearbeiten. Wenn Sie vertrauen auf Tools wie Whiteboard, Excel und Outlook für diese, müssen Sie verlieren sich auf Ihr Geschäft. Diese Tools können Ihnen helfen, die Verbreitung der Informationen wie die Zuordnung von Arbeitsaufträgen und Aktualisierung Reparatur-Status, aber nicht in "Tracking" der von Minute zu Minute Stand der Arbeiten Bestellung (en).
Garantie Management-In vielen Situationen ist es mehr als wahrscheinlich für out-of-Garantie Anrufe als im Rahmen der Garantie und Anspruch des Dienstes. Manuelle Tracking, indem Sie die POP (Proof-of-Kauf) nicht dazu beiträgt, solche Praktiken zu verhindern. Garantieabwicklung wird eine vernachlässigte Quelle von Wettbewerbsvorteilen, wo sie ein wichtiger Faktor sein kann in der Hersteller Kostensenkungsmaßnahmen Strategien.
Service und Claim-Management-Teil falschen Behauptungen wiederholen Ansprüche, nicht erstattet und verfällt Ansprüche sind häufig in der Dienstleistungsbranche. Wenn Tausende von Arbeiten, um Gespräche gleichzeitig führen wird es ein bisschen zu schwierig, zwischen den gültigen und falsche Behauptungen zu unterscheiden. Wenn nicht gesorgt, kann Service und Teil eines unwiderruflichen Anspruch Aufwand für die sich Unternehmen. Ein automatisiertes Tool wie Service-Management-System kann Rationalisierung der Service-und Claim-Management-System und hilft, die falschen Behauptungen in Schach zu halten.
Eskalation von Work Orders-Wenn ein Produkt der höheren Service-Level-Zentrum ist eskaliert, wird Tracking umso wichtiger. Da diese Zentren haben keine Kunden Walk-in ist es für die Verwaltung, ein Auge wichtig, damit die nächste Zeit der Kunde fragt nach dem Status, sollte er / sie durch Klarheit gegeben werden. Manuelle Tracing in diesem Fall nur erhöht die Kommunikation Lücke (und damit Reparatur TAT), so dass Ihre Kunden zufrieden und unzufrieden. Service Management Software können nachverfolgen und verwalten alle Eskalationen während der Service-Prozess in Echtzeit.
Produkt-und GAP-Analyse-Der beste Teil über die Service-und Reparatur-Industrie dass es seine eigene Performance Analyzer werden. Mit dem Service-Management-Software, können Sie messen die Produktleistung auf der Grundlage von Beschwerden und Störungen in bestimmten Modellen. Welches Produkt ist das Versagen in der die meisten und welches Produkt ist das gleiche Problem haben alle immer wieder. Zusammen mit diesem können Sie analysieren auch das Service-Center-und Ingenieurbüros Wirkungsgrad.
Wenn Sie diese Erfahrung Schmerz Bereiche vor, automatisieren Sie Ihren Service-Operation-Prozesse, bevor es dich frisst Ihr Endergebnis. Erste-a-Service-Management-Software an Stelle könnte Ihnen helfen, die Prozesse zu straffen. Unternehmen, die mit einem Best-Practice-Ansatz für Service-und Reparaturarbeiten mit Hilfe von Service Management Software kann ein besseres Preis für Kunden bei gleichzeitiger Verbesserung der unteren Zeile und die Erhöhung der Kundenbindung zu verwalten.
Seema ist ein Online-Marketing-Enthusiast & Zukunftsforscher. Zed Service ist einer der führenden Service-Management-Software-Unternehmen in Indien. Weitere Informationen zu Service-Management-Software-Produkte &
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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