Wirkungsvolle Kundenbetreuung
Glückwünsche! Sie verkauften erfolgreich eine oder mehr von Produkten oder von Dienstleistungen Ihrer Firma an eine Unternehmenseinheit, eine Abteilung oder eine Abteilung einer großen Organisation. Jetzt hat Ihr Manager tasked Sie mit "Kundenbetreuung". Wenn Sie nicht bereits mit Kundenbetreuung vertraut sind, stellen sich Sie die folgenden Fragen vermutlich: Was ist "Kundenbetreuung"? Welche Fähigkeiten und Talente werden angefordert, in der Kundenbetreuung zu übertreffen? Welche Tätigkeiten müssen durchgeführt werden, um Kundenbetreuung ROI zu maximieren? Antworten zu diesen Fragen zur Verfügung zu stellen ist der Fokus dieses Artikels.
Was ist Kundenbetreuung?
Kundenbetreuung ist wirklich ein Synonym für Ausbau der Geschäftsverbindungen. Gerade weil Sie verkauft haben, bedeutet ein Produkt oder Service zu einer Wirtschaftseinheit innerhalb einer Organisation nicht, daß Ihre Arbeit erledigt wird. Denken Sie an alle zusätzlichen Gelegenheiten, die im Konto bestehen können! Z.B.: Bietet Ihre Firma zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen an, die sein konnten "gepaßt" für diesen Kunden? Wieviele sind andere Unternehmenseinheiten, Abteilungen, Abteilungen und Tochtergesellschaften mögliche Aussichten für offering(s) Ihrer Firma? Erforderliche Fähigkeiten und Talente
Ein kritisches Talent für erfolgreiche Kundenbetreuung ist die Fähigkeit, Verhältnisse zu errichten, da das Verhältnis-Verkaufen eine sehr wirkungsvolle Weise ist, Ausbau der Geschäftsverbindungen zu erhöhen. Ein anderes kritisches skill/talent ist Organisation. Wenn Sie große Konten effektiv handhaben werden, müssen Sie bereit und in der LageSEIN, genaue Aufzeichnungen zu halten.
Welche Arten der Aufzeichnungen müssen Sie halten? Stellen Sie einen großen, dreidimensionalen Verteilungsbogen in Ihrem Verstand dar. In der linken Spalte ist eine Liste jedes Produktes und Services, die Sie an einen Kunden vielleicht verkaufen konnten. Über der Oberseite des Verteilungsbogens sind alle der Unternehmenseinheiten, der Abteilungen, der Abteilungen und anderer Wirtschaftseinheiten, die gesamte Organisation Ihres Kontos bilden. Hinter jeder Wirtschaftseinheit ist jeder Kontakt, den Sie innerhalb dieser Wirtschaftseinheit kennen.
Bewaffnet mit dieser Geistesabbildung, stellen Sie sich die folgenden Fragen: Mit welchen Wirtschaftseinheiten sind Sie tuend Geschäft? Mit welchen Wirtschaftseinheiten sind Sie nicht tuend Geschäft? Wo werden die verschiedenen Wirtschaftseinheiten lokalisiert? Welche Produkte und hält jede Wirtschaftseinheit kauft bereits von Ihnen instand? Welche Produkte und halten sie nicht kaufen von Ihnen instand? Wem wissen Sie in jeder Wirtschaftseinheit? Welches dieser Kontakte haben Sie bereits um Empfehlungen und testimonials gebeten? Welche Empfehlungen und testimonials haben sie Ihnen gegeben? Erforderliche Tätigkeiten
Hoffnungsvoll hat Ihre Organisation etwas Art CRM (Klient Verhältnis-Management) Software-Anwendung, zum Sie zu helfen, Ihre Antworten zu diesen Fragen zu verfolgen. Wenn Sie nicht Zugang zu einem korporativen CRM System haben, sind hier etwas andere Wahlen: Sie können ein Softwarepaket wie TAT kaufen! Oder GoldMine Sie können zu einem on-line-Service wie salesforce.com unterzeichnen Sie können Informationen mit einem Verteilungsbogen, einer Datenbank oder einem E-mail Programm aufspüren Zunächst planen Sie Ihre Taktiken für zunehmenden Ausbau der Geschäftsverbindungen, indem Sie die folgenden Fragen betrachten: Welchem Prozeß pflegen Sie, jeden Ihrer Kontakte im Konto gesamter Mappe Ihrer Firma der Produkte und der Dienstleistungen regelmäßig auszusetzen? Wer kann testimonials zur Verfügung stellen, die Ihnen helfen, Geschäft in anderen Unternehmenseinheiten, in Abteilungen oder in Abteilungen im Konto zu gewinnen? Wer kann Sie auf neue Kontakte in anderen Unternehmenseinheiten, in Abteilungen oder in Abteilungen im Konto verweisen? Warum ist es notwendig, Ihre Kontakte gesamter Mappe Ihrer Firma der Produkte und der Dienstleistungen wiederholt auszusetzen? Weil sie vergessen! Ich kann Ihnen von der persönlichen Erfahrung erklären, daß es nichts gibt, das frustriert wird, als das Finden aus einem Kunden einen großen Auftrag mit einem anderen Verkäufer... erteilt hat und der einzige Grund sie Sie nicht gab, die der Auftrag war, weil sie wußten nicht oder daran erinnerten, daß Sie ihn füllen konnten!
Gibt es mehr zur Kundenbetreuung?
Es kann geben, aber die Tätigkeiten, die auf zunehmenden Ausbau der Geschäftsverbindungen gerichtet werden, bilden den kritischen Kern. Kundenbetreuung wird komplizierter, wenn eine Mannschaft der Leute ein regionales, nationales oder globales Konto handhat, aber am meisten der Kompliziertheit betrifft die Koordinierung der Tätigkeiten der Mannschaftmitglieder.
Bilden Sie Kundenbetreuung nicht komplizierter, als sie sein muß! Das grundlegende Ziel ist, Ausbau der Geschäftsverbindungen zu maximieren. Suchen Sie nach Gelegenheiten, jedes Produkt und Service in Ihrer Mappe an jede Wirtschaftseinheit ( Unternehmenseinheit, Abteilung, Abteilung, usw..) zu verkaufen im Konto. Bilden Sie maximalen Gebrauch von den Empfehlungen und von den testimonials , Ihnen zu helfen, neue Verhältnisse einzuleiten. Erinnern Sie regelmäßig alle an Ihre Kontakte der vollen Breite Ihrer Mappe der Produkte und der Dienstleistungen. Seien und genaue Aufzeichnungen des Unterhaltes organisiert Sie. Wenn Sie diese Sachen tun, sollten Sie für Ihre Bemühungen reichlich belohnt werden!
Copyright 2005 -- Alan Rigg
Verkaufsergebnis sachverständiges Alan Rigg ist der Autor von, wie man die 80/20 Richtlinie beim Verkaufen schlägt: Warum die meisten Verkäufer nicht durchführen und was, über es zu tun. Mehr über sein Buch erlernen und für FREIERE Verkäufe und Verkäufe Managementspitzen oben unterzeichnen, Besuch http://www.8020performance.com.
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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