Fallstricke bei der Garantieabwicklung
Die Garantie ist ein Beweis für die Hersteller das Engagement seiner Produktqualität für die Kunden. Aber es ist traurig, dass die meisten Unternehmen nur sehr wenig Aufmerksamkeit zu schenken Garantie-Management, so fehlen Möglichkeiten für signifikante, messbare Einsparungen sowie erhöhte Wertschöpfung durch höhere Kundenzufriedenheit. Allerdings behandeln High-Performance-Unternehmen Warranty Management als Asset dass greifbare können Shareholder Value.
Produktgarantien weiterhin Metriken spielen eine zunehmend bedeutende Rolle in der Produktentwicklung, der Nettogewinn.
Die Interaktion zwischen Verbrauchern und Hersteller definieren den Markt für das Produkt. In einer wirksamen Verkaufsprozess, Garantie-und After-Sales-Support sind in einer Weise, profitabel zu den Kunden und der Hersteller formuliert. Während die Kunden Oft nutzen die Vorteile der Garantie für ihr Produkt ironischerweise viele OEMs noch halte es für eine Nebenrolle spielen.
Durch dieses Artikels haben wir versucht, Stand analysieren die Faktoren, die in der Art der Garantie-Management. Nach Punkten erläutern, warum ist es, dass eine wirksame Garantie-Management-Prozesse sind immer noch nicht auf den Radarschirmen von vielen Herstellern.
Garantie AGB - Garantie Richtlinien sind immer vorhanden, aber selten hat es offenbar jede Maßnahme, die Validierung dieser Richtlinien zu überprüfen. Dies führt zu erhöhten Anzahl von betrügerische Ansprüche und Einnahmeverluste durch Bestandsaufnahme in solcher Ansprüche verbraucht. Also manchmal, auch wenn ein Produkt nicht in der Garantiezeit befindet, die Service-Gebühren und / oder Austausch von Teilen ist das Ergebnis von Betrug oder Diebstahl in die Werkzeuge eingesetzt, um solche Forderungen zu verwalten.
Manual Ansprüche prüfen und Erstattung - Mit einem großen Lieferkette einschließlich OEM (Original Equipment Manufacturer), Händler, Einzelhändler und Kunden, die Gewährleistungs-und Erstattung Prozess manchmal ein langwieriger Prozess, der manchmal sogar einige Monate geworden. Erkennen betrügerische Ansprüche zu einer Herausforderung geworden, die in längere Garantie Lebenszyklus Ergebnissen, ineffizient und höheren Dienst Kosten und unzufriedene Kunden.
manuelle Fehler - Einer der größten Stolpersteine bei der Verwaltung Garantie ist die fehleranfällige manuelle Art der Daten. Manuelle Eingriffe macht den Prozess verlangsamen und ineffizient, und erhöht die TAT. Mit mehr als eine Einheit in der Verarbeitung Garantie eines Produktes beteiligt sind, wirft die manuelle Verarbeitung Papierkram wie Fax oder Email oft ein verzerrtes Bild. Dies wird sehr kostspielig und zeitaufwendig an den Hersteller.
Garantie im Nachhinein - Viele Unternehmen achten auf die Verwaltung der Gewährleistung ihrer Produktlinie als ein notwendiges Übel, dass sein muss in Angriff genommen. Selten haben sie behandeln ihn als Umsatzträger oder ein Modell, ein höheres Niveau von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu versichern. Effektive Verwaltung Garantie ist nicht als Vermögenswert, dass große Unternehmen erstellen können behandelt Wert.
Die oben genannten Punkte kurz aufzeigen, wie Unternehmen erliegen der Misswirtschaft des After-Sales Geschäftsprozesse. Es wird daher empfohlen, ganze Post-Sales-align Garantie, Service & Support, durch einen gut definierten Prozess mit effektiven Werkzeugen, die eigentlich dazu beitragen, die Erwartungen der Kunden gerecht zu werden.
Rakesh Kumar ist ein Business-Entwickler von Zed Service. Zed Service ist führender Service-Management-Software in Indien. Zed Service haben viele innovative Funktionen, einschließlich Reparatur-Management-Software, Garantie-Management-Software etc.
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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