Die Energie von danke
Als war das letzte Mal Sie gedankt Ihre Kunden?
Diese häufig vernachlässigte Geste ist ein sehr leistungsfähiges Verkäufe Werkzeug. Als Kleinbetriebinhaber möchte ich wissen, daß die Firmen, die ich beschloß, mit zu bearbeiten, mein Geschäft schätzen. Sind hier einige der Gelegenheiten, die Sie den Leuten um Sie danken müssen.
1. Wenn sie einen Auftrag erteilen oder einen Erwerb von irgendeiner Art abschließen. Dieses kann hübsches offensichtliches klingen, aber meine Erfahrung hat mich anders unterrichtet. Erinnern Sie sich an das letzte Mal, das ein Einzelhändler Ihnen für den Einkauf an ihrem Speicher dankte? Hat der Kassierer am lokalen Lebensmittelgeschäftspeicher Ihnen kürzlich gedankt? Was über die Sekretärin an der Tankstelle um die Ecke? Wie über Ihre Lieferanten oder Firmen pflegen Sie, Ihr Geschäft zu stützen? Ich benutze einige Hotels über dem Land, um meine Training Werkstätten zu leiten und einige meiner Lernabschnitte sind Multitagprogramm, dem Mittel ich mehrere tausend Dollar aufwenden können. Jedoch kann ich einerseits zählen, die Hotels, die mir für das Wählen sie gegen einen ihrer Konkurrenten gedankt haben.
2. Wenn sie Sie auf einen anderen möglichen Klienten verweisen. Viel meines Geschäfts wird durch Empfehlungen erzeugt und ich nehme die großen Schmerz, um jeder zu danken, das neue mögliche Klienten auf mich verweist. Ein guter Freund von mir noch geschickt viele Empfehlungen zu einem Teilnehmer, die andere Person dauerte nicht die Zeit, ihm zu danken oder auszutauschen. Unnötig zu sagen, hat mein Freund gestoppt, möglichen Klienten seine Weise zu schicken. Einfach, weil er nicht gedankt wurde.
3. Wenn sie mit Ihnen betreffend eine Service-Ausgabe in Verbindung treten. Die meisten Firmen denken nicht an das Danken der Kunden für das Beschweren. Weit zu häufig, versuchen Geschäft Leute und Angestellte, die Schuld umzuadressieren oder zu rechtfertigen, was falsch ging, anstatt, ihrem Kunden für das Unterstreichen des Fehlers zu danken. Jedoch wenn Leute ihr Interesse auf etwas ausdrücken, versehen sie Sie mit einer günstigen Gelegenheit, Korrektur-Maßnahme zu nehmen und Ihr Geschäft zu verbessern. Kurz nach dem Ausstoßen meiner Web site, traf ein Klient ein Problem an und empfing das falsche Einzelteil für einen on-line-Auftrag, den sie erteilt hatte. Ich dankte ihr, weil sie mir half, ein Problem zu beheben, das ich nicht bestanden kannte.
4. Wenn sie eine Zahlung leisten. Heute morgen, da ich diesen Artikel schrieb, empfing ich eine elektronische Karte von meinem persönlichen Trainer, den ich mit regelmäßig bearbeite. Sie dankte mir für die Rechtzeitigkeit meiner Zahlung und kommentierte, wie schnell sie normalerweise Zahlung empfängt. Dieses bildete der Reihe nach mich Gefühl gut, weil ich jetzt weiß, daß sie dieses erkennt. Ihr thank-you Wille regen mich an, meine sofortige Zahlung Gewohnheit fortzusetzen. Wenn sie diese Annäherung mit ihrem ganzem Kundschaft verwendet, den ich sicher bin, daß sie nicht Cash-Flow Probleme sehr häufig antrifft.
5. Wenn sie Ihnen helfen, ein Problem zu lösen. Ich stellte vor kurzem ein kleines Problem mit einem meiner Klienten gegenüber. Ich bat einen meiner Schlüsselkontakte in der Organisation zum Blick in die Angelegenheit und in einer Angelegenheit von Stunden wurde die Situation behoben. Ohne seine Hilfe konnte ich die Ausgabe noch beschäftigen. Unterstützung oder Tätigkeit so erfordert Anerkennung und eine einfache thank-you Dose gehen Weg, jemand zu verstärken Verhalten langer.
6. Wenn sie loyal sind. Wenn Sie langfristige Klienten haben, ist sie kritisch, ihnen für ihre Loyalität zu danken. Wir häufig nehmen diese Einzelpersonen für bewilligt und vergessen, daß sie, wie jedermann sonst, zu fühlen wünschen, das für ihr Geschäft geschätzt wird. Ich glaube fest, daß wir regelmäßige thank-you Karten oder Anmerkungen, Leute erklärend senden sollten, daß wir ihr Geschäft schätzen. Ein Freund von mir, das auch eine Training Firma besitzt, hat eine thank-you Partei jedes Jahr. Er lädt viele seiner Kunden für einen Abend des Speisens und der Unterhaltung als Weise des Dankens sie ein. Plus, gibt sie ihnen eine Wahrscheinlichkeit zum Netz mit anderen gleichgesinnten Leuten, und das häufig resultiert in der Anordnung der neuen Geschäft Verhältnisse.
Es gibt einige Weisen zu Ihnen kann jemand danken. Sie können thank-you in der Person sagen. Sie können die andere Person anrufen. Sie können ein email senden. Oder, Sie können eine Anmerkung schreiben oder eine Karte verschicken. Meine Präferenz soll Karten senden, weil die meisten Leute sehr wenige thank-you Karten empfangen. Eine billige Karte mit einigen handgeschriebenen Anmerkungen kann Ihnen helfen, heraus von Ihrer Konkurrenz zu stehen. Plus, viele Leute hält eine Karte auf ihrem Schreibtisch, der Ihren Namen in ihrem Verstand hält. Ja dauert es einige Zeit, aber der Profit ist normalerweise wert ihn.
Eine letzte Anmerkung. Ich weiß, daß Sie beschäftigt sind und wie die meisten Geschäft Leute, dieses Ihr Mal reichlich und wertvoller als überhaupt vorher ist. Folglich möchte ich Ihnen für das Dauern der Zeit danken, diesen Artikel zu lesen. Ich schätze es!
Copyright Kelley 2004 Robertson. Alle Rechte vorbehalten
Kelley Robertson, Präsident der Robertson Training Gruppe, Arbeiten mit den Geschäften, zum sie zu helfen, ihre Verkäufe zu erhöhen und ihre Angestellten zu motivieren. Er ist auch der Autor "des Anschlags, bittet u. hört? Nachgewiesene Verkäufe Techniken zu den Umdrehung Datenbanksuchroutinen in Kunden." Besichtigen Sie seine Web site an http://www.RobertsonTrainingGroup.com und empfangen Sie ein Freiexemplar von "100 Möglichkeiten, Ihre Verkäufe zu erhöhen", indem Sie zu seiner 59-Zweiten Spitze, ein freier wöchentlicher E-zine unterzeichnen.
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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