Welches Niveau Der Telefon-Verkäufe Und Kundendienst Stellen Sie Zur Verfügung?
Verwenden des Telefons, während wirkungsvolle Verkäufe und Kundendienstwerkzeug anfängt, bevor Sie überhaupt den Empfänger aufheben, um das Telefon zu beantworten oder eine Verabredung oder einen Kundenbesuchkundenbesuch zu bilden. Wenn Sie für ein schellentelefon erreichen, müssen Sie ein Lächeln auf unsere Gesichter setzen und Leute mit der gleichen Begeisterung dann grüßen, die Sie ihnen Inperson zeigen würden. Leute können ein Lächeln hören, nicht können sie? Sie müssen auch Musik in Ihren Stimmen und in einer Haltung haben, die zu einem Anrufer übermittelt, den er oder sie Ihre obere Priorität sind. Der Eindruck, den Sie am Telefon verursachen, kann Ihnen helfen, heraus von anderer Organisation, wenn zu stehen Sie nicht heraus stehen, Sie verlieren Ihren Wettbewerbsvorteil.
Üben Sie diese Telefon-antwortenden Techniken, die Ihnen helfen können, abgesehen von anderen zu stehen:
1. Sagen Sie, "guter Morgen oder guter Nachmittag." (verwenden Sie diese Wörter, um ein Lächeln auszulösen)
2. Danken Sie herzlichst der Aussicht, dem Kunden oder dem Klienten für das Benennen.
3. Kennzeichnen Sie Ihre Anstalt, Firma oder Unternehmen.
4. Kennzeichnen Sie sich. (dieses ist Jon Jeffers)
5. Bitten Sie, "Mai helfe ich Ihnen?" oder ", wie kann ich verweise Ihren Anruf?"
6. Hören Sie sorgfältig zum Antrag des Anrufers, ohne zu unterbrechen.
Wie Sie Ihr Telefon beantworten, verursacht entweder einen negativen oder positiven Eindruck im Verstand eines Anrufers. Was Sie tun und Sagen nach dem ersten Eindruck ist auch wichtig. Z.B. wenn Anrufer auf Einfluß gesetzt werden müssen, geben Sie ihnen eine Wahl. Sagen: "ich muß die Linie für einige Minuten lassen, um zu prüfen, ob Informationen, Sie mögen halten wurden oder kann ich nehme Ihre Zahl und anrufe Sie zurück?"
Anrufer, die auf Einfluß gesetzt werden, sollten mit allen 20 bis 30 Sekunden überprüft werden. Hohe Qualitätsservice-Mittel halten Sie nie Leute im Dunklen, wundernd, ob oder nicht sie in einer Musak Vorhölle vergessen worden waren. Wenn Anrufer Ihre wichtigste Priorität sind, müssen Sie sie als solcher immer behandeln. In unseren Werkstätten verwenden wir eine Übung, um zu veranschaulichen, wie Anrufer über auf Einfluß gesetzt werden fühlen. In der Übung bitten wir Teilnehmer, ihre Augen zu schließen und ihre Hände am Ende von zwei Minuten anzuheben. Hände des Werkstattteilnehmers gehen normalerweise oben an ungefähr 27 Sekunden und die meisten ihren Händen werden vor einer Minute angehoben und eine Hälfte hat überschritten. Zwei Minuten auf Einfluß ist dieselben wie fünf Minuten im Verstand eines Anrufers.
Wenn ein Anruf gebracht werden muß, vergewissern Sie, die Person und die Verlängerung zu kennzeichnen, die Sie auf bringen. Sagen: "Tim Connor ist an Verlängerung 543. Ich bringe Sie und bleibe auf der Linie, bis er antwortet." Wenn die Angestelltantworten, den Anrufer und seinen Notwendigkeit "Tim vorstellen, habe ich Mrs Inez Stewart auf der Linie. Sie möchte sich besprechen?."
Ihren Anruf zu beenden ist richtig, auch wichtig. Danken Sie immer dem Anrufer oder bestätigen Sie auf gewisse Weise den Wert des Anrufers zu Ihnen und zu Ihrer Organisation. Sagen: "ich bin ich könnte Ihnen, Herrn Johnson helfen froh"; oder "Anruf wieder zu jeder Zeit, Herr Johnson"; oder "zu sprechen ist immer gut, mit Ihnen, Herr Jones." Lassen Sie dann den Anrufer oben zuerst hängen. Um ein komplettes Handbuch auf dem Verwenden des Telefons zu erhalten überprüfen Sie effektiv aus TeleSales u. TeleService an: http://www.TheSellingEdge.com/manual3.htm
VIRDEN THORNTON ist der Gründer und der Präsident des $elling EdgeÃ"®, Inc. eine feste Spezialisierung auf Verkäufe, Kundschaftsbeziehungen und Management-Training und Entwicklung. Klienten haben verwelkt optisch, Eastman Kodak, IBM, Deloitte u. TouchÃ?Â,©Bank eine, Jefferson Pilot und Wal-Handelszentrum, um einige zu nennen eingeschlossen. Virden ist der Autor der Prospektierung: Der Schlüssel zum Verkäufe Erfolg und zum besten verkaufenden Gebäude u. zum Schließen die Verkauf, Fünfzig-Minute Reihe Bücher und schließen diesen Verkauf, eine video/audio Klebeband-Reihe, die vom erlernenden Thompson, klare erlernenabteilung veröffentlicht wird. Er hat auch eine Selbst-Verwiesene erlernenreihe Verkäufe, Trainieren u. Mannschaftentwicklung, Televerkauf und persönliche Produktivitättraining Führer geschrieben. Überprüfen Sie sie heraus an: http://www.TheSellingEdge.com/Book1.htm
Virden unterrichtet für die Mitte für professionelle Entwicklung, Texas Tech-Universität in Lubbock, Texas und in der Schule der Unternehmergeisten, J. Willard und der Alices S. Marriott School des Managements Brigham an der jungen Universität, Provo, Utah. Sie können mit Virden an in Verbindung treten: Virden@TheSellingEdge.com. oder erlernen Sie mehr über ihn an: http://TheSellingEdge.com
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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