Wann sein duh? Zeit am Geschäftserscheinen - 3 kleine Wörter speichern den Tag
ZEIT, GELD, STREIT - Sie können einen Verkauf auf einem der drei kleinen Wörter bilden, aber, wenn Sie auf zwei der drei verkaufen, haben Sie einen sehr loyalen Klienten.
Sie haben, Produkttraining und Verkaufsschulung zu haben, wiederholten Sie Web site und Literatur Ihrer Firma, verstehen Sie die Demonstrationen, und die Marketing-Ideen hinter der Ausstellung entwerfen. Sie sind zum Erscheinen bereit.
Aber jetzt stehen Sie im Stand und es ist Duh? Zeit. Sie können weg weg den Eigenschaften und vom Nutzen rattern, aber was möchte die Person, die vor Ihnen wissen steht?
Sie kann zu drei kleinen Wörtern unten gekocht werden - Zeit, Geld, Streit.
Sie wünschen Sie sie Zeit speichern, weniger Geld aufladen und den Streit schneiden. Wirklich ist es, was alle wir wünschen, wenn wir selbst kaufen, ob für Bankverkehr oder Brokkoli, Wein oder widgets. Z.B. - wir zahlen für gehackten aber eingesackten Kopfsalat am Lebensmittelgeschäftspeicher. Speichert uns Geld? Nr., Kosten viel mehr als ein Kopf des Kopfsalates, aber es speichert Zeit und Streit, weil wir nicht ihn hacken müssen. Laufen Sie alles durch, das Sie kaufen und Sie finden ein Beispiel.
Sie können einen Verkauf auf einem der drei kleinen Wörter bilden, aber, wenn Sie auf zwei der drei verkaufen, haben Sie einen sehr loyalen Klienten.
Feld Ihre Öffnung Anmerkungen um diese drei Wörter und Sie erhalten Aufmerksamkeit der Leute. Lassen Sie sie nicht die Fragen stellen - seien Sie bereit, zu finden welches dieser Wörter zu ihnen am wichtigsten ist und Ihre Darstellung zu ihren Interessen zusammenzubringen.
ZEIT - alle wir wünschen Zeit, mehr Zeit, und Geschäftserscheinen sind ein Zeitproblem. Es wird zusammengedrückt - es gibt nur, also viele Stunden ist das Erscheinen geöffnet, also wenige Stunden, die Gänge und Minuten zum Anschlag an einem Stand zu gehen. Gespräche sind kurz, werden hörende Fähigkeiten belastet und Sie haben nie genügend Zeit, den leisurely Kundenbesuchkundenbesuchprozeß durchzulaufen.
Sind hier 10 Sachen, die Leute über Ihre Firma kennen und Zeit festsetzen möchten:
1. Was ist Ihre Auftrag-zu-Versand Zeit?
2. Wie sehnen Sie sich nach kundenspezifischen Aufträgen und Änderungen?
3. Wie ist sehnen sich Designzeit?
4. Auf Lager Sie alles ich benötigen, oder muß ich Teile warten?
5. Wann ersucht ein Verkäufer um mich?
6. Wie sehnt sie sich nimmt, um zu erlernen?
7. Wie sehnt sie sich nimmt, um jemand zu unterrichten?
8. Welche Training Materialien und Leute werden zur Verfügung gestellt?
9. Wie sehnt es sich nimmt, um zusammenzufügen?
10. Wie sehnt es sich dauert?
GELD - Geld ist wichtig, und Einsparunggeld in den knappen Zeiten ist kritisch, aber erinnert sich, daß der über reiner Münze hinaus Wert ist. Wert ist, was Sie verkaufen sollten. Die einfache Definition ist Wert = Preis + Leistung. Alle wir haben etwas im Wandschrank oder in der Garage, daß wir auf Preis alleine verkauft wurden, und wir glauben betrogen.
Sind hier 10 Sachen, die Leute über Ihre Firma und Geld kennen möchten:
1. Wieviel ist es?
2. Was ist mein Diskont?
3. Nehmen Sie Kreditkarten?
4. Finanzieren Sie dieses?
5. Was sind Ihre Zahlung Bezeichnungen?
6. Was ist Ihre Garantie?
7. Was ist meine Bezahlung zurück?
8. Warum sind Sie (niedriger) als Ihr Konkurrent höher?
9. Muß ich für Änderungen zahlen?
10. Was ist das beste Abkommen, das Sie mich geben können?
STREIT - wenn Zeit Geld ist, ist Streit Zeit und Geld. Wenn Sie $500 speichern, wenn Sie Kauf, aber er $1.000 in der Personalzeit, ein Problem zu erhalten gelöst kosten, war das ziemlich viel? Selbstverständlich nicht. Diese sind die Tage des Drücken-d-Telefontaste Kundendiensts, der Sprachposthölle ohne Phasenleute, von Kürzungen im Personal, der das korporative Gedächtnis von, wie Sachen wirklich arbeiten, und in zunehmendem Maße des Blickes auf der Web site zur Verfügung stellte. (Anmerkung - beachten Sie, daß mehr Unternehmen eine Abgabe frei addieren, numerieren, um Ihnen zu helfen zu finden, was Sie nicht auf ihrer Web site finden können? Aber Sie müssen zu ihrem Aufstellungsort gehen und das Kleingedruckte lesen, um die Zahl zu erhalten!)
Hier sind ist 10 Sachen, die Leute über Ihre Firma und Streit kennen möchten:
1. Was sind die allgemeinsten Probleme mit Ihrem Produkt?
2. Wie lösen Sie jene Probleme?
3. Haben Sie überhaupt Ihre eigene Kundendienstabteilung benannt?
4. Sind Sie 24/7/365?
5. Wie sehnt sie sich nimmt, um Teile zu erhalten?
6. Wer tut die Reparatur und wie lang es nimmt?
7. Was ist der Garantieprozeß?
8. Wer faßt mein Konto an und was geschieht, wenn sie verläßt?
9. Was geschieht, wenn Sie vom Geschäft vermischen oder erlöschen?
10. Was, wenn es gerade nicht für uns funktioniert?
Alle wir haben zutreffende Geschichten über Kundendienst und streiten sich Faktoren. Sind hier einige von meinen.
1. Ich benötigte eine Tonerpatrone für einen alten und zuverlässigen Drucker. Die lokalen Speicher trugen ihn nicht und wünschten zum Sonderauftrag ihn nicht, also benannte ich die Nr. 800 einer Heftklammer im Bürozubehörgeschäft, weil ich einen 15% Kupon hatte. Es dauerte eine Stunde Anklopfen und überprüfte und schließlich wurde mein Einzelteil gefunden! Es könnte nicht zum Speicher geschickt werden, also könnte ich den Kupon und außer der Fracht benutzen, aber mußte direkt gesendet werden mir. Jetzt bin ich auf ihrer Postsendungliste und empfange einen Katalog jede Woche. Eine was für Vergeudung, aber ich erklärt worden sind, ist es zu schwierig, mich die Postsendungliste zu entfernen. Ist dieser mein Lieblingsspeicher? Verwendete zu sein. Nicht irgendwie mehr.
2. Es gibt Lose ISP Geschichten. Vor zwei Jahren, als das grosse man mein kleines kaufte, hatte ich 13 Tage zeitweiligen Service, während sie vermischten. Dieses Jahr, änderten sie "etwas" (ihre Bezeichnung) und ich könnte Post empfangen aber sie nicht senden. Ich sprach mit 11 Leuten über dem Kurs einer Woche, eine Gesamtmenge von 14 Stunden. Ich hörte Lose Musik, Lose von ", was haben Sie getan?" und "lassen Sie uns gerechter Anfangsganz Überschuß". Ich sprach mit Inspektoren, Techunterstützung und Marketing. Schließlich fand ich ein neues Zicklein, dem besagt, "OH- yeah wir etwas änderte. Dort ist es ganz örtlich festgelegt." Ohne Gebührenzählung sie während meiner Zeit, stelle ich dar, daß diese eine Erfahrung dem ISP fünfmal kostete, was ich in den jährlichen Bearbeitungsgebühren zahle. Aufenthalt des Wille I mit ihnen. Ja weil ich Angst habe, ist der folgende Service schlechter.
3. Da ich ablehne, Geschäft mit Leuten zu tun, die wissen, kleiner über ihre Firma, als ich, bitte ich häufig, mit einem Inspektor zu sprechen. Jetzt halte ich Auflage und Papier, wann immer ich einen Anruf bilde, und bitte um Namen und Verlängerung. Neue Antworten - ganz zutreffend!
* Es gibt keinen Inspektor.
* Sie können nicht eingehende Anrufe nehmen. Lassen Sie einen Namen und Zahl und sie erhalten zurück zu Ihnen an 3 Tagen.
* 20 Minuten Musik, trennen dann sich.
* Gerechte Trennung.
* Anrufkundendienst. Eine Stunde des Arguments und, die entlang über Muster lang halten überschritten worden sein würden. Wir kann nicht, nie haben und/oder Abfall, zum Ihres Problems zu lösen. Hängen Sie oben, benennen Sie die gleiche Zahl. Problem gelöst in zwei Minuten.
* Sprachposthölle ohne die Wahl, zum mit einer wirklichen Person zu sprechen.
* Netzaufstellungsorte ohne reale Adressen oder Telefonnummern. Treten Sie mit uns ist eine E-mail Adresse in Verbindung, die nie reagiert.
Seien Sie Kurz. Beginnen Sie Ihr Gespräch mit "(meine Firma) kann Ihre Firma (Zeit, Geld, Streit) speichern und wir stützen unsere Kunden."
Erscheinen Kundendienstprobleme an den Geschäftserscheinen? Gelegentlich. Geschehen sie nach Erscheinen? Die ganze Zeit. Mehr Sie Zeit, Geld, definieren können und Streit für Ihre Klienten und Aussichten, das rentablere jeder ist.
Julia O'Connor
Sprecher, Autor, Berater
Experte in der Psychologie des Geschäftserscheinen-Klimas
Geschäftserscheinen-Training, Inc..
PO Kasten 17155, Richmond VA 23226
804-355-7800
http://www.TradeShowTraining.com
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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