Challenges in Outsourcing-After-Sales-Service für Drittanbieter-Dienstleister
Outsourcing hat sich ein erheblicher Teil der verschiedenen Geschäftsprozesse. In Service-Industrie hat es eine deutliche Verschiebung in Richtung des After-Sales-Support-Outsourcing worden. Heute, Hersteller, Lieferanten und Händler glauben, dass Outsourcing-After-Sales-Service hilft ihnen Schrägstrich Overhead-Kosten, optimieren Sie Service-Management und bauen ihre Fokussierung auf Kompetenzen, die Kern um sie sind.
After-Sales-Service ist rund um die Idee der Umgang mit Kunden, nachdem sie das Produkt / Dienstleistung verwendet wurden gebaut. Diese zielt auf die Stärkung der Kundenbeziehung und damit die Entscheidung des Outsourcings After-Sales- Dienst sollte mit äußerster Vorsicht behandelt werden. Sind Sie Outsourcing Ihrer After-Sales an einen Träger Unternehmens? Wie gehen Sie nutzen die Vorteile des Outsourcings After-Sales-Service? Was sind die Herausforderungen, denen Sie während können Outsourcing After-Sales an einen der Servicepartner? Durch dieses Artikels finden Sie die Herausforderungen und Vorteile von Outsourcing Ihrer Post-Sales Support einen Service & Support-Outsourcing-Unternehmen, und analysieren, wie Sie vermeiden können die Fallen, die mit ihr verbundenen und rationalisieren Service-Management.
Erhöhte Chancen auf Diebstahl-While-Outsourcing Ihrer After-Sales kann Ihnen helfen, reduzieren die operativen Fragen im Zusammenhang mit Verwaltung der Service-Zentren, sondern erhöht auch die Chancen pilferages auf der Kehrseite. Die reduzierte Zwischen Handhabung kann die Chancen erhöhen, irrelevant Service und Teil Forderungen, die versehentlich führen können zu mis-Management von Inventar und den Verlust von Einnahmen. In diesem Fall wird der eigentliche Zweck des Outsourcing, dh die Kosten zu senken ungültig.
Gefahr der Nichteinhaltung von rechtlichen Bestimmungen und Bedingungen- Da die Service-Centern auf ihre eigenen Modelle und Vorschriften arbeiten, kann es schwierig sein, Ihre Geschäftsprozesse mit ihren straffen. Zum Beispiel, wenn Sie ein Handy-Hersteller und ausgelagert haben die After-Sales-Service-Partner, die sich nicht an keine Automatisierung für eine Straffung Reparatur Anrufe. Das Fehlen von Informationen über Mobilteils Reparatur-Status kann zu einem erhöhten TAT (Turn-around-time) und Unzufriedenheit der Kunden.
Unzufriedenheit mit der Automatisierungslösung von Ihrem Service-Partner-Einige Diensteanbieter nutzen einen Service-Management-Lösung verwendet, die möglicherweise nicht bieten die Ergebnisse, die Sie suchen, aus dem After-Sales-Prozess, während einige Service Provider dürfen keine Automatisierung Technik überhaupt. Dies kann zu Informationsverlusten, die sonst gewesen sein könnte möglich aus Blei ein selbst-prozentige Automatisierung.
Outsourcing Nur Subject Matter Experts-Es gibt Dienstleister, die Kenntnisse in der Betreuung mehrerer Produkte zu tragen. Es ist immer eine sichere Wette Outsourcing für Unternehmen, die Know-how bewiesen haben in der Betreuung Produkt / Geräte, die Sie sich in. Zum Beispiel, für ein Handy-Hersteller, die Auswahl eines spezialisierten Elektronik-Service-Center als Outsourcing Partner dürfen nicht in der Lage sein, Ihnen die gewünschten Ergebnisse. Ein engagiertes Handy-Service-Center, dass bei der Behebung von Mängel spezialisiert und kennt die Feinheiten der mobilen Reparatur wäre mehr wirksam.
Ein effektiver After-Sales-Service-Protokoll ist wesentlich für Service-Management zu rationalisieren und zu erfüllen die Erwartungen unserer Kunden. Bevor Sie Ihr Service-Partner abzuschließen, sicherzustellen, dass sie nutzen Service-Management-Software, die den Service-Prozess vereinfacht, optimiert den Service und reduziert den Turn-around-time-of-Service-Ingenieure. Wenn nicht, können Sie eine strategische Entscheidung und beschäftigen Service-Automatisierung Lösung, die Ihnen das Gefühl erfüllt Ihre Geschäftsziele zu erreichen, und sie bitten, dass die Software für die Verwaltung ihren Dienst aufruft. Ein starkes After-Sales-Service kann Ihnen Erfahrung Kunden begeistern, spart gleichzeitig auf Ihrem bottom-line.
Rakesh Kumar ist ein Unternehmensberater von Zed Service ™. Zed Service ™ ist einer der führenden Service-Management-Software in Indien. Zed Service ™ hat viele innovative Funktionen, einschließlich Reparatur-Management-Software, Kundendienst-Software etc. Um mehr zu erfahren besuchen Sie bitte unsere Website www.service-management-software.net jetzt!
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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