Entwerfen und entfaltende menschliche Centric Prozesse
Eine Menge Bemühung ist in den letzten Jahren zu den Reingenieurprozessen durchgeführt worden, um alle oder Teile sie zu automatisieren. Viele Firmen haben ihre Prozesse resultierend aus der Einleitung der neuen Software-Systeme geändert, darauf abgezielt, um das Management des rückseitigen und vorderen Büros zu glätten. Firmen haben sogar um den Prozessen kümmert, welche die Firmagrenzen kreuzen, um Kommunikationen mit Klienten, Versorgern und Partnern zu optimieren. Eine Eigenschaft dieses Interesses ist, das ist gefahren worden durch Technologie ist.
In den letzten Jahren haben wir die Einleitung von ERP gesehen und CRM Systeme, Inhalt und Dokument-Managementsysteme, Workflow-Automatisierung Anwendungen, usw...., die haben (oder hoffnungsvoll Wille) Hilfe Firmen erzielen einen leistungsfähigeren Gebrauch von ihren Betriebsmitteln. Es schien, daß CIOs glaubte, daß ein eindrucksvolles ES Mappe direkt bessere Prozesse ergeben würde.
Jedoch ist weniger Interesse an der menschlichen Seite der Prozeßoptimierung verwiesen worden. Eine Menge Geld wird für das Zahlen einer Mannschaft von einem Weltkategorie Beratungunternehmen ausgegeben, am besten von den Brut-Software-Produktlizenzen, von usw.... und es ist üblich, daß der Wert des Entfaltens der neuen Prozesse effektiv unterschätzt wird. Das Entwerfen und das Dokumentieren der erhöhten Prozesse verursacht nicht Wert für die Firma. Es ist, nur wenn diese neuen Prozesse in der realen Welt durchgeführt werden, daß Wert verursacht wird.
Wenn wir die populäre Metapher benutzen, die ein Geschäft mit einem Orchester vergleicht, können Sie die besten Musiker (Angestellte) haben die besten Instrumente (Software-Systeme) mit den Musikkerben (Prozesse) im Auftrag zu spielen. Wert erscheint, wenn sie anfangen, in einer koordinierten Weise zusammen zu spielen.
Die Zielsetzung der meisten Projekte des Geschäft Prozeßreengineering (BPR) ist, die Qualität der produzierten Produkte und der Dienstleistungen, auf niedrigere Kosten zu erhöhen, um Entwicklung Zeit, auf Zunahmeklient Zufriedenheit, usw. zu verringern... Am Endergebnis was Sie erzielen müssen, ist, daß Leute in einer neuen und leistungsfähigeren Weise arbeiten.
Der Erfolg einer BPR Bemühung, besonders, wenn Prozeß von den Leuten durchgeführt werden, ist folglich vom Verständnis der Leute der folgenden Konzepte in hohem Grade abhängig:
"wer tut, was, wie, wenn und wo"
Wer. Die Person verantwortlich für jede Aufgabe im Prozeß muß frei sein. Er muß frei sein, wer für jede Tätigkeit verantwortlich ist.
Was. Die Eigenschaften, daß der Ausgang der Tätigkeit an sich anpassen muß. Der Wert, den er dem Prozeßgegenstand hinzufügt.
Wie. Die Weise, in der die Aufgabe durchgeführt werden muß, muß offenbar bekannt und ausdrücklich gebildet werden (dokumentiert worden) mit dem notwendigen Niveau des Details. Es ist wichtig, daß dieser Satz Beschreibungen und Anweisungen einfach zu aktualisieren sind, also können beste die erlernte Praxis und Lektionen enthalten werden und allgemein angewendet werden.
Wenn. Welche Tätigkeiten die Aufgabe vorangehen und folgen.
Wo die Tätigkeit durchgeführt wird.
Der Wert von einen Prozeß leistungsfähig entfalten ist auch Abhängiges auf der Zahl Personen, die dem Verfahren folgen werden. Die Zahl das grösser ist, mehr Wert liefert eine leistungsfähige Entwicklung. Denken Sie an die Anspruch Verarbeitung Abteilung einer Versicherungsgesellschaft, die Leute, die Hypothek Anträge in einer Handelsbank oder einer grossen Anrufmitte analysieren. Diese Maßeinheiten haben normalerweise viele Leute, den gleichen Prozeß durchzuführen.
Die Zielsetzung ist, daß die Leute, die den Prozeß durchführen, ihn so nahe durchführen, wie möglich zur neuen Version des Prozesses, im kürzesten möglichen Zeitabschnitt. Diese zwei Variablen sind extrem wichtig, Wert zu erzeugen und die Betriebsmittel zurückzugewinnen, die im Reengineering der Prozeß investiert werden.
Einige der Praxis, die zu dieser Zielsetzung beitragen kann, schließen das Zur Verfügung stellen der Verfahren leicht in einem Format, das sein erleichtert, schauen oben ein und bilden aus, Steuer-, incentivating Prozeßbefolgung, usw.... Aber das Zutreffen dieses Techniken alleine ist nicht ein Synonym für Erfolg.
Die reale Herausforderung soll Teilnehmerkauf innen erhalten. Diese ist waren sozial und kulturelle Faktoren müssen..., das in Spiel innen genommen werden Konto und Änderung Management, Wissen Management, Management von Erwartungen, usw. gekommen wird.
Erfahrung hat, besonders mit Kopfarbeitern dargestellt, daß, Prozeßteilnehmer in Entscheidungen mit einbeziehend, die sie beeinflussen und sichergestellt, daß sie gut informiert sind und sie Gefühl bildend, daß ihre Meinung in Betracht gezogen wird, wirkungsvoller als ist, sie zwingend, den neuen Prozessen zu folgen. Obgleich es gibt, waren einige Fälle strenge Disziplin müssen verwendet werden, Befolgung des Prozesses, es zu erzwingen ist normalerweise besser, gute Haltung als zu belohnen, Befolgung nicht zu bestrafen.
Sobald der Prozeß nach dem neuen Prozeß durchgeführt wird, ist es auch sehr wichtig, Rückgespräch zum System zu ermöglichen. Meinungen der Prozeßteilnehmer sind extrem wichtig, den Prozeß zu erhöhen und es ist wahrscheinlich, daß sie einige gute Ideen haben, es zu verbessern. Z.B. eine spezifische Aufgabe in einer Weise durchführend, die als beste Praxis institutionalisiert werden, zum Verfahren enthalten werden und zu jedem Teilnehmer an den Prozeß entfaltet werden kann.
Lucas RodrÃ?Âguez Cervera ist Gründer von Nevant}? Methodenlehre u. verarbeiten eine Firma, die auf menschlich-human-centric Wissen intensives Geschäft Verfahrenstechniken spezialisiert wird. Sie gingen mit diesem Konzept mit metoCube voran. Nevant Methodenlehre u. Prozeß
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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