Wenn Sie fokussieren nicht, erneuern und entwickeln, sterben Sie
Nach 128 Jahren des Geschäfts, schloß ein Haushalt Wort, Montgomery Wards, Inc., ihre Türen für immer und ordnete Bankrott ein.
Mit 258 Speichern und 28.000 Angestellten in 30 Zuständen, fielen Bezirke Opfer zur Konkurrenz von Service-gefahrenen Einzelhändlern wie Wal-Handelszentrum, Hauptdepot und Stromkreis-Stadt. Bezirke behaupteten ein "schlechtes Kleinklima" für den Ausfall. Interessant schlossen Wal-Handelszentrum und Hauptdepot nicht. (redaktioneller Sarkasmus).
Bezirke ist ein vollkommenes Beispiel einer Firma, daß Gedanke es im Einzelhandel war und die Tatsache vermißte, die sie im Service-Geschäft sind.
Möglicherweise standen sie auf ihren Lorbeer still. Schließlich ist 128 Jahre im Geschäft in der heutigen überhaupt entwickelnden Wirtschaft ziemlich bemerkenswert. Und offenbar, Größe noch Name speicherte Anerkennung diese Organisation von der Unterscheidung.
Die 28.000 Angestellten werden bald nach Arbeit suchen. Warum? Weil die Organisation die Markierung vermißte. Sie blieben Einzelhändler, als die Konkurrenz zu einem persönlicherem entwickelt hatte, Service orientierte Annäherung. Und ich bin bereit, zu wetten, daß die meisten Angestellten "betäubt werden," "überrascht," "konfus". Sie dachten, daß die alte Weise des Tuns des Geschäfts gerechtes "feines" war.
Möglicherweise kann dieser ein aufwachenanruf für jedes Geschäft sein. Was genau tut Ihr Geschäft? Die schnelle Antwort ist im Allgemeinen, "wir bilden, herstellen, instandhalten des besten verflixten ' Gismos' im Universum".
Der Fokus ist auf dem "Material". Der Fokus muß auf dem Resultat sein.
Sicher konnten Sie "bilden, herzustellen, instandhalten das beste verflixte Gismos im Universum" aber, wenn das Ende Resultat nicht glücklich ist, in erfüllten Kunden, die enthusiastisch mehr ihres Geldes mit Ihnen beim Erklären der Freunde, Familie ausgeben und Teilnehmer, Sie für kurzen Bezeichnung Erfolg, bestenfalls bestimmt sind.
Erinnern Sie sich, Bezirke war im "Einzelhandel". Jetzt wird ihr Warenbestand bei 40% bis 50% den Sparungen liquidiert.
Ein weiteres wachen Anruf konnte auf dem Horizont sein auf. Wenn die VEREINIGTE STAATEN Wirtschaft in Richtung zu einem langsamen Abstieg bewegt, werden Kunden härter sein zu finden und noch härter zu halten. Nach Jahren des schnellen Wachstums, haben erstaunliche Verkäufe mit Rekordprofiten, die meisten Organisationen wenig geglaubt, auf Kunde Zurückhalten, der Kundendienst konzentrieren zu müssen und Kunden, Kunde Loyalität, Kundendienst, Kunden für das Leben oder irgendwelche der gegenwärtigen "Service-" Beschwörungsformeln gehalten.
Tatsächlich erklären Gespräch zu gerade über jeden möglichen Hauptleiter und sie Ihnen, daß ihre Organisation an der Kunde Loyalität "festgelegt" wird. Geben Sie ihnen einige mehr Minuten und sie sind wahrscheinlich, mit dem Niveau des Services zu prahlen, den ihre Organisation z.Z. zur Verfügung stellt. Und gerechter Blick auf müssen Zahl-sie etwas nach rechts tun.
Aber gerechte Wartezeit. Die Firmen, die die Zeit verbrachten, eine leistungsfähige Mannschaft mit einem Fokus auf hervorragender Leistung und Service zu errichten und zu wachsen, sind helle Jahre vor dem Spiel, wie Konkurrenz sich erhöht.
Mit anderen Worten - "gute Zeiten können schlechte Leistung tarnen".
So ist was dieses Mittel zu Ihnen und zu mir?
Zuerst setzen FOKUS, Re-Fokus und Re-Fokus fort. Was ist Ihre Firma im Geschäft, zum zu tun? Welche Rolle spielt Ihre Abteilung im Prozeß? Wie kann jeder Spieler Leistung auf das folgende Niveau verschieben? Unterhalt, der diese Kernfragen beantwortet und Re-antwortet.
Zweitens WERTEN Sie aus, bewerten Sie neu und fahren Sie fort neu zu bewerten. Nehmen Sie einen harten Blick am Service, der von Ihrer Firma, Ihre Abteilung, Ihre Mannschaft von den Augen der Kunden angeboten wird. Seien Sie auf dem Ausblick, damit Gelegenheiten Leistung zum folgenden Niveau nehmen.
Werten Sie Gelegenheiten, Leistung mit Ihren wichtigen Trapeze Freunden innerlich zu erhöhen - die Leute, die Sie an häufig zählen aus, um eine Aufgabe durchzuführen, Funktion oder Sie mit Informationen zu versehen, also können Sie Ihre Arbeit erhalten erledigt.
Und nehmen Sie nie an, daß "keine Nachrichten gute Nachrichten sind". Ihre Kunden sprechen - es konnte nicht zu Ihnen gerade sein.
Drittens ERNEUERN Sie, Re-Erneuern Sie und fahren Sie fort Re-Zu erneuern. Buggypeitschen verkauften gut an ihrem Tag, aber, wenn Sie im Buggypeitschegeschäft heute sind, sind Sie auf Kunden kurz.
Innovation ist für anhaltendes, langfristiges Wachstum wesentlich. Suchen Sie nach Innovation Gelegenheiten in den folgenden Bereichen: 1. Erhöhen Ihres Kernproduktes oder -services; 2. Einsparungkunden Zeit oder Geld; 3. Verringern der Kopfschmerzen und der Streite des Kunden; 4. Helfend gewinnen Ihre Kunden einen Wettbewerbsvorteil.
Die Richtlinien der Spielunterhaltändernden aber einer Universalwahrheit ist diese: der Job jedes Geschäfts soll erfüllte Kunden anziehen und halten. Periode.
2005 Ã"â© Markierung Rosenberger alle Rechte vorbehalten.
Kennzeichnen Sie Rosenberger, CSP Hilfen, die Firmen Angestelltleistung umwandeln, Produktivität und Vernunft. Er ist gesucht nach Sprecher, Leistung Strategen und Autor von sechs Büchern. Zählen Sie auf bestimmten Leuten, um Ihr Lebenswerk zu bilden? Entdecken Sie, wie man mehr verfängt und kleiner, plus erzielen mehr gefallen wird, als Sie überhaupt mögliches dachten - downloaden Sie das FREIE Trapeze Freund Ebuch an http://www.NoSplatZone.com
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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