Wenn Sie Can?t Es Sehen, Tun Sie Won?t Es
Vor kurzem beim Entwickeln eines Kundendienstprogramms, bat ich meinen Klienten, mich mit ausführlichen Beschreibungen des Verhaltens zu versehen, das er seine Mannschaftmitglieder sich innen engagieren wünschte. Er rief mich zurück eine kurze Zeit später an und erklärte mir, daß seine Abteilung Köpfe eine schwierige Zeit mit der Anweisung hatten. Wie sie wußten, was die Angestellten falsch taten, aber sie konnten nicht in Wörter sich setzen, welche ausgezeichnete Leistung aussah.
Sie können zu selbst sagen, "wo fand er diese Manager? Wie sie nicht in der LageSEIN konnten, annehmbares Verhalten zu beschreiben?" Wirklich ist diese Situation sehr allgemein. Die meisten Mannschaftführer wissen, was sie ihre Mitglieder stoppen wünschen zu tun, aber sie sind nicht frei über, was sie sie anstatt tun wünschen. Durch nach die Schritte verzeichnete unten, Sie hat einen freien Plan, zum Ihrer Mitglieder zur hervorragenden Leistung zu führen.
Beschreiben Sie, was es aussieht wie - Sie Notwendigkeit, zu erhalten Klarheit über, wie Sie Ihre Mannschaftmitglieder fungieren wünschen. Wie verursachen Sie eine Abbildung in Ihrem Verstand von, welcher hervorragender Leistung aussieht. Konzentrieren Sie sich auf das tatsächliche Verhalten, das beteiligt sind. Verwenden Sie nicht Phrasen wie eine ausgezeichnete Mannschaft, die Mitglied eine gute Haltung haben würde. Dieses Blätter zu viel Raum für Fehlinterpretation. Fokus auf dem Verhalten. Wenn Mannschaftmitglieder gute Haltung hatten, was würden sie tun? Wie sie benutzen ihre Körper, ihre Stimmen, wurden welche Tätigkeiten würden sie nehmen?
Wählen Sie Die Kritischsten Elemente? Sobald Sie das ausgezeichnete Verhalten verzeichnet haben, geben Sie sie. Verzeichnen Sie das kritischste Verhalten, das absolut erfolgt werden muß. Verzeichnen Sie dann das zweite kritische Verhalten, den Third, usw.. Sie kommen oben mit einer Hierarchie von Verhaltensstandards.
Teilen Sie Ihre Erwartungen Mit? Sobald Sie das wichtigste Verhalten festgestellt haben, müssen Sie Ihren Personal informieren, was von ihnen erwartet wird. Einer der größten Gründe für schlechte Leistung ist, daß Mannschaftführer nicht in in Verbindung stehenden Erwartungen zu ihrer Mannschaft wirkungsvoll sind. Die meisten Leute möchten eine gute Arbeit erledigen. Jedoch sind Ideen des Erledigens einer guten Arbeit sehr subjektiv. Sie müssen das Verhalten offenbar angeben, das Sie erwarten. Wenn es Bereiche gibt, in denen Angestellte schwach sind, versehen Sie sie mit dem notwendigen Training, um ihre Fähigkeiten zu verbessern.
Geben Sie Rückgespräch? Informieren Sie Ihre Mannschaftmitglieder, wie sie tun. Stellen Sie positives und konstruktives Rückgespräch zur Verfügung. Warten Sie nicht die jährliche Auswertung. Rückgespräch sollte ein dynamischer Prozeß sein. Wenn ein Mannschaftmitglied auf einem hohen Niveau durchführt, lassen Sie ihn oder sie wissen. Häufig dauern wir nicht Zeit, gutes Verhalten zu erkennen, aber das vergeudet ein sehr wichtiges Motivwerkzeug. Leute mögen Lob für eine gut erledigte Arbeit empfangen. Wenn sie dieses Lob empfangen, sind sie wahrscheinlicher, das Verhalten zu wiederholen. Informieren Sie Mannschaftmitglieder, wann ihr Verhalten von der Markierung unterschreitet. Wieder Fokus auf dem Verhalten, nicht die Beschaffenheit. Beschreiben Sie das falsche Verhalten und erklären Sie ihnen das Verhalten, das erwartet wird. Sobald sie anfangen, in der passenden Weise durchzuführen, erkennen Sie und preisen Sie das neue Verhalten.
Fahren Sie fort, Neues Verhalten Zu addieren? Da Mannschaftmitglieder am Schlüsselverhalten geschickt werden, ist es Zeit, Neue dem Niveau der erwarteten Leistung hinzuzufügen. Indem es Erwartungen in den Schritten aufstellt, verhindert es Personalmitglieder am überwältigten Gefühl. Es erlaubt ihnen auch, die Süsse des Erfolges zu erfahren, während sie Beherrschung über den vorhergehenden Fähigkeiten gewinnen.
Damit führen Sie Ihre Mannschaft auf einer Tag-durch-Taggrundlage, sich erinnern, an wenn Sie nicht sehen können was Sie sie tun wünschen, dort sind keine Weise, die sie in der LageSIND, sie zu tun. Folgen Sie diesem Plan und Sie entdecken, daß Sie eine hohe Leistung Mannschaft hergestellt haben, von der Sie stolz sein können.
Über Den Autor
Della Menechella ist ein Sprecher, ein Autor und ein Trainer, der Leute anspornt, grösseren Erfolg vom Innere heraus zu erzielen. Sie ist ein beitragender Autor zum Vorwärtskommen in der Mitte der Änderung und der Autor des Videobandes die zwölf Gebote der Ziel-Einstellung. Sie kann an della@dellamenechella.com erreicht werden. Unterzeichnen Sie zum freien Höchstleistung Zeiger E-zine - schicken Sie unbelegte E-mail zu mailto:subscribe@dellamenechella.com.
Artikel Quelle: Messaggiamo.Com
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