Ein Fracas im Vorrecht - halten Sie Ihre Kunden, indem Sie Ihre Arbeiter halten
Wie ein vorhergehender Inhaber eines Vorrechts ich den Wert des Beibehaltens von von von von von von Angestelltverpflichtung, -loyalität und -begeisterung kennen, wenn er Kundendienst maximiert, erzeugt positive Kunde Vorstellung und schützt Ihre Investition.
Wiederholung Geschäft ist das Herzblut jedes möglichen Geschäfts wert sein Salz. Verbunden mit einer strukturierten Annäherung zu zunehmendem Marktanteil, das ' Fenster der Gelegenheit ' würden zu betrachten und das Liefern von von Services mit hervorragender Leistung und die Kultivierung der positiven Kunde Vorstellungen scheinen, ein Rezept für Erfolg zu sein.
Sind Sie überhaupt am vorderen Kostenzähler eines Geschäfts gestanden und Angestellten zufällig hörten zu dialogieren oder beachteten, daß einige Angestellte scheinen, Verdruß mit ihren Jobs zu übermitteln?
Da eine Person und der Praktiker, interessiert an Leuten es häufig meine Beobachtung gewesen ist, die viele Franchisenehmer benötigen, um aufzuwachen und stellen Sie fest, daß Leutemanagement nicht daß schwierig oder so schwierig ist, wie sie gedacht haben können. Es gibt einige einfache Sachen, die erfolgt werden können, um ein Klima des hohen Vertrauens unter Angestellten zu errichten.
Jedoch scheint es, daß nicht alle Vorrechtinhaber üben, was sie predigen. Viele stützen unter, daß ' wir unsere Angestellten als Wertgegenstände der Geschäfte behandeln. Dieses ist immer eine große Quelle der Unterhaltung zu mir gewesen (weil Erfahrung häufig anders gezeigt hat).
Einige Leute engagieren sich Feinheit in einschüchterndem Personal, ständig bilden nit Sammelnanmerkungen, lehnen, durch Beispiel zu führen ab und verringern Personalzahlen auf dem Punkt, in dem das Bär Minimum des Personals Serve in das Geschäft überlassen wird. Dieses fängt an, Angestelltmoral ernsthaft zu bewirken, werden Kunden entrechtet und Inhaber wundern sich, warum Profite unten sind.
Nehmen Sie dieses zutreffende, reale Lebenbeispiel, das mir aktiv in einige Monate miteinbezogen wurde vor (die Namen und Details geändert, um Privatleben sicherzustellen).
Vor Tante Marges war ein Brisbane Vorrecht, das auf der Szene einigen Jahren erschien. Tante Marges spezialisierte sich auf Qualitätsplätzchen, Kuchen und Kaffee. Ein Ehemann und eine Frau kauften zwei dieser Vorrechte.
Der neuen beschäftigte Personal 4 des Inhabers in einer bestimmten Position. Personal war rostered an zu den unterschiedlichen Zeiten während des Tages mit einem der Inhaber, die für Teil des Tages helfen. Das Register begann mit 7.30am und beendete normalerweise bei 6.00pm
Es war ein beschäftigtes Geschäft, das in einem populären Einkaufszentrum gelegen ist, war ein unter Druck gesetztes Klima. Die Inhaber hatten ihre Borgenkapazität übernommen.
Janelle, ein Jugendlicher war zusammen mit den anderen 3 Angestellten eingesetzt worden, um im Geschäft zu arbeiten.
Janelle bekannt, um ein harter Arbeiter zu sein, der von ihrer Weise oben-verkaufen, einwirkten gut auf Kunden und nahmen ihren Job ernst erlosch. Trotz des Seins in ihrem letzten Jahr der Hochschule nahm sie ihr Verantwortlichkeiten ernst.
Ein Morgen ein:be*ruf die Inhaber eine Personalkonferenz, in der sie zuließen, daß sie über-festgelegt wurden und verlangten, daß Angestellte in eine Extrabemühung sich setzten. Als Personal verließ, wurden sie nicht ersetzt.
Die Freundlichkeit fing bald an zu verschwinden und die Inhaber fingen an, kritische Anmerkungen zu lassen scolding Angestellte und mehr Nachfragen auf sie setzend. Infolgedessen fing Personal an abzufinden.
Eine Nacht als unsere Familie sein rüber am Platz Janelles, den das Telefon schellte. Sie war für Janelle. Der Geschäft Inhaber (die Frau) schellte oben und schalt offensichtlich den Jugendlichen am Telefon aus.
Janelle ging zu ihrem sobbing Raum und kam einige Zeit, ihr Eltern und unserer Familie später zu erklären zurück, was aufgetreten war.
Über den folgenden vier Monaten wurde dieses ein gleichbleibendes Auftreten. Schließlich hatte Janelle genug und ich wurde gebeten, mit den Inhabern zu sprechen, die ich.
Warum es ist, daß einige Leute scheinen, eine sterbende Faszination in dem Verursachen anderer Leuteschmerz und sie betrübend zu haben mit einem Leben eine Schufterei und eine Frustration. Unsere Jugendlichnotwendigkeit positive Rolle modelliert anstatt, die Straßensperren zu haben, die in ihre Wege gelegt werden.
Warum ist sie, daß wir durchweg über Geschäfte hören Sie, die scheinen, Lippenservice zu zahlen ', das unsere Angestellten unserer Wertgegenstände sich benehmen abominably sind und sich wundern, warum die Bücher unten sind?
Was ist Arbeitsplatz-Belästigung?
Unter Arbeitsplatz die Gesundheit und Sicherheit Tat 1995 haben Arbeitgeber eine Verpflichtung, die Gesundheit und die Sicherheit aller Arbeiter sicherzustellen, indem sie Gefahren am Arbeitsplatz handhaben.
1. Eine Person wird "Arbeitsplatzbelästigung" unterworfen, wenn die Person wiederholtem Verhalten, von einer Person, einschließlich den Arbeitgeber der Person oder ein Mitarbeiter oder eine Gruppe Mitarbeiter der Person das unterworfen wird
(a) ist nicht willkommen und freiwillig; und.
(b) betrachtet die Person, um beleidigend, Einschüchtern, Demütigen oder Bedrohen zu sein; und
(c) würde eine angemessene Person betrachten, um beleidigend, Demütigen, Einschüchtern oder Bedrohen zu sein.
Eine neue Entwurfaussage, die durch die Queensland Regierung freigegeben wird, schließt einige Beispiele des Verhaltens ein, wo wiederholt, oder, auftretend als Teil eines Musters des Verhaltens, kann gelten als Arbeitsplatzbelästigung mit.einschließt das folgende.
Das person/s laut mißbrauchen, normalerweise, wenn andere anwesend sind;
Wiederholte Drohungen der Entlassung oder anderer strenger Bestrafung aus keinem Grund;
Konstante, die lächerlich und unten gesetzt worden sein würden;
Lassen der beleidigenden Anzeigen an email oder am Telefon;
Die Arbeit der Person sabotieren, zum Beispiel durch falsche Informationen absichtlich zurückhalten oder liefern; versteckende Dokumente oder Ausrüstung; überschreiten nicht, auf Anzeigen; und in anderen Weisen, den Arbeiter in Mühe erhalten;
Das person/s von den Arbeitsplatztätigkeiten böswillig, ausschließend und lokalisierend; Hartnäckige und nicht gerechtfertigte Kritiken, normalerweise der nit-picking Vielzahl;
Demütigen des person/s durch Sarkasmus, Kritik und Beleidigungen, häufig vor Kunden, Management oder anderen Arbeitern;
Ausgebreiteter Klatsch oder falsche, böswillige Gerüchte über das person/s mit einer Absicht, zum ihnen des Schadens zu verursachen;
Person/s unterschiedlich aussortieren und behandelnd zu anderen, ohne triftigen Grund
Effekte der Arbeitsplatz-Belästigung auf den Angestellten und dem Geschäft
Arbeitsplatzbelästigung hat schädliche Effekte auf Arbeitern und dem Arbeitsplatz.
Arbeiter, die bedrängt werden, können werden:
beunruhigt, besorgt, zurückgetreten und niedergedrückt
physikalisch krank, Schlaf beraubt
konkurrenzfähig, vengeful
weniger self-confident und entwickeln Sie niedrigen Self-esteem.
Arbeitsplatzbelästigung kann in resultieren:
Verlust der ausgebildeten und begabten Arbeiter;
Verlust von Profiten;
verringerte Produktivität und Moral;
ein unsicherer Arbeitsbereich; und
Prozeßkosten für einen Arbeitsplatz.
Arbeitgeber-Kosten? (weg von Ihrer Grundlinie)
Arbeitgeber, die in diesem Verhalten sich engagieren, können steife Strafen und das volle Gewicht des Gesetzes gegenüberstellen.
? Kosten zum Arbeitgeber schließen hohe Personalfluktuation ein, die inturn hinzufügte Druck auf Inhabern, längere Stunden im Geschäft zu verbringen setzt.
? Niedrige Moral, die Produktivität verringert
? Arbeitsplatzuntersuchungen durch die OH&S Leute
? Höhere Arbeiterausgleich Prämien, in denen der Anspruch nachgewiesen worden ist
? Zugelassene Strafen und beschädigt Preise unter einigen Umständen
? Vermittlung-Gebühren
? Werden bekannt als ' schlechter ' Arbeitgeber
? Die indirekten Kosten (häufig bedeutend) fügten dem Endergebnis hinzu.
? Nehmen auf den Verdruß des Vorlagenvorrechthalters.
Es ist meine Erfahrung gewesen, die auf Durchschnitt ein Arbeitgeber aus Tasche heraus durch die direkten und indirekten Mittel durch $25.000 für eine Ausdehnung ist.
Verhinderung
Sie können Arbeitsplatzbelästigung effektiv handhaben, indem Sie einige der folgenden Verfahren annehmen
Erkennen Sie Ihre Stärken und Schwächen und erziehen Sie sich und Ihre Angestellten.
Lassen Sie eine Verpflichtung Personal mit Respekt behandeln. Sie haben ein rechtmäßiges Interesse, wenn Sie dies tun.
Stellen Sie eine spezifische Politik Belästigung des Arbeitsplatzes für alle Niveaus des Managements und des Personals vor.
Ordnen Sie für ein innerbetriebliches Seminar auf Arbeitsplatzbelästigung und haben Sie Angestelltzeichen zu sagen, daß sie mit der Politik einwilligen.
Beschäftigen Sie alle Beanstandungen sofort, vertraulich und gänzlich.
Der Platz, in dem Janelle vorher fortfährt, ein unglücklicher Platz zu sein eingesetzt wurde, werden die Inhaber betont und der Vorlagenvorrechthalter ist mit den Inhabern unglücklich.
Ignorieren Sie nicht Arbeitsplatzbelästigung und Sie zu denken erhält weg mit ihm. Sie können andere nützliche Artikel an www.biz-momentum.com finden
Philip Lauge ist der Gründer des Biz Momentums strategische menschliche Betriebsmittelverwaltung zur Verfügung stellend, um Ihnen zu helfen, Ihr Geschäft zu wachsen. Er ist ein Experte im Arbeitsplatzmannschaftgebäude und in der Verhinderung des Arbeitsplatzkonflikts. Fallen Sie vorbei heute und finden Sie nützliche Informationen an http://www.biz-momentum.com. Schicken Sie uns Ihre Frage für eine Antwort von uns.
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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