Große Telefonfähigkeiten
Gute Telefonfähigkeiten zu haben ist entscheidend, da der Anruf der Katalysator für einen zukünftigen Verkauf sein oder die lebenswichtige Beratung für ein Mitglied der Öffentlichkeit zur Verfügung stellen kann. Jedoch da beide Parteien möglicherweise nicht sich sehen können vertraulich, kann ein Telefongespräch möglicherweise nicht zu vorteilhafte Resultate führen; auf der Kehrseite kann es zu unbeabsichtigtes Missverständnis führen.
Sind hier einige Spitzen:
Sogar Sprachton
Offenbar sogar zu sprechen ist wichtig, in einem Ton. Wenn Sie besorgt oder sogar von der Breite kurz sind, kann die andere Partei empfinden, dass Sie abgelenkt werden. Dieses kann das Telefongespräch veranlassen, kurz und unproduktiv zu sein.
Identifizierenen Sie sich
Es ist wichtig, sich zur anderen Partei zu identifizierenen, bevor Sie mit dem Gespräch fortfahren. Es ist nicht eine gute Idee, anzunehmen, dass die andere Partei Sie kennt.
Bitten Sie um Kennzeichnung
die nach dem oben genannten Punkt, sollten Sie um die Identität der anderen Partei auch bitten. Sie möchten nicht vertrauliche Information zur falschen Person auf der anderen Linie aufdecken! Dieses ist nicht als far-fetched, seit dem Sprechen an einem Handy, kann Identitätsverzerrungen verglichen mit der Anwendung einer Örtlich festgelegtlinie Telefon verursachen.
Strukturierter Anruf
Wenn Sie einen Verkauf über dem Telefon bilden, ist es wichtig, den Kunden zu fragen, ob Sie einige Minuten seiner Zeit haben können. Sie sollten mit der Lieferung der wichtigeren Eigenschaften des Produktes dann fortfahren. Seien Sie aufmerksam, dass, wenn der Empfänger spricht, als ob er fährt, sein Verstand möglicherweise nicht völlig registrieren kann, was Sie verkaufen? in dieser Art der Situation, ist es produktiver, ihn an seinem Büro oder an Haus zu benennen.
Emotionaler Anrufer
Wenn Sie einen Anruf von einem Mitglied der Öffentlichkeit empfangen, die in einem emotional instabilen Zustand ist, ist es gut, zu garantieren, dass Sie nicht in einer ablenkenden Umwelt sind; Sie sollten garantieren, dass Ihre volle Aufmerksamkeit mit dem Anrufer ist. Erinnern Sie, sich nicht zu laut zu sprechen und anderen Leuten zu erlauben, Details Ihres vertraulichen Telefongespräches zu erhalten.
Eingehender Anruf
Er ist unhöflich, einen eingehenden Anruf unerwartet aufzuheben und Ihren Telefonpartner zu erwarten zu halten. Wenn der eingehende Anruf dringend ist, ist es eine Angelegenheit der Höflichkeit, zum Ihrem Telefonpartner zu erklären, dass Sie zurück an ihn kurz gelangen. Erinnern Sie sich, seine Zahl zu erhalten.
Unter Verwendung der eMail/des Telefax
In den Verkäufen können Sie das Telefongespräch mit eMail-Zubehören oder sogar einem Telefax ergänzen. Dieses erlaubt Ihnen, die Produktbeschreibung durchzulaufen und überzeugender zusammen zu sein, wenn es die Verkäufe schließt. Die andere Partei ist in der Lage, Ihr Produkt besser sichtbar zu machen.
Ihr Hörer
Wenn die Batterie in Ihrem Hörer niedrig läuft, erinnern Sie sich, die andere Partei zu informieren. Es auch gute Praxis, um seine Zahl zu bitten, wenn es nicht in Ihrem Telefonsystem reflektiert wird.
Über den Autor
Dieser Artikel controbuted durch Colin Ong TS, geschäftsführender Geschäftsführer der MR=MC Beratung (http://www.mrmc.com.sg)
colin@ mrmc.com.sg
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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