Verkäufe 101: Behandlung Des Verärgerten Kunden
Ich werde häufig an die folgende zutreffende Geschichte erinnert, wann immer ich einen feindlichen Kunden antreffe oder prospektiere, zeuge eine Szene, in der jemand ihr kühles verliert oder beobachte jemand, heraus gekaut zu erhalten für etwas, das sie möglicherweise nicht getan haben können oder können.
Niemand genießt, heraus gekreischt zu werden, an verflucht zu werden, in jeder möglicher Form tyrannisiert zu werden oder gehandhabt zu werden, ob physikalisch oder mündlich. Es jedoch, manchmal zu geschehen. Welchen Wahlen müssen Sie die Situation zerstreuen? Kann Sie unterschiedlich sich vom mißbräuchlichen Verhalten, das an Ihnen bevor Sie verlieren Ihr kühles und Schlag zurück verwiesen wird? Wie können Sie Ihre Gefühle in der Überprüfung halten, damit Sie ruhig Ihre Aufgabe vollenden konnten?
Vor einigen Jahren, versuchte mein Bruder, Jim, ein stellarer Verkäufer, einen Termin mit einem langfristigem heraus- vom Zustandkunden zu verabreden. Er war nicht imstande, den Mann nach zahlreichen Versuchen zu erreichen. Er faxte ihn, e-verschickte er ihn, er nach links Anzeigen, verschickte er ihn sogar Buchstaben, aber vergebens. Der Mann würde nicht reagieren. Dieses ging für Wochen weiter. Sein Konto wurde bald straffällig. Was jetzt?
Es scheint, daß dieser Kunde, uns anrufen ihn Herrn Frank Jones Jones Company ließ, war extrem verärgert über eine Situation, die einen Versand von Waren mit einbezieht, die nicht rechtzeitig und ihm große Unannehmlichkeit und Verlust des Einkommens ankamen verursacht hatten. Jeder bei der Firma Jims hatte alles, das, möglich ist den Auftrag in einer fristgerechten Weise zu erfüllen versucht, aber schließlich Opfer zu den Betrachtungen über sind ihrer Steuerung hinaus fiel. Sie hatten mögliches alles, einschließlich mit dem Kunden regelmäßig zu der Zeit verständigen getan, aber Sachen einfach arbeiteten nicht richtig aus.
Jim wurde betroffen. Er hatte gewußt, daß Herr Jones für eine Anzahl von Jahren und Jones Company ein langfristiger Kunde des beträchtlichen Wertes zu seinem Unternehmen war. Jim wog seine Wahlen und entschied, daß die einzige Sache, die überlassen wurde, um zu tun, in seinem Auto zu erhalten, die drei Stunde Reise zu bilden und auf Türstufe Herrn Jones bei 8:00am auf dem folgenden Montag Morgen oben darzustellen war.
Jim zog zum Parkenlos Jones Company bei 7:50am der folgende Montag Morgen hoch und fand Herr Jones Mercedes in seinem regelmäßigen Parkenplatz. Er nahm einen tiefen Atem, betete während eines Momentes und fuhr aus der Tür für die unvermeidliche Konfrontation mit Herrn Jones fort. Ihn beachten hereinzukommen, Sue, die Empfangsdame, sofort verlassen einen ihren Stuhl, um ihn zu treffen. Jim grüßte sie und bat, Herrn Jones zu sehen. "Amperestunde? er ist nicht im heutigen Tag Jim, Sie sollte wirklich versuchen, ihn zuerst anzurufen." Jim begann, zu erklären, welche Sue bereits wußte, und ohne weiteren Dialog, stellten beide fest, daß jede von ihnen die Situation völlig berücksichtigten.
Jim lächelte an ihr, bildete die Erwähnung vom Auto Herrn Jones aus Frontseite, entschuldigt und fing das lange gehen hinunter die Halle zum Büro Herrn Jones an. Er klopfte und blickte nach innen, von Herrn Jones sofort erkannt zu werden. Er sprang oben von hinten seinen Schreibtisch, während mein Bruder ruhig gerecht innerhalb seines Büros trat. Was zunächst auftrat, war der schlechteste Knall der regelwidrigen Sprache, der bösen Ausdrücke und groben der Drohungen, die überhaupt von einer Person gebildet wurden. Herr Jones fuhr fort zu kreischen und bei Jim verfluchen, das ihn, seine Firma, seine Familie, seine Freunde und jedermann, sonst, das er, bezieht an denken kann. Sue schrak unten von der Halle einen horrid Austausch erwartend zurück.
Da er war, gab es keinen Austausch. Jim stand einfach dort, direkt vor Herrn Jones, bis der mündliche Angriff schließlich gefolgert hatte. Jim sagte nie ein Wort während der minuziösen Episode gesamte fünfzehn. Er erlaubte einfach Herrn Jones zu lüften. Es war nicht einfach, aber er tat es.
Herr Jones wünschte eine Konfrontation. Er wünschte Jim sprechen, damit er seinen Angriff fortsetzen konnte, aber es gab keine Antwort, nur Blickkontakt. Jim wartete, bis es schien, daß Herr Jones seine Fassung und, mit einem geraden, echten Ausdruck auf seinem Gesicht einfach gesagt wiedergewann:
"Okayfreivermerk; NichtZucker-Mantel es. Geben Sie ihn mir gerade."
Zeichnen Sie begonnen zu lachen gegen und dann heulte er fröhlich während einiger Zeit. Er näherte sich Jim, setzte seinen Arm um seine Schulter und gestikulierte in Richtung zum Sofa, damit sie zusammen sitzen. Jim ließ dreißig Minuten später mit dem reparierten Verhältnis und einem Auftragsbestand.
Wimmern! Wieviele von uns es angefaßt haben konnten so. Konnten Sie Ihre Fassung beim von allen Richtungen angegriffen werden halten? Wie folgte Jim? Er tat einfach das folgende:
1. Jim ergriff Maßnahmen und fuhr fort zu fungieren, bis eine Lösung erreicht war.
2. Er setzte seine persönlichen Gefühle beiseite und entfernte seine Gefühle von der Gleichung.
3. Er erlaubte dem Kunden, bis er beendet war, ohne Unterbrechung zu lüften.
4. Er wußte, daß in der Wirklichkeit, es wirklich nichts gab, das im Angriff Herrn Jones persönlich ist.
5. Jim wurde am Halten des Geschäfts Herrn Jones festgelegt
Erinnern Sie sich an diese Geschichte und erlernen Sie von meinem Bruder Jim, wenn Sie eine zornige Person oder einen verärgerten Kunden antreffen. Seien Sie intelligent. Leben Sie, um einen anderen Tag zu verkaufen!
Daniel Sitter ist der Autor des populären, award-winningEbuches und erlernt für Profit. Entworfen für beschäftigte Leute, unterrichtet dieses neue Buch die einfachen, Schritt für Schritt beschleunigten erlernenfähigkeiten und genau zeigt, wie man alles schneller als überhaupt vorher erlernt. Das Lernen für Profit ist von der Web site http://www.learningforprofit.com/ des Autors und von einer Vielzahl der on-line-Software- und Buchkaufleute zur Zeit verfügbar. Herr Sitter ist ein beitragender Verfasser für einige on-line-- und traditionelle Publikationen. Seine Sachkenntnis schließt Verkäufe, Marketing, Selbst-Verbesserung und allgemeine Geschäft Themen ein.
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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