Wiederbelebung der toten Kunden
Die meisten Berater habe ich gesprochen, um nicht für alle Zeit versuchen, inaktive Kunden wieder und es ist ein großer Fehler. Wir neigen zu vergrößern das Problem, das wir hatten oder einfach nur wollen, aber manchmal eine einfache Entschuldigung und das Angebot Um das Recht bringt Sie wieder einen Kunden im Wert von Tausenden von Dollar in billing.Clients können beenden kontaktieren Sie für eine Reihe von Gründen: Sie hatten einen schlechten experience.They nicht mehr benötigen, Ihr Produkt oder Ihre service.As ihre Bedürfnisse entwickelt, sie glaubten, Ihr Unternehmen nicht mehr bieten können, was sie need.They gerade beschäftigt und vergessen you.You kann sehen, wie wichtig es ist, eine Kommunikation zu bleiben in Kontakt mit Kunden, da einige beenden Aufruf allein aus dem Grund der "aus den Augen, aus dem Sinn." Denken Sie an alle Lieferanten, dass Sie mehr über den Kauf von für keinen wirklichen Grund. Es passiert mit everyone.There sind Kunden, Sie haben bewusst loslassen, weil sie schlecht sind Kunden. Ich empfehle konsequent "Brennen" unten 5-10 Prozent Ihrer Kunden als regelmäßige Praxis. Aber die meisten Berater haben eine Attrition Rate höher als that.Make ein Ziel ListGo Ihrer Datenbank durch eine sorgfältige Liste der Kunden Sie haben das Geschäft mit in der Vergangenheit aber nicht mehr von Ihnen kaufen. Kreuz aus diesen Beziehungen, dass Sie keine Interesse an der Wiederbelebung. Weiter, kategorisieren die Liste noch über die folgenden Parameter: Sie wissen nicht, warum sie inactiveWas ein Problem, aber man dachte, dass Sie ein Problem gelöst itWas aber nicht lösen und würde gerne zu gewinnen, sie backDetermine, wie viel der Kunde mit you.Date verbrachte der letzte Kauf. Sie wollen den Schwerpunkt auf jüngere Kunden erste und Arbeit bis hin zu einem Punkt der abnehmenden return.The erste, was Sie tun müssen, ist Sie begeistert. Mit ein wenig Sorgfalt können Sie wieder 25-50 Prozent der Kunden und dramatisch steigern Sie Ihre Einnahmen. Der Schlüssel ist Demut, Aufrichtigkeit und resolve.The unzufriedener Kunde: verstehen, was Sie WantBefore Sie sich an die inaktive Kunden ist es wichtig, einige Zeit auf das Ergebnis. Sie müssen bereit sein, und erwarten ihre Reaktion auf Ihren Anruf. Verärgerten Kunden haben bestimmte Bedürfnisse haben, die es zu erfüllen sind, bevor sie wieder aktiv. Im Folgenden finden Sie eine Checkliste zu überprüfen, bevor Sie jeden Anruf: Sie wollen zu betrachten und respectedThey wollen, dass Sie die Dinge rightThey wollen gehört zu werden und zu hören (zwei verschiedene Dinge) Sie wollen, um sicherzustellen, dass das Problem nicht againThey passieren wollen, dass Sie das Problem zu verstehen und warum sie wäre upsetDon't verteidigen oder Entschuldigungen. Erkennen, dass sie nicht haben geschehen ist. Sie sollten bereit sein, ein Angebot zur Lösung des Problems und Ihre Bereitschaft zu großen Längen zu gewinnen back.Making ContactThe nächste Schritt besteht darin, einfach abholen das Telefon. Rufen Sie sie und fragen, um von Angesicht zu Angesicht. Ihnen versichern, dass sie eine wertvolle Kunden und Sie möchten wissen, ob es irgendetwas gibt, was ist, dass man sie aus einer Geschäftsbeziehung mit Ihnen. Sie müssen Ihre absolute Aufrichtigkeit und concern.If Der Kunde hatte eine schlechte Erfahrung, unabhängig davon, ob es war Ihre Schuld, versuchen Sie, um dies zu ändern. Angebot zur Erstattung ihr Geld, das Problem und geben ihnen einen Rabatt gegen künftige Leistungen oder was auch immer wäre geeignete für Ihre situation.Apologize keine Frage, deren Fehler es sich handelt. Der Kunde hat immer Recht. Sie schreiben, die Kontrollen und die in einer Volkswirtschaft ist, dass durch die Kundenzufriedenheit, müssen Sie die extra Meile stand über dem competitors.Be für die Tatsache, dass Sie nicht lösen jeder Situation. Sie können schrie auf oder missbraucht werden. Das natürlich, ruhig und wiederholen Sie Ihre aufrichtige Entschuldigung. In einigen Fällen wird es keine Möglichkeit der Reaktivierung oder sich eine rationale Reaktion auf Ihren Anruf. Wenn Sie sind professionell und ernsthaft, dass das Schlimmste passieren kann, ist sie fühlen sich besser über die Situation und wird nicht zu beklagen, ihre Mitarbeiter über Ihr Unternehmen, die auch schädlich sein kann. Schicken Sie den Menschen eine aufrichtige Brief danken ihnen für die Unterstützung bei der Ermittlung von Problem Sie mit Ihrer company.You "wieder im Rampenlicht, so dass Sie bessere ShineIf sie vereinbaren, um Ihre Bemühungen um das Problem zu lösen, sei es in Form von redoing die Arbeit oder kostenlos Produkte und Dienstleistungen, dann müssen Sie sich beispielhaft bei der Durchführung der Versprechen. Holen Sie sich eine klare Verständnis für Ihr Engagement und der Zeitrahmen für die Fertigstellung. Sie müssen die extra Meile here.Communicate, wenn Sie Ihre Pflicht erfüllt haben, danken ihnen für die Gelegenheit, um das Problem. Senden unter erneutem Hinweis darauf, eine aufrichtige Schreiben Sie Ihre Wertschätzung für die Arbeit mit Ihnen, um das Missverständnis. Je nach Art der Arbeit, die Sie tun, einfach pflegen regelmäßige Kontakte zu erkundigen, ob alles funktioniert, und wenn gibt es alles, was Sie tun können, um von service.Getting in Kontakt mit alten FriendsOften werden Sie feststellen, dass ehemalige Kunden sind mit finanziellen oder anderen Schwierigkeiten, die verhindert haben sie aus laufender Geschäftstätigkeit mit Ihres Unternehmens. Express your echte und persönliche Antwort auf ihre Probleme und finden Sie heraus, ob es irgendetwas gibt, was Sie tun können, um zu helfen. Die Menschen erinnern, die war, als sie waren. Eine kleine Geste hier geht in Meilen , oder, wenn sie wieder auf die feet.There sind auch die Kunden, die sich, Technologien oder geändert, und jetzt das Gefühl, dass sie benötigen, um mit einer größeren Organisation. In vielen Fällen es ist wirklich nur ein Wahrnehmung Problem. Sagen Sie dem Kunden, dass Sie sich zu, und dass Sie bereit sind, zur Erfüllung ihrer needs.If Sie können wirklich nicht zu, lassen Sie sie wissen, wie viel Sie schätzen ihre Geschäfte und laden sie mit Ihnen in Verbindung setzen wenn es irgendetwas gibt, was Sie für sie tun kann in der Zukunft. Wenn sie zufrieden waren mit Ihren Dienstleistungen, zögern Sie nicht uns zu fragen, für Verweise. Vergewissern Sie sich, und das Follow-up mit einem letter.Finally, gibt es die alten Kunden, die einfach vergessen Sie. In einigen Consulting Unternehmen könnte es zweckmäßig sein, systematisch zu senden, einen Brief an die Kunden in Kontakt zu bleiben und anerkennen, dass Sie noch nicht gehört von ihnen. Kommen Sie mit mehreren, die für Ihre Beratung und senden Sie sie zu bestimmten Zeiten im Vergleich zu den letzten purchase.You müssen verschiedene Buchstaben, da die Gründe für einen Mangel an Kauf variieren von Client zu Client. Track, so dass jede Sendung können Sie den Prozess, der auf die Buchstaben Garner die responses.If ist es für Ihr Unternehmen, senden Sie bitte Kunden einen Gutschein für eine kostenlose Stunde Dienstleistungen. Die wahrgenommene Wert hoch, und sie werden bereit, es zu benutzen, um künftige work.About Die AuthorBryan Brandenburg hat 5 Bücher veröffentlicht sowie eine Reihe von Artikeln sowohl in gedruckter Form und im Internet. Er hat fast 30 Software-Programme, sowohl für Verbraucher und Unternehmen. Weitere Informationen finden Sie unter www.vmmg.net.b.brandenburg @ vmmg.net
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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