CRM und Kunde Lebenszyklus
Kunde Verhältnis-Management oder CRM ist eine Kombination der Unternehmenstrategien, der Geschäft Prozesse und der Informationstechnologien, die verwendet werden, um mehr über Kundenbedürfnisse und Verhalten zu erlernen, um stärkere Verhältnisse zu ihnen zu entwickeln. CRM Software-Systeme automatisieren viele Kunde-in Verbindung stehende Geschäft Aufgaben.
CRM Anwendungen werden traditionsgemäß als Klient Server Software entwickelt, das auf höhere Ausgangskosten des Besitzes sich nimmt. Die starke Verbreitung des Internets und des Netzes hat das schnelle Wachstum Netz-gegründeten CRM oder der on-line-CRM Anwendungen getankt. Systeme des Netzes CRM werden weit für Netz gegründete Anrufmitte, Kontaktmanagement, Mühekarte, persönlichen Informationen Manager und die Terminplanung entfaltet.
Der Lebenszyklus von CRM besteht aus drei Phasen - Kunde Erwerb, Kunde Verhältnis-Verbesserungen und Kunde Zurückhalten. CRM Software glättet CRM Tätigkeiten an jeder Phase des Kunde Verhältnis-Managements.
Kunde Erwerb
Kontaktmanagementmodul und Direktvertriebsbranchemodul von CRM erlauben Firmen, ihre Produkte und Dienstleistungen zu den Aussichten effektiv zu fördern und zu vermarkten. Jene Module helfen, die erwerbenden Prozesse zu beschleunigen und die Kosten des Erwerbens der neuen Kunden zu verringern.
Kunde Verhältnis-Verbesserungen
Die besseren CRM Hilfen Firmen verstehen vorhandene Kundenbedürfnisse und Verhalten und erhöhen die Rentabilität von vorhandenen Kunden durch Leistungsverbund. Sie können ihre Produkte und Dienstleistungen zu den einzelnen Kundenbedürfnissen und zu den Präferenzen besonders anfertigen.
Kunde Zurückhalten
Kundendienstmodul des CRM Systems gibt den Organisationen den Rand in der Kundenbetreuung und in den Anrufmitteldienstleistungen. Sie können Kundendienst beim Verringern der Kosten der Unterstützung erhöhen. Kunde Zurückhalten ist zur gesamten Rentabilität einer Organisation kritisch. Ein Kunde geben Sie Hunderte Dollar aus und zu erwerben die Monate können Sie in den Sekunden resultierend aus schlechten Kundendiensten lassen.
Copyright 2005, Bruce Zhang
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Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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