Ändern Sie Ihre Resultate, indem Sie Ihre Erwartungen ändern
Unsere Erwartungen erhalten uns in eine Menge Mühe und verursachen häufig eine Menge Druck. Wir erwarten unsere Kunden, immer zurückzukommen; wir erwarten unseren Chef, sich in einer bestimmten Weise zu benehmen; wir erwarten die Firma, die wir für arbeiten, um um uns zu kümmern; und wir erwarten Mitarbeiter, Mannschaftspieler zu sein.
Und wenn unsere Erwartungen nicht getroffen werden, ist das Leben nicht gut. Schlechte Gefühle, Konflikt und Ruhelosigkeit, sind allgemeine Symptome. Und, unser Geschäft und unsere Kunden leiden Sie.
Könnte es sein, daß viele unserer Erwartungen irregeführt werden? Etwas gut begründete Erwartungen liegen auf der Hand. Wenn Sie Kaffee in einer Gaststätte bestellen, erwarten Sie sie, um heiß zu sein? in Mc Donalds, würden Sie es erwarten, um sehr heiß zu sein in der Tat!
Aber, wenn Sie ablehnen sollten, zu einer bestimmten Gaststätte zu gehen, weil der Kellner, der Sie diente, einen Ring in seinem Ohr hatte, sind Sie innen für ein Leben des unaufhörlichen Hauptspeisens, ob das gut oder schlecht sein konnte. Was sind die Ursachen der irregeführten Erwartungen? Betrachten Sie die folgenden Beispiele.
1. Wann Kunden nicht, sind beschweren sich alles an seinem besten? Zweifellos nicht! Studien erklären uns die nur ungefähr 4% von Kunden, die ein Problem überhaupt sich beschweren lassen. In meinen Seminaren, wenn ich frage, warum, die zwei größten Gründe ich erhalten, sind, daß Kunden dem unbequemen Beschweren glauben und sie (das Geschäft) vermutlich tun nicht alles über es, also warum Störung?
Dann wundern uns wir, warum unser Wiederholung Geschäft sinkt - wie unsere unbefriedigten Kunden ihren Freunden erklären? nicht wir - und gehen dann irgendwo sonst.
2. Stellte Ihre Firma überhaupt eine stündliche Person für Ihre Abteilung an, und Sie betrachteten instinktiv diesen neuen Angestellten, ein Verlierer zu sein? und dementsprechend behandelt ihm? und nach rechts geprüft?
Viele Manager sagen, daß "einige Leute gerade nicht arbeiten möchten." Ich hörte Russ Meyer von Cessna, einmal in einem Interview zu sagen, daß die meisten Leute gehen zu arbeiten, um eine gute Arbeit zu erledigen. Ich glaube, der zutreffend ist, aber ich glaube auch, daß sie viel, mit guter Führung zu tun hat. Einige Angestellte, die wenig wenn jede mögliche Anleitung zu Hause oder an der Schule erfahren haben, schreien heraus für etwas feste Führung, damit jemand sie respektiert und ihnen hilft, zu sein was sie wissen, sie kann sein.
Jedes von uns kann an jemand denken, das wir herum von einem offensichtlichen Ausfall zu einem kritischen Erfolg und von einem lebenswichtigen Mitwirkenden zur Organisation gedreht haben. Wie taten Sie sie? Wiederholen Sie sie! Tun Sie sie indem Sie höhere Erwartungen Ihrer Angestellten haben. (aber vergeuden Sie nicht Ihre Zeit, wenn es keine Bemühung auf ihrem Teil gibt. Halten Sie nicht wirkliche Verlierer herum.)
3. Was über unsere Erwartungen von uns selbst. Halten Sie zurück auf dem Verwenden der versteckten Talente, gerade weil Sie denken, daß es keinen Anruf für sie gibt oder das, das Sie verlassen konnten? Wir werden erklärt, daß 75% von was wir zu uns selbst sagen, negativ ist, und das durch Übereinstimmung, 75% von Krankheiten sind psychosomatisch. Manchmal vergleichen wir unseren begrenzten Erfolg mit den großen Ausführungen von berühmtem jemand, und sofort sehen uns wir, daß, da Ausfälle, das Bitten, 'why nicht ich konnten, das?' tun Sie, und dann, gebend oben auf unserem eigenen Potential und Entschuldigungen für Ausfall bildend? anstatt, konkurrierend mit unserem eigenen Potential. Ich habe eine Karikatur, in der ein Mann seine Golfvereine im Abfall, Saying, "wirft, nachdem er Tiger Woods Spiel aufgepaßt hat, ich dachte, warum Störung?"
Wie können wir die überholten und irregeführten Erwartungen ändern? Sind hier einige der Weisen:
1. Erhalten Sie eine andere Perspektive auf Ihrem Geschäft, Ihren Kunden und Ihren Problemen. Verstehen Sie, daß alle wir nicht gleich denken und daß was sein konnten, kein grosses Abkommen zu Ihnen vom großen Wert zu Ihren Kunden sein könnte, oder zu Ihren Angestellten. Bitten Sie Ihre Kunden um Rückgespräch sicherzustellen, daß Sie sie nicht für bewilligt nehmen. Tun Sie dasselbe für Ihre Angestellten.
2. Verlassen Sie eine Ihre eigene Weise. Versuchen Sie etwas heute, das Sie weg wegen der Furcht gesetzt haben, oder Interesse von, was andere denken konnten. Sprechen Sie sich oben. Es ist normal für die meisten Leute, negativ zu sein. Es erfordert Praxis, durchweg positiv zu sein. Vermeiden Sie negative Leute. Verbinden Sie mit Auftakt, positive Seelen. Sie sind die, die Sachen geschehen lassen, die Herausforderungen umfassen und die lieben, ihre Begeisterung zu teilen.
3. Nehmen Sie nicht nichts an. Nehmen Sie nicht an, daß Ihre Ziele und die Firmaziele dieselben sind; aber Abbildung aus, wie man sie kompatibel bildet oder hinausgeht. Nehmen Sie nicht an, daß Ihre Kunden loyal sind, wenn Ihr Service nur mittelmäßig ist. Nehmen Sie nicht an, daß Ihre Angestellten zuverlässig sind, wenn Sie sie nicht ausbilden, ihnen vertrauen und sie wachsen.
4. Nehmen Sie eine Gefahr. Bewegen Sie wellenartig, oder Sagen hallo zu jemand, das Sie nie grüßen, gerade weil sie Sie nie bestätigen. Sie sind überrascht, wie einige Leute die gerechte Aufwartung sind, zum des Geschäfts mit Ihnen anzuschließen und möglicherweise zu tun. Verlassen Sie ein Ihr Büro und tun Sie einen Walk-about unter Ihren Angestellten. Er ist erstaunlich, was Sie erlernen und wie ihr Respekt für Sie wächst. Wenn Sie denken, haben Sie nicht Zeit, betrachten, daß was aufnimmt, eine Menge Ihre Zeit kann indem man nicht in der Note mit Ihren Leuten verursacht werden ist.
5. Erwarten Sie zu folgen. Es gibt eine andere Änderung in der Erwartung. Unsere Tendenz, Ausfall zu fürchten verursacht eine Erwartung des Ausfalls. Als der Philosoph sagte, "Sie sind, was Sie an die meisten der Zeit" denken, also Erfolg denken Sie, Erfolg sprechen Sie und ihn an Ihre Leute weiterleiten Sie. Zeigen Sie ihnen, wie es funktioniert!
John machen ist ein internationaler Sprecher, Trainer verrückt, und Autor "des Sprunges, schlafen nicht" (wie man unterschiedliche Resultate durch das Tun etwas unterschiedlich erhält). Er hilft Geschäften und Einzelpersonen, erfolgreicheres durchgehendes Kundendiensttraining, ändernde anwesende Resultate, der Netzwerkanschluß zu werden für Profit und trainiert Fähigkeiten für Manager, Druckmanagement durch Stimmung, Zeitmanagement und Zwischenpersonalfähigkeiten. Sie können ihn bei 316-689-6932 erreichen; email an john@LeapDontSleep.com; Web site: http://www.LeapDontSleep.com
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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