Rückgespräch - wie man es wirkungsvoll bildet
Lassen Sie uns das Detail des Gebens des Rückgespräches betrachten. Ob Sie Verhalten verstärken möchten - bestätigenrückgespräch oder nicht annehmbares Verhalten ändern - produktives Rückgespräch, gibt es bestimmte Schritte, die Sie folgen müssen, um es Arbeit zu bilden.
1. Tun Sie sie SO BALD WIE MÖGLICH - wenn Sie sehen oder hören etwas Sie zu tun oder mögen Sie nicht etwas sofort sagen müssen. Wenn sie Rückgespräch bestätigt, ist es nicht viel Gebrauch, der etwas Monate später sagt. - "ich mochte die Weise, die Sie anfaßten diesen schwierigen Kunden ein Paar der Monate vor Dave." Dave wird ein erinnerndes Problem haben ein wenig, daß diese Situation und der Effekt des Rückgespräches total vergeudet wird.
Es ist auch sinnvoll, Dave produktives Rückgespräch zu geben, sobald Sie sehen oder hören, daß etwas, das Sie nicht mögen. Wenn Sie es nicht sofort dann tun, nimmt Dave an, daß Sie nicht beachteten, oder daß es nicht ausmacht, oder daß Sie sich nicht interessieren.
2. Tun Sie es in privatem - dieses scheint wie die offensichtlichste Sache zu sagen, aber ich sehe noch Manager, einem Mitglied ihrer Mannschaft etwas produktives Rückgespräch vor den Leuten zu geben, sie zu sein Kollegen oder Kunden. Selbstverständlich ist es normalerweise mehr eines Verweises.
Ich denke, einige Manager glauben, daß, wenn sie etwas Rückgespräch gebend dann gesehen und gehört werden, es einen Effekt auf den anderen Mannschaftmitgliedern - Sie wetten, daß er wird - es total De motiviert sie hat!
3. Prüfen Sie, ob es okay ist zu sprechen - prüfen immer, ob es okay ist zu sprechen. Wenn ein Ihrer Mannschaft gerade das Sprechen mit einem Kunden am Telefon beendet hat, konnten sie die irgendein admin Sachen haben, zum zu tun, bevor sie vergessen. Wenn Sie dann Sie die Gefahr unterbrechen, die für einen Kunden verantwortlich ist, der nicht etwas erhält, wurden sie versprochen.
Es ist nur die guten Weise, zum zu überprüfen, bevor es spricht und Ihre Leute respektieren Sie für es.
4. Verkünden Sie Ihre Absichten - wenn Ihre Leute nicht zu regelmäßiges, Rückgespräch zu empfangen gewohnt, was Sie Durchläufe durch ihren Verstand denken, wenn Sie einen Stuhl hochziehen oder sie am Telefon schellen - Ihr Recht - sie denken, daß es schlechte Nachrichten ist, denen sie falsches etwas getan haben, oder es ein Problem gibt.
Zu erklären Sie über ist wichtig folglich, ihnen herauf Frontseite, was sprechen möchten.
Sie konnten - "Jill sagen, habe ich gerechtes las Ihren letzten Report und ich möchte Ihnen etwas gute Nachrichten geben." Sie fahren dann fort, ihnen etwas bestätigenrückgespräch zu geben - und sich zu erinnern, es beschreibend zu bilden.
5. Erklären Sie ihnen, wie SIE über ihr Verhalten - Ihre Leute für, die gleiche Organisation wie Sie zu arbeiten fühlen, aber es Sie ist, die sie gefallen müssen. Stellen Sie so sicher, wann Sie Rückgespräch geben - es kommt von Ihnen. Das bedeutet das Sagen nicht von von Sachen wie - "die Firma mag ihre Angestellten nicht mit Kunden wie dem sprechen." Oder - "es ist nicht bis zu mir, aber Sie würden besser Ihre Leistung verbessern, oder Sie sind in der Mühe."
Sie müssen Lose "I" Anzeigen benutzen. Erhalten Sie, Sagensachen wie persönlich beteiligt - "ich mochte die Weise, die Sie diesem Kunden erklärten, daß Sie würden beschäftigen ihr Problem sich." Oder - "ich bin mit der Weise zu diesem Kunden erklärt unglücklich, daß es war nicht Ihre Verantwortlichkeit." Oder - "ich glaube, daß es eine andere Weise gibt, diese Arbeit zu erledigen."
6. Fokus auf einer Sache hintereinander - verwirren Sie Ihr Mannschaftmitglied nicht mit einer vollständigen Liste des Verhaltens. Wenn sie Rückgespräch bestätigt, dann, das Sie nicht sagen möchten - "ich mag die Weise Sie Kunden anfassen und Ihre Reports sind immer rechtzeitig erfolgt und es ist groß, daß Sie erzielen Ihr Ziel." Sie verdünnen nur das vollständige Rückgespräch und es verliert seine Auswirkung.
Wenn Sie produktives Rückgespräch dann geben, möchten Sie nicht Ihr Mannschaftmitglied mit einem vollständigen Katalog des Verhaltens verwirren, das Sie über unglücklich sind. Traurig scheint dieser, der Fall mit Managern zu sein, die nicht Rückgespräch auf schlechtem Verhalten sofort geben. Sie lassen Sachen weitergehen und an und dann explodieren sie schließlich. Er soll viel besser Verhalten beschäftigen, wie und wann es geschieht.
7. Seien Sie - wenn Sie einem Ihrer Mannschaft etwas Rückgespräch geben und sie trainieren - es ist so wichtig, auf Job bezogenem Verhalten und nicht auf die Beschaffenheit der Einzelperson zu konzentrieren spezifisch.
Wenn Sie einem Spitze unbequemen gebenden Rückgespräch glauben, Versuch zum Fokus auf dem Verhalten der Person auf dem Job in, wie ausgedrückt sie eine bestimmte Aufgabe leiteten. Das ist was Sie Rückgespräch an geben, nicht sie als Person.
Es wird einfacher, wenn Sie "I" Anzeigen benutzen und sehr beschreibend sind über, was Sie oder gehört gesehen haben. Sie konnten sagen, daß etwas wie - "ich mochte die Weise, die Sie herauf die Werkstatt nach Ihnen beendeten tided, daß Job - danken Ihnen Fred." Sie versuchen, die Balance zwischen Sein zu erhalten menschlich aber auch sachlich.
8. Schließen Sie den Kunden mit ein und die Organisation - wann immer passend - beziehen Sie, was Ihr Rückgespräch ungefähr ist zu, wie der Kunde beeinflußt wurde. Dieser könnte ein interner oder außergebietlicher Abnehmer selbstverständlich sein. Sie konnten auch beziehen es auf, wie die Organisation beeinflußt wurde, wenn relevant
9. Erhalten Sie Eingang - wenn Sie produktives Rückgespräch geben, es, ist wichtig, den Mannschaftmitgliedern Eingang zu erhalten. Sie konnten sagen - "ich bin unglücklich, daß dieses das dritte mal dieser Monat ist, daß Ihr Report spätes Joanne gewesen ist. Jedoch bin ich bereit, zu hören zu, was Sie sagen und besprechen müssen, wie wir diese Situation beheben können."
10. Lassen Sie ihnen Tief nicht - dieses ist besonders wichtig, nachdem man produktives Rückgespräch gegeben hat. Als I, das früh gesagt wird, ist dieses nicht ein Angriff auf der Person; es ist über Job bezogenes Verhalten. Ein Mannschaftmitglied sollte aus einen produktiven Rückgesprächlernabschnitt mit ihrer Richtung des Selbst-Wertes herauskommen intakt.
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Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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