Vorbestimmte Dialers - Menschliche Interaktion Maximierte
Vorbestimmte Dialers sind viele Schritte, die von ihren predessors, die automatischen Dialers der Vergangenheit entfernt werden. Während die automatische Wähleinrichtung callcenter Agenturen Nummern schnell und leistungsfähig wählen ließ, vorbestimmt Prozesse auch gebraucht wählen und einen vollständigen Informationsumfang und verbindet Anrufer, um zu leben Stimmen jede einzelne Zeit. Tatsächlich mit dem vorbestimmten Wählen, ' hat Zeit Gespräch ' der Mittel sich von einem Durchschnitt von Zwanzig Minuten pro Stunde auf fünfzig Minuten pro Stunde erhöht. Dieses ist eine fabelhafte Rate der Verbesserung - anstatt, mehr als Hälfte ihrer Zeit auf dem Hören zu den Besetztzeichen- und Antwortenmaschine Anzeigen zu vergeuden, verbringen Vertreter jetzt die Majorität ihrer Zeit, die an producting Interaktion teilnimmt. Der Dialer handhat auch die Linie zum Mittelverhältnis, indem es die Anruffolgedichte auf dem gewünschten Niveau schreitet. Auf diese Art werden Quoten getroffen, und Mittel sind weder Leerlauf noch überwältigt. Das heißt, weil die Kleinteile und die Software seine Arbeit erledigt,SIND Mittel in der Lage, viel mehr Zeit zu verbringen, die ihr tut. Und selbstverständlich, erhöht Kontaktzeit bedeutet, daß die Ziele der Mitte viel schneller erreicht werden.
In vielen Weisen ist es noch, daß der reale Wert einer Anrufmitte von seinem ' menschlichen Kapital ' abhängt - die Vertreter zutreffend, die auf Klienten und Potentialklienten einwirken. Der mehr der menschliche Kapital Mitte zur vordersten Reihe geholt wird, mehr das jeder fördert. Das Ziel der Technologie ist folglich, die Zeit zu maximieren, daß Mittel in der LageSIND, aufzuwenden das Tun, was nur sie tun können - unterhalten, das In Verbindung stehen, aufeinander einwirkend. Vorbestimmte wählende und andere Anrufmittetechnologie stellt eine vollkommene Symbiose zwischen Person und Maschine dar.
Ein vorbestimmtes Wahlsystem ist, Schiene zu halten, von der Mittel vorhanden sind, bei der Überwachung der Antworten zu den abgehenden Rufen, die es bildet. Zahlen, die beschäftigt sind, getrennt, Telefax zeichnet, oder Anrufe, die durch Maschinen oder voicemail Systeme beantwortet werden, werden nicht an ein Mittel angeschlossen. Nur die Anrufe, die durch eine Phasenstimme beantwortet werden, werden zu einem Mittel hindurchgeführt, das bedeutet, daß das Vertreter fast die ganze seine oder Zeit auf der Linie mit einer Phasenperson verbringt. Gespräch Zeit zu erleichtern und die Maximierung ist das Ziel jeder Anrufmitte.
Der versteckte Nutzen in allem dieses ist die Tatsache, daß das Mittel viel weniger wahrscheinlich ist, gebohrt oder entmutigt zu erhalten. Menschlicher Kontakt ist zu jeder und besonders zu denen wichtig, die auserwählte Karrieren, die Kommunikation hervorheben. Viele der Vertreter, die beschließen, in den Anrufmitten zu arbeiten, sind dort genau, weil sie zur Arbeit wegen der Tatsache angezogen werden, daß sie ausgezeichnete Kommunikation Fähigkeiten und auf Leute, einzuwirken zu genießen haben. Ein endloser Strom der antwortenden Maschinen oder der Besetztzeichen wird gesprungen, um sie zu frustrieren. Wenn sie in der LageSIND, fünfzig Minuten aus jeder Stunde heraus aufzuwenden, die wirklich auf Klienten jedoch einwirkt finden die Vertreter, daß Zeit viel schneller vergeht und ihr Arbeitstag und Interessieren verändert ist. Ausserdem wissen sie, daß ihre Fähigkeiten bewertet werden und daß ihre Firma sie stützt, indem sie in der passenden Technologie investiert.
Vorbestimmte wählende Technologie verbessert die ganze Zeit. Ein Problem, das wir gelegentlich noch sind ein kurzer Sträfling zwischen der Zeit antreffen, die, der abgehende Ruf beantwortet wird und die Zeit das Mittel auf der Linie erhält. Im Allgemeinen ist dieses nur eine Angelegenheit einiger Sekunden, und einige Systeme spielen eine kurze notierte Anzeige während dieser Zeit. Dennoch erhöht jede mögliche Art der Sträflingzeit die Möglichkeit, daß der mögliche Klient konfus wird und daß der Teil der Zeit Gespräch des Mittels aufgewendetes Sortieren aus dem Durcheinander ist. Es gibt auch die Wahrscheinlichkeit, daß der Klient oben hängen kann. Folglich werden Maßnahmen, Stimme zu beschleunigen anschließt und beschränkt diese Sträflingzeit auf den Punkt ergriffen, in dem sie unverkennbar werden kann.
Das vorbestimmte Wählen hat Anrufmitten revolutioniert und das Potential hat so, zu tun fortzufahren. Anrufe werden viel leistungsfähiger gebildet, sind Angestellte glücklicher, und die Ziele der Anrufmitte sind wahrscheinlich, ich zu sein viel schneller. Nun da diese Technologie bereitwillig vorhanden ist (und verbessernd die ganze Zeit) würde es fast undenkbar für jede beträchtliche Anrufmitte, sein nicht in den vorbestimmten Dialers zu investieren.
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Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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